供电服务典型案例汇编.docx

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供电服务典型案例汇编

（一）不良办事事件

案例一：

估超电量出不对应急不敷被投诉

【案例提要】

某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。

【案例分类】

抄表收费

【事件历程】

在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻未便出门，没有凭据以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，到达了客户平均月用电量的3倍多。

当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求改正，但抄表员以事情忙为由，未能进行实时解决，造成客户不满，向报社反应此事，本地报社对此事进行了报道。

【造成影响】

事件产生后，本地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了本地客户对供电公司职工的事情态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。

【应急处置惩罚】

事件产生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动致歉，按实际电量重新盘算电费，并对责任人进行考核。

同时，请宣传部分协调报社，联合推出供电办事热线接听栏目，扭转倒霉影响。

【违规条款】

本领件违反了以下划定：

（1）《供电营业规矩》第八十三条：

“供电企业应在划定的日期缮写计费电能表读数。

”

（2）《国度电网公司供电办事范例》第十九条第一款：

“供电企业应在划定的日期准确缮写计费电能表读数。

因客户的原因不能如期缮写计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。

确需调解抄表时间的，应事先通知客户。

”

（3）《国度电网公司供电办事范例》第四条第二款：

“真心实意为客户着想，尽量满足客户的公道要求。

对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，实时、耐心、准确地赐与解答。

”

（4）《国度电网公司员工办事“十个禁绝”》第四条：

“禁绝对客户投诉、咨询推诿塞责。

”

【袒露问题】

（1）抄表员在办事意识、事情态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使办事范例、事情尺度落实到事情人员的思想和行动上。

（2）对投诉事件响应处置惩罚不实时。

抄表员对事态生长可能带来的影响预计不敷，认识不深刻，处置惩罚不实时，失去了正确处置惩罚的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。

（3）电费核算事情质量不高，未能实时发明电量异常，失去了控制事件生长的时机。

【案例点评】

抄、核、收事情是供电企业与客户生意业务结算的终端环节，是供用电双方公平生意业务的具体体现，也是客户最存眷的办事内容之一。

日常事情中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和事情中的自觉范例意识，是做好抄、核、收事情的根本保障。

本案例中，抄表员赵某以如此不卖力任的态度看待客户，想要客户满意可就难了！

与塑造供电企业良好办事形象要求的差距就更远了！

案例2：

欠费停电太随意客户不满引纠纷

【案例提要】

某供电公司抄表员在欠费停电历程中未能严格履行手续，与居民产生纠纷，造成不良社会影响。

【案例分类】

抄表收费

【事件历程】

由于历史原因，某居民小区接纳总表计量收费，小区居民向物业公司交纳电费，物业公司按总表向供电公司交纳电费。

一天上午，供电公司抄表员来到该居民小区催收电费，在催收无果的情况下，未凭据履行停电通知手续，即对小区实施停电。

停电历程中，居民们反应他们已向物业公司交纳电费，应该至对那些没有交费的居民停电。

抄表员解释，供电公司只能凭据总表计费电量催收电费，对峙进行停电操纵，双方随即产生纠纷。

停电后，居民禁绝抄表员离开现场，并向本地媒体投诉，抄表员无奈之下拨打110报警，才得以脱身。

【造成影响】

事件产生现场引起群众围观，引发本地媒体存眷和报道，对供电办事形象造成负面影响。

【应急处置惩罚】

事件产生后，供电公司接纳了应急步伐，事态得到了较好控制。

（1）当天，供电公司立刻规复了小区供电，有关卖力人主动找到小区物业治理卖力人进行了解释，对抄收人员未按步伐停电向居民致歉，并按划定下发了停电通知。

（2）主动与本地媒体联系说明情况，制止出现负面报道。

【违规条款】

本领件违反了以下划定：

（1）《供电营业规矩》第六十七条：

“在停电前三至七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力治理部分；在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知划定时间实施停电。

”

（2）《国度电网公司员工办事“十个禁绝”》第一条：

“禁绝违反划定停电、无故拖延送电。

”

【袒露问题】

（1）供电公司对居民供电办事重视水平不敷，在接纳停电催费步伐之前，未能了解小区居民用电和交费的实际情况，对停电后可能造成的倒霉影响预估不敷。

（2）抄收人员事情制度执行不严格，抄表员停电催费未治理《电费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进行停电通告或通知，客观上造成客户不理解的结果。

（3）事情人员缺乏灵活的解决问题本领。

【案例点评】

居民总表供电的情况还普遍存在，由于涉及居民、物业公司、政府房产治理、供电公司等多个利益主体，供电问题比力庞大，处置惩罚不妥极易引起纠纷，造成不良社会影响。

此类问题的处置惩罚应特别慎重。

试想，如果你是这个小区的客户，每月都定时交纳了电费，却因为别人没有交纳电费而被停电，你会满意吗？

对涉及居民多、影响范畴大的欠费停电事情要严格执行国度相关划定，不可随意接纳停电步伐。

要增强与相关部分和单元的协调和相同，尽早通过实施“一户一表”改革彻底解决类似问题。

案例3：

流程执行不严格重复收费引投诉

【案例提要】

事情人员未凭据事情流程执行，疏忽大意，重复收取客户电费，引起客户投诉。

【案例分类】

抄表收费

【事件历程】

2008年3月23日，居民客户李先生来到了某供电公司营业厅，交纳了当月电费57.82元。

但卖力该片抄表事情的抄表员张某为了“省事”，没有实时核实欠费明细，“漏”掉了李先生家的交费信息。

两日后，抄表员张某到李先生家进行现场催费，正在家中的李先生的父亲不知道家人已经交纳了电费，便按抄表员张某的要求，重复交纳了电费。

而抄表员张某在收取了用户交纳的57.9元后，由于自己其时身上没有零钱，并认为找零数目很少，便没有主动找给李先生的父亲8分钱。

李先生为此向供电公司进行了投诉，并反应：

在此事件产生之前，从来没有抄表员到客户家中进行过电费的收费事情，客户对抄表员重复收费，并且在第二次收费后拒不找零的做法表现强烈不满。

【造成影响】

抄表员不凭据事情流程操纵，导致了投诉事件的产生，损害了供电公司的办事形象。

【应急处置惩罚】

供电公司在接到投诉工单后，立即对客户反应的情况进行了调考核实，并登门向客户退款致歉，向客户通报了处置惩罚结果。

对抄表员本人、所在班组班长、电费专责及主管主任进行了经济处罚，并将事件通报全公司予以警戒。

事件处置惩罚结果得到了客户的认可。

【违规条款】

本领件违反了以下划定：

《国度电网公司供电办事范例》第四条第五款：

“熟知本岗亭的业务知识和相关技能，岗亭操纵范例、熟练，具有及格的专业技能水平。

”

【袒露问题】

（1）抄表员看待事情缺乏责任心，事情不细致。

（2）抄表员对本职事情的相关划定不能熟练掌握，没有严格凭据事情尺度查对欠费明细，造成重复收费，引发投诉。

【案例点评】

抄表收费事情看似简朴，但容不得半点马虎，对居民的供电办事最需要的是看待每一件“小事”的细心和看待每一位客户的耐心。

本案例中，客户多交电费的失误容易弥补，但对付供电企业公平、公平、公信的社会形象而言，失去的东西是几多个“8分钱”都买不返来的。

别的，传统的走收方法存在较大风险，发起尽快拓展其他收费方法，逐步淘汰走收比例，以规避风险。

案例4：

乘车收费不应该客户质疑“乱收费”

【案例提要】

客户反应供电所职工在村内收电费时乘车收费，每千瓦时加价0.08元。

【案例分类】

抄表收费

【事件历程】

2007年3月之前，供电所职工李某在收取村民照明电费时，执行电价为0.60元/千瓦时，其中电费电价0.52元/千瓦时，使用税务票据；另外的0.08元/千瓦时是代村委会收取的公益事业建立费。

村民误认为是电工执行电价错误，从中牟取不正当利益，向本地供电公司进行了投诉。

【造成影响】

因为代村委会征收的公益事业建立用度与电费一起征收，造成村民的误解，给供电公司办事形象造成负面影响。

【应急处置惩罚】

接到客户反应后，供电公司立即纠正了乘车收费的错误行为，凭据划定对该农电事情出相应处置惩罚，并积极向客户宣传电价政策。

同时，针对事件进行自查自纠，举一反三，对公司收费事情进行了全面整改。

【违规条款】

本领件违反了以下划定：

（1）《电力供给与使用条例》第二十七条：

“供电企业应当凭据国度批准的电价和用电计量装置的记载，向用户计收电费。

用户应当凭据国度批准的电价，并凭据划定的期限、方法大概条约约定的步伐，交付电费。

”

（2）《国度电网公司供电办事范例》第五条第四款：

“严格执行国度划定的电费电价政策及业务收费尺度，严禁利用种种方法和手段变相扩大收费范畴或提高收费尺度。

”

【袒露问题】

（1）电价、收费尺度宣传和执行不到位，擅自为村委会代收其他用度，乘车收费造成客户产生误会。

（2）供电所治理存在疏漏，对职工办事行为的监视不力，没有实时发明职工在日常事情中的错误。

【案例点评】

依靠各级政府对供电公司的支持开展事情是我们一贯对峙的宗旨，但是绝不能离开办事客户这个底子。

乘车收费是国度命令禁止的违规行为，电费收缴要严格凭据由国度制定的政策和尺度执行，做到有章可循、有法可依。

（二）优质办事事例

案例5：

依法停电不得已两支蜡烛化兵戈

【案例提要】

供电公司积极接纳相关应对步伐，化解依法停电后可能引发的种种矛盾。

【案例分类】

抄表收费

【办事历程】

因企业改制遗留问题未能得到妥善解决、安顿款项未能实时发放等原因，某县一大型国有破产企业眷属民区三年来共拖欠总表电费43万元，拒绝任何单元人员进入该眷属区内抄收电表、水表，供电公司凭据县政府清算组、临时治理办公室批复对生产、生活区实施用电分散改革工程也因遭抵眷属区上百人的数次围攻二被迫停止，依法停电催费在居民的围攻陷更是难以开展。

为掩护国有资产不受损失，县供电公司在向市县各级政府部分报告后，争取到政府部分的支持，决定依法接纳强制停电步伐。

为了制止引发恶性辩论，巧妙地将停电时间摆设在凌晨，主管副市长委派市经委、市国资委的领导到该县坐镇，协同县公安局进行了周密摆设，防备产生暴力事件。

别的，供电公司提前介入，接纳三项步伐积极应对停电后可能引起的居民情绪激化：

一是岂论对方如何恶语相加，一律笑脸相迎，做好政策解释事情；二是停电的同时，继承实施“两电分散”前的线路改革；三是提供温馨办事，为每户居民送上了两支蜡烛。

在凭据正常手续审判、通知客户后，当日凌晨2：

30，停电顺利实施。

由于事先准备事情充实，停电没有引起杂乱和辩论。

停电第二天，该公司按筹划出动356人次加班加点对线路进行改革；同时派事情人员每天下午挨家挨户上门给客户送两支蜡烛，并对客户解释和宣传电力政策。

正是这两支小小的蜡烛深深冲动了居民用户的心扉，其中一居民说：

“我们欠了你们那么多电费，你们停电也是理所固然，但是没想到你们还为我们考虑得这么仔细周到。

”三天后，线路改革全部到位，市国资委有关部分考虑到改制职工确有实际困难，从改制资金中替眷属区垫交了所欠电费，供电公司立即进行了复电。

眷属区435户居民也放下了对企业改制不满的怨气，主动与该供电公司签订了《供用电条约》和《宁静用电协议》，按电表计量收费。

该眷属区用电交费步入了正常轨道。

【取得效果】

（1）停电事情得以顺利进行，改革工程顺利完成，欠费问题得到彻底解决。

（2）维护了电力企业的正当权益，产生了良好的社会舆论效应，树立了良好的企业形象。

（3）赢得了地方政府的肯定和赞誉，本地政府向供电公司允许以后改制企业不会再出现类似情况，拖欠电费现象绝不会再次产生。

（4）周密的摆设制止了恶性辩论事件产生，营造了调和的供用电干系。

【案例点评】

依法停电催费是不得已而为之的步伐，对供用电双方都倒霉，容易引发客户诉苦，甚至酿成不良事件。

本案例中，供电公司对办事风险充实预计，对停电行动巧妙筹谋，依靠政府的支持，接纳了积极稳妥的步伐，摆设周密，实施公道，有理有度，表达了供电企业“客户至上”的态度，取得到了客户的理解，用爱心把“两败”酿成“双赢”。

“两支蜡烛”不但仅点亮了停电后的居民小区，更点亮了整个小区居民的心！

业扩报装

（一）不良办事事件

案例6：

装表接电违允许客户投诉没商量

【案例提要】

一低压动力客户竣工验收并治理完相关营业手续后，装表人员5个事情日内未装表接电，引起客户投诉。

【案例分类】

业扩报装

【事件历程】

2008年5月30日，客户王先生向供电公司申请低压动力用电。

供电公司业扩报装人员当日组织了现场勘察，并确定了供电方案。

6月3日，施工完毕并经验收及格。

治理完相关手续后，装表人员于6月6日领表出库，但由于事情疏忽，6月18日方完成装表接电事情。

客户王先生对此表现不满，6月19日将投诉电话打进本地“阳光热线”进行投诉。

【造成影响】

未履行办事允许，导致客户晚用电，引起媒体存眷，对供电办事形象造成负面影响。

【应急处置惩罚】

供电公司领导高度重视，立即摆设专人卖力观察落实，了解到情况与客户投诉相符；随即摆设有关人员向客户王先生解释并致歉，取得了客户的谅解；同时与媒体相同，消除不良影响。

【违规条款】

本领件违反了以下划定：

（1）《国度电网公司供电办事范例》第十八条供电方案复兴及送电时限之（三）：

“受理居民客户申请用电后，5个事情日内送电；其他客户在受电装置验收及格并签订供用电条约后，5个事情日内送电。

”

（2）《国度电网公司供电办事“十项允许”》第5条：

“非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收及格并治理相关手续后，5个事情日内送电。

”

【袒露问题】

（1）业扩报装流程各环节时限监控不到位。

（2）装表人员事情责任心不强，办事意识淡薄，未能定时允许时限完成装表事情。

【案例点评】

客户的种种手续都办完了，却用不上电，何来客户满意？

向社会公然允许的事情却得不到很好的兑现，何来诚信可言？

供电办事人员要时刻牢记自己的一言一行都体现着供电企业的办事形象，在为客户提供办事历程中，要严格执行《国度电网公司业扩报装治理划定》及“十项允许”等划定，本着客户至上的原则，严格控制各个环节时限，提供事情效率，为客户提供快捷的“一条龙”办事。

同时要不绝完善办事监视机制，在事情中由系统或专人进行业扩事情超时提醒，防备环节超时现象产生；强化员工职业道德教诲，严格办事考核制度，增强员工办事意识，不绝提高供电办事水平。

案例7：

客户相同要实时，主动办事要到位

【案例提要】

五位居民客户申请分户接电，因供电公司未能与客户实时有效地进行相同，遭到客户连续投诉。

【案例分类】

业扩报装

【事件历程】

2006年12月底，县五位居民客户委托张先生到本地供电公司营业厅申请分户。

供电公司受理业务后，勘察人员现场勘察确定表格及质料单，客户交纳分户改革用度后，装表人员前去现场装表，但遭到五户中的一户阻挡，原因是在没有征得本人同意的情况下，不允许将表箱安装在此。

现场事情人员未向客户解释就离开了现场。

委托人赵先生拨打“95598”办事热线进行投诉：

用度早已交清，供电公司迟迟没来安装。

接95598工单后，事情人员再次来到现场，当安装人员完成施工进行接电前查抄时发明，客户室内刀闸开关下桩头带电，原因是该五户内部线路共用零线，存在宁静隐患，需客户自行整改后才气送电。

现场事情人员未向客户解释清楚就再次离开了现场，客户对此难以理解，又拨打“95598”办事热线进行投诉。

接95598工单后，事情人员见告客户：

室内线路产权属于客户，不属于供电公司维护范畴，需客户自行将各户内部线路支解开，待内线整改到位后，即可接电。

后经客户自行整改，满足接电条件后，供电公司完成了此项分户业务。

【造成影响】

从客户申请到装表接电遭到客户两次投诉，事情人员的事情效率及业务水平在客户心中大打折扣，同时供电公司努力塑造的优质办事形象受到了严重影响。

【应急处置惩罚】

第二次接到客户投诉后，公司领导立即与相关事情人员联系了解现场情况，与相关部分联系施工摆设，并向客户解释原因并说明进展情况，协助客户现场解决问题，客户表现满意。

【违规条款】

本领件违反了以下划定：

《国度电网公司供电办事范例》第四条：

“真心实意为客户着想，尽量满足客户的公道要求。

对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，实时、耐心、准确地赐与解答。

”

【袒露问题】

（1）勘察人员在现场确定表位时没能与客户实时相同，造成表位不能被客户担当，现场无法正常施工，延误接电时间。

（2）现场安装人员对付现场出现内线隐患，没有对客户进行技能指导，也没有向现场客户详细说明应由客户自行整改。

（3）事情人员对客户的焦灼情绪没有进行有效抚慰。

（4）现场事情人员没有将现场出现的突发情况实时见告业务处置惩罚人员，致使在处置惩罚时很被动。

【案例点评】

一个简朴的分户业务，却遭到客户的两次投诉，应该引起我们的深思。

本案例中供电办事人员如果能够在装表方案确定时和客户深入相同，在发明客户内部宁静隐患时实时地对客户进行说明和指导，资助客户尽早完成隐患整改事情，使客户尽早用上电，我们收到的还会是客户投诉吗？

本案例充实说明部分供电办事人员办事意识的淡薄，更不要说办事热情了。

国度电网公司“真诚办事，同谋生长”的办事理念，其核心在于“真诚”，只有从心里真心想为客户做好办事，才会在办事行动上体现出来，也才会真正树立起国度电网公司良好的办事形象。

发起各供电企业不绝提高现场事情人员的主动办事意识及业务水平，主动积极做好与客户的相同，争取客户对供电企业的理解与支持，创造供电办事的良好事情气氛。

案例8：

不重宁静酿隐患亡羊补牢早化解

【案例提要】

供电公司在供电方案体例时考虑不周，造成客户供电方案存在宁静隐患，引起客户不满。

【案例分类】

业扩报装

【事件历程】

2006年初，一污水处置惩罚厂在用电申请中写明其属于一级负荷，申请双回路供电。

由于受供电网络条件限制，本地供电公司复兴供电方案为：

从一座110千伏变电站主变压器10千伏同一母线段以双回10千伏线路供电，仅为单电源双回路供电。

且供电公司在复兴供电方案时，并未提醒客户应配备足够的自备应急电源及应急步伐。

实际上该客户一旦停电，存在很大宁静隐患：

如果因停电造成机器封闭阀操纵失灵，出现污水倒灌，值守人员无法迅速撤离事情区，有可能造成人员淹没；停电还可能造成有毒有害气体失去监测和控制，危及人员和事情场合宁静；一旦因停电造成污水泄漏，污水将直接排放于河道，造成情况污染、水质污染，从而引发重大情况污染事故。

经过5个月试运行，该客户发明现有供电方案仅为单电源双回路供电，同时未配备足够的自备应急电源及应急步伐，仅靠50千伏安的UPS电源接入闸门（关门阀）控制回路，起不到紧急避险作用，存在较大的宁静隐患，随即向供电公司提出了质疑。

【造成影响】

供电公司提供供电方案时考虑不充实，给客户造成了宁静隐患；同时供电公司作为专业的电力技能办事提供者，向客户提供有缺陷的供电方案，不能满足客户宁静供电需要，使客户失去了对供电公司的信任，给供电办事形象造成了不良影响。

【应急处置惩罚】

该供电公司领导立即接纳步伐，与客户积极协商，由供电企业与客户凭据产权分界完成建立第二电源事情，将客户供电电源改为差别的110千伏变电站10千伏母线出线，到达两个独立供电电源供电的要求；同时协助客户配置了22千瓦的自备发电机作为闸门封闭的应急电源，有效防备和化解了客户可能产生的宁静风险。

【违规条款】

本领件违反了以下划定：

《电力供给与使用条例》第二十条：

“供电方法应当凭据宁静、可靠、经济、公道和便于治理的原则，由电力供给与使用双方凭据国度有关划定以及电网筹划、用电需求和本地供电条件等因素协商确定。

”

【袒露问题】

（1）供电办事人员业务素质不外硬，对客户用电性质认识不到位，未充实了解客户的重要性，导致对一级负荷客户提供了存在宁静隐患的供电方案。

（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急步伐的见告义务。

（3）在业扩的设计审查等环节也未能实时对双电源配备方面存在的宁静隐患作出提醒。

【案例点评】

为客户提供宁静可靠的电源是供电企业重要的职责，每个供电办事人员都要时刻牢记自己所担负的这份责任。

在为客户提供电源时，供电企业要在充实考虑客户用电特性的底子上制定可靠完善的供电方案。

特别是针对涉及国度宁静、社会稳定、生命宁静、黎民民生、情况掩护等重要客户，更要严格控制初设审查和竣工验收等重要环节，增强事前、事中和事后的监视治理，做到为客户提供的电源万无一失。

（二）优质办事事例

案例9：

齐心协力“铸”金牌争分夺秒“抢”电量

【案例提要】

供电公司对高生长性用电客户实施“一对一”跟踪办事，快速高效地为客户装表接电，赢得客户好评。

【案例分类】

业扩报装

【办事历程】

2008年4月6日，某化工企业向本地供电公司申请容量为17600千伏安的专线高压供电。

该客户一期煤化工项目是该市一项重点工程，设计范围生产甲醇16万吨/年，配电容量17600千伏安，是供电公司重点办事东西之一，也是2008年供电公司售电量重要增长点之一。

供电公司将该项目列入公司高生长性用电办事东西，并指定专门人员对其实行“一对一”全历程跟踪办事。

供电办事人员多次到现场了解客户电需求，并邀请客户商谈供电方案和双方配合问题，每项事情具体落实到人，在最短时间内确定了供电方案。

同时卖力此项目的客户经理全程卖力协助客户协调工程进度，整个供电工程项目按筹划顺利进行。

4月14日，客户申请竣工验收，并提出了18日供电的要求。

由于工期紧张，客户的一些技能资料和设备说明书没有实时到位，无法进行定值盘算。

供电公司主动与客户委托的施工、设计公司联系，让供货厂家通过互联网发送电子版说明书和有关技能资料。

17日晚，调理中心连续加班事情，完成定值盘算并实时出具定值陈诉。

4月18日上午，凭据事情筹划供用电双方顺利签订供用电条约和调理协议，18日下午供电公司进行竣工验收，17：

30验收完毕，高压室具备投运条件。

现场调理人员和生产技能部联系，请生产技能部事情人员携修试掩护人员现场配合准备设备投运。

20：

23，调理开始下令进行设备操纵。

22:

40，经过两个多小时的步伐操纵，投运事情圆满结束，在客户要求时间范畴内完成送电事情，满足了客户的用电需求。

客户对供电公司的办事非常满意，向供电公司赠送了锦旗和表彰信。

【取得效果】

供电公司以强烈的市场意识和精心的市场准备，认真履行供电办事允许，未为供电企业赢得了客户好评。

【案例点评】

“以客户为中心，以市场为导向”是供电营销办事事情的指导原则。

供电公司凭借强烈的责任感和使命感，以超前的办事意识、真诚的办事行动赢得了客户赞誉。

“时间赢得效益，责任铸就金牌”，供电公司正是本着“度电必争”和“争创金牌”的精神，以争分夺秒的事情态度，各部分的通力互助，既树立了国度电网公司良好办事形象，又为企业赢得了新的电量增长点，取得了社会效益和经济效益的双丰收，用实际行动完美诠释了国度电网公司“真诚办事，同谋生长”的办事理念。

案例10：

情系三农心连黎民

【案例提要】

供电企业实时解决农民生产急需提水用电的难题，将优质办事送到田间地头，受到农民欢迎。

【案例分类】

业扩报装

【办事历程】

某市城南村里住着两个村民组约70户农民。

该村农业用水靠临乡电灌站输送，提水路线长、水价高、包袱重，每逢旱期，村民们都盯