环境管理实验旅游景点的人文素质.docx

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环境管理实验旅游景点的人文素质

环境管理实验

——旅游景点的人文素质

张凯璇姜白杨周柳香

李梦婷楼耀尹

一、旅游景点的人文素质实验的实验背景

随着人们生活水平的提高及生活压力的不断加大，旅游越来越成为人们休闲与排解生活压力的一种方式，现如今旅游业迅速发展起来，已经形成全球性的旅游产业。

由此也带来了很多问题，其中旅客的素质问题广泛引起大家关注。

旅客的行为礼貌，不仅是自身形象的反映，更多时关系到集体，甚至关系到我们民族和国家的形象，所以旅客的素质形象在旅游业的发展和传播中体现重要的意义。

提高我国游客素质也是道德建设的一种，让社会主义荣辱观深入民心，中国礼仪之邦的传统美德必将发扬光大。

游客素质问题，不仅关系到每位旅客的切身利益也能提升国家公民旅游文明素质从而塑造国家良好的国际形象，而且对保护旅游地区有着直接和间接的重要作用。

每到周末，游乐场，公园，山这些地方的人都是络绎不绝，爬山的，野炊的，放风筝的…各种各样的休闲方式各有特色…但是与此同时，旅游也带来不少的压力和问题。

二、实验设计

1、实验调查问卷

1）调查问卷的发放

调查主要针对人群是广西大学的学生，实验研究广西大学的学生在旅游中的人文素质情况及从西大学生角度来发现目前社会上游客在旅游过程中的人文素质，进而设计实验，采取措施提高游客旅游的人文素质。

因此本实验组就决定在广西大学人口密度最大的图书馆发放调查问卷。

如此，调查问卷的回收率高，也能真正反应广西大学学生的情况。

本次实验本次实验采用个别发方法，实验员将调查问卷发放到各位被调查者手中，由被调查者自己阅读填写回答，在由实验员收回。

共发放调查问卷100份，回收98份，回收率达到98%。

2）结果的数据处理和分析

A,根据图1，本实验发现目前游客的旅游素质还不是很高，有85%的游客处于一般的素质水平，高素质人极少。

不过素质很低的人群也很少。

总的来说：

亟需加强宣传教育，增强游客的人文素质。

B、根据图2，主要环境问题（超过半数）有：

随意丢弃垃圾、随地吐痰、攀折花木、践踏草坪、排队时不按顺序、公共场所人声嚷、推挤争抢乘公交”最多项为随意丢弃垃圾，所以据此提出问题，并以此为接下去的实验目的。

说明，现在游客不文明行为还很普遍很严重。

C、根据图3所示，游客乱丢垃圾乱吐痰一部分原因是由于没有垃圾筒，或者是垃圾筒已经满了，为此，本实验组提出相应假设：

可能是由于景点垃圾筒的数量不够多；可能是由于景点垃圾筒的分布不合理。

通过合理分布垃圾筒，增加垃圾筒数量可以很好的解决游客乱丢垃圾的问题。

D、根据图4，本实验组发现，造成游客缺乏素质的不文明行为产生的原因主要是社会风气的影响，人们的价值观念和道德标准的变化。

就是现在的“破窗效应”很严重。

另外，管理制度有待改进、完善，执法人员执法能力有待提高；宣传、教育力度有待加强。

E、通过问卷调查，发现广西大学生普遍认为，目前近一半游客身上存在不文明现象，整个社会群体素质都偏低。

F、以上是相对比较突出的现象，还有其他的调查结果，在附录中。

2、提出实验问题

经过本实验的问卷调查的结果分析，由第3题知主要环境问题（超过半数）有：

E随意丢弃垃圾F随地吐痰H攀折花木、践踏草坪J排队时不按顺序M公共场所人声嚷P推挤争抢乘公交”最多项为E随意丢弃垃圾，所以据此提出问题，并以此为接下去的实验目的。

实验问题：

如何解决、消除垃圾乱扔现象的因素？

3、明确实验目的

1）对旅游景点游客的人文素质问题,开展一系列调查研究；

2）探索目前游客旅游过程中的人文素质情况；

3）根据调查结果设计实验方案，找出游客素质的主要因素，并提出措施以提高游客的旅游素质来减少对环境的危害。

4、选择实验对象

设计构建景点垃圾集中、回收、处理体系。

5、给出实验假设

1）可能是由于景点垃圾筒的数量不够多；

2）可能是由于景点垃圾筒的分布不合理；

3）可能是景点对垃圾回收处理的宣传力度不够大;

4）可能是由于游客本身素质低下，没有将垃圾丢进垃圾筒的意识。

6、实验参数的确定

作为解决校园垃圾乱扔现象的重要环节，管理制度的完善与宣传教育的力度是成功的关键。

所以用“构建校园垃圾集中、回收、处理体系”方式解决问题，就需要确定以下4个问题或者4个关键性参数。

针对以下4个参数，在大学校园里可以通过设计和进行环境管理实验来研究确定。

1）宣传栏的数量及间隔距离：

即“宣传栏距离”是多少时，引起人们注意环境观念的百分比最高或满足需要。

如宣传栏是要100米一个，还是200米一个或是间隔距离更大。

宣传栏的间隔距离缩小了，那么游客就会更加注意自己的旅游素质，达到很好的环保效果；但是宣传栏的间隔距离变小了，就说明景点要设置更多的宣传栏，那景点所要投资的费用就变大了，景点可能就不太愿意了。

因此，一定存在一个适当的“传栏间隔距离”参数。

这个参数的确定，在理论上可以通过在一段路上改变宣传栏的个数实验来确定。

2）垃圾桶的（每个点的）数量及间隔距离：

即“垃圾桶距离”是多少时，保证人们的最大投放量需要。

显然，间隔设置的越大，游客主动地将垃圾扔入垃圾桶的积极性就越低；间隔设置的越短，游客主动地将垃圾扔入垃圾桶的积极性就越高，但是需要支出的成本的学校就难以承受；同时过于密集的宣传栏和垃圾桶也影响校园的美观。

因此，一定存在一个适当的“间隔距离”和“（每个点的）数量”参数。

这个参数的确定，在理论上可以通过不同的“间隔距离”和“（每个点的）数量”的多次试验确定。

3）环卫工人清扫频率：

垃圾车回收垃圾频率：

显然，清扫频率、回收频率过短，这样回收量太小，而成本太大；也不能十天半个月才清扫、回收一次，这样子垃圾桶会因垃圾大量堆积、外溢，而无法容纳新的垃圾，以致垃圾乱扔现象再次出现。

因此，需要确定一个合理的周期，这个参数可以通过不同的“清理（回收）周期”的实验确定。

4）垃圾桶最佳放设地点：

选择一些方便游客或者是在游客出入频繁的地方，可以解决小区域范围的垃圾乱扔现象，可以使一些景点歇脚处，小卖部，公共厕所等地方设置垃圾筒。

这个参数可通过不同地点的实验对比来确定。

7、提出实验方案

1）调查问卷的设计

2）相关实验因素的控制及预备实验

本实验的影响因素主要来自游客，景点管理环境，垃圾筒分布，垃圾回收等几个方面。

在实际调查中，本实验调查员应以一名游客的身份进入景点，不要引起其他游客的注意。

在观察位置选择的时候要注意选取视角较好的，但又不易被其他游客发现、怀疑的地方，比如可以是草丛中的休息地上。

对于景点管理方，我们要做好沟通交流工作，获得准入并尽量争取到景点主要领导的支持。

特别是在设计垃圾桶及宣传栏分布、回收垃圾的时候，要要景点支持我们的研究。

另外要设置对照组，以避免无关因素的干扰。

最后为了跟好的进入景点调查可以让学院写推荐信；实验员自身要调整心情，与其他游客相互融合。

在实际调查前，可以先去景点实际调查，进行演练指导。

三、实验总结：

本实验针对了景点游客的旅游人文素质进行了调查研究，根据问卷调查的数据分析，初步结论为目前游客旅游素质偏低，尤其的乱丢垃圾现象严重，

针对游客的不文明旅游行为产生原因、具体表现及危害的分析可以看出，对种种不文明旅游行为进行引

导和管理将是一项比较复杂的系统工程，涉及到多个层面、多个环节，需要多方面的共同努力。

旅游景区管

理者应当做出努力，进行景区环境和秩序的维护和管理，引导文明旅游。

1.旅游景区全体员工应加强旅游环境环保意识

以美国黄石公园为例，黄石公园员工自己引以为傲的是他们保持国家公园系统的优良传统，即：

公园的所有工作人员都参与公园资源的保护工作。

在黄石公园，所有的雇员都被鼓励参与对游客的教育活动，尤其是教育的内容涉及到资源保护时。

2.通过制度完善及国家法律干预等手段对游客行为进行管理

例如，意大利佛罗伦萨市的警察提醒坐在圣玛利亚教堂台阶上的游人站起来，否则将被罚款。

为了维护着名历史古迹的环境卫生，佛罗伦萨和威尼斯两个城市规定禁止游人在教堂和中心广场上坐卧，不听警察劝说者将处以50欧元的罚款。

警方还在主要景点设立用德、法、英和意大利语书写的警告牌。

威尼斯和佛罗伦萨以众多古迹闻名，每年到这里观光的游客多达数百万人。

由于一些游客在此处逗留后，经常留下成片的垃圾，在教堂管理人员的呼吁下，两地加强了对游人的管理。

目前，我国已制定了许多旅游管理的相关法律、法规，例如：

《中国公民出境旅游行为准则》、《旅游行业对客人服务的基本标准（试行）》、《中国公民国内旅游行为公约》等等。

这些法律、法规和地方性的管理条例、制度等为旅游景区的游客管理提供了管理依据，在保障了游客权益的同时，也对游客的行为进行了制约。

但是，在法规出台的同时，如何实施对游客行的监管还是一个困难，具体应该由哪一个部门进行执法，公民是否能够接受这种因不文明行为所导致的处罚，开展这项工作任重而道远。

3.旅游景区应采取有效的游客管理措施

旅游景区管理部门要对游客不文明旅游行为的特征与影响有深刻的认识，应重视对其进行引导和管理。

第一，让公众加入旅游景区管理及建设中来。

目前，国内外许多旅游景区均开展了志愿者招募工作，通过向社会公开招募志愿者，让普通群众加入景区管理队伍中来，通过志愿者的服务和身体力行，为更多的社会公众做好榜样。

志愿者们的职责核心就是通过维护景区的环境不被破坏，监督资源状况，通过有效措施将损害程度及影响降至最低，教育游客如何参与到保护环境和设施当中，这项工作的展开，不仅意义深远，还对景区社会化管理改革的尝试开辟了一条新的路径。

第二，景区应完善公共区域警示性标志的科学化、合理化摆放，防止游客不文明旅游行为的发生。

如在一些游客易于触及到及易于破坏的景观前合理放置和设立必要的、醒目的标牌，配置柔和的标志性说明文字及提醒语，对重点文物及古迹要指派专人进行看管，对游客进行温馨提示，虽然，这种方法会造成人力资源成本的增加，不过在我国现行阶段，采用这种方法对降低人为破坏还是会起到一定的监管作用。

第三，景区应完善游客服务中心。

我国旅游景区在旅游旺季或黄金周到来之时，因接待人数过多，事必会造成游客不满，为避免一些游客因情绪高涨，故意发生破坏行为的发生，建议旅游景区应设立并建全游客投诉及反馈流程，对一些心情焦燥的客人来讲，可以起到缓解及消除不良情绪作用。

第四，旅游景区在旅游行程设置和活动项目的安排中要重点强调对环境和景区景观保护内容的宣传及介绍。

如，美国黄石公园在进入景区时，首先就对游客进行环境保护知识的宣传讲解，旨在唤醒游客的生态环保责任意识。

通过种种措施和手段在旅游景区内造就一种保护环境和景观的良好氛围，使游客时时意识到旅游景区对其文明行为的期待，从而能够约束游客的不文明旅游行为。

4.应加强对旅游景区内居民的环保教育

在我国，许多旅游景区的建设为了保持自然环境的和谐与原生态，并没有将景区区域内的居民迁移至景区之外，这样，就使景区中出现了炊烟升起，生活垃圾随处可见等现象。

如在龙脊梯田，游客们看梯田美景，上山必经之路就是走进百姓生活的山寨，山寨里的生活对游客们来讲，不仅仅好奇，还充满了向往。

然而，当游客驻足欣赏美景时，看到这里的人们将生活污水泼在他们刚刚走过的石板路时，试问此时的心情会是怎样呢？

所以，针对此类现象，景区在管理和建设过程中，也应重点下大力气进行居民环保教育的宣传。

5.旅游景区应充分发挥旅行社导游员的作用

旅行社的导游员在带领游客参观时，应当随时向游客介绍注意事项，并确保他们了解应遵守的规范，并能转化为实际行动。

以国际南极旅游联盟的实际作法为例，工作人员会事前对潜水人员进行免费课程讲习，告诉潜水人员潜水时如何避免伤害珊瑚礁，另外对船具操作者进行讲习，传授如何减少对海洋生态的干扰。

在墨西哥的洞穴参观时，指导人员会发给游客特殊的胶鞋，以减少游客对岩石表面的冲击与破坏。

综上所述，对游客不文明行为的管理是项艰苦的工作，景区对游客进行管理的终极目标是在不破坏旅游地资源环境的前提下，最大限度地满足游客需求和提供高质量的游客体验，同时，能够实现旅游地社会、生态、经济三大系统的可持续发展。

将这门功课做好，有助于旅游管理部门更加全面深入地了解现有和潜在游客需求偏好，因此建立科学的管理决策机制，提高旅游目的地的经营管理水平，具有重要的理论和现实意义。

附：

旅游景点的人文素质调查问卷

随着人们生活水平的提高及生活压力的不断加大，旅游越来越成为人们休闲与排解生活压力的一种方式。

每到周末，游乐场，公园，山这些地方的人都是络绎不绝，爬山的，野炊的，放风筝的…各种各样的休闲方式各有特色…但是与此同时，旅游也带来不少的压力和问题。

因此，本次项目将针对旅游景点游客的人文素质问题,开展一系列调查，以下为我们的调查问卷表，请您如实选择,并在相应的选项上打钩。

谢谢您的参与合作。

本次调查问卷共100分，回收98分。

（色为问卷答案数量，注意有多选。

）

由第3题知主要环境问题（超过半数）有：

E随意丢弃垃圾F随地吐痰H攀折花木、践踏草坪J排队时不按顺序M公共场所人声嚷P推挤争抢乘公交”最多项为E随意丢弃垃圾，所以以此为目的。

被调查人的基本资料:

1性别

43A男

55B女

2年龄

1A18岁以下

65B18至22岁

29C23至25岁

3D25以上

问卷:

1.您认为旅游景点里,游客们素质的整体现状怎样？

1A．高

8B．比较高

66C．一般

23D．比较低

2.您认为游客们的不文明行为发生在哪些人身上？

12A．绝大多数人身上

21B．多数人身上

28C．一半人身上

36D．少数人身上

1E．极个别人身上

3.在旅游景点里时，下列哪一组不文明行为是您常看到的?

（可多选）

15A衣冠不整

39B污言秽语

32C异性间过度亲密

31D人群围观、起哄

86E随意丢弃垃圾

75F随地吐痰

39G打喷嚏与咳嗽时不加掩饰

60H攀折花木、践踏草坪

40I带宠物随地便溺

59J排队时不按顺序

35K车辆乱停乱放

35L乱穿马路闯红灯

53M公共场所人声嚷

36N举止不雅讲粗话

46O禁烟场所照吸烟

58P推挤争抢乘公交

47Q不守秩序不排队

44R无证经营乱设摊

45S会场剧场打手机

4.您认为造成这些缺乏素质的不文明行为产生的原因有哪些？

（可多选）

48A．宣传与教育的力度不足

53B．管理制度不健全或形同虚设，执行力度不足

39C．法律、法规不完善或执法力度不足

85D．社会风气的影响，人们的价值观念和道德标准的变化

30E．公共基础设施不完善

11F．其他

5.当您正看到他人倾倒的垃圾落于垃圾箱外于不顾时，您会怎样做？

2A．勒令他捡起后丢到垃圾箱内

22B．请他捡起后丢到垃圾箱内

25C．自己捡起后丢到垃圾箱内

49D．坐视不理、不闻不问

6.在植物园，如果您看见一朵美丽的花（或一片叶子）而您又喜欢制作标本，您会摘下它吗？

13A.会

58B.不会

7.吃过的口香糖,您会用纸巾抱起来后再丢吗?

5A.从来没有

16B.有,很少

77C.经常会

8.没有垃圾桶时,您会乱扔垃圾和乱吐痰吗?

54A.从来没有

42B.有,很少

2C.经常会

9.看表演时,您会大声与同伴交谈或打电话吗?

65A.从来没有

33B.有,很少

0C.经常会

10.在景区中，你会注意保护环境，先注意可回收与不可回收垃圾箱，再把垃圾准确地扔进垃圾箱里面吗？

41A．会

12B.不会

20C.经常

25D.偶尔

11．对于街上派发的宣传单张，你给予的处理是

1A．随手扔到地上

79B.先收好，找到垃圾箱或回到家把它扔掉

17C．把它当做草稿纸等循环使用

1D.把它折成飞机等物扔掉

环境管理学课程设计

课题名称：

旅游景点游客的人文素质实验

小组成员：

张凯璇姜白杨周柳香李梦婷楼耀尹

指导老师：

姚焕枚

设计时间：

2012年3月22日