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组织综合练习题DOC
组织行为学综合练习题
一.名词解释:
1.个性
2.知觉
3.群体
4.群体规范
5.组织
6.激励
7.信息沟通
8.事业部制
9.组织文化
10.群体内聚力
11.领导
12.强化
13.人力放大作用
14.职业生涯
15.群体压力
16.消极强化
17.工作轮换
18.群体结构
19.复杂人
20.直线职能制
二.判断题:
1.组织行为学是行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的产物。
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2.组织行为学是一门仅仅研究组织中个体行为规律的科学。
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3.社会人的假设来源于梅奥的霍桑试验的研究成果。
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4.能力阈限原则就是要求承担某项工作的人员的能力水平越高越好。
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5.首因效应反映了人们应该重视事物之间的第一个联系。
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6.双因素理论中把和工作内容本身有关的因素称为保健因素。
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7.期望理论说明:
目标的效价越大,激励效果必然越明显。
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8.组织中开放群体的绩效一定比封闭群体要高。
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9.群体的冲突有害于群体绩效,应尽量消除。
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10.同质群体比较适合从事创造性的活动,而异质群体相反。
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11.费德勒模型是一种典型的强调任务和关系维度的二维领导理论。
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12.直线职能制组织结构是一种“集权式”组织机构。
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13.领导素质理论强调领导素质是天生的。
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14.知觉是大脑对客观事物个别属性的反映。
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15.非正式组织总的看来是弊大于利。
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16.领导行为四分图理论是领导理论中典型的两维理论。
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17.个性的倾向性因素相对于非倾向性因素而言具有更多的遗传特征。
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18.个体的智力水平对于个人的成功具有决定性作用。
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19.当人处于较高层次的需要时,较低层次的需要对人就不重要了。
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20.群体规模越大,绩效就越差。
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21.小集团思想有助于群体决策的科学性。
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22.满意和不满意是可以通过认识转化的。
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23.虚拟组织本质上就是一种战略联盟的形式。
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24.噪音的存在有害于信息沟通的质量,我们要消除沟通噪音。
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25.复杂人的观点是一种权变的观点。
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26.公平感会对人的工作满意度产生影响。
三.简答:
1.什么是领导权力构成中的职位权力?
2.如何正确认识群体中的冲突现象?
3.如何理解组织的人力汇聚和人力放大作用?
4.社会知觉的偏见有哪些?
5.什么是事业部制?
6.什么是虚拟组织模式?
7.试述公平理论的主要内容?
8.什么是头脑风暴法?
9.如何理解冲突和竞争的区别?
10.信息沟通中的三个要素是什么?
11.如何认识压力和工作绩效的关系?
12.如何理解工作满意度和工作绩效之间的关系?
13.个体为什么要加入群体?
14.社会助长作用和社会抑制作用分别出现于什么环境?
15.马斯洛认为人的需要结构是怎样的?
16.什么是组织行为学理论体系中的多层次结构?
17.怎么理解需要是积极性的本源的观点?
18.如何认识压力的积极作用和消极作用?
19.如何认识工作扩大化与工作丰富化的根本区别?
20.什么是领导权力构成中的个人权力?
21.如何正确认识群体内聚力和生产率的关系?
22.如何理解知觉与感觉的区别和联系?
23.请写出期望理论的公式及含义。
24.如何理解组织与环境之间的关系?
四.论述:
1.菲德勒模型的主要内容是什么?
请画出模型图说明。
2.请结合自己的实际谈谈对人际关系交往的基本原则的理解。
3.管理方格理论的主要内容以及代表性的领导方式是什么?
4.请结合组织变革理论谈谈对建立学习型组织的理解。
5.如何认识群体中的冲突现象的影响?
6.大学经常对学生进行各种各样的奖励,如授予荣誉称号、奖学金等,请你运用激励理论分析大学为什么要采用这些奖励措施?
会产生怎样的作用?
7.假设有一个圆形标靶,从最内圈到中圈到最外圈的环数分别为10环、8环、5环。
请问,如果一个高成就需要者来进行射击的话,他最可能选中哪一个圆圈作为自己的射击目标,为什么?
8.请结合自身实际谈谈个性理论在自己职业生涯选择中的作用。
9.需要层次理论的主要内容是什么?
请举例说明。
10.如何认识群体中的冲突现象?
11.请结合自己的实际谈谈个性是如何影响一个人的成长的。
12.请结合人们打电话的行为分析信息沟通的流程是什么?
画出流程图。
13.如何认识群体压力现象对于群体行为的影响
14.请谈谈组织文化对组织发展的作用。
五.案例分析:
怎样的领导者最合适
通用制药公司(UniversalDrugs)是一家家族制药公司,主要生产一般的药物,如阿司匹林、维生素等。
公司老板对公司的管理显示了强烈的兴趣,公司的管理传统是服从权威和团队导向。
为了设计和实施新的管理构架,老板决定设置一个新职位,这个职位上的人将直接向老板报告,而且可以完全自由地对新系统直接相关的所有管理者进行绩效评估。
公司内有两位应聘者申请这个新职位。
李女士(Mrs.Lee)在该公司工作已有15年了,被同行们三次推选为“最杰出管理者”。
她友善、诚实,而且对短期目标和长期目标都十分认真负责。
在人事部门接受LPC量表测试中,李女士得了52分。
华盛顿先生5年前来到该公司,他在组织发展方面获得过高等学位。
他目前是培训部的主任,他的所有下属都说他是他们曾遇到的最关心人的管理者。
在公司中,华盛顿先生拥有“人缘儿”的美称,这也在LPC量表上反映出来,他的得分是89分。
问题:
根据权变理论中的菲德勒模型分析:
1.两个应聘者中,老板应选择谁来担任新的管理岗位的负责人?
为什么?
2.根据权变理论,通过老板对新职位的限定,能让一个应聘者比另一个更合格吧?
3.在通用制药新岗位的人选决策中使用权变理论能获益吗?
西安宝马彩票案
2005年3月23日,西安17岁的刘亮喜中宝马车,然而一天后,西安体彩中心质疑中奖彩票有假,停止发放大奖,为证明清白,刘亮爬上广告牌以死威胁,这引发了有关部门的深入调查,越来越多的黑幕被曝光,其中有彩票承销商杨永明伙同同伴造假,利用托儿骗取大奖的;还有伪造假彩票冒领大奖的,在专案组的的深入调查下,杨永明等8名犯罪嫌疑人相继在两个月的时间内落网,至此,震惊全国的宝马彩票案告破。
西安宝马彩票案对全国2.87亿彩民的信心无疑是沉重打击,对中国年收入超过500亿元的彩票事业也是一场灾难。
频频曝光的彩票案伤了彩民的心。
因为相信政府发行的彩票,彩民才会用自己的血汗钱碰碰运气。
如果他们知道彩票主管者和发行商沆瀣一气,公然造假,公证机关又如聋子的耳朵成了摆设,他们肯定不会满怀期望购买彩票,国家每年几百亿元的彩票事业也就成了无源之水。
需要注意的是,中国的彩票发行是建立在国家和政府信誉的基础之上的,西安宝马彩票案首先损害的是政府的公信力。
因此,除了严惩西安宝马彩票案中的所有涉案人员及责任人之外,还必须尽快出台相关的法律法规,彻底清理整顿彩票发行管理中的疏漏,增加彩票发行的监管力度和透明度,重塑政府形象,给彩民一个相信彩票的理由。
只有这样,中国的彩票事业才会步入健康发展的轨道。
(完)
问题:
请结合期望理论的相关内容分析本案对彩票购买者行为的影响。
鲶鱼效应
挪威人要航行很远去捕捞沙丁鱼,运回码头时常有很多鱼因仓闷而死。
后来,他们发现把一些鲶鱼放入鱼舱中,鲶鱼以小鱼、贝类为食,这些鲶鱼在鱼舱中四处游动,面对敌人沙丁鱼自然非常紧张,到处乱窜,水中空气活动,这样就保证了沙丁鱼及时运送很远的距离也能活蹦乱跳地运进鱼港。
这个现象称之为“鲶鱼效应”。
问题:
请用上述鲶鱼效应谈谈对群体冲突的作用的认识。
汤姆、迪克和哈利
假如你现在负责一个部门,并有三个下属——汤姆、迪克和哈利。
保证这个部门成功发展的关键在于使这些员工尽可能地保持着积极进取的状态。
下面是对每一位下属于的简要介绍。
汤姆是那种令人难以理解的雇员。
他的缺勤记录比平均水平要高许多。
他非常关心他的家庭(他有一个妻子和三个小孩),而且认为他的家庭应该是他生活的中心。
形容汤姆的最好的描述就是说他是那种嬉皮士阶层的遗留分子,而且他对那种文化的价值观深信不疑。
由此,公司能够提供的东西对他的激励非常小。
他认为,工作仅仅是为他的家庭的基本需要提供财务支持的一种手段而已,除此以外很少有别的意义。
总的来说,汤姆对本职工作尽职尽责,但所有试图让他多干点活儿的尝试都失败了。
汤姆是一个友好而可爱的人,但对公司而言他仅是个够格的员工。
只要他的工作一达到业绩要求的最低标准,他就希望能去“干他自己的事”。
迪克在许多方面与汤姆正好相反。
与汤姆一样,他也是一个讨人喜欢的家伙,但与汤姆不同,迪克对公司的规章制度和报酬制度都积极响应和执行,而且对公司有很高的个人忠诚度。
迪克的毛病在于他做事的独立性不是特别强。
他对那些指派给他的任务完成得非常好,但他的创新精神不足,在自己干活儿时依赖性比较强。
他还是一个相当内向的人,在同部门外的人士打交道时显得信心不足。
这在某种程度上会对他的业绩带来一些伤害,因为他不能够在短时间里把自己或本部门推销给别的部门或公司高层管理机构。
相反,哈利是一个非常自信的人。
他为金钱而工作,而且会为了更多的钱而更换工作。
他的确为公司努力工作,但也期望公司能回报他。
在他目前的岗位上,他觉得对一周60小时的工作没有什么不满,如果薪水是这样的话。
尽管他也有一个家,并且在供养他的母亲,但如果他已经多次要求,而他的雇主还不给他提薪的话,他会毫不犹豫地辞职而去。
他确实是自己的驾驶员。
哈利的前任直接上司彼得指出,尽管哈利确实为公司干得很出色,但他的个性实在太强了,对于他的离去他们还是感到欣慰。
哈利的前任老板说,哈利似乎总在不断地要求。
如果不是为了更多的钱,那么就是为了更好的福利待遇,似乎他从来也不会满足。
问题:
1、如何激励汤姆?
2、如何激励迪克?
3、如何激励哈利?
固定工资与佣金制
实例:
白泰铭在读大学时成绩不突出,老师和同学都以为他今后无多大作用。
他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。
他很满意这份工作,因为工资高,还是固定的,不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
若拿佣金,比人少得太多就会丢面子。
上班头两年,小白对工作兢兢业业。
随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉,他的销售额也渐渐上来了。
到去年他就己经是推销员中的姣姣者。
尽管今年他的定额比去年提高了25%,但到十月中旬他就完成了全年的任务。
不过他觉得自己的心情并不舒畅,令他最烦恼的事,莫过于公司不告诉大家干得好坏,没个反应。
可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动,有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭,并向公司内所有单位通报竞赛结果。
以前并不关心排名的小白,如今却重视起来了。
他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的,一家合资企业怎么也搞大锅饭?
应该按劳付酬。
在日本老板拒绝了他的建议后,小白就辞职去另一家化妆用品公司了。
[问题]:
1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?
试用亚当斯的公平论来解释
2、小白能否算一位高成就激励者?
试用麦克利兰的标准来说明。
综合练习题标答
简答题:
1、职位权利:
奖励权、惩罚权、法定权。
2、冲突认识:
合适的冲突是有利的;避免出现破坏性的冲突;建立有效的冲突解决机制。
3、人力汇聚:
将个体集中一起共同完成个体所不能完成的工作;人力放大:
能力互补、团结协作所产生的放大效应
4、知觉的选择性:
由于客观原因和主观因素所导致的对事物的知觉活动带有选择性。
5、虚拟组织:
以战略联盟形式或松散的联合形式组建的,以共同完成某项临时性目标的组织模式;或因为业务需要而形成的合作关系。
25.试述公平理论的主要内容?
答:
强调员工的满意不仅产生于报酬的绝对值,而且也受到相对比较结果的影响,要注意在管理中设立公平的制度,公平对待员工。
26.什么是头脑风暴法?
答:
一种群体决策方式。
在这种方式中,人们集中讨论具体的问题,自由发言,不受权威和权利的影响,大胆提出自己的想法,通过创造一种自由宽松的决策环境来试图得到科学决策方案。
27.如何理解冲突和竞争的区别?
答:
冲突是以一方在得到利益的同时另一方的利益相应的减少,而竞争则是双方利益的共同增加。
28.信息沟通中的三个要素是什么?
答:
信息、发送者、接收者。
29.如何认识工作扩大化与工作丰富化的根本区别?
答:
根本区别在于前者更多地强调以提高生产率为主,工人在劳动中处于被动地位,对劳动者的需要考虑较少;而后者则集中强调工人的高级需要,将工人置于劳动的主动地位,自主管理,责任和挑战性更强。
30.如何正确认识群体内聚力和生产率的关系?
答:
内聚力强弱还要结合群体目标和群体规范考察。
31.如何理解知觉与感觉的区别和联系?
答:
感觉只是个别属性的反应,而知觉则是整体反映,感觉是知觉的基础。
32.请写出期望理论的公式及含义。
答:
M=VE,激发动力的强度受到效价值和期望概率的共同影响。
33.如何理解组织与环境之间的关系。
答:
组织对环境是适应的作用;环境对组织则是决定、制约和影响作用。
论述题:
1、主要内容:
三种领导环境因素(职位权利、上下级关系、任务结构);两种领导方式(任务导向、关系导向);两者的对应关系:
极端环境中任务导向有效,中间环境关系导向有效。
(图略)
2、重点结合平等、互利、诚信、相容四个方面展开,结合人际关系在融洽情感、通畅沟通、提高绩效等方面的作用。
3、管理方格理论的主要内容以及代表性的领导方式是什么?
答:
领导理论中的二维理论,提出从关心人和关心生产两个角度描述领导行为,将之划分为81种行为,其代表性的方式有贫乏型、任务型、乡村俱乐部型、中间型、团队型等。
4、请结合自身实际谈谈个性理论在自己职业生涯选择中的作用。
答:
主要结合个性――工作适应性理论来理解个性在职业选择中的作用,同时个性当中要求的气质绝对原则、能力阈限原则等也需要注意,分析个性的形成,注意从自身的心理特征、家庭环境和社会环境来把握。
5.如何认识群体中的冲突现象?
答:
要讲清楚冲突和竞争的区别联系以及对待冲突的态度。
解释冲突和竞争的含义2分,区别2分,联系2分;对冲突的认识4分。
1.什么是组织行为学理论体系中的多层次结构?
答:
主要四个层次必须说出,个体、群体、组织、环境。
4分。
四个层次相互影响,但是以个体为基础。
1分。
2.怎么理解需要是积极性的本源的观点?
答:
需要是客观的,需要是多样的,需要是可以变化的,3分,正是需要才使人有满足需要的内在的驱动,2分。
3.如何认识压力的积极作用和消极作用?
答:
积极作用:
能使人有紧张感,产生内在的驱动力,竞争意识和创新欲望;3分。
消极作用:
影响人的健康水平和行为,组织管理中会导致绩效降低。
2分。
4、群体决策和个人决策的优缺点比较。
答:
群体决策:
民主,有群众基础,利于决策推广和执行,决策时间较长、成本较大;利益权衡。
3分。
个体决策:
速度快,适应特殊环境需要,但是不符合民主决策的原则,容易产生执行中的问题。
15.假设有一个圆形标靶,从最内圈到中圈到最外圈的环数分别为10环、8环、5环。
请问,如果一个高成就需要者来进行射击的话,他最可能选中哪一个圆圈作为自己的射击目标,为什么?
答:
8环,2分。
原因:
高成就需要者的三种特征,积极反馈;中度风险;有挑战意义的工作。
1.请结合自己的实际谈谈对人际关系交往作用和重要性的理解。
答:
交流情感、交换信息和物质等功能,4分;重要性的认识,4分;联系实际
答案要点:
1、对于个性的认识,包括特点、影响和形成因素分析、个性的内容和作用、个性和行为之间的关系;20分
2、个性的特点如何影响自我发展。
10分
3.从工作设计的理念发展变化简述管理理论对组织行为学理论发展的影响。
(30分)
答:
工作设计的发展三阶段,专业化、扩大化、丰富化,以及变化的主要特点,15分;和管理理论和实践的发展的关系:
本质上是人在管理活动中对于人的重要性的认识,管理理论的发展推动了组织行为学的发展,进而导致工作设计思想的变化发展,15
案例分析:
1、要点:
问题的关键在于汪明明在改革前没有进行充分的调查研究,无法知道工人的真实想法,从开始就注定了他的改革是盲目的;至于改进措施,首先应该从这里着手,并且进行的充分的沟通和宣传。
2、要点:
领导者的素质体现在多方面,如自信心、专业特长、人格魅力、智慧、勇气等,在这些方面,应该说在这些方面她都不缺乏,最主要的是对于组织中存在的非正式组织的问题,应该是工作的重点,尤其对于其中的主要人物,应该和丽兹进行沟通,交换看法,在对待部门的工作上能主动征求他的意见,并且政策出台可以取得他的支持,这样会更好,也需要强调统一的领导和管理。
3.答:
群体冲突要维持在一个合理水平,太低使成员缺乏活力和危机感、没有竞争意识,4分;太高又会导致危害群体的凝聚力,妨碍群体目标实现,4分;建立有效的处理冲突的机制,2分。
《组织行为学》常用案例分析题参考答案:
案例一
参考答案或提示:
开始组织较小,采用的方法很使用这种较小的组织,随着组织的变大,管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法,管理方法不适应组织的进一步发展.从组织变革的步骤着手分析.
案例二
参考答案或提示:
1,由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾.
2,威恩解决矛盾的方法是可行的.他采用了转移目标的策略,如给他们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间沟通信息,协调认知.
3,改善人际关系一定要体现平等的原则,互利原则和相容的原则.让明娟和阿苏和平共处,互相谅解,且告知他未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话.这一过程启发我们应该依据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题.
案例三
参考答案或提示:
1,王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质,即真才实学很重要.
同时还说明,王义堂采用的专制管理方式,在技术相对简单和成熟,而管理又比较混乱的情况下,具有很好的效力.
2,在当前研究王义堂现象,有以下现实意义:
A,改革应首先从企业领导人入手;
B,改革的关键是管理创新.要建立科学的管理制度并严格执行,落到实处;并根据客观实际情况,适时调整领导人的管理方式.
C,改革要进行制度创新,要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合.
案例四
参考答案或提示:
1,我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现,陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制(或直线职能制)组织结构.2,根据钱德勒的组织结构理论和权变思想,鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构.
案例五
参考答案或提示:
1,因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导,有利于他实施控制和管理,所以要对以前的组织结构进行改革.改革后的组织结构是典型的直线职能结构:
它包含了直线关系,参谋和委员会,管理层次分明.且具有集中领导,便于调配人力,财力和物力;职责清楚,有利于提高办事效率;秩序井然,使整个组织有较高稳定性的优点.
原先的组织结构具有多头领导,责权不明,管理层次混乱,管理跨度不合理等缺点.
2,唐文改革组织结构可能遇到以下问题:
①来自公司上下员工观念上的阻力;
②因地位变化的产生阻力;
③来自人们的生活习惯方面的阻力;
④来自社会环境方面的阻力,如人们的指责或批评等.
他应该分以下步骤予以实施:
①要开展宣传教育活动;
②要利用群体动力,发动群众讨论和参与组织结构改革;
③举办培训班,号召人们促进与支持改革;
④奖惩分明,使用力场分析法,奖励先进,教育后进,增强支持改革的因素,削弱反动因素.
案例六
参考答案或提示:
1,沃尔沃公司的工作再设计过程说明了工作丰富化是人类社会进步的需要和提高管理水平的需要.人们通过降低工作专业化程度,变革工作的内容,职能,关系和反馈等,使员工对其工作感到满意,把他的工作设计得更具有挑战性,成就感,责任感和自主性,实现工作的丰富化,并注意有关工作内容,工作职能,工作关系等主要特征的改变,针对每个人的个性特点来重新设计工作任务.
2,从沃尔沃公司的工作再设计过程中我们可以得到以下启示:
A,实际上工作丰富化的优点大于缺点,其优点是:
它与常规性,单一性的工作设计方法相比较,能够提供更大的激励和更多的满意机会,从而提高了工作者的生产效率和产品质量,还能降低工作者的离职率和缺勤率.
B,首先,由一位负责的高层领导主持设计和控制,由几个部门的领导执行.第二,选择一些工作任务,分析这些工作任务的激励因素是什么.第三,除去因袭想法,接受工作程序是可以改变的,工作任务是可以结合成一个整体的.第四,邀请职工讨论重组工作任务,强调完成工作任务的激励因素,侧重分析工作内容.第五,职工参与设计与试验丰富化的工作,职工的成就感和态度要在实验前后加以测量.第六,允许生产可能有所下降.第七,允许对实验存在不同的意见,以实验结果表明工作丰富化的成就.
案例七
参考答案或提示:
M=E1×?
i=15E2iVi=0.5[0.2×0.8+0.3×0.5+0.5×0.2+
(-0.8×1)+1×0.2]=-0.095
一番计较的结果,激励水平是一个负值,说明小吴不会主动去接这课题.原因主要是,他太重视跟同事的关系,又估计干成之后多半(八成)会把他所珍视的同事关系搞坏.
为什么E1取值范围未包括负值在内因为估计即使难题没解决,也不至于造成事故或损失,所以不会出现负值.
案例八
参考答案或提示:
该案例中,贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的决定.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评,这说明在这个问题上贾厂长做对了.但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定.他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2,即开明权威式的领导方式.
鉴于案例中出现的问题,为了能使新的规定得到贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用管理方式3或4,在充分与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的地,行之有效的规章制度.为解决工人洗澡排队的问题,厂里应彻底改造女澡堂.这样,就扫清了新规定执行的障碍.
案例九
参考答案或提示:
1,冯景禧是以民主的方式来管理企业的,使职工感受到大家庭的温暖;他能做到知人善任,合理地使用人才,强调发挥人的积极性和创造性,以能有一个高素质的人才队伍而骄傲;他能以身作则,宽严相济,注重团结,营造出一种使人奋发向上的组织氛围.正是这些,使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力.
2,这个案例告诉我们,一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义,在管理中,坚持以人为本的哲学,注重发挥人的作用是一个组织成功之本.香港新鸿基证券有限公司从职工的需求出发,采用营造"大家庭"的激励措施,去满足职工对安全,人际交往以及成长和发展的需要,是内容型激励理论在实践中的映证.
案例十
参考答案或提示:
1,亚当斯公平理论认为:
一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要进行社会比较或历史比较,看其相对值.即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时,就感到公平,否则就觉得不公平.对现有的固定工资制,小白觉得自己的贡献越来越多,而报酬并