OBD首单工程挂测常见问题及处理能力培训09.docx
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OBD首单工程挂测常见问题及处理能力培训09
OBD首单工程挂测常见问题与处理能力培训201609
特别提示：
1）注册成功之后，拨号连接，5到10分钟再进展测试；
2）验证前请确认工单已到达综调系统，免得耽误工作。
一、挂测发起阶段
1资源系统无法发起测试单〔含宽带、语音〕
解决方法：
1）请检查穿测的OBD工程状态，挂测发起工单不能为“已验收〞状态；
2）检查资源系统OLT设备与板卡，确保工程状态为已验收；
3）检查参数池OLT设备五元组是否齐备；
4〕详细告错原因与处理方法见下表
发起报错信息
问题
OBD首单穿测情况分析
SS上找不到可用号头
号段
OLT与网关簇交集找不到可用测试号头，且上溯到SS与区域的交集仍找不到
OBD存在一样业务的在途测试单
OBD存在一样业务的在途测试单
CRM没有返回固话
接口
固话单请求固话时没收到返回，或没有空闲
调用CRM服务订单生成时没有返回正确的结果
接口
发起订购时没收到返回信息，或返回非成功信息
无上联OLT或无上联PON口
设施
OBD上联OLT或无上联PON口为空
OBD上无标准地址
设施
OBD安装地址〔标准地址〕为空
OBD
发起穿测提示
olt对应所属SS为空olt=xxxxx普通ONU查看所属母局,E8C查看所属天翼猫SS
GIS中OLT所属交换母局和天翼猫所属SS胃口为空
OBD首单贯穿测试配置环节常见异常与处理方法：
日志信息
问题
OBD首单穿测情况分析
自动配置光路异常:
OBD端口不可用对应ONU[ONU=ONU名称]
设施
测试OBD没有空闲端口
自动配置光路异常:
PON口[01/2/6]未验收!
设备
PON口参数未验收
设备
被选中用户测试的存量ONU，没有空闲端口，一般为数据问题。
自动配置光路异常:
设备非空闲[设备编码:
AHZWFHYU/A01/ODF001,设备类型:
ODF,端口编码:
G05-01-050端口状态:
不明占用]
设备
配置时选择的ODF端子被占用，不能使用
设备
曾异常工单在重新配置时都被置为人工处理
basip,nasslot,nasport分配失败 onu=[onu名称], ponid=[ponid]
参数
参数池里没有该PON口信息
订单产品找不到适宜的cvlan, olt=[olt名称]
参数
分光器对应PON口下的cvlan没有录入或已没有空闲的cvlan
订单产品找不到svlan, olt=[olt名称]
参数
分光器上联PON口没有录入SVLAN.
olt对应tym_ss为空 olt =[olt名称]
参数
OLT上天翼猫所属SS没有录入或错误
参数bacip分配失败 tym_ss =[ss名称]
参数
所属SS对应的bacip
参数ss节点号分配失败 olt =[olt名称]
参数
SS节点号没有录入或已没有空余
2测试工单一直未到综调系统
解决方法：
关联单卡单，某某本地根本上都是因为OBD安装地址一样造成的，解决方式是在一样的地址上加上数字区分。
二、ONU注册阶段
1终端注册OLT失败，LOID不存在〔23%〕
解决方法：
1）核实输入的SN码是否与工单上的SN码一致，确保正确输入后将终端复位重新注册；
2）检查工单是否已送到综调系统；
3）检查OLTPON口与穿测点线路是否正确，现场两端对光或网管屏蔽PON口
4）更换已测试成功的同型号光模块后将ONU恢复出厂设置重新注册；
5）更换终端重新注册
2终端注册OLT超时〔24%〕
解决方法：
1〕将终端复位重新注册；
2〕核实输入的SN码是否与工单上的SN码一致，确保正确输入后将终端复位重新注册；
3〕检查工单是否已送到综调系统；
4〕检查OLTPON口与穿测点线路是否正确，现场两端对光或网管屏蔽PON口
5〕更换已测试成功的同型号光模块后将终端复位重新注册。
6）更换终端重新注册
3OLT注册成功，获取管理地址失败〔49%〕
解决方法：
1）检查资源系统和OLT网管的集成参数〔OLT设备SNMP、五元组〔basIP、bas槽位、bas端口、SVLAN、CVLAN〕是否正确；
2〕检查机房OLT设备或上联端口是否存在告警；
以上无问题请尝试撤单后将终端复位重新进展穿测；
4〕更换终端复位重新注册
4注册ITMS失败〔73%/74%〕
解决方法：
1〕终端复位重新注册；
2〕尝试更换终端复位重新注册；
3〕联系分公司OLT网管检查PON口所属板卡是否正常；
4〕某某根本上都是ITMS的故障导致；
5ITMS平台无此LOID工单存在（75%）
解决方法：
1〕终端复位重新注册;
2〕尝试更换终端复位注册。
3〕在ITMS平台查询工单，确认是否存在该SN码工单；
4〕在ITMS平台查看终端型号、软件版本、硬件版本，是否已经审核；
假如符合审核规如此，上报ITMS支撑群，审核后现场重新注册即可；
假如不符合审核规如此，反应终端厂家走流程，需在研究院先测试再入网
6ITMS下发业务失败，请重试〔98%〕
解决方法：
1〕核实光猫是否2+1类型终端、而SN码却带俩路语音业务的情形导致98%失败；假如此情况，需换4+2终端，再重新注册；
2〕注意该SN码是否带路由wband宽带业务、路由账号在163后台无法鉴权通过〔一般返回：
-2001错误码〕；假如此情况咨询163后台确认账号、并注意ITMS至163的接口是否正常；
3〕终端下发途中无响应〔NoRPCResponse〕、或者响应超时，导致设定时间内未收到终端Response回应，导致业务下发失败；假如此情况，将光猫复位后再注册。
检查工单执行提示什么错误，检查对应的哪个节点报错。
9002内部错误调用终端RPC出错，终端上的配置可能不正确，请检查终端的软件版本和配置。
9003参数无效调用终端RPC出错，终端上的配置可能不正确，请检查终端的软件版本和配置。
9007参数值错误调用终端RPC出错，终端上的配置可能不正确，请检查终端的软件版本和配置。
尝试恢复出厂再注册，假如不行建议更换终端。
获取账号失败，登录163检查。
调用接口失败，调用163接口失败，在QQ支撑群报障
7ITMS下发业务超时，请重试〔99%〕
解决方法：
1〕E8-C终端在业务下发阶段，出现VLAN46路由不通或者网络延迟大
2〕终端下发途中无响应〔NoRPCResponse〕、或者响应超时，导致设定时间内未收到终端Response回应，导致业务下发失败；假如此情况，将光猫复位后再注册。
三、拨号阶段
1错误678
解决方法：
请完成注册后再进展拨测。
2错误691
解决方法：
1）检查输入的账号密码是否与工单提供的一致；
2〕核查资源系统SVLAN,CVLAN,BASIP三个参数是否准确录入，另外还要确保TELANT系统OLT设备的上行方式必须为“IP上行SVLAN协议〞。
3错误629
解决方法：
1）检查输入的账号密码是否与工单提供的一致；
2）核查资源系统SVLAN,CVLAN,BASIP三个参数是否准确录入，另外还要确保TELANT系统OLT设备的上行方式必须为“IP上行SVLAN协议〞。
四、综调现场挂测阶段
1ONU不在线，请检查ONU是否上电
解决方法：
1）检查SN码输入是否正确；
2）核查网管上OLT设备SNMP是否正确〔设备厂家网管〕；
3）检查OBD上联PON口是否正确，要求与工单一致
2该PON口下不存在该ONU，建议检查ODN网络配置
解决方法：
1）检查SN码输入是否正确；
2）核查网管上OLT设备SNMP是否正确〔设备厂家网管〕；
3）检查OBD上联PON口是否正确，要求与工单一致
3验证不成功，ONU掉电
解决方法：
1）检查SN码输入是否正确；
2）核查网管上OLT设备SNMP是否正确〔设备厂家网管〕；
3）检查OBD上联PON口是否正确，要求与工单一致
4验证不成功，ONU状态不明
解决方法：
1）检查SN码输入是否正确；
2）核查网管上OLT设备SNMP是否正确〔设备厂家网管〕；
3）检查OBD上联PON口是否正确，要求与工单一致
5163后台不在线（163）
解决方法：
1）请确认测试某某是否已拨号上线.拨号失败请检查密码输入是否正确,SVLAN,CVLAN,BASIP三元组信息是否正确；
2）测试时账号是否有保持在线状态
3）联系市公司向省公司的163平台报障。
6163平台中的三元组参数与资源系统不一致（163）
解决方法〔注：
2016年6月21综调升级后，该问题不存在〕：
1）检查资源系统和OLT网管的集成参数〔OLT设备SNMP、五元组〔basIP、bas槽位、bas端口、SVLAN、CVLAN〕是否正确；
2）宽带账号不允许进展解绑操作，假如已解绑请撤单重做。
7未能查询到光功率〔OLT〕
解决方法：
1）检查SN码输入是否正确；
2）核查网管上OLT设备SNMP是否正确〔设备厂家网管〕；
3）检查OBD上联PON口是否正确，要求与工单一致
8下行光衰不达标
处理建议：
1）检查线路质量降低光衰；
2〕、更换其他厂家的ONU进展挂测
9访问网元失败
解决方法：
核查网管上OLT设备SNMP是否正确〔设备厂家网管〕；
10调用ANISS系统queryAccountInfo接口失败（ANISS）
解决方法：
1）重新测试；
2）接口响应问题，请联系市公司NOC承载处理。
11连接网元不成功（ANISS）
解决方法：
1）检查网管上的OLT网元IP是否正确；
2）请联系市公司NOC承载处理。
12CRM/IBSS没有数据返回〔ANISS〕
解决方法：
接口响应问题，重新测试，屡次测试仍未解决请联系市公司NOC承载处理。
13ESB接口返回无宽带和IPTV信息（ANISS）
解决方法：
接口响应问题，重新测试，屡次测试仍未解决请联系市公司NOC承载处理。
14oltName不在网元表（ANISS）
解决方法：
资源系统OLT设备资源未同步到ANISS，要查看OLT设备验收情况。
15错误代码-2查询出错〔ANISS〕
解决方法：
请联系市公司NOC承载处理。
16宽带测试成功，语音注册不上
假如语音IVR报测试不成功，但所报测试和工单上一致，报ONU不在线；调同一个多X在途单
解决方法：
检查下综调系统的工单查询，假如有两个同样测试的在途工单请找管理员分配“异常归档〞按钮权限，自己手工归档不是测试的工单。
6月21日后综调升级后已解决该问题。
17访问接口机错误
解决方法：
接口响应问题，重新测试，屡次测试仍未解决请联系市公司NOC承载处理
五、撤单阶段
1手工撤单一直在途状态，撤不回来
解决方法：
上ITSM故障单或找分公司业务支持中心处理。
六、现场注册成功截图
七、现场宽带测试成功综调截图
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