《潘多拉》运营计划书.docx

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《潘多拉》运营计划书

《潘多拉》运营计划书

目录

第I条要点概述３

第II条产品的定位/特点描述３

（a）产品定位３

（i）游戏类型３

（ii）游戏风格３

（iii）游戏用户群体分析４

（b）卖点细化４

（i）网站表现５

（ii）市场表现方式５

（iii）口号和标语６

（iv）竞品分析７

（c）目标细化７

（i）希望达到的市场目标８

（ii）arpu值设定８

（iii）收入目标８

第III条产品策略８

（a）产品各阶段引导方向设定８

（i）玩什么?

１１

（ii）怎么玩?

１２

（iii）谁来玩？

１２

（b）产品版本设定１３

（i）三个月为一个更新周期１６

（ii）促销性政策１６

（iii）日常性产品活动１７

（iv）特定节日产品活动１８

（c）产品补偿性标准方案１８

（i）回档补偿１８

（ii）物品丢失补偿１９

（iii）数据错乱补偿１９

（d）帐号安全策略１９

（i）帐号安保方案１９

（ii）帐号寻回流程１９

（iii）盗号处理流程１９

（e）产品数据分析规划２１

（i）数据内容需求２１

（f）宣传内容的测试２３

（i）推广前玩家封闭测试计划２３

1）封测目的２３

2）封测时间２４

3）账号及激活码管理２４

4）服务器相关２７

5）客户服务３２

6）官方网站３３

7）宣传相关３５

8）客户端３６

9）活动３７

10）危机预案４１

11）项目协调表４２

（ii）招募测试玩家４３

（iii）玩家反馈意见讨论４３

第IV条媒体宣传策略４４

（a）官网规划2.0４４

（b）关键营销指标设定４４

第V条进行时间轴４５

第VI条回顾校准点设定４７

（a）第一次对外技术测试４７

（i）用户反映指数４７

（ii）预期度４７

（b）对外封闭测试４７

（c）公开性内测阶段４７

第I条要点概述

本阶段计划以运营细节规划设定为主，主要设定重要的里程碑以及事件点，以产品上市规划为主，以产品部为主导展开，为下阶段测试规划作出详细准备。

市场推广、媒体宣传等动作皆以此为蓝本，正式展开。

以下为本时期工作的重点：

●在经过对产品完整测试后，设定合理的市场投入和预期目标；

●设定正式的市场、媒体、商务、产品等各个方面的策略，以及以星期为单位的执行时间表；

●充分的对运营中可能出现的产品问题进行预案，包括但不限于各种事后处理流程和补偿方案；

●设计各项数据收集和分析标准模型，设立各种指标。

第II条产品的定位/特点描述

（a）产品定位

（i）游戏类型

国内首款与webgame相结合的W&MMORPG游戏。

●优势：

目前来看，网游市场竞争激烈，几乎天天都会有新游戏冒出来测试，对于我们的产品本身而言，处于市场竞争中，并没有突出的优势，相较于其他游戏，我们的游戏能与webgame相结合，也不失为一大特色，推出W&MMORPG的类型概念，将会引起一定得市场关注度。

●风险：

W&MMORPG游戏概念在带来优势的同时也会存在一定的风险，玩家在听到这个概念的时候会主观的把我们的游戏和网页游戏等同起来，这样可能会造成一些网游玩家不会进入游戏。

为了防止这种情况出现，在进行市场宣传的时候，务必要诉求明确，明确的告诉玩家什么是W&MMORPG、W&MMORPG如何玩、网游与web间是如何互通的。

（ii）游戏风格

写实与卡通风格相结合，后续发展偏重于Q版卡通风格，着重体现时尚、浪漫、魔法、华丽、酷炫等流行元素。

（iii）游戏用户群体分析

核心提示：

针对男女性玩家的定位，以及针对不同年龄和性别玩家的宣传手段和宣传点也应该有所差异。

1、用户年龄分析

《潘多拉》的玩家年龄较其他游戏来说，年龄偏低。

（1）、预计60%的玩家会集中在16岁—24岁之间；

（2）、30%的玩家会集中在25—30岁之间；

（3）、剩余的10%的玩家是由16岁以下玩家和30岁以上玩家构成。

2、用户性别分析

（1）、从玩家性别上来看，较其他游戏而言，《潘多拉》女性玩家数量所占玩家总数的比例较大；

（2）、在对游戏的宣传策略上适当倾向于女性化，以游戏人物形象、场景、表情动作等能体现游戏时尚、休闲、卡通特点的内容作为针对女性玩家宣传的重点；

（3）、女性玩家多也可以成为游戏吸引男性玩家的一个宣传点，可以通过美女策略来提升市场的关注度。

3、用户地区分析

（1）、二、三线城市用户比例将大于一线城市，主要有以下原因：

A、一线城市的市场竞争比较激烈，以《潘多拉》的游戏品质，很难形成忠诚用户；

B、《潘多拉》在画面上还不足以和其他的3D游戏画面抗衡，较难留住一线城市的画面型玩家；

C、二、三线城市用户对游戏的品质和画面的要求较低，容易进行推广。

（2）、家庭用户多于网吧用户，原因有以下几点：

A、生活水平的逐渐提高和电子产品的价格降低，使得电脑成为普通家庭的日常消费品，网游家庭用户大幅度提升；

B、《潘多拉》的游戏设定更偏向于休闲类型，倾向于家庭用户的选择类型；

4、用户类型分析

用户类型

行为分析

进入途径

宣传方式

宣传重点

重要度

中小学生

刚接触网络游戏，对新的网游都会尝试，比较容易留住的群体，如果游戏是其接触的第一款游戏，而且在其中获得乐趣，会成为最忠实的用户。

1、媒体

2、地推

3、朋友推荐

4、网吧

1、广告

2、活动

3、发放推广码

1、Q版浪漫的游戏风格；

2、游戏特色。

★★★

大学生

游戏主要适用人群，有钱又有闲，且能起到1人带动多人的效果，他们不会太在意游戏的背景内容，更多在意的是游戏的可玩性，一旦对游戏认可，会成为比较忠实的用户。

1、媒体

2、地推

3、社区、论坛

4、朋友推荐

5、网吧

1、媒体新闻

2、社区论坛消息

3、广告

4、活动

5、新手包

1、游戏特色；

2、游戏活动；

3、新手包发放。

★★★★★

年轻白领

消费能力比较强的群体，只要喜欢上一款游戏，基本都会为这款游戏买单。

1、媒体

2、社区、论坛

3、朋友推荐

1、广告

2、活动

3、媒体新闻

4、社区论坛消息

1、游戏特色；

2、与网页游戏互通。

★★★★★

消遣型玩家

这些玩家在玩游戏的时候没有明确的目的，也不在乎游戏的类型风格等，他们游戏的目的是为了打发时间

1、媒体

2、社区、论坛

3、朋友推荐

1、广告

2、媒体新闻

3、社区论坛消息

1、游戏官网地址；

2、下载、注册地址。

★

时尚玩家

这些玩家在选择游戏的时候比较在意游戏是否和现实社会相结合，能否体现出现实社会中的流行元素，个性、新奇、绚丽是他们的追求。

他们也是游戏的主力消费群体之一。

1、媒体

2、社区、论坛

3、博客

4、网吧

5、朋友推荐

1、广告

2、新闻

3、活动

4、论坛信息

5、博客信息

1、游戏特色，主要突出游戏的时尚性，如表情动作等；

2、游戏风格及互动性内容。

★★★★★

职业玩家

这部分玩家在选择游戏的时候会注重游戏的人气和衡量虚拟货币交易带来的收益，游戏可玩性对他们来说不及实际的收益来的更实惠，如果游戏有一定的收益，他们会成为该游戏忠实用户。

1、媒体

2、社区、论坛

3、朋友推荐

4、交易网站

1、新闻

2、论坛信息

1、游戏玩家人数多；

2、虚拟物品交易火爆。

★★

高端玩家

对涉及到所玩游戏的所有内容都会有较深的了解，一旦认定一款游戏，就会付出大量的时间和精力，在游戏中拥有较高的等级和较强的影响力。

1、媒体

2、社区、论坛

3、朋友推荐

1、新闻

2、论坛信息

1、游戏详细资料；

2、游戏的系统玩法；

★★★

公会玩家

最大的“蝗虫”玩家群体，他们进入游戏目的比较复杂，离开游戏的原因更是千奇百怪，对游戏的忠诚度不会太高，但对游戏产生的的影响确很大。

1、公会组织进驻

2、会员推荐

1、论坛信息

2、QQ群信息

3、公会邀请函

1、游戏资料介绍，着重于骑士团战争系统；

2、公会合作活动；

3、新手包。

★★

交友玩家

进入游戏的目的，就是为了交友（更多的表现为异性朋友），如果他们在一款游戏了有了朋友，他们对这款游戏的忠诚度会变的很高，他们往往也是游戏的主力消费群体之一。

1、媒体

2、社区、论坛

3、朋友推荐

4、网吧

1、广告

2、媒体新闻

3、论坛信息

4、活动信息

1、游戏玩家多，尤其是美女玩家多；

2、甄选玩家美女类活动。

★★★★

一般游戏玩家

游戏中所占比重最大的用户群体，他们玩游戏的目的就是玩游戏，没有明确的喜好，凭自己的游戏感受，喜欢就继续玩，不喜欢就离开，游戏中的一切行为都随心所欲，这类玩家的忠诚度会随着时间的增加而增加。

1、媒体

2、社区、论坛

3、朋友推荐

4、网吧

5、地推

6、CPS广告

1、广告

2、媒体新闻

3、社区、论坛信息

4、网吧海报

5、地推活动

6、推广员推广

7、CPS广告

1、游戏的开放时间；

2、游戏的特色；

3、游戏相关资料；

4、官网地址等。

★★★★★

疯狂型网游玩家

每天都在不停的找新游戏和玩新游戏，对游戏比较挑剔，一旦认准了一款游戏则会投入很大的精力。

1、媒体

2、社区、论坛

3、朋友推荐

1、广告

2、媒体新闻

3、论坛信息

1、游戏的开放时间；2、官网地址。

★

1、

1、

（b）卖点细化

●封测阶段

1、与网页游戏互相结合（推出概念）；

2、骑士团战争，主要的体现方式是NPC占领；

3、制造、强化系统让武器装备更丰富；

4、翅膀、背包等多种特色装备让着装更多样化；

5、封测各种活动，包括线上、线下、媒体各种活动。

●内测阶段

1、与网页游戏互相结合；

2、骑士团战争升级版本，主要体现方式是地图占领；

3、全新地图全新BOSS全新装备，可通过在封测时关闭一部分高级地图、高级装备来实现；

4、内测各种活动，包括线上、线下、媒体各类活动；

5、骑宠，要求种类达到一定数量；

6、丰富的表情动作，主要体现在各种跳舞动作。

●公测阶段

1、与网页游戏的互相结合，在原有结合方式上进行探索，看是否会衍生出新的结合方式；

2、骑士团战争全面升级版，包括运粮劫粮、异界乱斗等骑士团战争全面开放，使骑士团系统成为游戏最重要的卖点之一；

3、新增各种系统，包括结婚、师徒、拍卖、称号、排行等；

4、全新装备升级系统，在原有装备升级系统上加入冶炼、合成系统；

5、战斗宠物，通过战斗宠物的加入使玩家战斗能力得到大幅度提升，也是此阶段重要的卖点之一；

6、阵营系统，根据剧情发展的需要，在原有阵营划分的基础上激化阵营矛盾，加入阵营对立的战斗系统，如战场。

此系统也是公测阶段的重要卖点之一；

7、副本系统，做为次阶段最重要的系统之一，增加玩家的挑战性，使整个游戏的品质有一个大的跳跃；

8、游戏博客，提供给玩家一个新的展示交流的平台，也是游戏一个新的宣传点；

9、社区概念，在原有的网络游戏与网页游戏相结合的基础上，不断加入社区元素，增强玩家的归属感，使玩家完成从游戏用户到平台用户的最终转变；

10、根据游戏进度和运营需求不断加入各种活动用以吸引玩家的关注和参与。

（i）网站表现

●网站风格：

网站在设计过程中，根据产品定位，体现简洁、浪漫的风格，在此基础上加入时尚、绚丽的现代流行元素，色彩使用偏明亮、活泼，使之能抓住用户眼球；

●网站规划：

在网站的板块设计方面，需要体现网游与网页之间的结合，在满足玩家对游戏内容的需求基础上，利用图片、视频、音乐等形式提高用户对网站的整体观感；

●网站内容：

对于网站的内容，除了体现传统游戏网站必备的内容以外，需要着重体现网游与网页之间的交互性、产品卖点、新手指引内容等；

●官网论坛：

论坛风格与官网保持一致，除了传统游戏所需的板块划分以外，还需加入网页游戏的板块，对于论坛管理需要注意的是重要信息的置顶和不良信息的及时删除。

●FAQ：

玩家关注问题的统一口径，包含游戏内容、游戏测试时间、活动、帐号获取方式等。

（ii）市场表现方式

●媒体宣传

1、内容宣传，包括专区、新闻（重点、普通）、专题专访、博客空间等；

2、图片宣传，包括图文推荐、新游推荐、活动推荐等；

3、视频宣传，包括宣传视频、教程视频、游戏视频等；

4、其他宣传方式，包括网游测试表、新游期待榜、友情链接、下载推荐等。

●广告投放

1、一类媒体，如：

17173、新浪游戏、腾讯游戏、迅雷、XX等；

2、二类媒体，如：

多玩、U9、52PK、电玩巴士、网游先锋、太平洋游戏网等；

3、视频媒体，如：

暴风影音、优酷、土豆、酷6、PPL、PPS等；

4、网吧媒体，如：

pubwin、顺网、万象等；

5、平面媒体，如：

游戏天地、大众软件、游戏攻略、家用电脑与游戏、电脑报等；

6、SNS交友社区，如：

开心、校内、51等；

7、中小型/公会媒体：

如：

一起玩、嬉戏网等；

8、其他媒体，如：

IS、TS、新浪UC、多玩歪歪等；

9、站长联盟，如：

阿里妈妈、麟润、弈天等。

注：

广告投放应根据产品预算结合产品定位、投放目的选择适当媒体制定有效的广告投放方案。

●市场活动

1、媒体活动，利用合作媒体资源开展的相关活动，例如：

用户调查、账号发放活动等；

2、线下活动，在线下组织的与玩家互动的活动，例如：

玩家见面会、网吧包机等；

3、大型展会，参加专业的大型展会，例如：

chinajoy、网博会等；

●玩家联系

1、公会招募，对游戏公会发出进驻邀请，确定进驻公会名单，发放封测账号；

2、核心玩家QQ群，建立核心公会群和核心玩家群（公会会长、高级玩家、热心玩家），用于收集玩家反馈和与玩家进行沟通；

3、官方论坛，官方论坛是玩家与运营团队沟通的重要桥梁，在论坛开辟专门的玩家交友区和公会专区，客服在论坛回复玩家问题时应快速、礼貌、明确；

4、玩家记者招募，招募玩家记者，建立相应QQ群对玩家记者进行管理，按照相应的管理制度对参加记者团的玩家给予奖励（游戏点卡为主）。

●地面推广

1、网吧及高校游戏海报张贴、DM攻略发放、宣传横幅悬挂；

2、网吧壁纸、门头制作；

3、网吧包机活动；

4、建立推广员系统。

●产品周边

根据产品特色制作周边产品，周边产品需体现时尚、实用、易被玩家接受的特点。

●异业合作

跨行业寻求合作，以期与合作伙伴达到双赢目的，在寻求合作伙伴时，需考虑其品牌认知度、用户美誉度、产品特点、目标用户群体与我们产品是否一致等问题。

（iii）口号和标语

核心提示：

口号和标语的提出要有针对性，要体现对不同性别、年龄玩家的差异。

●“国内首款W&MMORPG游戏，《潘多拉》XX日浪漫封测”——突出游戏类型与其他游戏的不同，引起市场关注；

●“时尚、浪漫、绚丽、流行，《潘多拉》XX日炫目封测”——突出“时尚”“浪漫”“绚丽”“流行”这些比较吸引人的词汇，准确的定位市场人群；

●“潘多拉，国内首款时尚魔法网游XX日神秘封测”——突出时尚魔法的游戏风格，紧跟流行，引起用户关注；

●“潘多拉，上班也能玩的时尚魔法网游”——突出游戏接入的便捷性，但缺点是引起市场误导，网游玩家会把游戏和网页游戏联系起来，认为游戏内容和网页游戏相差不多，降低玩家对游戏的热情；

●“战无止境，新一代魔法PK网游”——突出游戏骑士团战争系统；

●“工作游戏两不误，时尚网游新玩法”——提出工作和游戏互不影响的概念，引起玩家好奇心，进而介绍网游与web相结合的方式；

●“等级、经验、属性。

。

。

全部互通，《潘多拉》带您体验W&MMORPG新玩法”——突出网游和web之间的互通玩法，提起玩家对这种玩法的好奇心，达到市场传播的目的；

●“MM们都来玩了，你还不来玩吗？

”——针对男性玩家追求女性玩家的心理；

●“更酷、更炫、更流行、更时尚、更适合MM玩家的《潘多拉》XX日清爽封测”——针对女性玩家追求流行、时尚的心理，提出《潘多拉》是为时尚女生打造的游戏。

（iv）竞品分析

竞品游戏

竞争内容

吸引用户的方式

Q版卡通类游戏，如：

新飞飞、LUNA、梦幻系列、星尘传说、开心、梦幻龙族等；

1、游戏画面风格

2、游戏定位人群

1、在宣传上突出我们与众不同的玩法；

2、骑士团战争系统；

3、突出游戏时尚、浪漫的概念

3D类型的游戏，如：

诛仙、武林外传、剑网3、王者世界等；

游戏类型相似

1、突出游戏画面的不同；

2、突出游戏的核心玩法不同；

3、突出游戏时尚、浪漫的概念。

舞蹈消闲类游戏，如：

劲舞团、QQ飞车、跑跑卡丁车等

游戏定位人群相似

1、突出游戏的核心玩法

2、突出游戏时尚、浪漫的概念

同期上市游戏，如：

神仙、水浒Q传2、情天等

上市时间相近引发的市场竞争

1、突出游戏特色

2、突出宣传手法

（c）目标细化

核心提示：

产品现实预期.主要以便同推广预算挂钩,比较合理性

（i）希望达到的市场目标

（ii）arpu值设定

（iii）收入目标

第III条产品策略

（a）产品各阶段引导方向设定利用潘多拉和潘多拉家园分别进行封闭测试、内测、开放内测、公测可以建立双倍的市场关注点！

核心提示：

就产品卖点,先说什么,再说什么,如何引申出讨论话题,被关注?

为了提升市场关注度，可以利用《潘多拉》和《潘多拉家园》分别进行封闭测试、内测、开放内测、公测。

以下是对《潘多拉》网游和家园在各个时期内的市场引导工作的阐述：

1、网游方面

时期

项目

内容

目的

舆论

封测前期

官网

1、各个功能模板齐全，包括注册、下载、资料、客服、论坛、玩家互动等；

2、游戏资料：

突出产品特色、游戏背景、职业介绍、游戏玩法、新手引导、游戏截图等玩家急需知道的信息；

3、发布官方信息；

4、突出网游与Webgame部分的联系。

让玩家初步了解游戏类型、风格、内容、上市进度等，产生期待。

制造游戏即将封测的舆论，提升游戏期待值。

媒体

1、宣传游戏在封测阶段的特色卖点，主要突出网游与Webgame的结合；

2、宣传游戏资料、玩法、画面等内容；

3、宣传游戏时尚、浪漫的概念；

4、宣传游戏各种线下、线上活动；

5、宣传游戏封测的时间点和各个重要阶段的时间点，如：

下载、发放激活码时间点；

6、对研发团队及研发相关信息进行宣传；

7、对玩家反应予以宣传。

1、让玩家初步了解游戏类型、风格、内容、上市进度等，产生市场期待；

2、通过市场反应对游戏市场目标进行合理预期。

1、国内首款W&MMORPG游戏；

2、时尚浪漫的游戏概念；

3、卡通可爱的Q版风格；

4、轻松好玩易上手的简单游戏；

5、女生玩家很多的火爆游戏；

活动

1、官网和媒体组织的发号活动，如找茬、拼图等；

2、论坛发号活动，如踩楼、成语接龙等；

3、游戏线上活动预告，如抓虫、冲级比赛等；

4、合作公会组织的发号活动。

吸引玩家关注，提升玩家期待度。

1、限量封测，玩家争抢激活码；

2、潘多拉活动丰富。

玩家联系

1、邀请玩家公会；

2、招募游戏记者；

3、建立核心玩家QQ群；

4、客服就一些热门问题电话与玩家沟通；

5、游戏先遣队；

6、组织玩家自制游戏平台。

建立核心玩家群体。

1、游戏期待值高，百余家公会蓄势待发；

2、服务质量好，运营团队热情与玩家沟通；

3、为玩家提供展示才能的平台。

封测期

官网

1、根据玩家需求添加相应版块和更新官网资料内容；

2、发布游戏封测期间的新闻和相关活动的报道；

3、突出运营团队与玩家之间的互相沟通；

4、对收到游戏建议和BUG的处理办法的报道和游戏更新内容的及时发布；

5、对参与封测的玩家表示感谢及活动相关获奖玩家的消息报道；

6、游戏突发事件的报道；

加强与玩家间的互动联系，增进玩家对游戏的感情，让玩家觉得我们很重视他们，他们为游戏做出了一定得贡献，使之过渡为忠诚玩家。

1、你提我改，打造精品网游；

2、重视玩家意见，让热心玩家参与到研发中；

媒体

1、游戏封测情况的报道，主要针对玩家的反应；

2、针对游戏的评测报道；

3、游戏特色系统、卖点、活动的报道；

4、游戏内容、玩法、画面的继续报道；

5、游戏封测中突出的人和事的报道；

6、游戏突发事件的报道；

7、封测结束后，对玩家的感谢信。

1、通过报道持续增加未参加封测玩家的期待；

2、收集市场反馈信息，调整产品相关计划。

1、潘多拉封测非常成功，媒体、玩家好评如潮；

2、特色玩法引领网游时尚一族；

活动

1、“抓虫”、“提建议”、“冲级大赛”“来就送礼”（测试奖品发放功能）等活动；

2、封测开始后一周需要一个展示活动，如：

怪物攻城，把后期的BOSS提前向封测玩家展示；

3、封测结束前需要一个提高上线率的活动，如：

玩家X日——X日上线，赠送内测物品；

4、根据测试的目的需求组织的其他活动，如：

为了测试压力，组织玩家集中杀BOSS的活动。

5、评选玩家测评报告的活动。

1、让玩家帮助寻找游戏BUG和提出相关建议；

2、完成相关测试项目；

3、使玩家产生新的期待，在内测时继续游戏。

玩家联系

1、论坛及电话沟通；

2、核心玩家QQ群；

3、收集玩家测评；

4、对玩家自制游戏宣传平台进行评选；

内测准备期

官网

1、完成对官网改版，升级为2.0版；

2、开通账号注册、充值、下载、商城等功能；

3、完善与网页游戏互动的资料内容；

4、完成官网FAQ；

5、完成公会和媒体板块的内容支持；

6、对游戏内测上线情况进行新闻报道。

1、为即将到来的内测做好准备；

2、提升玩家对游戏的期待。

1、潘多拉即将内测；

2、潘多拉玩家期待内测，异常活跃；

3、潘多拉玩法奇特丰富，受到公会玩家追捧。

媒体

1、宣传游戏在内测阶段的特色卖点，主要突出网游与Webgame的结合及骑士团战争系统；

2、宣传游戏资料、玩法、画面等内容；

3、宣传游戏时尚、浪漫的概念；

4、宣传游戏各种线下、线上活动；

5、宣传游戏内测的时间点和各个重要阶段的时间点，如：

提供下载；

6、对研发团队及研发相关信息进行宣传；

7、对玩家反应进行宣传；

8、对运营工作的准备情况进行宣传；

1、持续提升市场热度，最终在内测时引爆。

2、提升游戏注册人数。

1、官方针对玩家封测意见对游戏进行了大的调整，使玩家参与到了游戏研发中来，自主研发网游，重视玩家意见；

活动

1、媒体宣传活动；

2、合作公会的甄选活动；

3、官网组织的迎内测等活动，涂鸦、签名等活动；

4、内测新手卡发放活动；

玩家联系

1、封测玩家的奖励（参与封测的所有玩家可获得内测新手