组织行为学期末考试资料.docx
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组织行为学期末考试资料
一、名词解释（每小题4分，共16分）
1．个性：
个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
2．价值观：
价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法，对一个人来说，他认为最有意义和最重要的客观事物，就是最有价值的东西。
3．群体规范：
规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
4．组织发展：
组织发展包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。
组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。
二、单项选择题
1．被称为研究组织内部人的行为里程碑是什么?
霍桑试验
2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向和非倾向性特征的总和是：
个性
3．提出需要层次论的是：
马斯洛
4.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。
根据公平理论，A会采取以下哪种行为：
减少自己的投入
5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：
正式群体
6．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的绩效：
异质群体
7．领导的连续流理论是（）提出的：
坦南鲍母和施密特
8．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?
：
社会功能
9．以人为中心的变革措施主要包括哪些：
调查反馈、群体建议、咨询活动
10．组织变革大致涉及哪些方面?
：
组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
三、多项选择题
1．组织行为学研究的层次有：
个体、群体、组织、环境
2．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：
纵向变动、横向变动、核心变动
3．麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有：
成就需要、权力需要、社交需要
4．人们在群体中可以获得的需要和满足有：
安全需要、情感需要、尊重和认同需要、完成任务的需要
5．领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是：
信息的原则冲突的原则、合理的原则、目标合适的原则
四、判断改错题
1．影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。
错，影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素
2．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。
错误，五个需要中只有满足人的优势需要，才能对个人产生激励作用
3．现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。
错，现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。
五、简答题（
1．简述气质差异的作用。
气质是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。
许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。
如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。
这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。
因此应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。
可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。
此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。
2．菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？
菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：
职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度；
②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。
③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。
3．组织设计应遵循什么原则？
建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：
（1）目标明确、功能齐全。
（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理。
3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。
（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。
（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。
（6）明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。
4．什么是内聚力？
影响内聚力的因素有哪些？
内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：
（1）群体的领导方式
（2）外部的影响（3）群体规模（4）群体内部的奖励方式和目标结构（5）班组的组合（6）与外界的隔离
（7）群体的绩效（8）其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。
六、论述题（15分）
试述现代组织理论的主要思想。
1．随着科学技术的发展和人员素质的提高，组织所处的环境发生了很大的变化。
为了使组织不断适应新的环境，产生了以系统权变方法为主的现代组织理论。
2．这一理论自巴纳德创立之后，经西蒙、劳伦斯、马奇等人的发展，在组织理论的发展史上写下了新的一页。
他们把组织看成一个开放的社会系统，主张组织结构和管理方式要服从总体战略目标，但他们并非固定不变的、放之四海而皆准的唯一模式，而是根据该组织的特点，具有针对性、灵活性和适应性。
3．西斯克认为，组织是一个系统，它由各个子系统构成，且整个系统的能力依赖于每一个子系统的能力；同样，大系统的职能或能力的作用变化，要求子系统作出相应的变化。
整个系统的输入可能来源于系统的外部或者系统内部的子系统，它的输出可能输向系统的外部或反馈给任何一个子系统。
4．因此，组织结构及其职能依赖于组织所处的外部和内部的许多环境因素。
这就要强调组织的生存价值、社会作用和性格特征，不能单纯用理性的利润指标来衡量企业经营的好坏，而要以人为组织的中心，考虑人们的需要与情感等社会心理因素。
使每个人产生一种归属感和向心力，并汇聚成群体动力，帮助组织，克服困难，完成任务，增强组织对外部环境的适应能力。
七、案例分析（每小问6分，共12分）
案例：
王义堂现象说明了什么?
1．王义堂现象说明了什么?
2．在当前，研究王义堂现象有何现实意义?
1．王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。
同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。
2．在当前研究王义堂现象，有以下现实意义：
A．国企改革应首先从企业领导人入手；
B．国企改革的关键是管理创新。
要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，及时调整领导人的管理方式。
C．国企改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。
当然为了企业长足发展，还要加强技术创新等措施。
一、名词解释（每小题4分，共16分）
1．个案研究法：
个案研究法是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。
2．气质：
气质是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
3．群体：
群体是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标
4．组织文化：
组织文化，是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
二、单项选择题
1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?
B．霍桑试验
2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是B．个性
3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是A．惩罚
4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。
造成这种现象的原因是C．公司没有做到奖人所需、形式多变
5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于B．正式群体
6．管理方格图中，最有效的领导方式有D．团队式
7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型?
D．参与式
8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是D．自由型组织结构
9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?
C．对成员的控制方式
10．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固．有特性主要是A．分工、竞争和反应性
三、多项选择题
1．组织行为学的两重性来自于A．管理的两重性B．人的两重性D．多学科性
2．人的行为特征有A．自发的B．有原因的C．有目的的D．持久性的E．可改变的
3．以下做法中，属于自然消退强化方法的有（B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
D．对请客送礼者，拒之门外E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
4．人际关系的功能有（）。
A．产生合力B．形成互补C．激励功能D．联络感情E．交流信息
5．概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（）。
A．政治素质B．知识素质D。
能力素质E．身心素质
四、判断改错题
1．群体规模越大，工作绩效越小。
错，群体的规模适当，工作绩效最高。
2．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。
错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效．
3．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。
错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。
五、简答题（每小题7分，共28分）
1．研究职业生涯设计与开发有何意义?
研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。
主要有：
（1）有利于明确人生未来的奋斗目标
（2）有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术
（3）有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运
（4）有利于人尽其才，避免人力资源的浪费
2．群体决策有哪些方法?
群体决策的方法有：
①头脑风暴法②德尔菲法③提喻法（哥顿法）④方案前提分析法⑤非交往型程序化决策术
3．人际交往应遵循哪些原则?
如何改善人际交往?
人际交往应遵循以下原则：
（1）平等原则；2）互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；
（3）信用原则；（4）相容原则。
在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。
组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。
群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧
4．怎样正确认识和正确对待工作压力?
压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。
压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度同控制能力及个人对压力的态度有密切关系。
工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。
低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。
但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低．这时就需要管理人员采取行动。
其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快．对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：
（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力
（2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力
六、论述题（15分）
试述如何提高激励的有效性?
（一）激励的手段和方法
根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。
对此可以通过多种手段来实现．实践中常用的手段和方法有：
1．思想政治工作2．奖惩3．工作设计4．职工参加管理5．培训激励6．榜样激励
在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。
（二）进行有效激励的要求
运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。
为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：
1．奖励组织期望的行为。
2．善于发现和利用差别。
、3．掌握好激励的时间和力度。
4．激励时要因人制宜。
5．系统设计激励策略体系。
七、案例分析（每小问4分，共12分）
明娟和阿苏的矛盾
。
他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
问题：
1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?
2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?
3．本案例对如何处理人际关系有何启发?
1．明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
2．威恩解决矛盾的方法是可行的。
他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。
3．改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。
让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。
这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题
一、单项选择题（每小题1分，共1Q分。
在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内）
1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?
B．霍桑试验
2．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（）。
C．天才
3．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于B、晕轮效应
4．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。
这种行为反应是B．升化的行为反应
5．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系B．高凝聚力低生产率
6．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是A、强制
7．领导的连续流理论是（）提出的B．坦南鲍母和施密特
8．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?
A、社会功能
9．下面哪一个不是组织的基本要素?
A、人际关系
10．下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?
（）D、建立规章制度
二、多项选择题（
11．组织行为学研究的层次有A、个体B．群体C、组织E．环境
12．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向A纵向变动B．横向变动C．核心变动
13．过程型激励理论主要有哪几种?
B．弗罗姆的期望理论D．亚当斯的公平理论
14．人际关系的发展趋势是
A．社会性增强，自然性减弱B．自主性增强，依附性减弱
C．平等性增强，等级性减弱D．开放性增强，封闭性减弱
E．合作性增强，分散性减弱
115．鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是A．合作精神B．决策能力D．敢于创新E．尊重他人
三、判断改错题
16．血液占优势的属于粘液质气质。
错，改为：
血液占优势的属于多血质气质。
17．期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。
改为：
目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。
18．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。
19．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。
20．群体规模越大，工作绩效越高。
改为：
只有群体规模适中，工作绩效才高。
21．现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。
错，改为：
现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。
22．组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。
23．工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
四、简答题（每小题7分，共23分）
24．简述气质差异的作用。
气质是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的．气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征．各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。
许多行业，尤其是某些特殊
的行业，对人员的气质行为有更高的要求。
如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。
这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高．因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。
可以从人机关系，人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。
此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。
25．期望理论在管理中的有哪些应用?
①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。
②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。
③适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。
如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。
④适当控制期望概率和实际概率。
期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。
当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。
实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。
但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。
26，什么是内聚力?
影响内聚力的因素有哪些?
内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：
（1）群体的领导方式
（2）外部的影响（3）群体规模（4）群体内部的奖励方式和目标结构（5）班组的组合（6）与外界的隔离
（7）群体的绩效（8）其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征，兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。
27．组织设计应遵循什么原则?
建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：
（1）目标明确、功能齐全。
（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理。
（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。
（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。
（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。
（6）明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。
五、论述题（16分）
28．试述为何要研究组织的跨文化理论?
随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织（WTo）后，对如何认识和了解西方的管理经验和理论，如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资和改善投资的“软环境”，以及跨国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以下几方面的重要的作用和意义；
第一，有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。
研究表明，日本与美国的文化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经验都难以取得较好的效果。
因此中国的现代化建设只能结合本国文化特点，有选择地吸收和消化外国的管理理论和经验。
第二，有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。
首先，不同的价值观就会造成人们管理行为上的差异。
在国际市场中，为了让外国人理解中国人的交换行为，同时让中国人理解外国人的行为，就需要对东方文化和西方文化认真研究，找到使组织在开放环境中生存和发展的恰当方式。
第三，有利于消除组织冲突。
如美国企业中，大量来自不同国家、具有不同文化传统的移民工人在一起工作，他们在语言、传统、习俗和宗教上有较大差异，导致人与人之间的态度、行为和价值观念上有许多不同，造成人们沟通上的误解和偏差。
而跨文化研究则有利于解决这一冲突。
第四，有利于跨国公司适应于当地的自然环境和人文环境，并能够进一步得到发展。
如大连三洋制冷有限公司把先进的日本管理制度与技术同传统的中国文化相结合，以“创造无止境的改善”为企业理念，树立“务实、创新、追求卓越”的企业精神，奉献绿色产品，开创2l世纪新生活以“贡献于人类和地球”；并塑造出以人为本的企业文化，使三洋能植根于中国的土壤上并得到很好地发展。
六、案例分析（12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。
对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分）
六、案例分析（每小问6分，共12分）
29．案例
魏亮老师为何想不通
问题：
1，魏亮为何想不通?
他应怎样对待奖金与荣誉?
请用公平理论来分析
2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?
请用认知不协调理论来分析。
1、通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。
从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。
他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。
2．高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。
根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。
一、名词解释（每小题4分，共16分）
1．社会知觉
社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。
2．激励
激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
3．领导
领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。
这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
4．组织变革
组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套
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