实习报告.docx
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实习报告
1.引言
为时两周的生产实习中在题源和董亮老师的带领以及铁通技术人员的教导下我们首先参观了铁通各业务部门如新业务部，程控交换中心，传输与互联网局，10050客服平台等部门。
随后在各个部门开始生产实习对各个部门有所了解学会了很多实际操作，了解与电子信息相关的工作岗位的设置、职能，了解设备的构成、性能和运转原理，掌握相应的操作技术。
生产实习是电子信息工程专业以及其他任何专业十分重要的实践性教学环节，是培养学生实际动手能力和分析问题解决问题能力、理论与实践相结合的基本训练，是检验课堂理论学习、锻炼学生的实践创新能力提高学生综合素质的重要途径。
其目的是运用所学的基础课和专业课知识、深入电子信息及通信现场实际，为毕业设计做好准备。
2.实习企业概况
中国铁通齐齐哈尔分公司：
中国铁通2000年经国务院批准从铁路运营系统脱离，依靠铁路既有的全国性通信骨干网络，独立面向市场经营。
2004年1月20日经国务院批准，作为中央直属国有独资公司由铁道部划归国资委管理，更名为“中国铁通集团有限公司”，系国有型基础电信运营企业。
齐齐哈尔铁通成立5年来，始终坚持“以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力”，在确保铁路通信畅通的基础上，大力开拓公众电信市场，取得了较好的经济效益和社会效益。
。
齐齐哈尔铁通采用先进技术，构建了完整、统一、先进、覆盖全国的通信网，拥有通信线路15万公里，局用交换机1800多万线，数据业务端口116万个。
可提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话[1]、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传真存储转发等多项基础和增值电信业务。
2004年，在信息产业部的支持下，开展了3G和数字集群的试验，随着铁路GSM-R建设的不断推进和数字集群商用试验的全面开展，公司已经开始涉足移动通信领域。
面向未来，齐齐哈尔铁通将以“三个代表”重要思想为指导，以国有独资企业董事会试点为契机，以建立现代化业制度为手段，秉承"奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌"的理念，坚持“重在特色，重点发展，加快改革，加强合作”的原则，努力将自己打造成一个效益高、队伍强、形象好、业务全，具有较强竞争实力的现代电信运营企业。
3.实习内容
3.1新业务部：
新业务部是向客户介绍铁通公司的新业务，有800业务400业务网络视频监控业务VOIP业务等..
800业务：
800业务又称被叫集中付费业务或免费电话业务,是企业为联系客户和宣传企业形象而开办的服务号码,用户办理800业务时,由通信运营商核配给800业务号码,当主叫用户拨打该800号码时,即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对主叫用户免收通信费用，而由被叫用户集中付费。
即：
办理“800”业务的用户负责支付打入本用户“800”号码的电话费。
由于该项业务的接入号码是“800”，所以简称为“800”。
同时，该业务对主叫用户是免费的，故又称“免费电话业务”。
800业务的功能
唯一号码：
企业或个人在申请800业务时，只需登记一个800号码，就可连接到企业的多个电话号码上。
（国内800翻译号码暂不能为短号码、异网固定电话号码和手机号码。
）
按时间选择电话：
可以按不同时间将800电话转接到企业内部不同的电话号码上。
呼叫转移：
当有人拨打800号码却遇到占线或无应答时，这次的呼叫可被转接到事先预定的其他电话号码上。
按照拨打电话者所在位置选择目的地可以按照拨打电话者所在区域来选择800呼叫的通达线路，将800呼叫转接到他所在区域的企业电话号码上
同时呼叫某一目的地的次数限制，拥有800号码后，根据您的要求，当同时拨打电话者的呼叫达到一定的限值时，系统将不再继续接线，并以录音通知拨打电话者。
密码接入：
该功能使拨打800电话者在拨号时，必须输入事先预定的密码才可被接通，这项功能尤其适合企业合理控制职员出差通信费用。
呼叫分配：
可把对该800号码的呼叫，按一定的比例分配到企业内部不同的电话号码上。
呼叫阻截：
按照长途区号或具体号码来限制某些地区或某一具体号码的呼叫。
呼叫次数的限制：
拥有800号码后，根据您的要求，在某一时间段可接受来话呼叫的最大限值，当达到此限值时系统将不再继续接线，并以录音通知拨打者。
但800电话只能用固定电话才能呼入，手机用户无法拨打。
而且资费较高，绝大部分中小企业无法承受随着电信技术的进步，推出了400免电话。
400业务介绍
“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要用400业务做呼叫中心客户，需要申请一个“400-xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400企业热线是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；
2、话费比800免费电话节约百分之50,
3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；
400业务功能：
400电话自动分配：
按主叫所拨电话的位置（如：
区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
按主叫所拨电话的时间（如：
周一～周日、00：
00～23：
59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
400遇忙/无应答呼叫前转：
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。
规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。
对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。
400呼叫阻截：
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫
400专用密码：
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
400话费分摊：
通话费可在主被叫用户之间分摊。
分摊方式：
主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
400费用控制：
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
400呼叫分析：
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：
呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
400企业彩玲：
企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验
400IVR导航：
客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。
Web呼叫中心功能：
可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。
加强版400,相比其他400电话的优势
（1）、办理方便，可以直接通过网站平台自助办理，即刻开通、即刻使用；
（2）、独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；
（3）、即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；
（4）、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
（5）、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；
（6）、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
（7）、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会；
（8）、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；
（9）、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
（10）、国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
（11）、国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰。
400企业直线比800电话的进步：
（1）、800只能用固定电话拨打，400电话增加了手机拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大全国应用范围
（2）、话费比800节约50%，800为0.7-0.85元/分钟，400是0.25元/分钟，
（3）、全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。
（4）、办理手续简单快捷。
800需要亲自支营业厅办理，而且手续繁琐，开通时间较长；而400电话，只要提供营业执照和经办人证件，网上受理，足不出门，最快十分钟即可以开通全长。
400与800业务的区别在于800电话是被叫方付费电话，即你打电话，别人付钱；400电话为免长途费电话，比如你在上海，要拨打在北京的某公司400电话，则你只需支付上海本地的通话费，而长途费由该公司支付。
通俗地讲，800是免费电话，400是减费电话。
网络视频监控业务：
网络视频系统通常指的是安全监视和远程监控领域内用于特定应用的IP监视系统，该系统使用户能够通过IP网络（LAN/WAN/Internet）实现视频监控及视频图像的录制。
与模拟视频系统不同的是，网络视频系统采用网络，而不是点对点的模拟视频电缆，来传输视频及其他与监控相关的各类信息。
网络视频监控技术根据传输方式可以分为模拟传输、网络数字传输。
在网络数字传输方式中又分为电话线、DDN、ISDN、光纤、无线传输、VSAT卫星线路等，在各种网络中可能采用不同的连接方式，有的在同一网中都可能存在几种不同的传输方式。
在PSTN网上,利用用户现有的电话线进行多媒体（尤其是视频信号）传输可以采用几种不同的方式：
（1）、MODEM接入，采用低数据速率的H.263会议电视视频压缩标准，将几十K的数据流通过28.8Kbps的V.34MODEM接入PSTN网，传输CIF、QCIF每秒5～15帧的图像。
目前33.5Kbps至56Kbps的Modem已很普及，这种传输方式有利于低速率的视频传输，帧率也可以进一步提高；
（2）、XSDL接入，主要包括ASDL（下行速率1.5～9Mbps，上行速率16～640Kbps，传输距离5.5KM），主要用于视频点播和视频广播；HSDL使用一对两对双绞线，双向速率为1.5～2Mbps，传输距离约为5KM，可作电视会议或双向视频控制。
（3）、DDN方式，DDN是利用数字通道提供半永久性连接电路，以传输数据信号为主的数字传输网络。
它主要提供中、高速率，高质量点到点和点到多点的数字专用链路，以便向用户提供租用电路业务。
其线路的通信速率为2.4～19.2Kbps，N×64Kbps（N=1～32）。
它也可提供VPN业务。
我国邮电部门已在全国范围内建成并开放了DDN业务，通信带宽为64K～2.048M（E1）。
（4）、ISDN方式，ISDN的信道类型分为信息信道与控制信道。
ISDN用户/网络接口有两种结构：
基本速率接口（BRI）和基群速率接口（PRI），基本速率接口是将现有电话网中的普通用户线作为ISDN的用户线而规定的接口，它由2个B和一个D信道组成，成为2B+D口，传输速率为144Kbps；PRI接口则是由30个B信道和一个D信道组成成为30B+D口，传输速率为2Mbps相当于一个E1口。
（5）、光纤信道，传输质量高，信道稳定。
光通信端机包括PCM基群复接设备、二次群、三次群、四次群等跳群复接设备。
其中PCM基群复接设备向用户提供符合G.703标准的64Kbps接口，可以将低速率的视频数据直接送入PCM终端进行传输。
而复接设备直接向用户提供符合G.703标准的E1接口，其速率为2.048Mbps的传输信道带宽，经G.703/V.35E1通信卡将视频监控终端接入光纤线路。
（6）、无线传输，无线传输主要是指数传电台和无线扩频传输，在目前大多数企业单位都有自己的无线专网，无线专网可以支持多点远端接入，它们一般可以提供64K～42Mbps的信道带宽。
同时，这些无线专网在建设规划时，大都已预留出用作传输视频图像的带宽，只要将视频终端以IP方式接入并与原来的数据、话音业务作无缝连接，即可实现多媒体通信。
（7）、VSAT卫星线路，卫星传输系统覆盖地域广，施工量少，是其它传输系统无法替代的，特别是对移动的VSAT站，具有机动性，是军队国防部门通信的重要手段，卫星甚小口径地面站也是偏远地区的主要通信手段，一般用户可以向卫星运营公司租用卫星线路，如将64Kbps串行数据转换为V.35接口建立视频连接。
随着计算机技术的飞速发展，图像处理速度的不断提高，使得视频图像通过窄带传输成为可能，完全能够实现远程网络监控，没有了距离的概念。
网络多媒体视频监控管理平台基于独具特色的MPEG-4图像编码技术、网络传输技术以及信息处理技术而建立，它充分吸收第三代传统硬盘录像监控技术和第四代网络视频监控技术之所长，集本地安防监控与远程网络监控特点于一身。
由一台支持网络远程传输的共控机或嵌入式硬盘录像机配合相应的软件完成视频的本地存储和网络传输。
具有许多优点：
（1）、本地存储与远程传输兼顾。
以本地存储为主，因为本地的图像质量是最好的，不受网络的限制，比较稳定，为以后的资料查询提供最清晰的图像画面。
远程以监看为主，当遇到什么突发情况时，也可以启动录像系统，进行异地备份存储。
（2）、现场监控与远程监控同步。
凭借超强的数字信息抗干扰能力，能够将图像在不稳定的各种网络条件下，实时传输到数千公里之外的监控中心。
同时，现场监控人员亦可以在不占用传输线路的情况下，实现本地监控。
（3）、强大的系统管理。
网络多媒体视频监控管理平台主要由网络多媒体视频服务器（编解码器）、监控管理服务器、专业监控管理软件等组成，具有模块化结构、体积小、集成度高、易于安装、使用和维护的特点。
3.2程控交换中心：
程控交换中心主要事集团电话、交换机、、程控电话交换机、计算机网络系统、公共广播系统解决方案的综合性集成商。
提供从需求分析、方案设计、工程施工、技术培训等全面的服务和支持。
我们针对不同用户的实际需求，提供最佳的解决方案。
并立足于解决方案集成商的角度，使我们的客户在工作中能尽享现代科技带来的高效与便利。
程控交换机，全称为存储程序控制交换机（与之对应的是布线逻辑控制交换机，简称布控交换机），也称为程控数字交换机或数字程控交换机。
通常专指用于电话交换网的交换设备，它以计算机程序控制电话的接续。
程控交换机是利用现代计算机技术，完成控制、接续等工作的电话交换机。
数字程控交换机分为长途交换机，本地交换机等。
另外还有专用于信令网和智能网的类型。
数字程控交换机的基本功能为：
用户线接入，中继接续，计费，设备管理等。
本地交换机自动检测用户的摘机动作，给用户的电话机回送拨号音，接收话机的产生的脉冲信号或双音多频（DTMF）信号，然后完成从主叫到被叫号码的接续（被叫号码可能在同一个交换机也可能在不同的交换机）。
在接续完成后，交换机将保持连接，直到检测出通信的一方挂机。
其中通话接续部分是利用交换机中的数字交换网络，采用PCM方式实现数字交换的，控制部分是通过软件由计算机来实现的。
程控交换机主要功能：
（1）虚拟总机：
代替总机转接来话。
（2）自录语音：
录制特殊语音
（3）弹性编码：
各分机可编制分机号码。
（4）等级限制：
限制拨打国际、国内、市话等7级。
（5）中继热线：
提机免拨9出外线。
（6）呼入选择：
外线呼入直拨、转接、群呼选择。
（7）强插服务：
在特殊情况下总机对正在通话的分机进行强插通话。
（8）代拨长途：
总机可代低等级的分机拨打长途。
（9）区分振铃：
能区别振铃来自外线还是内线。
（10）征询转接：
外线转接实现征询和音乐等待。
（11）计费方式：
反极计费方式或延时计费方式。
（12）打印选择：
中英文打印选择。
（13）语音信箱：
查询自身等级、号码、话费、日期、时间等。
3.3传输与互联网局:
传输与互联网局主要负责互联网络的传输，主要业务是宽带ADSL。
ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine，非对称数字用户环路）是一种新的数据传输方式。
它因为上行和下行带宽不对称，因此称为非对称数字用户线环路。
它采用频分复用技术把普通的电话线分成了电话、上行和下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。
即使边打电话边上网，也不会发生上网速率和通话质量下降的情况。
通常ADSL在不影响正常电话通信的情况下可以提供最高3.5Mbps的上行速度和最高24Mbps的下行速度。
ADSL是一种异步传输模式（ATM）。
在电信服务提供商端，需要将每条开通ADSL业务的电话线路连接在数字用户线路访问多路复用器（DSLAM）上。
而在用户端，用户需要
使用一个ADSL终端（因为和传统的调制解调器（Modem）类似，所以也被称为“猫”）来连接电话线路。
由于ADSL使用高频信号，所以在两端还都要使用ADSL信号分离器将ADSL数据信号和普通音频电话信号分离出来，避免打电话的时候出现噪音干扰。
通常的ADSL终端有一个电话Line-In，一个以太网口，有些终端集成了ADSL信号分离器，还提供一个连接的Phone接口。
某些ADSL调制解调器使用USB接口与电脑相连，需要在电脑上安装指定的软件以添加虚拟网卡来进行通信。
3.410050客服平台
10050客服平台是我们实习的最后一个部门它是中国铁通与客户一对一的的沟通平台。
零距离的服务内容，全方位的服务方式，服务是电信企业永恒的主题。
为了更好地服务用户、回报社会，中国铁通把“诚信、优质、负责”作为始终不渝的追求目标。
铁通“10050”客服热线作为对外服务的重要窗口之一。
（1）业务咨询：
为客户提供中国铁通向社会开展的各项电信业务的基本知识、服务范围、资费政策、开通情况、办理渠道、使用方法等业务咨询服务。
（2）话费查询：
向客户提供使用山东铁通电话的话费查询和帐户查询。
具体包括当月话费查询、历史话费查询、话费详单和帐户余额查询。
（3）故障申告：
受理客户对使用山东铁通各地各项电信业务过程中出现故障的申告，及时转至相关部门进行处理，并由客服中心或责任部门将处理情况反馈给客户。
（4）质量投诉：
接受客户对山东铁通各地提供的各项电信业务质量及服务质量的投诉，包括网络状况、计费收费、用户终端等方面的问题。
（5）业务受理：
向客户提供非面对面、不涉及现金交易的电信业务受理服务。
受理客户请求时，须进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可办理。
对欠费客户，说明不能办理的原因，并进行欠费催缴。
（6）意见建议：
接收客户对铁通各地提出的各种建议，转相关部门处理。
对客服中心本身的建议转班长席处理。
4实习总结
生产实习是电子信息工程专业以及其他任何专业十分重要的实践性教学环节，是培养学生实际动手能力和分析问题解决问题能力、理论与实践相结合的基本训练，同时也是学生毕业设计选题及设计工作原始资料的来源，为学生进行毕业设计打下扎实基础。
认真抓好生产实习的教学工作，提高生产实习教学质量，是提高学生业务素质和思想素质的重要环节。
齐齐哈尔铁通分公司实习，是我人生中第一次实习，通过此次实习让我学会很多书本上学不到的道理和知识，首先要学会融入集体，例如铁通的设备维护通常是一个人很难解决的，要处理好人际关系，遇到问题是要协调好各部门共同努力排除故障。
其次对于不懂不会的要多多向提出问题寻求答案，这样既可以解决问题又能与更多的技术工作人员接触提高人际关系。
最后还要多思考，我原本以为凭借着在学校学习的知识合实验室的动手实践到了实习单位遇见问题就可以迎刃而解，但这实际上是面对着全新技术的设备进行操作的能力远远不够的。
通过这次实习，使我们理论联系实际的能力得到了大大的提升，为我们将来的就业奠定了坚实的基础！
最后感谢学校为我们提供了此次实习机会，感谢学院领导对我们的关心感谢指导教师及铁通技术人员对我们的悉心指导。
5.参考文献
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（6）.赵梓森等．光纤通信工程，人民邮电出版社，1994年5月
（7）.孙学军，张述军等．DWDM传输系统原理与测试，人民邮电出版社，2000年2月
（8）.Chris,Dede.TheEvolutionofConstructivistLearningEnvi-ronments:
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（9）Hymes,D.Oncommunicativecompetence[M].J.B.Pride;J.Holmes（eds）.Sociolinguistics.Harmondsworth:
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