商务秘书实务课程整体设计.docx

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商务秘书实务课程整体设计

商务秘书实务课程整体设计

文秘专业是重庆城市管理职业学院最早成立的专业之一，经过多年的探索积累，文秘专业教学团队创造性地提出“素质基础+专业基础+行业方向+项目技能实践”的人才培养模式。

专业领域从最初的行政秘书方向调整到涉外、商务等多个方向。

重庆城市管理职业学院自1994年开设文秘专业至今，已为重庆市各级各类企事业单位输送了大量的专业人才，为相关单位提供智能服务，特别是在会议与会展、档案数字化加工、电脑同声速录以及礼仪服务等方面成绩突出。

众多毕业生在走向工作岗位后，多次参与重庆市文化、经贸、洽谈会等大型活动的服务和实践，为重庆乃至西部地区经济发展作出了一定的贡献并受到社会好评。

商务秘书课程在2008年被评为院级精品课程，2009年被评为重庆市级精品课程。

1.课程教学团队

本课程拥有一支高素质的优质“双师型”队伍。

课程组9人，老、中、青结合。

高级职称5人，占教师总数的55.5%。

硕士学位6人，占教师总数的66.6%。

三级秘书职业资格证的4人，“双师”教师比例高达77%。

2.课程性质与作用

本专业培养具有良好的综合素质和职业道德，掌握工商企业经营管理和商务秘书工作的基本知识与技能，熟悉以办文、办会和办事为核心的秘书实务技能和辅助商务管理、从事商务运作的技能，具有开拓创新精神和良好沟通能力的高技能应用型专门人才。

本课程是文秘（商务秘书）专业的基础核心课程，属专业必修课，具有很强的综合性和实践性。

其知识点贯穿整个专业课程体系，课程内容涉及商务秘书的不同层级和岗位，对整个专业知识的学习和核心技能的掌握起着重要的支撑和引导作用。

本课程的前导课程是《商务法律基础》、《秘书职场心理》、《商务文书写作》、《商务礼仪》，后续课程有《秘书文档管理》、《商务会议组织与管理》、《办公室事务管理》、《电子商务》、《职业秘书商务活动》、《商务沟通》等。

通过对本课程的学习，学生应该能够具备较强的职业认知、形象设计、流程管理、商务沟通、辅助决策等职业基础能力和文档管理、会议管理、事务管理以及商务活动管理等职业核心能力，具备合理的知识结构、良好的心理素质和职业道德修养。

3.课程设计的理念与思路

本课程教学团队以“工作过程系统化”为基本设计理念，根据市场调研归纳出秘书职业岗位的典型工作任务，依据秘书国家职业标准和行业企业专家的意见，设计出由行动领域向学习领域转变的10个学习情境和41个项目任务构成的课程体系，教学内容项目化、模块化；

课程的教学过程教、学、做相结合，理论与实践一体化；采用任务驱动的教学模式，辅以技能实训、专题讲座、网络调研等，使生产性实训占实训教学的80%以上，强化了学生的职业技能。

采用学生主体，教师引导的教学方法体系。

灵活运用情景训练、案例教学、小组讨论、工作实务等多种教学方法，培养学生自主学习与创新能力。

通过以形成性考核为主的能力鉴定体系，重点考核学生的职业技能、综合素质和创新能力。

采取校企合作、工学结合的形式，成立了同沁秘书事务所和网络虚拟公司。

同沁秘书事务所利用校内商务文秘综合实训室作为平台，利用课余时间开展文书拟写、档案整理及数字化加工、会议策划及服务、速记服务、礼仪服务、礼仪培训、秘书培训、文印服务等，面向校内外开展实体项目运作，取得了一定的效益。

虚拟的“睿诚文化传播有限公司”通过仿真工作任务，利用金和OA系统作为平台，学生通过扮演不同部门的经理、助理、职员等角色，让学生熟悉电子文书拟写、收发文处理、文件归档与利用、会议管理、车辆管理、用品管理、资产管理、工作流程管理等，强化了学生的现代办公技能，熟悉了商务秘书工作流程。

另外组织学生到企事业单位认知参观、业余兼职、顶岗实习等方式，进一步强化了学生的操作能力。

4.教学内容的选择

本课程团队基于秘书国家职业资格标准，选取适应现代公司制企业的“综合秘书”、“商务秘书”和“信息技术管理秘书”等所属的文员、资料员、经理助理、行政助理、行政主管、办公室主任等岗位群体的工作内容根据其工作流程和工作任务所需要的知识、能力和素质要求，结合行业企业专家的意见设计出学习性的工作任务。

项目任务的选取注重对学生关键能力和迁移能力的培养，便于学生能力的可持续发展

5.教学内容的组织与安排

基于学生认知规律，根据典型工作任务设计出学习情境和具体的项目任务。

具体的学习情境包括初涉秘书职场、塑造职业形象、办公环境营造、商务礼仪运作、秘书职场沟通、商务文档管理、商务会议管理、办公事务管理、组织商务活动、商务客户服务。

每个项目、任务模块都是一项情景化、行动化的学习任务，所有内容的安排都围绕学习任务的完成来展开，通过情境化的任务来驱动学习（表5-2-1）。

课程的教学内容既强调基本功，又为学生可持续发展奠定基础。

本课程采用了“任务驱动式课堂教学+技能训练”教学做一体化的教学模式，任务驱动式课堂教学通过创设具体的学习情境和项目任务组织实施教学，对知识进行重构。

让学生在完成任务的过程中去发现和解决问题，同时将理论知识融入其中，实现理论实践一体化，教师在教学中承担学习过程的组织者、咨询者、指导者和评估者的角色。

技能训练主要形式有课内单项和综合训练、学生利用课余时间参加院系的相关秘书工作、到校外实训基地顶岗实习等。

根据学生职业能力的培养规律设计出职场体验、秘书职业性格塑造、秘书个人形象设计、办公环境设计等23个实训教学环节，强化学生的操作技能。

6.学习载体设计

课程教学团队设计开发出TAFE特色教材、教学课件、教学案例、教学习题、学习指南、实训指导书、网络课程等学习载体，便于学生的自主学习。

7.教学方法与手段

由行业企业专家、企业一线骨干人员和校内专家构成的专业建设指导委员会和专业教师共同开发设计并制定出《商务秘书实务》课程标准。

根据学生就业岗位的需求、竞争力和创业能力来设计学生的能力标准，在教学内容上考虑专业后续课程学习的需求。

本课程主要采取项目导向、任务驱动为主的行动导向的教学模式，实训室成为项目教学的主要场所，教、学、做相结合。

本课程教学主要采取讲授法、比较分析法、案例分析法、项目任务法、工作实务法、情景训练法、角色扮演法等方法。

学院现有的投影仪、音响设备、多媒体课件及多媒体软件等，构建了生动、形象、互动的教学平台。

课程组教师集体备课，精心制作教学课件，运用大量的视频教程，重点介绍工作流程和关键技术。

通过教学管理软件和专业教学软件实施课堂教学辅助管理，方便教师和学生操作演示，教学过程控制、教学信息发布、教学资源共享，学生作业提交等，便于学生掌握秘书实务的业务流程和内容。

为实现教学与工作的一体化，我们组建了虚拟公司，由学生承担公司角色，虚拟工作任务，进行角色扮演，通过现代网络办公技术实现工作项目的仿真训练。

建立了具备交互性、拓展性、系统性的多功能教学网站，包括在线作业、在线测试、仿真实训，集教学、练习、考核、沟通、答疑于一体，提高教学的开放性和时效性。

在实践教学中，采用“工作实务+技能实训+技能竞赛”三位一体的教学方式，以商务秘书工作实务作为载体，强化技能实训，全面落实学生的操作能力，同时在教学中引入竞赛机制，激发学生的学习兴趣，达到“以赛促教、以赛促学”的目的。

8.学习资源的利用

利用现代教育技术，建成了丰富的课程资源和网络自主学习平台。

教学资源库包括企业案例、教学录像、电子期刊、参考书目、在线答疑、教学单元、拓展视频与情景游戏等，方便学生自主学习。

网络自主学习平台主要包括：

网络虚拟公司：

我们成立了网络虚拟公司，利用金和OA软件作为平台，其各组织机构的成员均由学生构成，根据商务秘书工作流程设置了学习性工作任务，通过网络软件技术平台使学生熟悉商务秘书实务的具体业务流程和工作规范、技巧，锻炼了学生的操作能力。

在线考试系统：

是一套可用于INTERNET和局域网的在线考试和课程试题库管理的综合系统，最多可以承载近千人的同时在线考试任务；①系统有多科目、多题型、多题库、大题量的设定功能，适用于各大院校使用；②老师可以随意添加、删除、修改科目，可以将重要的科目移到首页，凡是移到首页的考试科目，不用密码就可以快速登陆；③管理功能非常强大，输入密码后登陆管理，成功实现了考题的多媒体编辑；④考题批量录入、批量编辑，添加、修改、删除考题就像在编辑一篇文章一样，非常简单。

在线作业系统：

在课内或课外可上网处，教师可布置或修改作业，学生通过此系统提交和浏览作业，查阅教师批改情况和相关建议。

在线答疑系统：

在课内或课外可上网处，学生可通过此系统进行提问，教师可以定期进行回复。

秘书工作网络游戏：

通过虚拟的情景和游戏情节，让学生在轻松愉快中熟悉商务秘书的工作流程。

我院高度重视数字化校园的建设，校园网络的规划及建设与新校区基础建设工作并驾齐驱。

我院校园网络是在全新环境下建设的一个全新的以有线为主、无线为辅的有线无线全覆盖的校园网络。

校园有线网络已全面覆盖所有楼宇，实现了每个办公室、实验室、教室、学生宿舍都有1-4个信息插座，有线信息点数近9000个，室内网络布线到房间的覆盖率达到100%；校园无线网络已全面覆盖校内所有室外区域（办公楼区、教学楼区、实验楼区、学生生活区和活动区），无线信息点数近300个，室外网络覆盖率达100%。

全面实现了全校内任何地方、任何方式的联网。

校园网络所有架构设备全部使用全新的华三设备。

中心机房使用两台H3C7506E设备作为核心交换机，并配置了VRRP组成双机热备系统。

出口使用两台NAT服务器作为出口设备。

校园网络采用星型的网络拓扑结构，所有楼宇到中心机房都使用主辅结构的双链接千兆光纤连接，实现了千兆的校园网络。

我院非常重视数字化校园网络数据中心机房与基础服务系统的建设。

学校投资200多万建成了全新的数据中心（IDC）机房。

并新增20多台多路多核的高性能服务器，大大提升了校园网络基础服务的整体性能。

依托良好的校园网络硬件环境，学校建立了总容量达3TB的高职教育多媒体教学资源库，电子图书70余万种，图书数据光盘17623盘，引进中外文电子数据库达17个，其中包括中国期刊网、维普科技期刊、超星电子图书、万方数据库、EBSCO、Springer等。

校园网络的建设目标是实现数字化校园。

我院校园网络的建设实现了：

统一门户、单点登陆、数据交换中心、一卡通系统、OA系统、教务系统、学工系统、图书系统、财务系统、人事系统等。

网络遍布整个校园，学院成为名符其实的数字化校园。

在校园内的任何一个角落，都可以通过无线上网，进行网络在线学习。

9.实践条件

本专业自创建以来，先后投入60余万元，建立了校内商务文秘综合实训中心。

该实训中心的功能分区充分体现了现代办公工作流程，设立有仿真开放办公区、开放式讨论区、小型办公设备应用和档案整理加工区、仿真经理办公区、仿真商务会议区和大型办公设备应用区，能够满足教学和社会服务的需要。

该实训室现有40余万元的教学仪器设备，主要包括多媒体品牌电脑52台、电话机25部、传真机4台、打印机10台、复印机5台、投影仪2台、经理多功能办公平台1个、高靠背座椅1把、接待椅2把、沙发1个、茶几1个、会议桌2个、会议椅30把。

商务文秘综合实训中心占地400平方米，配有多媒体教学系统、金和OA办公系统等专业软件，为文秘专业实践教学的顺利开展提供了保障。

在实践教学中，利用学院形象设计实训室、商务谈判室、档案室、各办公室、第一、第二会议室及学术报告厅等为本课程实训提供全真实训环境。

所有实习实训设施、设备的利用率达96%。

学院成立了由政府（重庆市档案馆、重庆市文化广播电视局）、行业协会（重庆市秘书学会、重庆市档案学会）、企业（重庆长安集团公司、重庆钢铁集团有限公司、重庆力帆集团公司等）三方代表组成的文秘专业建设指导委员会，每年提供最新的行业资讯、对文秘专业的人才培养方案进行修订、指导课程教学和校内外实训基地的建设。

本着“资源互补、互惠合作”的原则，本专业先后与重庆市档案局（馆）、重庆市文化广播电视局及重庆同声速记服务有限公司、重庆长安集团公司、重庆钢铁集团有限公司、重庆立鼎科技有限公司、重庆力帆集团公司多个知名企业建立了稳定的、运行良好、并有保障机制的校外教学实训基地。

10.教学成果

本专业学生多次为重庆市档案馆整理档案，参加学生人数共200多人次，整理案卷上千卷。

学生参加中级、高级秘书职业资格考试，通过率为98%。

用人单位普遍反映本专业学生动手能力强，专业水平较高，综合素质较高。

2005年-2009年秘书专业学生平均就业率达到97%。

针对秘书实务技能的需要，课外开设了“亚伟电脑速录”技能培训，此项技能已使文秘专业的学生在校内、校外的许多场合崭露头角，倍受关注。

11.学生学习评价

本课程考核评价体系由态度考核、理论考核、技能考核、三个方面构成，采用定性和定量标准，并尽可能将定性指标定量化。

在整个课程成绩认定中这三部分所占的比例分别是30%，20%，50%这种考核认定形式，凸现了高职教育的特色，理论知识够用为度，强化技能培养，重视良好态度的养成。

12.课程改进方向：

进一步丰富与完善的教学资源。

根据市场变化情况和高职教育理念的发展，针对高职学生的知识背景与层次、专业培养目标以及教学课时安排等情况，继续完善的课程教学资源。

进一步完善“工学结合”教学模式。

进一步探索工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式；促进多重参与：

课堂参与、模拟参与、网络参与；深化与开发案例教学：

仿真案例教学、实地案例教学；加强实地调研：

校内调研、假期调研、课题调研、见习调研、实习调研。

完善多媒体网络教学。

充分利用现代化的教学手段，力争在4年内拓展网络教学资源，实现现代化网络教育。

继续加强教学团队建设。

采取积极措施加强中青年教师的培养，鼓励教师参加专业实践、专业调查、专业进修；并鼓励教师有一定的时间深入企业第一线。

力争在4年内，教学队伍的整体教学水平再上一个新的台阶。

教学实践基地需进一步拓展。

继续拓展校内专业实训室，拟建档案整理与数字化加工实训室、电脑速录实训室。

积极与机关、企事业单位联系，增设新的校外实践教学基地，以满足加强实践教学的需要。