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消费者协会工作总结精选多篇

消费者协会工作总结（精选多篇）

消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益取得了保护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处置及时化、社会监督常常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力取得进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：

一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务

踊跃受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技能和水平，妥帖解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有回答。

据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。

二、精心组织，认真开展“3·15”活动

一、为纪念“3·15”国际消费者权益日，踊跃落实中消协提倡的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的熟悉，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县（区）消费者协会认真部署，精心组织，牢牢围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利机会，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，普遍宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增加，增进发展的重要作用，并动员社会各界踊跃参与

“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各类宣传材料28.7万份。

引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合本地实际，踊跃开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、安心商品展示活动，踊跃拉动本地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造安心消费环境。

二、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“3·15”特刊，踊跃引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。

3、“3·15”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食物安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，增进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者一路度过了特别的“3·15”国际消费者权益日，活动取得了市、县（区）政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。

4.依照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企业参加了在银川举行的“百家诚信企业安心商品大联展”活动，别离展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了本地名优产品。

三、提升消费维权工作水平

1.开展消费教育，是《消法》给予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。

市县（区）消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。

以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。

2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。

市县（区）消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效办法，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会一路承担消费维权责任的互动平台。

3.是大力开展农村消费教育活动。

牢牢围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求转变，尽力做好消费教育工作。

并按照农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合本地农业、科技部门，采取有效办法有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，增进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农人消费者的合法权益。

4.是大力开展消费教育和宣传工作。

增强组织协调，充分发挥各类媒体和相关职能部门的作用，采取多种方式和手腕及时发布社会消费信息51条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会提倡科学合理、健康安全、文明俭仆、消费方式和行为，提高广大消费者主体意识和维权能力，提升消费信心，推动消费，增进发展。

5.3月25至27日，xx市人大常委会副主任等一行在xx市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下，深切西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《宁夏回族自治区消费者合法权益保护条例》进行了检查。

市人大副主任罗京玺代表人大检查组对工商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进行了总结发言：

首先他从成立长效宣传机制、方便的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对贯彻落实《消法》和《条例》进行了全面评估，以为工商部门消协组织贯彻落实“一法一例”紧密结合实际，创造性开展工作，办法具体、方式适当、效果明显。

在充分肯定成绩的同时，希望工商部门继续加大宣传力度，实施加倍有效、可持续的监管办法，进一步完善和深化、创新“六个机制”，加倍有利、全方位的支持地方经济发展。

6.市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文，为增强12315执法体系建设，给广大消费者创造和谐、安全的消费环境，按照我市各类宗教场所多（1493个）信教群众多的实际状况，市工商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思路，在12315“五进”（进农村、进学校、进企业、进商场、进社区）工作的基础上，再增加“一进”，即进宗教集中场所。

市、县（区）消协充分熟悉到增强对宗教信仰人士消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，通过开展进宗教场所场所知识讲座，发放宣传材料等、面对面教授消费维权知识的扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局大体形成，宗教信仰人士自觉抵制不良文化，抵制冒充伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，宗教信仰人士消费者合法权益的工作效能明显提高。

截止目前，宗教场所成立维权站37个，全面推动了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展，为保护宗教信仰人士合法权益和构建和谐社会做出了踊跃贡献。

四、巩固扩大消费维权阵地

强化对消费者教育和消费引导，引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念，培育消费者懂消费，伶俐消费，提高消费者的整体消费素质，进一步做好新形势下消费维权工作的需要，市消协及各县（区）消协，认真贯彻落实区消协工作指示，踊跃开展“进企业、进社区、进学校、进商场、进农村、进宗教宗教场所”六进服务活动，加大“行政执法，行业自律、社会监督”三位一体的消费者保护体系建设，有力地推动了全市消费维权事业的深切发展，市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，广大消费者和维权理念进一步转变，维权意识进一步增强，维权能力进一步提高，消费者的满意度不断提升，与政府的桥梁杻带作用取得了充分的发挥，特别是大力开展消费维权教育“进学校、进课堂”活动，市、县（区）消协充分熟悉到增强对青少年消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，切实把保护青少年消费维权工作作为工作重心，锐意进取，扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局大体形成，校园周边环境取得整治，令人忧患的消费环境明显改善，青少年自觉抵制不良文化，抵制冒充伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，保护青少年消费者合法权益的工作效能明显提高。

截止目前，学校共成立维权站825个，开展进学校、进课堂讲座403次，受教育学生达12万人次，全面推动了全市青少年消费维权事业的蓬勃发展，为保护青少年合法权益和构建和谐社会做出了踊跃贡献。

五、“一会两站”工作稳步开展

增强各级消费者协会组织（一会两站）建设，依法履行职责，是更好地保护消费者合法权益的根本保证。

市消协及各县（区）消协重视和增强基层一会两站建设，切实做好各项基础工作，强化目标责任制考核，派人指导，抓好落实工作，有目标、有计划的分批次对一会两站的人员进行了培训，成立健全了一会两站的咨询投诉，教育宣传等各项工作和运行程序，以适应工作的需要，一会两站建设完成并达到了全覆盖任务。

截止目前，我市共成立消协分会62个，以学校、商场、企业、村委和社区为依托共成立两站893个，一会两站工作人员1421名。

六、增强商品和服务的社会监督，提高消费维权工作效能

对商品和服务的社会监督，从公共服务和与消费者生活关系密切的服务行业为冲破口，从保护消费者合法权益动身，承担消费者协会的社会责任，踊跃参与了有关行政执法部门组织对市场的监督检查。

前后开展了对农资、食物等市场的监督检查，并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约，催促企业自律，提高服务能力和水平。

依照制度完备、手腕有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实增强对商品和服务的社会监督，据统计，市县（区）参与行政执法部门监督检查27次。

依照《xx市工商局行政指导工作方案》的要求，市消协踊跃组织起草下发了消费者维权行政指导工作指南，在指导消费者合理、有效维权进程中，协调处置好消费者的合法权益，帮忙消费者选择适合、有效的维权方式，创新完善消费维权的长效工作机制，以适应不断转变发展的消费维权要求。

七、存在的问题

1.消协系统工作人员的综合业务素质，创新维权意识有待进一步提高。

2.对损害消费者合法权益的行为，通过公共传播媒介予以披（来源说明：

maidoc）露的力度有待于进一步加大，更好地保护消费者的合法权益。

3.应加大消费教育（“六进”）投入，确保消费教育工作目标落实到位。

第二篇：

县消费者协会2021年工作总结

2021年,___县消费者协会以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推动社会化监管程度。

”为主要工作方针开展工作，踊跃有效地做好消费者权益保护工作。

截止2021年11月20日，共受理调解消费者投诉350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解决350件，解决率为100%，其中办结争议金额万元以上大案7件；直接为消费者挽回经济损失27.57万元，其中增加补偿9.1万元；接受消费者咨询736人次；发布《消费警示》10条；编印《消费者协会简报》8期；刊编《___消费指南》2期，数量20210份；开展比较实验3次，消费调查2次；参与各项监督检查和专项检查18次；提供违法案件线索6次，政府罚没款3.2万元；完成县级以上消费信息报导277篇,其中国家级2篇，省级7篇，市级153篇，县级115篇。

现将一年来的主要工作情况作一总结汇报：

一、完善消费教育网络，推动农村消费教育工作。

按照省消协《进一步增强和推动消费教育工作的指导意见》的通知精神，为切实增强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，增进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，增进形成和谐有序的市场消费关系。

县消协在去年10月成立了首家“消费教育学校”进行消费教育试点工作的基础上，踊跃探索新路子，采取多种办法，做到早计划、早安排、早实施，年初就在___县灵山小学组织该校800余名师生进行了集中消费教育培训，拉开了该县新一年度消费教育工作的序幕，从而进一步推动了农村消费教育工作加倍深切有效地开展。

具体做法是：

一、构建和完善消费教育网络。

在去年设立首家“消费教育学校”试点工作成功经验的基础上，为构建完善的消费教育网络，县消协在年初就踊跃筹备，精心组织，快速行动。

于1月5日就下发___县消费者协会2021年第1号文件《关于构建和完善消费教育网络的通知》。

一是成立了“___县消费教育中心”；二是在五个消协分会全数设立“消费教育学校”；三是肯定___县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教育基地试点单位；四是在“3.15”期间又创新性地在___县横山镇横山村成立了衢州市第一个“新农村消费维权教育基地”；五是在全县15个农村食物安全消费维权监督站的439个监督点和49家商（市）场、社（景）区、学校的消费投诉联络站设立消费教育联络点。

从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。

二、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。

由酷爱消费者权益保护工作，具有必然的工作经验和理论水平的专业人士组成，目前已有包括工商、质监、物价、司法、教育、农业、烟草、卫生防疫、食物药品监管等部门和行业的8名相关人员加入到“宣讲团”，其中有公事员、教育工作者、离退休干部、律师和其他的相关专业技术人员，按如实际需要该“宣讲团”的成员还在不断增加。

其主要工作职责是按照县消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。

据统计，自今年初“宣讲团”组建以来，已举行各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达万人之多。

从而在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的普遍开展。

三、制订年度消费教育工作计划。

县消协制订了县消费教育中心消费教育工作整体计划；各消协分会制订了各消费教育学校的年度教育计划；各消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。

通过消费教育网络这一平台，有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。

把对农村消费维权监督员的培训和对农人及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与普遍、力求实效的良好消费教育气氛。

如溪口灵山小学被肯定为中小学消费教育基地近一年来，该基地举行了7场消费教育培训，出黑板报宣布道育十期，与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次；在实验班每周增加一节消费教育辅导课，结合《小学生消费教育校本课程开发的研究》课题开发了一整套消费教育校本教材；灵山小学的校长就消费教育从娃娃抓起展开课题研究，并完成了专题调研报告。

从而在教育环境和科学计划上确保了农村和中小学校的消费教育工作更扎实有效地向深处和广处推动。

此项工作的有效开展也取得了上级消协的充分肯定，《中国消费者内刊》今年第2期的“工作研究”和省《消协通信》今年第1期的“交流园地”和《衢州工商》中都曾以《完善消费教育网络推动农村消费教育工作》为题，对该县的消费教育工作予以了刊登和交流。

二、踊跃筹备，上下联动，“3.15”活动缤彩纷呈。

在今年的“3.15”来临之际，县消协在县工商局领导的大力支持下，充分发挥与各消协分会的联动作用，为更好地开展“消费与环境”年主题的消费教育宣传活动，组织开展了一系列内容丰硕、形式多样的宣传活动，在本地社会各届引发了普遍关注和强烈反应。

一、药价消费体验触动商家神经。

3月上旬，___县消费者协会组织工作人员以普通消费者的身份，就“达克宁乳膏”等五种常常利用药品的零售价钱对城区8家药店和湖镇、溪口、小南海、横山、塔石等主要集镇的8家药店和县城两大主要医院药房的药品价钱进行了比较性消费体验。

针对体验结果，县消协于3月7日组织召开了药品价钱比较性消费体

制定出台了《___县消费争议“零投诉”单位申报评定操作规程》。

从而使“零投诉”单位申报评定工作有章可行，更为规范。

7月27日，___县工商局、县消费者协会召开了全县消费争议“先行赔付”单位表彰授牌大会，对全县53家“先行赔付”单位和9家“零投诉”单位进行了集中授牌和表彰，___福泰隆商业和浙江___四通家电别离代表“先行赔付”及“零投诉”单位代表作了经验介绍和表态发言。

同时要求“先行赔付”单位下一步要在机构、人员、制度、职责、经费方面实行“五落实”。

具体做好以下方面工作：

一、成立相应机构，肯定维权人员。

各单位成立相应的消费维权机构：

消费争议投诉联络站或消费维权工作（领导）小组；肯定人员：

各单位除肯定一名负责消费维权的负责人外，还专门肯定一名消费维权联络员。

二、完善规章制度，明确职位职责。

制定和完善消费维权方面的规章制度和考查办法，明确本单位各部门的职位职责，责任到人。

3、成立投诉台帐，设立预赔基金。

各“先行赔付”单位均要求成立《消费者投诉（咨询）记录台帐》，对消费者投诉（咨询）及处置结果等的相关情况进行详细记录备查；同时按照各单位的实际情况设立必然数量的消费者投诉预赔基金，为保护消费者合法权益提供经费上的保障。

通过几年来的尽力，我县的“先行赔付”单位总数达到53家，先行赔付保证金达到了16万元，“先行赔付”期限也由原来的一年延长到两年，进一步提高了参加“先行赔付”行列单位的相对稳定性。

“先行赔付”活动也表现出了良性互动的良好局面。

通过推行“先行赔付”制度，在给经营企业一个自我加压的同时，也给企业一个自我展示的平台，充分调动了经营者正面的、踊跃的因素。

如___福泰隆商业在抓好组织机构、制度政策和人员责任“三落实”的同时，还提供了“一个保障”，即投诉基金的保障。

公司每一年从企业利润中提留20万元作为投诉基金，专款专用，从而保障了消费者投诉的及时有效解决；浙江___四通家电踊跃开展“职位维权竞赛活动”，并在浙江省设立了投诉专线“2472315”。

通过“先行赔付”活动使企业自身形象取得了进一步的提升，树立起了“讲诚信、重服务、求质量”的金字招牌和广告效应，同时也为消费者安心消费撑起了保护伞，表现了经营者和消费者之间的互利互惠，两边成立起良好的“互信”关系，达到了“共赢”目的。

该项工作的深切有效开展，也在今年第8期省《消协通信》中做了刊登介绍。

五、推行“多网整合”，提升监督网络作用

为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食物安全消费维权监管水平，在借鉴兄弟县（市）做法的基础上，___县食物安全委员会于今年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作，经与工商、农业、质监、卫生、食物药品监管、县消协等部门和单位多次磋商探讨后，最终形成了《关于整合我县基层食物安全监督网络的实施意见》。

并上报县政府批准于7月份正式实施。

“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食物药监等部门原基层监督网络，同时由县工商行政管理局牵头负责，以全县消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，成立覆盖全县乡镇（街道）、社区、村的___县基层食物安全消费维权网络。

在每一个乡镇（街道）设立食物安全消费维权监督站，站长由各乡镇分管食物药品安全工作领导兼任，在每一个行政村（社区）设食物安全消费维权监督点，聘请2名以上监督员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食物安全消费维权监督员”，实现“多员合一”。

工商、农业、质监、卫生、食物药品监管等部门共享网络信息；县消费者协会受食物安全委员会委托，负责监督员的日常管理工作，并牵头组织相关职能部门对监督员进行年度考核。

今年已全面完成了15个监督站79名成员和439个监督点878名监督员的组建和肯定工作，并于9月14日召开了第一次监督站站长会议，征求意见，布置工作。

此举进一步成立健全了“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的食物安全消费维权监督网络，是“三网”建设的实质性深化，同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障，从而达到营造更好的农村食物市场消费环境，切实保障群众食物安全和合法权益的目的。

一、为更好地发挥农村消费维权监督网作用，进一步提升消费维权水平，县消协报县食物安全委员会同意，制定和推行全县统一的《___县食物安全消费维权监督员考核细则》，进一步成立和完善长效监管机制。

一是成立完善责任机制：

县消协依据《食物安全消费维权监督站（点）工作职责》与各食物安全消费维权监督站签定《农村食物安全消费维权工作责任书》，各监督站与农村各食物安全消费维权监督点（员）签定责任书，层层落实，明确职责，要求做好消法等相关法律、法规的宣传和简易投诉处置、商品和服务的社会监督、及时举报违法经营活动情况等工作；二是成立完善督导机制：

催促各级消协网络有效地开展消费维权工作，每季度对各分会及监督站、员的消费维权监监工作进行督查和考核，及时了解工作中存在的问题并加以督导；三是成立完善奖惩机制。

按照考核细则和举报奖励制度，在全县范围由县政府拨出专款，实行统一的工作补助和奖励，充分调动群众的参与踊跃性，发挥监督网络作用，成立起方便、畅通的投诉举报渠道。

二、对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励。

通过考核评选，年初全县共评出先进监督站2个，“十佳消费维权监督员”10名，由县工商局和

县消协联合下文表彰，并拨出专款给予了相应的物质奖励，从而进一步伐动了农村消费维权监督站和监督员的工作踊跃性。

如“五一”前夕，罗家乡芝塘金村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员金连秋当即与县消协取得联系，在第一时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉，这也证明咱们的农村消费维权监督网络正在慢慢发挥其应有的作用。

3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的需要，进一步提高保护消费者合法权益的工作水平，成立健全基层消费维权组织网络，提高维权能力，按照中消协《全国消费者协会基层组织网络建设规范意见》的文件精神，结合我县实际情况，县消协慢慢在我县各大商（市）场、社（景）区、学校成立起较为系统、规范的消费投诉联络站。

按照各单位的申报和消协组织的审核，于今年10月份正式成立了“___福泰隆商业投诉联络站”等首批49个投诉联络站。

并于10月27日下午，召开了___县首批消费维权投诉联络站成立暨“消费.节能.环保”宣布道育座谈会。

对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。

同时结合座谈会对各消协分会和投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣布道育，具体包括节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚俭仆，反对浪费，保护环境资源，提倡健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。

回顾一年来的工作，我县的消协工作在原有的基础上取得了必然的成绩，开展的一些符合本地实际且富有成效的创新性工作也取得了上级消协的充分肯定。

但也存在一些不足的地方，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和能力还有待于进一步提高等等。

二〇一四年工作思路

2021年县消协将以“增强消费指导体系建设，推动消费争议救助体系，增强消费维权能力，提高社会公信力”为主要工作方针。

具体从以下几个方面开展工作：

一、以消费教育为抓手，构建和推动消费指导体系建设。

一、依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。

通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。

重点是提高消费者科学消费的观念，培育消费者合理选择、利用商品与服务的能力。

二、充分发挥“3.15志愿者消费教育宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。

3、肯定3月份为“消费教育宣传月”。

宣传形式上在原有通过新闻媒体宣传、发布《消费警示》、编印《消费者协会简报》和《___消费指南》等方式的基础上，力求开展网上教育和争取有关通信营运机构支持开展如短信宣传之类的通信教育，以进一步扩大受教育面。

二、以法律援助为手腕，构建和推动消费争议救助体系。

一、充分发挥“消费法庭”的作用，加速推动法制化进程。

对依法受理的消费者投诉，经调解难以很好保护消费者合法权益的案件，应增强与法院的联系和沟通，必要时支持消费者通过“消费法庭”来更好地保护自身的合法权益。

二、踊跃组建“法律援助中心”，为消费者提供有效的维权法律服务。

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