卓越绩效评价准则.docx

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卓越绩效评价准则

卓越绩效评价准则

质量工程师频道  更新:

2008-9-12  编辑:

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一、单选题：

1、（   ）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系  要求》

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19004《质量管理体系  业绩改进指南》

2、用于指导组织进行自我评价的标准是（   ）。

A、ISO9001《质量管理体系  要求》

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19004《质量管理体系  业绩改进指南》

3、（   ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲质量奖评审准则

D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（   ）。

A、产品和服务  B、领导作用  C、经营结果  D、生产过程

5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（   ）。

A、GB19580  B、GB19579  C、GB/Z19579  D、GB/T19580

6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（   ）。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价要求

C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（   ）分是基本成熟的等级。

    A、700      B、650    C、600    D、500

8、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（   ）的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

9、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（  ）个评分项。

A、21  B、22  C、23  D、24

10、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（   ）相比较。

A、组织的长远规划  B、组织的当前绩效  C、竞争者的当前绩效  D、竞争者的预测绩效 

11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（   ）。

A、有利于组织间的交流和学习  B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要

C、为组织销售提供方便条件    D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求

12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（   ）。

A、组织的经营绩效   B、企业的战略规划   C、前进的方向   D、业绩完成情况

13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（   ）。

A、直接顾客  B、忠诚顾客  C、最终顾客  D、老顾客

14、《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（   ）分。

A、120  B、110   C、100   D、400

15、《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（   ）分。

A、100  B、120  C、120   D、400

16、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（   ）四个要素评价组织的过程成熟程度。

A、方法—展开—学习—整合   B、方法—学习—展开—整合

C、方法—展开—整合—学习   D、整合—展开—学习—方法

17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（    ）制度的技术文件。

A、国家质量奖奖励   B、国家质量奖励

C、质量奖评审       D、卓越绩效考核

18、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（   ）。

A、目标    B、导向   C、方向    D、路径

19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（   ）。

A、顾客与市场的结果   B、资源结果   C、过程的有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（   ）顾客满意度的过程。

A、测量   B、计算   C、测量和改进    D、改进提高

21、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（   ）配置资源。

A、非价值创造过程    B、生产过程    C、支持过程    D、经营过程

22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（    ）。

A、顾客与市场的结果   B、财务结果   C、过程有效性结果  

D、组织的治理和社会责任结果

23、道德行为方面的绩效结果属于（    ）。

A、顾客与市场的结果  B、财务结果   C、过程有效性结果   

D、组织的治理和社会责任结果

24、竞争关系模式主要表现为（    ）。

A、互利共赢   B、价格驱动    C、互惠互利    D、合作协商

25、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（    ）类目中。

A、领导   B、战略   C、资源   D、经营结果

26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（    ）。

A、关键过程   B、关键因素   C、关键环节    D、关键工艺

二、多选题：

1、目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（   ）。

A、日本戴明奖  B、欧洲质量奖   C、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖

D、英国国家质量奖   E、美国波多里奇国家质量奖

2、组织追求卓越自我评价的准则是（    ）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》  B、ISO9001《质量管理体系  要求》

C、GB/T19004《质量管理体系  业绩改进指南》  D、ISO9000族标准

E、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

3、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（    ）。

A、用于评定国家质量奖企业

B 、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品和服务质量

C、作为管理体系符合性评价的依据

D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势

E、获得国际上的承认

4、对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解：

A、适用于追求卓越绩效的各类组织。

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。

C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。

D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系  要求》。

E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。

5、在自我评价和质量奖评价时，是按（   ）两类评分项进行评价的。

A、绩效  B、战略  C、过程  D、社会责任   E、结果

6、卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（   ）。

A、方法  B、结果  C、展开  D、学习  E、整合

7、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（    ）和与适宜的竞争对手的对比。

A、战略的实施情况  B、当前水平  C、改进的速度和广度  D、市场占有率

E、与标杆的绩效对比

8、制定《卓越绩效评价准则》的根据是（    ）。

A、中华人民共和国产品质量法   B、中华人民共和国消费者权益保护法

C、ISO9001《质量管理体系  要求》   D、质量振兴纲要

E、中华人民共和国标准化法

9、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（    ）。

A、消除国际贸易壁垒  B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式

C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力  D、评价企业卓越绩效成熟度

E、为企业自我评价提供了依据

10、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（    ）双向沟通。

A、员工  B、竞争对手  C、关键供方  D、社会各方  E、合作伙伴

11、组织的治理和社会责任结果包括（    ）方面的绩效结果。

A、组织的治理  B、公共责任  C、道德行为  D、过程有效性  E、公益支持

12、评价组织过程管理的主要方面，包括（   ）。

A、工艺管理过程  B、产品制造过程  C、价值创造过程  D、支持过程

E、战略实现过程

13、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（   ）是正确的。

    A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系

B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源

C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展

D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样

E、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础

14、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（   ）。

A、数据   B、资源   C、战略   D、信息   E、知识

15、《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的（   ）的制定、部署及其进展情况。

A、长远目标  B、战略目标  C、长远规划   D、战略规划   E、方针战略

三、综合分析题：

1、GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的关系：

（1） （   ）构成了驱动性的“领导作用”三角。

A、资源  B、领导  C、战略  D、顾客与市场

（2）从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（   ）。

A、领导、资源和经营结果  B、资源、过程管理和结果

C、资源、过程管理和经营结果  D、资源、测量、分析与改进和经营结果

（3）链接以上两个三角的“链条”是（   ）。

A、领导作用  B、顾客和市场  C、测量、分析和改进   D、过程管理

2、卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功。

（1）这套标准重点参考了（   ）评价条款和内容，结合我国实际上情况制定的。

A、日本戴明奖评审准则  B、欧洲质量奖评审准则

C、美国波多里奇国家质量奖评审准则   D、ISO9000质量管理体系标准

（2）标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（   ）和全面、协调、可持续的科学发展观。

A、突出经营结果  B、以人为本  C、过程控制  D、领导关注

（3）标准的制定和实施可帮助组织提高其（   ）的能力。

A、经营结果  B、市场占有率  C、员工素质   D、整体绩效

3、如何正确理解卓越绩效评价准则与ISO9001标准的关系：

（1）以下（   ）说法对二者都是正确的。

A、为质量管理领域的标准   B、能帮助组织提高质量水平   C、为符合性标准

D、通过认证结果的互认，可促进国际贸易的往来

（2）以下（   ）说法对ISO9001标准的理解是正确的。

A、影响着组织产品质量有关的活动   B、影响着组织经营管理的方方面面

C、在组织质量工作中起基础性的作用  D、测评组织经营管理成熟度的标准

（3）以下（   ）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。

A、属于诊断式的评价  B、一般过程的合格评定

C、发现与标准规定要求和不符合  D、发现组织的最强和最需要的改进

4、如何正确理解ISO9001、ISO9004和卓越绩效评价准则三者的关系：

（1）就标准的范围和深度而言，以下（   ）说法是正确的。

    A、ISO9004超出了ISO9001，也超出了卓越绩效评价准则

    B、ISO9004介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间

    C、ISI9001介于ISO9004和卓越绩效评价准则之间

    D、ISO9001超出了ISO9002，也超出了卓越绩效评价准则

（2）就标准的适用性而言，以下（   ）说法是正确的。

A、是一样的    B、ISO9004是用于双方合同和第三方的认证

C、ISO9001是用于管理体系的评定  D、卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价

（3）组织实施时，可以按（   ）方式进行。

    A、组织可直接导入卓越绩效评价准则

    B、按ISO9004进行质量管理体系的扩展和深化，进而导入卓越绩效评价准则

    C、必须经过ISO9001认证后，才可导入卓越绩效评价准则

    D、没有进行管理体系的评定，不能导入卓越绩效评价准则

5、《卓越绩效评价准则》共包括七大类目。

（1）它们是领导、战略、顾客与市场、（    ）和经营结果。

A、资源   B、过程管理   C、测量、分析与改进  D、检验、测量与改进

（2）有关过程的类目包括：

领导、战略、顾客与市场和（   ）。

A、测量分析与改进  B、过程管理   C、资源   D、经营结果

（3）有关结果的类目有（   ）。

A、测量分析与改进   B、过程管理  C、资源  D、经营结果

6、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的发布：

（1）标志着我国质量管理工作经过（   ），进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。

A、全面质量管理  B、TQC、ISO9000  C、ISO9000、质量管理奖  D、质量管理奖

（2）标准的发布将以更高的（   ），推动我国质量工作在新阶段更快、更有效地发展。

A、法制性  B、统一手段  C、权威性  D、卓越性

（3）设立质量奖可以引导和帮助企业提高经营管理水平和核心竞争力，进而提升所在国家和地区的（   ）。

A、市场占有率  B、市场竞争力  C、产品质量  D、整体竞争力

7、卓越绩效评价准则的发布：

（1）20世纪60年代初，美国质量管理专家（   ）提出了全面质量管理的概念。

A、波多里奇  B、菲根保姆  C、石川馨   D、戴明

（2）全面质量管理的理论和实践一直处在发展和完善中，（   ）就是全面质量管理的新发展。

A、质量管理奖   B、质量管理奖评审  C、卓越绩效评价准则  D、ISO9000

（3）在我国推行全面质量管理（  ）周年之际，国家质量总局正式发布了GB/T19580和GB/Z19579。

A、30    B、25   C、20   D、15

8、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》是一对联合使用的标准。

（1）它们适用于追求卓越绩效的（   ）。

A、经过ISO认证的各类组织  B、生产企业  C、各类组织  D、申报质量奖的组织

（2）两者为组织追求卓越绩效规定了（   ）的准则，也适用于质量奖的评价。

A、自我评定  B、自我评价   C、国家评定   D、国家评价

（3）制定标准，根本目的不仅仅在于评奖，而是（   ）。

A、用于组织自我学习   B、让更多的企业通过质量奖评定

C、引导组织追求卓越绩效  D、树立典型分享成功经验

计量基础

一、单选题：

1、计量是实现（   ），保障量值准确可靠的活动。

A、量值传递；B、测量统一；C、单位统一；D、定量确认

2、代表着计量的公益性的是（   ）类计量。

A、科学计量；B、工程计量；C、法制计量；D、计量管理

3、企业中的实用计量是属于（   ）。

A、科学计量；B、工程计量；C、法制计量；D、计量管理

4、法制计量是由政府或授权机构进行（   ）的一种社会公用事业。

A、非强制性；B、强制性；C、计量确认；D、强制管理

5、计量的准确性是指测量结果与被（   ）的一致程度。

A、测量基准；B、测量量值；C、测量真值；D、测量标准

6、溯源性是指任一测量结果，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与（   ）联系起来的特性。

A、测量基准；B、测量量值；C、测量真值；D、测量标准

7、《计量法》是国家管理计量工作的根本法，是实施（   ）的最高准则。

A、计量管理；B、计量法制监督；C、计量监督；D、计量基础

8、制定《计量法》的目的，是为了保障（   ）的统一和量值的准确可靠。

A、计量；B、单位；C、单位制；D、计量单位

9、测量是以确定（   ）为目的的一组操作。

A、结果；B、量值；C、数值；D、误差

10、（   ）就是说测量结果是可重复、可再现、可比较的。

A、准确性；B、溯源性；C、法制性；D、一致性

11、在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值或实物量具所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为（   ）。

A、检定；B、测量；C、校对；D、校准

12、检定具有法制性，其对象是（   ）范围内的测量仪器。

A、全国；B、企业；C、法制管理；D、所有

13、法定计量单位是由（   ）承认、具有法定地位的计量单位。

A、国家政策；B、国家法律；C、政府机关；D、政府计量行政主管部门

14、国际标准（   ）规定了国际单位制的构成及其使用方法。

A、ISO9001；B、ISO9004；C、ISO31；D、ISO1000

15、国际单位制是在（   ）的基础上发展起来的一种一贯单位制。

A、基本单位；B、米制；C、长度单位制；D、导出单位

16、国际单位制的通用符号为（   ）。

A、SJ；B、SI；C、S；D、SH

17、我国法定计量单位的主体是（   ）单位。

A、SI基本；B、SI导出；C、SI；D、非SI

18、我国法定计量单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共有（   ）个。

A、7；B、16；C、20；D、21

19、SI导出单位是用SI基本单位以（   ）形式表示的单位。

A、运算；B、代数；C、计算；D、数字

20、热和能的单位“焦”用SI基本单位表示时应为（   ）。

A、kg·m/s2；B、N/m2；C、N·m；D、J/S

21、m2/s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称应为（   ）。

A、二次方米秒；B、二次方米每秒；C、平方米每秒；D、平方米秒

22、当m2/s用于表示覆盖速率时，则名称为（   ）

A、二次方米秒；B、二次方米每秒；C、平方米每秒；D、平方米秒

23、法定计量单位的名称，一般指法定计量单位的（    ）。

A、中文名称；B、英文名称；C、希腊字母；D、拉丁字母

24、法定计量单位和词头的符号，单位符号一般为小写字母，只有单位名称来源于（   ）时，其符号的第一个字母大写。

A、中文名；B、拉丁字母；C、希腊字母；D、人名

25、下列表示力矩单位牛顿米的符号的表达方式，（   ）是错误的。

A、N·m；B、Nm；C、牛·米；D、牛米

26、下列表示单位符号的表达方式，（   ）是正确的。

A、W/（K·m）；B、W/K/m；C、W/K·m；D、W/（K·m）-1

27、对“16℃”的正确读法是（    ）。

A、摄氏16度；B、16度；C、16摄氏度；D、16度C

28、测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的（    ），称为标称范围。

A、显示范围；B、示值范围；C、计量范围；D、测量值

29、额定电流为15A的电能表，其输入电流不得超过（   ）A。

A、20；B、18；C、15；D、10

30、按使用范围和额定值划分，下列排列顺序（   ）是正确的。

A、参考条件＜额定操作条件＜极端条件；B、参考条件＜极端条件＜额定操作条件；C、额定操作条件＜参考条件＜极端条件；D、极端条件＜额定操作条件＜参考条件

31、被检电压表的示值为40V，经检定其实际值为41V，则此电压误差为（   ）。

A、1V；B、-1V；C、0～1V；D、-1～0V

32、测量准确度是指测量结果与（    ）之间的一致程度。

A、测量标准；B、测时真值；C、测量基准；D、测量仪器示值

33、（    ）是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性。

A、准确度；B、精确度；C、重复性；D、再现性

34、（    ）是指在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性。

A、准确度；B、精确度；C、重复性；D、再现性

35、测量结果与在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得的结果的平均值之差，称为（   ）。

A、随机误差；B、测量误差；C、系统误差；D、平均误差

36、在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为（    ）。

A、随机误差；B、测量误差；C、系统误差；D、平均误差

37、测量不确定度是对测量结果（   ）的定量表征。

A、误差；B、修正范围；C、真值；D、质量

38、测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的（    ）。

A、误差；B、测量准确度；C、测量不确定度；D、测量精密度

39、以（   ）表示的测量不确定度，称为标准不确定度。

A、方差；B、标准差；C、标准差的倍数；D、协方差

40、以（   ）或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度。

A、方差；B、标准差；C、标准差的倍数；D、协方差

41、用卡尺测量尺寸时，被测量Y与输入量X，通过函数关系f来表达的数学模型为（   ）。

A、Y=f（Xi）；B、Y=f（X）；C、Y=X；D、Y=Fx

42、对于非强制检定的测量仪器应以（    ）为主要手段，以达到统一量值的目的。

A、核准；B、周期检定；C、非周期检定；D、定点检定

43、模拟式显示装置的分辩力，用肉眼可以分辩到的一个分度值的（   ）。

A、1/10；B、1/5；C、1/2；D、1/20

44、在相当长的历史时期内，计量的对象主要是（   ）。

A、实用量；B、工程量；C、物理量；D、算术量

45、《计量法》是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，下列（    ）不属于其基本内容。

A、计量立法宗旨；B、家庭用计量器具管理；C、计量纠纷的处理

D、调整范围

46、下列关于计量单位的名称的使用，（   ）是不正确的。

A、组合单位的中文名称原则上与其符合表示的顺序一致

B、如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之后

C、负数幂的含义为除，既可用幂的名称也可用每

D、单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称接连读出即可

47、计量是测量结果置信度有关的与测量（   ）联系在一起的一种规范化的测量。

A、对象；B、方法；C、不确定度；D、器具

48、以下各项不属于强制检定特点的是（    ）。

A、由政府计量行政部门统管

B、由使用单位按需要制定检定周期

C、由指定的法定或授权技术机构执行

D、固定检定关系、定点送检

49、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小