导游实训项目.docx
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导游实训项目
导游业务实训项目
实训项目一：
熟悉和落实旅游接待计划
1．接待计划研究
实训项目
接待计划研究
实训要求
1、熟悉掌握接待计划的格式与内容
2、准确掌握接待计划和各项服务内容
实训时间
1学时
实训材料
假日旅行社旅游接待计划单
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
分发接待计划单（见附件一）
二、实训开始
认真阅读接待计划和有关资料，详细、准备地了解该旅游团的服务项目和要求，相关要点做记录：
1、计划签发单位（即组团社）、联络人姓名及电话号码
2、客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）和领队姓名
3、组成人员的情况：
人数、性别、姓名、职业、宗教信仰
4、全程旅游路线、入出境地点
5、所乘交通工具情况：
抵离本地时所乘飞机（火车、码头）名称
6、掌握交通票据情况
该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况
2.落实接待事宜工作
实训项目
落实工作事宜
实训要求
1.掌握落实相关项目的内容
2.掌握落实工作方法
实训时间
1学时
实训材料
场景模拟.相关资料
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
学生分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪、餐馆工作人员、景点工作人员
二、实训开始
1、联系车队负责人，确认旅游车辆的车型、车号和司机姓名及联系电话
2、接大型旅游团时，要在车上贴编号或醒目的标记
3、联系司机，确定与其接头的地点，告知日程和具体时间
4、联系有关餐厅工作人员，核实旅游团的住房数，级别，是否含早餐等。
5、联系有关工作人员落实行李运输的安排情况
6、联系酒店总台工作人员,落实住房情况
7、联系景点工作人员,了解诸如开放时间等有关情况
实训项目二：
导游接团服务
1．认找旅游团
实训项目
认找旅游团
实训要求
1、掌握认找旅游团的基本方法
2、熟练操作认找团队的程序
3、掌握认找不同类型团队的技巧
实训地点
扬子江大酒酒店
实训时间
2学时
实训材料
接站牌，民族服饰，组团社徽记或导游旗
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
学生分组扮演不同类型的团队与导游
二、实训开始
1、接站牌的制作
（1）要写清团名团号，领队或全陪姓名
（2）接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人的姓名
2、持接站牌等候：
持接站牌站立在河源明珠银发酒店醒目的位置，热情迎候旅游团，便于领队、全陪或客人前来联系
3、主动认找
由学生分组扮演几组不同团号的游客，团队资料由受测学生随机抽取；受测学生通过旅游者的民族特征、衣着、组团社徽记等分析、判断并上前委婉询问，主动认找；问清团队的团号、组团社名称、领队及全陪或客人的姓名。
2．首站沿途导游
实训项目
首站沿途导游
实训要求
1、掌握首站沿途导游的程序和内容
2、能够积极调动游客的情绪
实训地点
河源市区——万绿湖
实训时间
2学时
实训材料
1、标准旅游车，旅游车用麦克风
2、导游旗
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
学生分组扮演旅游团与导游
二、实训过程
1、致欢迎辞
（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人
（2）介绍自己的姓名、所属单位
（3）介绍司机
（4）表示提供服务的诚挚愿望
（5）预祝旅游愉快顺利
2、沿途风光导游
（1）讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰
（2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的欣赏同步
3、风情介绍
介绍河源的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；市容市貌介绍，发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍
4、介绍假日酒店
地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况，包括酒店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等（这部分内容地陪可根据路途距离和时间长短酌情删减或在“入店服务”时向旅游者介绍）
实训项目三：
导游参观游览沿途导游服务
1．出发前准备工作
实训项目
出发前准备工作
实训要求
1、掌握出发前准备工作的内容和要求
1、掌握出发前准备工作的规程
实训地点
旅游车
实训时间
1学时
实训材料
导游旗、话筒、扬声器、导游证等
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
学生分组扮演司机，地陪和游客
二、实训开始
1、准备导游旗，话筒，导游证及必要的票证
2、与司机交流，督促司机做好各项准备工作
3、核实餐饮服务落实情况（与模拟餐厅交流）
4、出发前迎候游客
地陪须提前10分钟到达集合地点迎候客人
（1）以负责的工作态度给游客留下良好的印象
（2）地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象
（3）以充足的时间提前检查、做好各项准备工作
5、核实、清点实到人数
发现有游客未到，地陪应向领队或其他旅游者问明原因，设法及是找到。
旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门
6、提醒注意事项
地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点
7、集合登车
旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。
地陪站在车门一侧，招呼大家上车，扶助老弱者登车，开车前要再次清点确认人数
三、实训结束
2．途中导游
实训项目
沿途导游
实训要求
1、掌握途中导游的基本内容
2、熟练掌握途中导游的规程
3、了解途中导游的各种注意事项
实训地点
市区——万绿大道——万绿湖
实训时间
4学时
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
学生分两组扮演游客和导游
二、实训开始
1、（开车后）导游向旅游者重申当日活动安排，包括下午、晚餐的时间和地点；向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间，视情况介绍当日国内外重要新闻
2、沿万绿大道进行沿途风光讲解
3．返程服务
实训项目
返程服务
实训要求
1、掌握返程服务工作的内容
2、熟练掌握返程服务工作的规程
实训地点
万绿湖——万绿大道——市区
实训时间
4学时
实
训
内
容
与
步
骤
• 实训准备
⒈学生分组扮演游客和导游
二、实训开始
1、上车
导游及时组织旅游者上车，清点人数，检查随身携带的物品
2、沿途风光导游
导游应适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出
3、回顾当天活动
简要回顾当天参观、游览的内容，可补充讲解当天游览的内容。
回答游客的问题
4、宣布次日活动日程
下车前地陪预报晚间回次日的活动安排、出发时间、集合地点等
5、下车
导游在车内提醒旅游者带好随身物品，然后先下车，在车内一侧照顾旅者下车
实训项目四：
实景导游讲解
1．市容讲解
实训项目
市容讲解
实训要求
1、了解本市经济、文化概况
2、掌握市容特色和历史沿革
实训地点
旅游车
实训时间
3学时
实训材料
导游词
实训内容
与步骤
1、阅读，分析河源导游词（附件二），体会不同讲解方法产生的导游效果。
2、在旅游车上训练市容讲解。
2．自然景观讲解技能
实训项目
自然景观讲解技能
实训要求
1、能够结合万绿湖具体景点，恰当组合使用自然景观基本讲解方法
2、能够使用各种讲解方法，编写导游词
实训地点
万绿湖
实训时间
4学时
实训材料
1、导游词卡片
2、联系万绿湖景点
实训内容
与步骤
1、学生分组，组织编写导游词
2、选用适当方法进行讲解进行现场讲解
3．人文景观讲解技能
实训项目
人文景观讲解技能
实训要求
1、能够结合河源市博物馆具体景点，恰当组合使用人文景观基本讲解方法
2、能够使用各种讲解方法，编写导游词
实训地点
河源市博物馆
实训时间
4学时
实训材料
1、导游词卡片
2、联系市博物馆景点
实训内容
与步骤
1、学生分组，组织编写导游词
2、选用适当方法进行讲解进行现场讲解
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