住宅小区交付方案.docx
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住宅小区交付方案
温州中昆房地产开发有限公司
昆玉华府
交
付
方
案
二〇一六年月日
一、前言
通过全体建设者日日夜夜的精心营造，昆玉华府这一理想家园已跃然眼前。
昆玉华府项目共有房源1174套（高层1129套、排屋45套），按计划将于2016年12月31日起分批向业主交付（共664套，高层1、2、4、5、6号楼641套，排屋23套），作为一项系统工作，项目交付需要项目公司各部门、物业公司等各单位的密切配合，通力协作，以确保昆玉华府交付的精致品质和顺利进行。
二、交付概况
一、交付套数：
高层641套、别墅23套。
以目前鳌江交房实际情况反应，每个楼盘都会面临房闹事件，据统计，如2016年12月31日正常交房，约30%业主会来办理交房手续，约70%业主不会配合办理交房手续，而不赠送空调外机也是不来办理交房的导火线之一，项目公司提议：
在2017年1月20日前来办理交房手续业主可免物业费三个月。
二、交付日期：
2016年12月31日（星期六）-2017年1月20日（星期五）
三、交付时间：
9:
00-17:
00
四、交付地点：
昆玉华府展示厅
五、交付计划：
验房组数：
15组/天
验房组成员：
每组成员2人（物业工作人员1人、工程工作人员1人）；
交付通知书
尊敬的昆玉华府业主先生/女士：
首先向您致以诚挚的敬意，并祝贺您和您的家人即将在昆玉华府社区中开始幸福的生活。
为此，我们愉快地通知您，按照与您签订的《商品房买卖合同》的约定，我们已正式开始办理商品房交付手续。
为帮助您顺利地完成交付手续，请您能仔细阅读本通知，并按有关提示做好办理手续的各项准备。
我们将恭候您的光临！
一、办理交付的时间：
年月日—年月日，上午—，下午—。
为了避免拥挤，使交付工作有序进行，我们安排您在年月日上午/下午与您办理商品房交付手续，如您此时不能前来办理的，请务必回函注明您能前来办理交付手续的具体日期，以便于我们工作的安排及您顺利地完成交付手续。
在此，我们真诚地提醒您，尽可能地在上述规定时间内安排好您的工作前来办理交付手续；将统一从年月日起收取物业管理费；如您在年月日前仍未前来办理交付手续的，我公司将遵照《商品房买卖合同》相关合同约定及规定办理。
温州中昆房地产开发有限公司
2016年月日
入住手续办理须知
请仔细阅读我们的《入住手续办理须知》，核对每一项所要携带的资料，以免因资料所带不齐全而耽误您办理的时间，谢谢合作！
一、业主入住应携带的资料
1、《商品房买卖合同》原件。
2、《商品房买卖合同》所有权人身份证明（未成年人需携带户口本，监护人需到场，并携带其身份证件）原件及复印件一份。
3、若您委托他人办理入住手续，除携带上述各种资料证件外，还应出具：
a、《商品房买卖合同》所有权人签名并经公证机构公证过的《授权委托
书》
b、受托人和委托人的身份证明（或护照）原件及复印件一份。
4、如《商品房买卖合同》所有权人是两人或两人以上的，则共有产权人应一起到场办理入住手续。
如有事不能共同前来办理的，由不能前来的其他产权人出具经公证机构公证过的《授权委托书》委托前来的产权人办理入住手续。
5、权属证明：
查询名下第几套房，代收契税用（夫妻双方及未成年子女）
二、交房相关手续注意事项：
1、一次性及分期付款的购房者，入住前应付清所有的购房款，并携带已交款的各期票据方可办理入住手续。
2、银行按揭方式付款的购房者，首期款付清且按揭款到位方可办理入住手续。
昆玉华府业主结算清单
一、购房户：
昆玉华府幢室
合同面积
实际面积
合同单价
应付房款
已付房款（含按揭、公积金）
应补交房款
㎡
㎡
元
元
元
元
税费名称
收费依据
计费基数
单价
应交金额
收费部门
物业维修基金
建筑面积
㎡
78元/㎡
元
房管局
契税
房款总额
元
%
元
地税局
土地证工本费
土地证
1本
80元
80元
土地局
产权证工本费
产权证
1本
80元
80元
房管所
自来水报装费
户
1户
600元/只
600元
水厂
代垫预交电费
户
1户
100元/户
100元
电力局
应交费用合计
元
二、物业公司收取费用
序
费用名称
收费标准
备注
1
物业管理费
高层
排屋
1.49元/㎡/月*12个月*实测面积
3.5元/㎡/月*12个月*实测面积
2
地下车位物业管理费
50元/个/月*12个月
3
公共能耗分摊预收
0.5元/㎡/月*12个月*实测面积
请将应补交的房款及违约金汇入公司账户
开户行：
账户名：
账号：
请将应交费用汇入银行
账户名：
账号：
客户签字：
结算人签字：
审核人：
温州中昆房地产开发有限公司
年月日
交房简易流程
房开销售部
1、证件资料核对
2、领取《交房手续流程确认表》
备注：
请您妥善保管《交房手续流程确认表》至各环节
携带资料为：
商品房买卖合同、已缴购房款凭证（一次性、和分期付款的客户）、业主身份证原件、非本人办理的携带经公证机构公证过的《授权委托书》
房开公司财务组
1.补交购房余款
2.互补面积差价款
3.交纳物业公共维修基金
4.确认《昆玉华府业主结算清单》
备注：
银行回单
1、《交房工作流程确认表》
2、房款发票或收据凭证
（分期或一次性付款）
3、《购房合同》
4、《银行贷款合同》（按揭）
5、《公积金贷款合同》纯公积金、或组合贷款
物业公司
1、物业管理费和车辆泊位维护费
2、水电周转金垃圾清运费
备注：
现金
《交房手续流程确认表》
物业公司资料发放
签收《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》
备注：
办理交房手续
《交房手续流程确认表》
物业公司验房组
业主验房后签字确认、领取钥匙接房
备注：
办理收楼手续
《交房手续流程确认表》
昆玉华府交房手续流程确认表
物业名称：
昆玉华府＿＿＿幢＿＿＿＿室业主姓名：
＿＿＿＿
房开公司
财务组
办理缴费手续
补交购房余款、相关税费、互补面积差价款，缴纳公共维修基金、燃气初装费等相关费用，确认《昆玉华府业主结算清单》
房开财务签章
经办人：
年月日
销售部
工作组
业主身份确认
携带资料为：
商品房买卖合同、已缴购房款凭证（分期、一次性付款的）、业主身份证原件、非本人办理的携带经公证机构公证过的《授权委托书》
经办人：
年月日
物管公司财务组
缴纳物业管理相关费用
物业管理服务费、公共能耗周转金等相关费用
物业财务签章
经办人：
年月日
物业公司验房组
钥匙领取接房
带领业主至现场，核对钥匙数量和确认房号及验收房屋、领取空调外机抵用券（即2016年4月1日前购买业主）、可视对讲机协议（IC卡可授权使用）
物业办理签章
经办人：
年月日
客户收房确认
客户签字
交付工作人员安排
地点
岗位
数量
人员名单（未定）
单位
交
付
点
核实业主资料
2
林丽容、潘素芳
开发公司
复印资料
2
小辉、徐晓静
物业公司
开发公司财务
2
余素玲、冯中助
开发公司
物业收费
2
季连军（签订协议）、金蒙蒙
物业公司
负责处理沟通缴费
1
王芳
物业公司
工程、销售验房人员
9
兰永发、坦斯及调配协助人员
开发公司
物业公司验房人员
汪毅
物业公司
资料物品发放负责人
1
邱凌峰
物业公司
接待点
2
刘思思、王丽娜职责：
接待、客户服务对接、档案管理、资料收发）
物业公司
资料管理员
2
杭州总部支援职责：
钥匙管理和流转、复印、物品管理）；
物业公司
外部现场总负责
1
衡艳征
物业公司
保安人员安排负责人
1
衡松
物业公司
引导、入口安排
5
北面停车场1人;西门主入口2人（1人形象岗，1人接待登记）、南门入口2人（只出不入）
物业公司
园区内
6
监控1人，巡逻2人，机动3人，领班1人
物业公司
展厅
2
礼宾引导
物业公司
现场秩序维护
20
现场秩序维护员14人，夜间值班6人（已有13人，需总部支援7人）
物业公司
保洁安排
14
负责人：
衡艳征，展厅1人，过道及卫生间1人，休息区1人，交付楼幢2幢1人巡回保洁：
5人，公共区域及应急5人
物业公司
交付内部现场控制
1
衡艳征（机动人员）
物业公司
咨询人员
1
徐建林
物业公司
房屋质量问题汇总
1
林定挺
开发公司
突击事件处理
公司领导、衡艳征、曾蓓蓓、兰永发（地点：
会议室、物业办公司、综合办公室）
----
后勤
1
黄日初
开发公司
合计
当日交付后工作交接和整理（交付现场）
1、环节核对和翻检：
就当天的交付情况每个环节进行核对整理并对存在的问题进行分析，提出整改意见（包括销售部及其他各环节，建议由房产公司领导牵头）
2、房屋质量问题汇总由林定挺于当天交付结束将提供维修整改清单给房产工程部（需确定专人）。
3、每天总结会议结束后，管理处主任对第二天交付的准备工作进行再次确认，并与销售部经理确定次日交付明细及注意事项。
包括相关物品、资料是否准备完毕；人员分工安排情况等。
4、对当天物业服务投诉客户进行处理、回访。
对其他部门投诉的，及时递交相关部门处理。
应急预案
为确保交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据对昆玉华府的实地考察和交付特点，特制定本预案。
A、处理各类突发事件的基本原则
1、快速反应原则
接到报警（指令）后，秩序维护员和其他相关人员必须在3分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。
2、统一指挥原则
处理突发事件由秩序维护部经理负责统一指挥，其他秩序维护管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。
3、服从命令原则
所有参加交房执勤的秩序维护人员及应急车辆驾驶员需无条件服从秩序维护部经理命令，秩序维护部经理张金平负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4、团结协作原则
各部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序维护部处理好突发事件。
B、应急预案
1、伤病
（1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，根据现有条件进行相应的对症处理。
（3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至附近医院。
（4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120（96120）”呼叫急救车前来救治。
拔通“120（96120）”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。
2、晴天或下雨
（1）由服务中心负责准备50把便民伞，分放在交房点等部位，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。
（2）雨天时，服务中心在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。
3、争吵
（1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。
（2）如出现争吵时，应将其引导至服务中心，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解。
4、交通事故
（1）如发生车辆碰撞事故，由秩序维护员通知领班负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。
（2）如调解失败，由秩序维护部经理责向当地派出所报告，让该所出面请交警前来处理。
（3）对受伤人员的救治可参考伤病急救内容。
温州中昆房地产开发有限公司
2016-12-22
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