浙大远程信息管理离线作业.docx
《浙大远程信息管理离线作业.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙大远程信息管理离线作业.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
浙大远程信息管理离线作业
浙江大学远程教育学院
《信息管理》课程作业
姓名：
学号：
年级：
学习中心：
—————————————————————————————
第一章管理学背景
一、名词解释
1.信息管理：
在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学的规划、组织、协调和控制，一充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。
2.SCM：
供应链管理，为满足顾客的要求，借助信息技术和管理技术，将供应链上企业的业务流程互相集成，在从原材料到最终产品的全过程中，为实现有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。
3.ERP：
企业资源计划，是将企业所有资源进行整合集成管理，即将企业的物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，主要包括：
生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理系统等。
4.CRM：
客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
它应用于企业的市场营销、销售、服务等与客户相关的领域。
CRM既是一种概念，也是一套管理技术。
利用它，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么东西，真正的做到了一对一营销。
5.BRP：
企业流程重组（再造），以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的在思考和彻底性的在设计，它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。
二、填空题
1.管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理的中心从物质的管理到人的管理再到信息管理的变化过程。
2.BRP实现的手段有两个使能器：
一个是信息技术，一个是组织。
三、简答题
1.简述信息在管理中的地位和作用。
1）从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。
2）从管理过程的角度看，管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。
3）从管理组织的角度看，信息是相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。
4）从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。
第二章信息学背景
一、名词解释
1.信息：
信息的含义从不同角度有不同的理解，信息作为科学的概念被确定下来，是信息论的创始人香农提出来的，他认为信息是“用来消除未来不确定性的东西”；从信息管理的角度来理解，信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。
2.信息资源：
信息资源的理解有广义和狭义之分，广义信息资源是指产生信息的所有资源总和，包括数据、应用系统、IT技术、设备和人，其三要素包括信息生产者、信息及信息技术。
狭义信息资源概念是指信息本身或信息内容。
3.信息科学：
信息科学是研究不同领域里有关信息的收集、加工、存储、传递以及使用的学科。
二、填空题
1.在一个具体的组织内部，有战略信息（高层）、战术信息（中层）、业务信息（基层）。
2.从信息管理的角度看，信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二次信息（对原始信息加工出来后的信息）、三次信息（管理决策信息）。
3.物质、能量、信息、一起构成现实世界的三大要素。
4.香农提出了通信系统的模型，定义了信源、信道和信宿。
5.要素、结构、系统、功能、环境构成了系统五位一体的关系。
6.控制作为一种作业，至少要有作用者、被作用者以及作用的传递着这样三个因素。
7.信息方法包括两个基本的方面，即信息分析方法和信息综合方法。
8.信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由信息理论科学、信息技术科学和信息应用科学三个层次构成的完整体系。
三、简答题
1.简述信息在管理和决策中的作用。
1）信息在现代管理中起着十分重要的作用。
管理活动一般包括三个环节；计划决策、组织指挥和控制监督。
管理活动的每一个环节都离不开信息。
信息是计划的基础；信息是组织的依据；信息是控制的手段。
管理活动就是一种获取信息，筛选信息和利用信息来实现组织目标的信息运动。
2）信息在科学决策中的作用。
所谓决策，是指个人或组织为达成既定目标，从若干个可供选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实施的过程。
信息影响着决策，因为信息可以消除不确定性。
信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基础。
及时获取决策活动所必需的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。
第三章信息管理学概述
一、名词解释
IRM：
是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、预算、组织、指挥、控制、协调的一种人类管理活动。
SIS：
战略信息系统，是对组织内外信息资源的战略应用系统，最终达到三个目标：
生产率的提高，企业对市场反应能力的提高，以及获得或维持竞争优势。
DSS：
决策支持系统，是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。
二、填空题
1.一般来说，IRM分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM。
2.信息和信息活动是信息管理的客体
3.钟义信教授提出的信息技术四基元，即感测技术、通信技术、计算机和智能技术、控制技术。
4.随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段：
程序管理方式阶段、文件系统阶段和数据库阶段。
5.信息高速公路包括信息资源和通信平台、应用系统。
6.从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
7.信息管理的源学科主要有图书情报学、管理学和计算机科学学。
8.信息管理的模式包括三种，指的是技术管理、经济管理、人文管理。
9.信息管理的主要职能是计划、组织、领导、控制。
三、简答题
1.简述信息管理发展的三个时期及其核心。
信息管理的历史发展，可以粗略地将其划分为三个典型的发展时期：
第一个管理时期是传统管理时期。
该时期以图书馆为象征，因此也有人称之为文献管理时期。
这个时期是以“信息源”为核心，以文献为主要载体。
第二个管理时期是技术管理时期。
该时期以电子信息系统为象征，使信息管理进入一个新的历史时期。
这个时期是以“信息流”为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。
第三个管理时期是资源管理时期。
主要特征是涉及信息活动的各种要素都被作为信息资源的要素而纳入管理的范畴，是一种综合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式。
这个时期是以“信息资源”为核心，其显著特点是：
突出从经济角度进行信息管理；将技术因素和人文因素结合考虑实行综合管理；在战略和规划的高层次上强化信息管理。
2.信息资源管理的手段和层次
信息资源管理的手段包括：
1）技术手段，指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息网络以及与此相适应的信息加工方法。
2）经济手段是，指运用各种经济杠杆的利益诱导作用，促使信息资源开发利用机构从经济利益上关心自己的活动的手段。
3）行政手段，是指凭借一定的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。
但注意任意夸大行政手段的职能是不对的。
4）法律手段，是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称。
信息资源管理活动可划分为宏观管理、中观管理和微观管理三个层次。
1）宏观层次的信息资源管理是一种战略管理，一般由国家信息资源管理部门加以实施。
2）中观层次的信息资源管理是介于宏观和微观之间的一种管理层次，具有承上启下的功能。
3）微观层次的信息资源管理是最基层的信息资源管理。
企业信息资源管理是国民经济信息资源管理的基石。
3.谈谈你对信息管理发展趋势的理解。
信息管理的发展趋势主要有以下几点：
1）从手工管理向自动化、网络化、数字化的方向发展。
2）从单纯管理信息本身向管理与信息活动有关资源的方向发展
3）从分散、孤立、局部地解决问题走向系统、整体、全局地解决问题。
4）信息管理从以收集和存储为主向以传递和检索为主的方向转变。
5）信息管理从辅助性配角地位向决策性主角地位转变。
第四章信息管理学概述
一、名词解释
信息组织：
按照一定的原则和方法对信息进行加工整理，使之有序化，才便于信息的管理和使用，即信息组织
信息行为：
就是人们满足其信息需要的活动。
从信息需要的形成到信息需要的满足是一个完整的信息行为过程。
信息需要：
就是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。
信息用户：
就是具备信息需求又具有信息行为的人。
信息用户具有三个方面的特征：
1） 拥有信息需求；2） 具备利用信息的能力；3）具有接受信息服务的行动。
MRP：
物料需求计划，是一个以计算机为基础的一套计算物料需求量和需求时间以安排生产计划及存货控制的系统。
MRPⅡ：
制造资源计划，是以计划为主线，对企业的产供销、人财物实施全面计划与控制的一种系统。
二、填空题
1.如果以组织边界为界限，可将信息源分为内部和外部。
如果根据时间标准来区分，可分为一次信息源和二次信息源。
如果根据信息的运动形式，可以把信息源分为静态和动态。
根据信息是否数字化，可以将信息源区分数字化和非数字化。
2.选择是信息采集的核心。
选择什么信息取决于用户信息需求的分析结果和实际能够提供什么信息。
3.信息组织从内容来看，主要包括信息描述、信息揭示、信息分析三个方面。
4.最简单的处理过程也必须具有收集、传递、加工、使用四个环节。
而且，最基本的处理项目也必须包括加工和传递。
5.根据信息用户的不同，可将信息需求分个人信息需求和组织信息需求。
三、简答题
1.从管理决策的角度谈谈对信息组织的要求。
从管理决策的角度谈，它对信息组织的要求有以下四个方面：
1）及时性，所谓及时有两层含义：
一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息要迅速采集。
2）准确性，信息不仅要及时，而且要求准确无误地反映实际情况。
3）适用性,信息不在于多，而贵在于适用。
要“急决策之所急，供决策之所需”。
4）经济性,取得信息是要付出代价的。
信息的及时性，准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。
2.简述信息流在企业中的作用。
信息流伴随着物流的产生，反映着物流的状况，并指挥着物流的运动。
物流是物理形态，信息流是虚拟形态。
物流是有形的单向流动，信息流是无形的双向流动。
企业管理一方面是对企业生产过程的物流管理，另一方面就是对企业管理过程的信息流管理。
信息流动对于企业之重要，犹如血液对于人的生命。
血液循环在某个环节出现故障，生命体的新陈代谢就会受到影响，从而危及人体的某个部分，甚至整个生命组织。
同样，管理信息的流动在某个环节受阻，则会使企业管理中枢变成聋子和哑巴，情况不了解，命令发不出，企业经营活动乃至整个企业的生存受到严重威胁。
信息流动及时、通畅，则企业经营管理就成为一个有机的整体。
信息流在整个企业的活动中起主导作用，它的畅通与否不仅决定生产活动能否正常进行，而且决定管理活动是否有效。
我国企业中较普遍的问题是物流不通，指挥不灵，其重要原因就是信息流不畅通，反馈信息不及时，或者根本没有反馈，从而对物流失去控制。
3.从纵向和横向两方面论述组织用户的信息使用。
从纵向分，现代社会中的各种系统是分层次进行管理的。
不同层次的管理工作具有不同的职能，因而也就有不同的信息要求。
1）高层管理的主要任务是进行战略决策。
为了做好高层管理工作，需要的信息量是非常大的，涉及的范围也是非常广的。
这些信息常常是非格式化的，不限于某些固定的例行的信息。
2）中层管理的任务是根据高层管理所作出的战略决策进行战术决策。
中层管理工作的特点是既有大量的例行的比较规范化的任务，又有需要灵活处理的不够规范化的决策问题。
3）基层管理也称为操作管理。
这一层管理工作一般来说并不与系统之外的各种实体打交道，而是与本系统的具体生产过程或业务流程紧密地联系在一起的。
这些信息规范化程度高、数量大，而且是反映当前情况的。
从横向上分，组织内部的信息使用又分为生产部门、营销部门、财务部门、人力资源管理部门等。
不同的部门有不同的信息需求。
只有对具体业务有良好的了解和把握，才能更好地满足业务部门对信息的需求。
4.谈谈你对信息资源开发和利用的理解和想法。
信息资源的开发，就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源。
信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制定出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。
信息资源的开发是为了更有效地利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的。
开发和利用是不可分割的两种行为。
第五章信息管理基本办法
一、名词解释
BSP方法：
企业系统规划方法，是由IBM公司提出的，主要是基于信息支持企业运行的思想，通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。
二、填空题
1.潘大连和黄巍将霍尔提出的三维（知识维、逻辑维、时间维）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。
2.逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤。
三、简答题
1.论述逻辑顺序方法的基本内容。
把信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤：
第一步，进行切实的调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础。
从使用者的需求出发，了解企业领导对信息方面的需求情况和各业务部门对信息方面的需求情况以及得到满足的程度。
第二步，信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作。
主要是根据本单位的情况来考虑信息分类问题。
第三步，信息登记，调研人员应该亲自将调查收集到的企业内外的信息资源的情况进行归纳和整理，登记在信息资源表上。
然后，按信息资源分类将登记表编出目录，并按照部门编出索引，以便可以迅速查找。
第四步，信息研究的目的是为了更好地使用信息资源。
这就需要研究每一项信息资源的供应、管理和使用情况，发现现有信息资源不能满足今后需要的问题，采取积极的措施。
核算信息资源的成本，对信息资源的价值与作用进行评价一直是国内外学者关心的问题，很多研究人员都在做这方面的工作。
2.论述物理过程方法的基本内容。
基于信息的生命周期理论，在生命周期的每一个阶段都有其具体工作，需要相应的管理。
1）信息需求与服务。
一方面，这是信息规划的问题，目的是明确信息的用途、范围和要求。
另一方面，就是要为用户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。
2）信息收集与加工。
主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。
将收集到的数据按照规定的要求进行处理，这时数据才成为真正的信息。
3）信息存储与检索。
将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。
存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。
4）信息传递与反馈。
信息的作用在于为用户所接收和采用。
如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里，这是很值得研究的问题。
3.简述BSP方法的基本原则
BSP方法的基本原则如下：
1）信息系统必须支持企业的战略目标。
2）信息系统的战略应当表达出企业各个管理层次的需求。
3）信息系统应该向整个企业提供一致信息。
4）信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。
5）信息系统应经得起组织机构和管理体制变化。
4.简述BSP方法的基本内容
进行企业系统规划工作的内容大致包括以下步骤：
1）研究的准备工作
2）研究的开始阶段
3）定义企业过程
4）定义数据类
5）分析当前业务与系统的关系
6）定义信息结构
5.简述战略数据规划方法的基本内容。
战略的数据规划是系统规划的核心，其基本内容如下：
第一步：
进行业务分析，建立企业模型；
首先，依靠各级管理人员和业务人员，由系统分析员向企业中各层管理人员、业务人员进行调查。
然后，进行业务分析要按照企业的长远目标，分析企业的现行业务及业务之间的逻辑关系，将它们划分为若干个职能域，然后弄清楚各职能域中所包含的全部业务过程，再将各业务过程细分为一些业务活动。
具体要从组织机构图下手，最终建立企业模型：
职能域——业务过程——业务活动。
第二步：
进行数据分析，建立主题数据库
在业务分析的基础上，可以弄清楚所有业务过程所涉及的数据实体及其属性。
重点是分析实体及其相互之间的联系。
按照各层管理人员和业务人员的经验和其他方法，将联系密切的实体划分在一起，形成实体组。
这里具体又可分两个阶段：
1、信息过滤2、主题库定义
第三步：
子系统划分
主题数据规划出来后，可通过对主题库与业务过程对应矩阵的一系列处理来规划新系统的组成——各子系统。
根据信息的产生和使用来划分子系统，并尽量将信息产生的企业过程和信息使用的企业过程划分在同一个子系统中，从而达到减少子系统之间信息交换的目的。
这样，整个信息系统是由若干个子系统构成，这些子系统之间是通过主题库实现信息交换关系。
第六章战略的信息管理
一、名词解释
战略信息资源：
决策是一种基于信息的过程，决策需要的信息通常只是企业信息人员所搜集的信息的一部分，这部分信息就是战略信息资源。
信息战略：
是企业战略的有机组成部分，是企业根据内外环境和要素资源的情况，为实现企业总体战略和竞争战略而对企业信息资源开发、利用、管理活动及其相关要素资源进行的统筹安排，是关于企业信息功能管理的大政方针，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。
战略信息管理：
从活动内容来看，是围绕企业信息活动以及信息、信息技术、信息人员等相关资源要素进行的目标及其实现方法的谋划活动。
从作用领域来看，战略信息管理是一个作用于所有企业活动领域的相对独立的功能领域。
二、填空题
1.从信息功能实现的角度来看，信息战略必须与业务战略相整合，因为无论信息多么重要，它都处于从属的地位，是为业务功能的实现而存在的。
2.战略信息管理围绕信息战略展开的过程分为三个环节：
信息战略制定、信息战略实施和信息战略评价。
3.从理论来源的角度考察，战略信息管理可以视为战略管理与信息管理的交集，是一种跨领域的管理活动。
4.一体化的战略信息管理包括信息技术、信息资源和信息体制。
5.信息战略规划的主要内容包括战略的信息规划、战略的信息资源规划和战略的业务规划。
三、简答题
1.简述马尔香和霍顿对信息管理发展的过程的划分。
20世纪80年代中期，马尔香和霍顿将信息管理划分为五个阶段，即：
阶段一：
文本管理阶段。
此阶段人类信息管理的核心是对信息的物理载体进行管理，信息管理人员更关心信息载体的安全和保护而不是其传播和使用，与此相对应，信息管理功能是低水平和辅助性的。
阶段二：
公司自动化技术管理阶段。
该阶段企业信息管理的标志是计算机应用技术的引进和应用，管理重点开始由信息载体演变为信息技术，主要目的是提高信息处理速度和效率。
阶段三：
信息资源管理阶段。
该阶段把信息内容本身看作是等同于人力资源、物质资源和资金资源的战略资源，企业内部的信息系统开始朝着集成化的方向发展。
阶段四：
竞争者分析和竞争情报阶段（始于20世纪80年代中期）。
企业认识到必须有效利用信息来制定更积极的战略，维持或赢得竞争优势，开始研究和开发更复杂的能够支持企业决策的信息系统。
阶段五：
战略信息管理（未来）。
该阶段也称为“知识管理阶段”，知识本身被视为企业最重要的战略资源。
2.简述信息技术战略规划的主要下步骤。
信息技术战略规划主要包括以下步骤：
1）业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；
2）检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统，重点是评估其支持业务部门的程度；
3）识别机会，重点是定义通过信息技术/信息系统改进业务的机会；
4）选择方案，主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。
这些步骤作为一个连续统一体实际上就是信息技术战略规划过程。
3.简述战略信息资源管理的特征。
战略信息资源管理是一般信息资源管理的特例，具备一般信息资源管理的所有特征以外，还突出战略信息资源的识别、分析和利用。
首先，战略信息资源管理不是面向企业的所有雇员的，它是为企业战略部门的战略人员服务的；其次，收集战略信息资源是在广泛的一般信息资源基础上获取提炼出战略信息资源，相当于战略信息资源管理过程的输入阶段；再次，围绕企业战略而进行的战略信息资源的分析是战略信息资源管理过程的核心环节，也是最艰难的阶段，相当于产品的生产阶段；传播是将战略信息资源产品传递给需要它们的用户，最大限度地发挥战略信息资源的价值，是战略信息资源管理的最后一个阶段。
4.简述战略信息资源的管理过程。
战略信息资源的管理过程可分为四个阶段：
（1）广泛收集一般信息资源；
（2）加工、提炼形成战略信息资源；
（3）分析战略信息资源；
（4）传送战略信息资源给需要它的用户，最大限度地发挥战略信息资源的价值。
第七章信息管理的组织
一、名词解释
信息机构：
是实施信息收集、加工、储存、传递等有关信息管理活动的组织形式。
CIO：
首席信息官或信息主管，一个机构负责信息工作的一把手，是企业信息管理的最高管理者。
信息工作：
是指一切单位为满足生产、经营决策与科学研究的需要而进行的信息活动。
从狭义上说，是指专门的信息机构所从事的信息活动。
从广义上说，也包括各个部门、各个环节在管理中所进行的信息活动。
二、填空题
1.从信息产业化的全貌上来看，主要是由五种职能部门所组成：
信息使用部门、信息供应部门、信息处理部门、信息咨询部门和信息管理部门。
2.对于中小型企业，宜采用集中型结构模式，设置一个信息管理中心对企业信息集中统一管理。
对于大型或特大型企业，宜采用集中-分散型结构模式，在企业设立不同层次的信息管理机构和独立的信息管理中心。
3.企业的信息机构与企业中其他部门之间的关系，比较多的是两种模式。
一种是把信息部门与其他部门并列置于企业最高管理层的领导之下，可称之为水平式；另一种是把信息部门置于整个管理层次的顶层，可称之为垂直式。
4.信息化领导小组的主要负责人可作如下参照：
组长：
企业经理或厂长；副组长：
企业信息主管（CIO）。
5.一般了来说，在以CIO为首的信息管理部门领导下，下设系统运行部、系统开发部和信息资源部。
三、简答题
1.论述信息管理机构的四个功能。
信息管理机构一般承担以下功能
（1）信息汇总与收集功能。
（2）信息管理与检索功能。
（3）信息分析与处理功能。
（4）信息的协调与沟通功能。
2.论述企业信息管理的组织机构模式。
企业信息管理的组织机构模式有三种：
（1）集中式结构模式。
各种信息的收集、加工、检索、传递等工作均由企业信息管理中心负责。
该结构模式适用于中小型企业。
（2）分散型结构模式。
企业不设立信息管理中心，而在各职能部门设立信息员，企业定期或不定期地组织信息交流，企业信息流在各职能部门之间横向传播。
（3）集中-分散型结构模式。
企业不仅设置独立的信息管理中心，而且各职能部门之间也有必要的信息联系。
企业内部信息流既有纵向又有横向，信息传播
升级会员 