巾帼文明岗申报材料.docx

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巾帼文明岗申报材料

巾帼文明岗申报材料

【第1篇】巾帼文明岗申报材料

ｘｘ街道办事处ｘｘ社区工作站在区委、区政府和街道党工委、办事处的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以创建文明行业、构建和谐社区为目标，展示新时期基层社区妇女的风采。

在ｘｘ社区工作站“巾帼建功”活动中，妇女职工立足本职岗位，提升个人素质，优化服务质量，积极推动了社区文明健康发展。

一、组织机构健全，职责分工明确

我站现有干部、职工共21人，其中女职工15人，占总人数的71%，主要负责人中有1名为女性。

20ｘｘ年11月，我站成立了社区妇女代表委员会，全面带动社区妇女工作。

我社区妇女组织健全，在妇女工作中发挥了重要作用，取得了较好成效。

我站除站长为男性外，站长助理为女性，工作站内各个岗位带头人均为女性，尽各自职责做好社区服务管理工作。

在ｘｘ龙更新改造项目过程中，妇女兼干抽调到该项目小组为改造工作贡献力量。

二、严格遵纪守法，坚持廉洁奉公

坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真学习十八大报告。

在上级政府指导下，以社区党组织为中心，以党建带三建，开展“团建、工建、妇建”工作，成立了社区团支部、社区妇联联合会、社区老人协会等社区组织，力求以有效的妇女建设工作带动和谐社区的实现。

认真贯彻实施“两法”、“两规划”和“女性素质工程”，执行国家的计划生育方针，遵纪守法，廉洁奉公，树立和倡扬社会主义荣辱观和“半边天”的先进思想。

三、发扬“四自”精神，树立巾帼新形象

为认真抓好“巾帼文明岗”创建工作，我站从提高全体女职员的政治和业务素养入手，动员全体女职员发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，在社区党委统一部署和上级业务部门的关心指导下，始终坚持把做好服务与计划统计、居务公开、政务公开、管理相结合。

制定具体的创建规划，加强培训学习，提高服务技能。

目前，岗位女职员全部能熟练操作计算机和运用网络，全部达到大专以上学历，并通过专门设立网站、邮箱等，行成了良好的群众监督渠道。

四、明确工作重心，拓宽服务平台

我站多次召开社区妇女座谈会，征集广大妇女的意见和建议，根据社区实际，理清工作思路，制定工作任务，以街道文化和社区文化为载体，开展公园文化节、三八节维权服务活动、法律法规宣传月、心理健康知识座谈会等；围绕社区环境，在小区里开展以清扫社区卫生、美化社区环境为主要内容的“社区是我家、建设靠大家”活动；针对老少特点，开展慰问社区高龄老人及“我们一起来感受温暖的冬天”关爱长者等社区援助行动。

通过这些活动，使老人生活充实，同时体现了党的关怀和社区大家庭的温暖。

五、优化服务质量，打造特色服务品牌

近年来，我站岗位成员团结协作，妇女建设工作取得了良好的效益，工作成效突出。

建立完善了社区服务网络，对社区老、弱、病、残、孤、贫等最需要关注和帮助的服务对象建起个人服务卡，定时进行咨询，及时掌握他们的需要。

为了更好地完成社区各项工作，我站领导班子十分重视，经常放弃节假日，带领职工深入基层，走访调查，只为更好的掌握情况，服务民众。

我社区居委会主任刘惠芳长期服务于ｘｘU站，并带领社区义工一起，为过往群众提供信息咨询服务、文明引导服务、文明宣传服务。

“7.11世界人口日”、“消防安全宣传”、“敬老助老，从我做起”等特色宣传活动，为民众了解最新资讯提供了渠道，形成和谐社区氛围。

六、建立联防系统，创建温馨社区

我社区环境达标，各项服务设施齐备，尤其是教育新村旧城改造完成以后，环境得到改善。

为了保持社区环境、卫生、治安、消防的长久安定，建立了联防系统，保证社区的安全整洁温馨。

我站申请“巾帼文明岗”后，必将以此为新的起点，积极开展创岗争优活动，在虚心向其他先进集体学习的同时，做到有择其善者而从之的辩才，其不善者而改之的思想，不断充实自我，提高整体素质，增强文明服务意识，提升文明岗质量。

【第2篇】巾帼文明岗申报材料

ｘｘ小学是ｘｘ市ｘｘ区教育局2004年为解决ｘｘ片区居民孩子读书难问题而新建的公办学校。

全校现有教职工44人，其中女教职工33人，占全校职工总数的75%，中层以上女干部6人，有女党员12人。

学校校长、教导主任、教研室主任、人事主任、大队辅导员、各年级级组长全部都由女性担任，可以说，女教师们撑起了ｘｘ小学的半边天。

在学校党支部、学校工会领导的关怀领导下，根据我校的实际情况和妇女工作特点，ｘｘ小学妇委会成立了“巾帼文明岗”创建小组，由校长亲自挂帅，以“忠诚教育，热爱学校，情系学生，服务家长，做人民满意的好老师”为主题，积极开展创建巾帼文明岗活动，全体女教职工团结协助，锐意进取，追求卓越。

建校八年以来，克服了种种困难，采取各项措施，有计划有步骤地全面开展学校各项工作，形成了良好的办学格局和态势，为进一步发展打下了坚实的基础，在各方面都受到了上级领导部门和家长的好评。

一、在制度的完善中显示管理的规范

学校领导十分重视“巾帼文明岗”的创建工作，学校工会成立了妇女工作委员会，组织女教师学习学习《ｘｘ市巾帼文明岗管理方法》、《ｘｘ区巾帼文明岗管理方法》，全体教师在学校创建领导小组的组织下，人人参与创建活动，人人制定创建计划，参与率100%。

为把创建工作落到实处，我们制定了《巾帼文明岗创建规划》、《巾帼文明岗创建方案》，确立了巾帼文明岗创建目标，提出了岗位成员一日活动安排要求，完善了《巾帼文明岗班主任岗位职责》，订立了《ｘｘ小学巾帼文明岗教职员工行为准则》、《ｘｘ小学巾帼文明岗为人师表承诺制度》。

各种制度的完善，使管理规范有序，创建工作有条不紊地展开，并取得了显著的成效。

二、在锐意的进取中体现生命的价值

创建“巾帼文明岗”，目的在于组织和引导广大女教师“自尊、自信、自立、自强”，立足本职工作岗位，提高自身素质，努力开拓进取，使相当数量的妇女成为岗位标兵或能手，充分发挥女同志在岗在职的“半边天”作用。

因此，我校非常注重提高老师的服务意识和进取意识，对以校本研修为抓手，促进老师的专业化发展。

1、视野、不断充电、提高女教职工自身素质。

在争创“巾帼文明岗”活动中，我们首先把提高教师职业道德水平和业务素质放在首位，认真组织教职工学习讨论市妇联关于开展争创“巾帼文明岗”文件精神，树立争创意识，她们从教师职业的特点出发，把师德建设和奉献精神放在首要的位置。

全体组员不仅发扬了敬业、爱生、正己的优良传统，还把创新精神、民主精神、科学精神、法制观念和社会主义的人道主义精神纳入师德范畴，赋予师德崭新的时代内容。

关爱每一位学生使每一位学生都得到发展是她们不懈的追求。

学校形成了浓厚的争创氛围，并结合工作实际开展了“三优”、“十心”、“四满意”活动。

“三优”即优良师德、优质服务、优美环境。

“十心”即对学生有爱心、耐心、细心，对工作和学习有决心、信心、责任心、进取心，对家长和同事热心、诚心、关心。

“四满意”即学生满意、家长满意、领导满意、社会满意。

每学期定期召开家长座谈会向家长们征询教育教学建议，使她们的工作得到社会的监督，及时调整教育教学方式。

2、立足教育教学岗位，在平凡中建功立业。

ｘｘ小学是一所成立了八年的学校，教师们普遍比较年轻，女教师又占了全校教职工总数的大多数，每一个教师的工作表现、工作业绩将直接影响到学校的办学之路。

针对学校教师队伍相对比较年轻的特点，我们制定了青年教师个人成长三年计划：

一年适应，二年熟悉，三年出成绩，让青年教师逐步融入先进的教育观念，在教学中形成个性特色。

实施“六个一”工程：

每学期参加一个教研课题，读一本教育论著，上一节优质课，写一篇优秀论文，写一篇优秀教案，转化一位后进生。

对新参加工作的教师实行“一带一结对子”活动，使她们尽快熟悉业务，提高教育教学水平。

举办教师基本功大赛，开展说课、备课及评选优质课活动，使教师苦练教学基本功，提高教学技能。

我们还组织女教工参加了各类培训，开展了优质课评比、教学论文、说课比赛，还进行了女职工篮球、羽毛球、乒乓球、太极、健美操等文体活动比赛，有效地提高了女教师的素质。

她们都把工作做得生动活泼，在课堂上，她们探索“教与学方式转变”，引导学生开展小组合作、自主探究等活动，在活动中教导学生会了与人相处，团结协作；学会正确对待自己的长处和短处；学会欣赏别人的优点、懂得为他人喝彩。

通过这一系列的活动，培养了学生的鉴赏能力，发挥每一位学生的优势，张扬他们的个性，培养了学生的竞争意识和表现自我的欲望，对学生进行素质教育，培养学生适应社会的能力。

女教师们细致的工作得到了社会和家长们的好评。

3、创设艺术教育特色，促进体智和协发展

学校坚持了“以道德教育为主线，以养成教育为重点，以健康、和谐、发展为标杆”的办学理念，在女教师的带领下，艺术特色日益彰显：

每天晨练时全校师生坚持高标准做好整齐划一的广播操、跳出优美旋律的校园集体舞；学校舞蹈队、歌舞剧团、合唱团、美术社等艺术社团长期开展活动。

2010年10月，我校被ｘｘ市确定为教育部“校园儿童歌舞剧”实验校。

开展儿童歌舞剧音乐教育试点工作以来，我校积极挖掘女教师的潜力，以申报课题和专家引领的方式对艺术教育开展研究，积极挖掘教育素材，创作适合儿童表演的歌舞剧，不断拓展艺术空间，使艺术展示活动在学校常态化，取得了不俗的成绩，学校被评为“ｘｘ区艺术教育特色学校”和“ｘｘ市阳光体育先进学校”。

4、构建小班化教育模式，实现“轻负优质”的阳光教育

在教育局的指导下，“小班化教育模式”在我校全面铺开，作为主力军的班主任，女教师占绝大多数，她们为保障我校小班化教育的顺利开展，在岗位上默默奉献，无私耕耘，使得“12345”工程顺利实施。

“12345”工程是指：

贯穿“一个主题”：

走小班化“轻负优质”学校发展之路。

实施“二个工程”——“童星烁”名师激励工程和“童星乐”学生成长工程。

促进“三个提高”——通过开展丰富多彩的教育实践活动，促进学生能力的全面提高；依托ｘｘ区教师培训中心的智能优势，改进校本培训和校本研修的内容和方式，促进教师素质的整体提高；通过开展“内强素质，外塑形象”系列活动，促进学校整体办学水平的提高。

提供了“四项保障”——行政保障：

实现任务分流、资源共享、形成和谐的小班化教育环境，及时总结小班化教育实施情况，实事求地推广成功的经验完善不足；制度保障：

根据小班化教育的特点重新修订学校管理制度，实行了“校长领导下的部门负责制”，设立了“小班化教育”信息档案库：

每个学生建立学习成长档案，设立《学生学业评价跟踪表》；建立教师教学档案，汇总教师每月教学成果展示，有效教案、课件、个人或学生获奖情况。

考评保障：

建立教师自评、教师、学生、家长共同参与评价的“小班化目标”量化考评制度，使教师从多方面获得改进工作的诊断信息，反思教学行为，从而使学生的“个性化培养目标”落实到位。

落实了“五个强化”——强化师德教育，构建和谐奋进的校园氛围。

强化了学生行为养成教育，形成文明守纪、勤奋学习、积极向上的良好学风。

强化了有效教学过程管理，狠抓常规落实，创新质量检测方式，课堂教学实现轻负优质，提高教学质量。

强化了ｘｘ学校文化建设，建成“艺术、人文、绿色”校园。

通过动态的名师激励机制和阳光少年培养计划，凸显出学校“环境艺术美、人文和谐美”的特点；办学品质得到不断提升。

在本学年几次区教学质量调研中，我校都取得了较好的成绩。

三、在无私的奉献中展现爱心的永恒

我校党政领导对创建“巾帼文明岗”工作极为重视。

除制定有效的竞争考核机制外，还专门指定一名中层女干部负责该项工作，并认真解决涉及到女教师工作、学习和生活的问题。

在劳动保护和安康保障方面，我校总是不遗余力，着力做好这项工作。

为创造较好生活、工作环境，对劳动保护规定的女职工应享受的权益，学校总是放在优先的位置。

“三·八国际妇女节”为每一名女教师送上了一份贴心的小礼物，组织女教师开展读好书，看好电影的活动。

利用学校的舞蹈室、羽毛球场等活动场所，组织老师跳健身操、打羽毛球……把提高女老师的身体素质摆上学校工作的议程。

此外，我校在维护救助困难女职工合法权益、为女职工和家庭困难的学生排忧解难方面，也做出了很大的努力。

如叶慧珠老师爱人病重，在住院期间学校从物质、精神各方面都给予了无微不至的关心、照顾。

老师和学生们自发捐款，同事们也主动代课，让叶老师好安心地照顾病重的爱人。

叶老师感动地说：

“你们对我就像我的亲人一样，让我体会到了大集体的温暖”。

正是这份关心和温暖感动了女教师们：

李俐达老师休完产假回来就接到参加ｘｘ市举办的“少儿花卉”的任务，她克服孩子小需要人照顾的困难，每天早出晚归训练学生，构思舞蹈，进行服装设计等等，虽然人累瘦了一圈，可是却捧回来了金奖；大队辅导员龚令仪老师巾帼不让须眉，每次带领学生参加合唱节比赛、儿童歌舞剧比赛均获优秀的成绩，2012年5月ｘｘ区教育局批准她成立“儿童歌舞剧特色工作室”，让儿童歌舞剧在全区得到普及与推广；陈雪芳老师年龄虽大，可是工作热情十足，上学期教育局对科学学科进行了两次教学质量抽查，她班级多、课时量大，但是陈老师却毫无怨言地担当起辅导学生的任务，她认真备课、出题，带领学生做科学实验，力争每位学生掌握好科学知识，两次教学质量抽查考试都取得了好成绩，平均分名列全区第一。

三年级

（2）班蒋诗雨同学品学兼优，对班级工作热情肯干，她家庭经济较为困难，学校为她申请了教育局的贫困学生津贴。

当她的母亲从校长手中接过那1000元时，对学校、教育局所给予的人文关怀连声称谢。

学校工会、妇女代表及时探望生病或怀孕、分娩的女教师，带去全校师生的关怀，让她感到集体的温暖。

学校还定期发放妇女保健用品，关心女教工的身心健康。

ｘｘ小学的老师不仅把关爱献给同事、学生，更把关爱献给一切需要帮助的人。

ｘｘ小学的共青团支部组织团员积极参加大运志愿者活动，到高交会馆当向义工，协助工作人员开展工作……，体现了人民教师无私奉献的高贵品质。

四、在骄人的成绩中体味丰收的喜悦

ｘｘ小学开办以来，学校领导、老师的共同努力，特别是巾帼英雄们的无私奉献，为ｘｘ小学取得了骄人的成绩：

我们巾帼文明岗的成员为近几年学校获得的集体荣誉就达20多项，教师、学生参加各级各类教学比赛获奖人次达400多人次。

这些成绩的取得，将成为我们ｘｘ小学巾帼文明岗继续努力奋斗的新起点。

目前，我们ｘｘ小学正以矫健的步伐，走在开拓创新的道路上，让我们把汗水化为春雨，滋润破土的新苗，把我们的心血汇成甘泉，浇灌茁壮成长的大树。

在ｘｘ小学这块沃土上，我们将努力寻找自身的价值。

我们坚信，我们必然会谱写出ｘｘ小学更美好更灿烂的篇章。

【第3篇】巾帼文明岗申报材料

ｘｘ税务局办税服务厅是一支朝气蓬勃、积极向上，高效率、高水平、高素质的队伍，共有10名成员（其中女性6人），平均年龄为30岁，本科以上学历人数占70%，学士以上学位人员占60%，党员7人，有技术职称的人员占50%。

ｘｘ税务局所管辖ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ五个乡镇，占余杭区三分之一的面积。

办税服务厅主要职能为新办企业、个体工商户的税务登记、变更、注销，发票管理，门征开票、涉税咨询，文书受理、网络管理以及二手房交易办理契证等业务，工作非常繁忙，但工作人员始终坚持以“科学发展观”重要思想为指导，本着“服务经济、方便群众、塑好形象”的宗旨，以“依法治税、以德治队、科学管理、优质服务”为工作守则，对所有服务事项以最大限度地压缩审批时限，方便群众。

在工作中做到“五心级“服务——耐心、真心、诚心、热心、爱心，“始于纳税人满意、终于纳税人需求”，获得了群众的一致好评。

20ｘｘ年度共计入库各项税费收入5.58个亿，其中税收收入2.97亿元，圆满地完成了本年度的各项税收任务和目标。

在各项评比活动中表现突出，取得了优异的成绩：

20ｘｘ年以来办税服务厅被评为区级“巾帼示范岗”、“青年文明号”，20ｘｘ年ｘｘ镇“迎三八妇女维权知识竞赛”第一名，20ｘｘ办税服务厅被评为“市级巾帼文明岗”。

办税服务厅每年都涌现出“优秀公务员”、“优秀党员”、区级“劳动模范”、“党员积极分子”、“共产党员先锋岗”、“岗位能手”、“纳税服务之星”等。

为进一步深入贯彻科学发展观的指导思想，响应ｘｘ市“共建小康社会，同筑品质之城”的号召，推动机关工作制度化、科学化、规范化管理，我局办税服务厅积极参加省级“巾帼文明岗”评比，现将工作汇报如下：

一、健全的班子——组建“五型”机关组织

领导重视、措施落实，巾帼文明岗创建逐渐走向成熟。

局领导班子建设，坚持解放思想、实事求是的思想路线，重视办税服务厅争创“巾帼文明岗”活动，做到集体领导，分工负责，始终按照“合心、合力、合拍”的工作思路，团结协调齐抓共管，班子成员工作上做到事业心强，责任心强，克已自律，做好干部的表率，在干部中树立良好的形象。

我局专门设立了由局领导为岗位负责人的工作小组，制定详细、可行的争创“巾帼文明岗”工作计划和创建工作制度，成立了局长、股长为主的考核6人小组进行季度各项考核。

并以此为契机，结合职业道德、作风教育，强化质量管理，严格规章制度。

自20ｘｘ年获得市“巾帼文明岗”荣誉后，大厅成员既把这一荣誉作为一个新起点，一种新动力，人人参与、人人评价争创工作。

随着工业化、城镇化、市场化和国际化进程的加快，经济社会发展正经历着深刻变革，税收事业面临新的形势、新的任务，也对窗口服务工作提出了新的要求、新的方向。

办税服务厅成员与时俱进，学习落实“五型机关”的工作要求，打造“法治型、创新型、学习型、服务型、廉洁型”机关。

（一）、学习型。

增强公务人员的学习意识，并把学习作为己任和职责、认真对待，不断拓宽学习的领域和途经，使公务员的知识结构更加合理优化，提高工作能力和工作效率。

（二）、创新型。

以坚持科学发展、培育创新意识、营造创新环境、提高创新能力、完善服务机制为工作目标，积极推进发展理念、工作举措、管理方法、服务手段的创新。

（三）、效能型。

以“勤政、务实、廉洁、高效”为目标，通过创建整合管理资源、优化管理要素、规范行政行为、改善运行机制，实现工作效率更高，服务质量更优，运行程序更畅，干部素质更好，群众评价更满意的服务机关。

（四）、服务型。

推进服务型制度和手段的创新，不断提高办事效率和服务水平。

（五）、廉洁型。

从教育入手，提高公务人员理想信念、宗旨观念和廉洁自律意识；从制度入手，构筑完善惩治与预防相结合的反腐倡廉体系；从实践入手，形成自觉践行马克思主义世界观、人生观、价值观的机关廉政文化氛围。

实现依制度用权、靠制度管人、按制度办事的廉洁从政制度更为健全。

二、优良的作风——以机关效能建设为依托

在党风廉政教育工作中，江泽民同志曾指出：

“对领导干部来说，打牢思想政治基础，筑严思想政治防线，最根本的是要牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观。

首先，从政者要始终代表最广大人民的根本利益，全心全意为人民服务。

其次，个人服从组织，局部服从大局，具备革命牺牲精神。

第三，集思广益，与群众同甘共苦。

第四，自觉抵御‘糖衣炮弹’的进攻。

”

“莫作官仓鼠，甘为孺子牛”，办税服务厅将作风建设和优质服务相结合，要求全体干部职工严格执行加强机关效能建设和党风廉政建设的各项要求。

另外，通过聘请行风监督员，设立举报电话，每年组织观看反腐倡廉警示片等措施，通过内外结合，正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观，使“为民、务实、勤奋、清廉”的作风深入党员干部的心中，正像郑板桥所画的竹、兰、石，做一个有节、有香、有骨的人，对各种诱惑做到“清风过眼，不留点尘”。

努力将队伍素质提高到一个新的水平，切实树立办税服务厅窗口单位的良好社会形象。

进一步完善各项责任制和岗位责任考核办法。

按照ISO9000质量管理体系的各项工作标准，严格执行办事公开制度，首问责任制，限时办税制，服务承诺制，AB岗工作制，工作备忘录和失职追究制，调动和激发大家的工作积极性和主动性。

三、优质的服务——ｘｘ市首家国地税联合办税服务厅运行

ｘｘ市首家国地税联合办税大厅在余杭区ｘｘ镇正式开始运作。

优化窗口服务，是现阶段审批服务工作的一个重要课题，是适应新形势的必然要求，是在规范化服务的基础上根据社会的需求创新服务内容和服务形式，也是国家机关改变工作作风，提高行政效能的具体表现。

作为首家联合办税大厅，旨在切实提供更高效便利的办税服务，不仅体现在物理地址的缩短，而是主动提供更周到详尽的服务和环境。

办税大厅坚持规范化建设，软件设施、硬件设施双管齐下，优化服务体系。

古人云：

“工欲善其事，必先锐其器”，在硬件配套设施方面：

办税服务厅现今有电脑ｘｘ台（其中3台供纳税人自主申报使用），纳税人举报箱1个，报刊架1个，宣传架2个，电视液晶屏显示器一台，便民工具箱、便民小药箱、失物招领处等，还设置叫号机、查询机，实行人机一体化、现代化、科学化办税服务。

服务工作重品质、重创新，突出亮点，彰显服务精神：

（一）开展“三比”活动——比业务、比服务、比环境

办税大厅坚持办税服务规范化建设，开展“三比”活动，各个职能窗口放置“创巾帼文明岗”标识，设立纳税人服务评价器，欢迎纳税人监督，并专门开通了咨询窗口，随时为纳税人分忧解难；设立导税台，配备专职导税人员，为纳税人提供各项服务；设立自助申报区，配备自助办税电脑和纳税人所需的涉税表格、各类办税资料及税务杂志等；发放便民联系卡，让纳税人形成了“有困难，找地税”的观念；“在岗位上发光，在社会中闪亮”，争当“共产党员先锋岗”，以模范的作用带动全体工作人员，每年办税服务厅都有二名干部被区局评为“党员先锋岗”；利用电子屏幕滚动宣传涉税事项，播放flash纳税知识短片，让纳税人在轻松的环境中掌握更多的税收知识；20ｘｘ年综合业务窗口都安装了POS机进行刷卡缴税，使纳税过程更快捷、便利；同时开辟特约服务（纳税人之家）专区，为纳税人办理涉税保密、疑难咨询、涉税纠纷提供温馨场所。

（二）坚持“三提醒”服务——办证提醒、申报提醒、涉税事项提醒

坚持“三提醒”服务，畅通征纳沟通渠道。

即办理税务登记证提醒、纳税申报提醒、对纳税人其他涉税事项提醒。

该举措大大减少企业的违章情况，改变纳税人被动地位，拉近征纳之间的距离，构建和谐税收关系。

（三）创建QQ群——税务资讯实时传递

为更好地服务企业纳税申报，提高纳税服务层次，办税大厅创建了“ｘｘ地税之家76577563”QQ群，工作时间实时在线，拉近与纳税人的距离，广泛听取企业纳税人的建议和意见，及时满足纳税人咨询税收问题、办理涉税事项等服务要求，也为纳税人提供一个相互交流财税信息平台。

自2009年5月设立以来，QQ群注册成员目前已达600人，答复涉税问题平均每天约30多条，征期高峰多达50余条，在企业问卷调查中，QQ群获得了广大纳税人的一致好评。

在QQ群管理上实行专人负责、专人解答、专业回答，对难以即时答复的问题进行事后准确回复，做到保密性、严谨性和专问专答。

20ｘｘ年3月23日，局在QQ群的基础上又开通了“ｘｘ地税之家”微博，从点对点的宣传拓展到了点对面的宣传。

（四）百名党员访企业——实现服务“零距离”

局根据余杭区财政局“百名党员访企业活动”，对管辖范围内年销售收入达500万以上的企业进行分类，确定63户企业为重点企业，具体落实到局全体党员，人均9户每人。

党员实地走访企业，了解企业经营状况，对企业普遍反映税收任务较重的社保基金、土地税等问题给予耐心的解释，消除纳税人疑虑，同时走访工作注重反馈，将情况及时汇报给上级领导，努力提升纳税服务品质，增强了税企关系，取得了较好的效果。

四、过硬的业务——人人争当“岗位能手”

学以致用、学有所长，优质的服务离不开过硬的业务，每一个服务厅人员都深深地意识到这一点，要提高自身的业务素质，必须掌握过硬的服务本领。

一是注重加强政治理论的学习，不断提高自己的党性修养，提高把握方向的能力，在政治上自觉坚持党的领导，维护党的核心地位和领导权威；二是不断加强税收知识、法律法规和相关政策的学习，开展“自己学、相互学、一人懂、大家懂”的学习方式，坚持每月一课，及时了解税收动态，增强做好本职工作的能力；三是树立终身学习理念，把