教练.docx
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教练
教練
作者:
肯布蘭佳(KenBlanchard)
登恩許樂(DonShula)
譯者:
陳靜惠
出版:
哈佛企業管理顧問股份有限公司
1.偉大的教練
一九七二年,許樂(DonShula)所領導的邁阿密海豚隊在全年的球季裡,達成了17場全勝的輝煌戰果,直到現在除了許樂以外沒有別的教練做得到。
許樂領導的球隊,打入一年一度的超級盃冠軍決賽共達六次之多,美式足球史上,沒有一個教練能在這項記錄上與他並駕齊驅。
(簡介1)
登恩.許樂(DonShula)是全美職業美式足球贏球場次最多的教練,一九九三年十一月十四日,許樂所領導的邁阿密海豚隊(MiamiDolphins)以19-14擊敗了費城老鷹隊(PhiladelphiaEagles),使他的贏球場次累積到325場,打破哈拉斯(GeorgeHalas)所保持的324場記錄,他的教練事業也因而達到顛峰。
(簡介1)
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尋智書摘:
『教練』
2.關於本書
許樂究竟身懷何種神祕的策略,才能夠在波譎雲詭的全國足球聯盟裡屹立三十年?
是否有什麼辦法能讓他把他的本事傳授出來,好教別人也有機會學習他的本事,來幫助自己的團隊,使自己的團隊獲得成功?
這些好奇促使我邀請許樂來共同寫這本書。
(P5)
肯.布蘭佳先生建議,我們兩人把彼此的經驗結合起來,幫助管理者、教練、教師或甚至為人父母者等等,也就是讓每一位希望帶領別人去發揮其最大能力的領導者,能夠從中受益。
(P2)
足球也好,商務也好,不可能每個禮拜都弄個新制度來改進內部,也不能靠搞小動作來定輸贏,我手中的資訊和敵隊手中的資訊不會相差太多,那麼,我要靠什麼去贏人家?
最可靠的方法莫過於激勵我手下的球員認真練習,讓大家心中充滿團隊合作意識,以最好的準備,去踢出最好的成績。
(P3)
一個人要獲得成功,先決條件是必須對「成功」抱持足夠的熱情與執著,如果你對「成功」抱有足夠的熱情與執著的話,這本書就能夠幫助你發揮你最大的潛力。
(P3)
從另一個角度來看,人的一生當中,誰都有可能在某些方面成為別人的教練,不論你是不是擁有一個正式的頭銜,這個世界上一定有某些人需要你的協助。
如果你肩負任務要去協助別人在某個領域裡做出更好的表現,那麼,我們這本書正是為你寫的。
(P7)
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尋智書摘:
『教練』
3.積小勝成大勝
一九七Ο年,我剛接掌海豚隊的時候,有記者問我未來三、五年有什麼計劃。
我跟他們說,我不搞那些遠不可及的計劃,我的計劃是一天一天算的。
(P9)
打從一九七Ο年接掌海豚隊那一天起,我這個「只計劃今天」的作風就成型了。
每次開會,我要與會者走出會場時比走進會場時更睿智一點。
(P10)
進步不是一夜之間突然做到的,進步是一天一天、一星期一星期、一年一年累積而來的。
(P14)
我們要踼贏每一場比賽這個贏的意願,激發了我們的創意,去開創練球的制度與技巧,而所有這些東西加起來,就是我們這些年來縱橫球場、屢戰屢勝的全部理由。
(P12)
對我來說,贏多少場比賽只不過是盡力而為之後的副產品,如果我們每一天、每一星期、每一年都盡力而為,這項副產品是自然就會得到的。
(P10)
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尋智書摘:
『教練』
4.教練(COACH)祕訣
成功的教練有五個祕訣,這五個祕訣是許樂經年累月持續不斷在運用的東西,本書把這些祕訣歸納、組織起來,剛好作C.O.A.C.H.五個大標題:
Conviction-Driven(堅定的理念)
有實力的領導者,胸中必定抱持著一份堅定的理念。
Overlearning(精益求精)
有實力的領導者應幫助他的團隊去精益求精,追求完美。
Audible-Ready(隨機應變)
情勢需要的時候,有實力的領導者與團隊的成員,都要能順
應情勢去變更事先擬好的計劃。
Consistency(一貫性)
去預測領導者的反應不因時、地、人而不同,他的反應有前
後一貫的特性。
Honesty-Based(誠實)
有實力的領導者在人際交流方面的態度正直而坦誠,他的所做
所為都以誠實為基礎。
(P16)
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尋智書摘:
『教練』
5.教練祕訣
(1)──堅定的理念
一支球隊之所以能一再贏球,其實最大的關鍵是在於教練的理念。
也就是你的想法、你的本心、你的念頭。
「對你來說,你相信什麼是對的?
什麼是真的?
」這就是我指的理念。
(P21)
審視你自己的理念為什麼這麼重要呢?
因為一切事情的起源與發展,都和你的理念,或者說是你的想法,脫不了干係。
(P21)
一個團隊如果缺少理念來提升大家的心靈,那麼在遇到困難的時候,他們的心就會敵不過面前的挑戰。
(P23)
許樂的領導實力建基於他胸中的堅定的理念,他有追求完美的夢想,他對未來有所展望,他相信自己應該要以身作則,他相信獲得尊敬比嘩眾取寵更重要,而且,他尊重能力與個性。
(P17)
5.1追逐偉大的夢想
絕大多數員工在工作上真的努力到盡善盡美嗎?
當然不是!
為什麼他們表現出來的不是盡善盡美呢?
關鍵在於,領導者、管理者、教練或為人父母者的腦子裡早就有個先入為主的觀念,他們認為那些被領導者是懶惰、不可信賴、不負責任的,由於有了這些先入為主的觀念,於是被領導者也就照他們所期待的那樣,成為一個懶惰、不可信賴、不負責任的人。
(P81)
了不起的教練和其他教練不一樣的地方在於,他們對球員的期望比球員對自己的期望還高。
許樂認為,教練的責任,是引導球員去相信自己有能力達到某種很高的目標,然後帶領球員去真的做到了。
(P81)
我帶球隊的風格,是把精小強悍、高難度的目標擺在球員面前,讓大家針對很窄的範圍來集中火力。
(P20)
許樂認為,他的職務就是要持續不斷地把完美的遠景拿出來和團隊溝通,讓大家對贏球的計劃沒有任何疑惑,沒有任何不明白的地方。
(P23)
5.2在謙卑中昇華
我常常在想,以現實為考量的企業經營者,在面對問題的時候,為什麼總是不肯向自己的內心去求得指引?
(P33)
我個人相信,誠摯的信仰絕對是實用的,只要領導者願意嘗試著向浩瀚無涯的內在心靈去探求,他絕對可以由其獲得幫助。
(P33)
祈求上帝的指引,對我有非常重大的意義;而在球季來臨時,我用感謝上帝、祈求指引來開始我的每一天,可以使我視界清明,並獲得無比的力量。
(P30)
冥冥之中有一個比我們更偉大的力量,我們要相信這一點。
只因我明白宇宙間還有別的力量遠比足球更偉大,我才能控制自己而 沒有變成一個更糟糕的人。
(P30)
不論輸贏,海豚隊的天主教徒球員會邀請敵隊的天主教徒球員,比賽結束後在球場上圍成一圈,一起禱告感恩。
這個做法,如今已經成為眾所皆知的慣例了。
(P31)
今天的人類,往往沉迷在自滿自大的心境之中而不自知,許樂最令我景仰的地方,就是他能把「對足球的熱愛」、「想要使世界更美好」,以及「誠懇體會自己的卑微」這三者,融合在他的心中,而後去發揮他的能力,達成他的目標。
(P71)
5.3因堅忍而開闊
「成功絕不是永恆的,而失敗也絕不至於致命。
」這句話提醒我,人要用長遠的眼光看事情,心胸要放寬廣,要爭千秋而不爭一時。
(P36)
什麼叫做耐心?
當一個人做事不順利的時候,耐心使我們能夠打起精神等待情況好轉,由於有這種耐心,我們不會放棄,也不會使用欺騙的手段,更不會失去控制而冒險採取不道德的方法,去使事情立即轉變為我們的希望狀況。
(P32)
5.4平常心看輸贏
做為一名教練,你怎麼樣看待輸贏,大家就會受你的影響而怎樣去看待輸贏,贏了,你不應用驕傲或過度自信的心情來影響團隊;輸了,你也不應以責備或負面的態度來對待大家。
(P37)
一個人在面對失敗的時候可以有兩種選擇,第一種選擇是,你可以把自己定型為失敗者,第二種選擇是,你可以思考自己為什麼會失敗,以及能從失敗當中學習到什麼。
(P39)
許樂之所以能成為縱橫美式足球界的風雲教練,不光是因為他知道怎樣去贏,更重要的是他知道怎樣去處理不可避免的失敗,他能有今天在足壇的地位,是因為他不讓自滿自大來擋住他的路。
皮爾博士說:
「充滿人性的人,並不是看低自己,而是他們很少想到自己。
」(P41)
只要一個人不把失敗看得太嚴重,他就有機會東山再起。
這個觀念,每位父母都應該教導他的子女,每位企業的領導者都應該教導他的員工。
(P39)
5.5受人尊敬贏得信賴
很多領導者希望大家都喜歡他,我從來不在乎別人喜不喜歡我,我在乎的是別人的尊敬。
(P44)
真正值得尊敬的人,是一個願意承認錯誤而後願意改過的人。
有些領導者喜歡表現得好像他從來不會做錯,不會失敗,一直都是這麼成功;做為一個領導者,再沒有比這樣的狂妄自大更能給他嚴重的傷害了!
(P41)
真正的尊敬是要靠你自己的努力去贏得的,換句話說,你做了什麼,你怎麼去做它,你做的事和你的做法在時間的累積之下,能夠得到別人的認同,別人才會尊敬你。
(P44)
一個領導者要贏得尊敬,就必須承認自己也可能犯錯,做為一名教練,你常常要作艱難的決定,既然要作艱難的決定,你就有可能做出錯誤的決定,假如你作了錯誤的決定卻不肯承認錯誤,人們對你的信賴必會減低。
(P46)
領導力與一個人受信賴的程度有密不可分的關係,贏得信賴才可能有領導力,不能贏得信賴就不可能有領導力。
(P45)
怎樣才算贏得信賴呢?
一個贏得信賴的人,不管他說什麼,他手下的人能夠立刻相信並接受他的話,能夠不猶豫地認定他是靠得住的。
(P45)
你下決定的過程,以及你是否為自己下的決定負責到底,都是影響別人要不要尊敬你、信賴你的關鍵。
(P48)
5.6以身作則
成功者與不成功者之間最大的差異是什麼?
最大的差異在於:
前者願意多花一分心力去做別人不做的事情,而後者則不願意。
(P57)
我所謂的以身作則,是指我以高標準要求別人,我也以高標準要求自己;我要求別人注意小節,我也要求自己注意小節;更重要的是,我要求別人勤勞和努力,我自己也一樣做到勤勞和努力。
(P54)
假如少年的父母規定孩子要在十二點以前到家,父母應該對朋友說:
「我們規定孩子午夜之前要回來,所以我們自己也要在午夜之前趕到家。
」不管怎樣,孩子進門時,你要對他大肆讚揚,抱他、親他都可以,把他準時回來這件事搞得轟轟烈烈的。
你說這樣搞好像很誇張是不是?
誇張也沒關係,有效就好啦!
(P143)
我們要領導別人,其實不是靠我們的技術、專長或經驗,真正能夠領導別人的東西,是我們的理念、態度和價值觀這些形而上的東西,而對於形而上的東西,身教又重於言教,因此,只有以身作則,贏得部屬的信賴,才能領導別人。
(P58)
5.7品格比球技更重要
要在全國足球聯盟的大賽中獲勝,固然少不了一些球技高超的球員,但我認為球員的性格和他的球技同等重要,甚至於,有的時候,性格比球技更重要。
(P59)
選用人才的時候,選性格比選能力更重要,我始終相信跟好人一起做事才可能成功,我用人,看的是這個人可不可靠,你需要他的時候,他會不會為你效力?
(P60)
選拔球員時,我非常注重他們的品格,我認為一名球員即使有很好的球技,但如果品格令人不敢領教,那他不應該待在我們隊裡,來讓教練們覺得他很討厭。
(P158)
我要求每位教練由各種不同的角度盡力去了解球員,不但要了解他們的好惡、他們處事的態度,還要了解他們對於不同情況的反應、他們的學習能力有多高、應付問題的韌度有多強、受傷時用什麼心態去面對,以及工作與求知的態度怎麼樣。
(P61)
我要求球員的品行必須達到一個水平,如果一名球員的品格或性情不好,我是寧可不要這名球員。
(P61)
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『教練』
6.教練祕訣
(2)──精益求精
我給「精益求精」下的定義是:
每個人都把自己準備到能夠自動化反應的水準,比賽的時候,沒有一絲猶疑,個個都有充份的技術與信心,去大獲全勝。
要做到「精益求精」,球員少不了要持續不斷地練習,連細節也持續不斷地改進,一旦能夠做到這樣,球員會渴望比賽,渴望有與敵隊一較長短的機會,而這種人心思戰的渴望,正是我們當教練的人所期盼的。
(P76)
我把「精益求精」當做一套制度來訓練球隊,這套制度有四個要點:
1.限制目標的數量。
2.交付練習的項目,一定要練習到技巧純熟。
3.儘量減少練習時犯的過失。
4.進步之後還要再求更進步,百尺竿頭永遠還要追求更進一步。
(P78)
要建立「精益求精」的原則,基本上必須對人有高度的期望。
不管是領導者、管理者、教練或為人父母者,如果你對被領導的人有高度的期望,再加上對他們懷有信心,那麼,這些被領導的人通常也會較努力,儘量要去達成較高的目標。
(P79)
6.1從錯誤中精進
絕大多數人把「失敗」看做是一件壞事,可是,我有一位朋友卻不這麼想,我的朋友給「失敗」下了一個新的定義,他說:
「失敗」,就是成功地找到了你不希望重複發生的事情。
(P105)
對我來說,比賽並不是在終場時間到的時候結束,它要到星期一我們全體人員看了比賽的錄影帶,分析了昨天的戰術,並找出我們能從昨天的比賽中學習的東西,才算結束。
(P104)
一個不願由錯誤中學習的人,怎麼可能進步呢?
(P105)
過去,企業界常常有個觀念,認為過去的就讓它過去,做錯的就不要再提。
這個觀念如今已被更新了,今天,新的觀念是:
除非你由錯誤中得到教訓,否則,錯誤不能算是已經過去。
(P106)
6.2追求完美
一個好的團隊,要不斷地改善體質,不斷地追求更高的境界。
一個好的團隊,要使明天比昨天更好,而要做到這些,領導者必須克服團隊成員的惰性與抗拒心。
(P12)
在足球這一行裡,哪一天你開始吊兒郎當滿不在乎,馬上就會有個願意比你用心一點,努力一點的人跳出來取代你,他會把你殺得落花流水,原因是他比你更志在必得。
(P111)
我不管球員們重複練習幾次了,我也不管天已經黑了或是大家已經累了,只要我們做的還有缺點、還是不對,我就要大家再做、再改、再練習。
(P133)
一個球隊如果在練習時就能盡量減少錯誤,他才可能在正式比賽時達到「零錯誤」的理想境界;相反的,如果他在平常練習時隨隨便便,一點也不在乎小節,一點也不想追求完美,那要叫他在星期天上場時演出好的水準,便難乎其難了!
(P104)
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『教練』
7.教練祕訣(3)──隨機應變
偉勒(PeterVaille)在「把管理當作一種表演藝術」(ManagingasaPerformingArt)一書裡,把今日企業隨時都可能遇見驚濤駭浪的環境,比喻為一條洶湧湍急的怒吼之河,他說:
「處處暗礁,激起水流澎湃翻滾,你必須要學會如何在這樣的環境裡生存。
」(P124)
我從不認為哪一場比賽能包贏不輸,即使在開賽之後,我還是要教練們和球員們隨時保持警覺,隨時保持開放的心胸,只要是情勢所需,就必須順應情勢去改變計劃。
(P119)
設想「萬一」的工夫,是許樂的嗜好,由於他事先已經把各式各樣的「萬一」想過很多遍了,一旦某個「萬一」果真發生,他不會因為超出想像而心慌意亂。
正因為「萬一」的發生早在他的設想之中,他在這時所下的決策,並不是慌亂中的決策,而是從容且成竹在胸的決策。
(P125)
一個人在想法上能有彈性,才可能做到隨機應變,許樂領導下的海豚隊,處於變動的環境中,能夠隨心所欲地因應需要去變更比賽計劃和組織型態,所以才能一次次完成使命,成就大功。
(P127)
球員打球如果也能打到熟練,沒有受到任何牽制,他就能夠隨時隨地盡情發揮。
(P96)
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『教練』
8.教練祕訣(4)──一以貫之
有時候,我們忘了把手煞車放下來,然後一路覺得奇怪,不曉得為什麼車子開不快。
假如你找到問題的所在,把手煞車放下來,那我們的車子會立刻跑得飛快!
一個團隊裡,為什麼會有這個無形的手煞車呢?
它是管理者言行不一致所造成的。
(P176)
所謂的一貫性,就是看到好的表現一定要有好的反應,看到壞的表現則是一定要去指正他。
(P133)
站在部屬的立場來說,領導者如果能做到一貫性,那真是既珍貴又難得的品格,因為,如果你是個有一貫性的人,部屬就不會因為你的捉摸不定而無所適從。
對於有一貫性的領導者,部屬通常樂意為他盡力。
(P134)
8.1勤於讚美
人們常常問我:
「要鼓舞員工,讓他為公司賣力,什麼方法最好?
」我告訴他們最好的方法就是要抓到「現行範」,我說的不是現行犯,而是「現行範」,也就是要捕捉一個人做對、做好的鏡頭。
(P149)
如果要鼓舞員工,給他最有力的心情獎勵,最好的方法,就是他正在做那足以為人典範的行為時,你就在現場注意到並給予及時的讚賞!
(P149)
我的教練工作裡,「獎勵優良的表現」佔著相當重要的份量。
某位球員表現好,我喜歡在別的球員面前稱讚他,不僅是當場拍他的肩膀稱讚,而且球隊開會的時候,還會再提出來表揚。
讚揚的話應該讓它儘量傳播,使每一位有關的人都能聽到。
(P146)
當員工有了優良的工作表現時,管理者如果能夠及時給予正面的反應,最能使得員工樂意重複他的表現。
(P149)
對員工最有激發作用的獎勵,是「讚賞他」和「表揚他」。
讚賞與表揚的方式很多,譬如由上司寫幾句感謝的話送給員工;公開稱讚員工;都是很好的方法。
(P151)
讚揚員工的力量有多大,我真是說也說不盡,不管什麼人,如果確知自己只要表現得好,讚揚他的話,他必定會受到很大的鼓舞而盡力去發揮。
(P143)
8.2善用糾正
大家都知道,很多管理者只有在員工做錯事時才會開口,要是做對或做好的話,他們根本就視若無睹。
這種管理者,我們給他取了個綽號,叫做「海鷗經理」,海鷗經理平常理都不理你,一來就哇啦哇啦吵死人,在每個人頭上拉一堆屎,拉完又飛到別的地方去了。
(P140)
領導者在申誡部屬之後,不要忘了讓他知道,你還是很重視他,他並沒有在你面前喪失基本人權。
你要讓他知道,一切是對事不對人,你之所以不高興,是因為你對他有更高的期望。
(P164)
做為一個領導人,如果你的部屬在學習階段犯錯,你固然應該讓他知道那樣做是錯的,但你更應該為他的錯誤負起責任,因為,他之所以犯錯,也許是你教得不夠清楚。
你要很有耐心地從頭再教一次,可能的話還要示範給他看,讓他知道你要求的標準。
(P160)
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『教練』
9.教練祕訣(5)──誠實
誠實是一種美德,不幸的是,在這個充滿競爭的環境裡,人們往往輕視道德,許多企業主不明白,經營企業而不重視道德,是相當愚昧的做法,因為,有能力有主見的好員工,只有在遇到正直、有道德意識的雇主,才會願意為他長期賣力。
(P173)
加州大學洛杉機分校著名的棒球教練伍登(JohnWooden)曾說:
「天底下沒有任何一種枕頭,比良心的枕頭更柔軟、更能令人安眠。
」(P173)
當年我和皮耶(NormanVincentPeale)為了合著「道德管理的力量」(ThePowerofEthicalManagement)一書,做了許多調查與研究,我們發覺,那些能夠持續經營幾十年甚至幾百年的出色的企業,絕大多數都是講求道德的企業。
(P174)
機敏的管理者都知道,注重道德才能導致企業的成功,這些管理者眼光比較寬廣也比較深遠,他們會用正確的大原則來領導團隊,這些人知道,錯的事情就是錯的,無論你用什麼方法去做,原則錯了,結果不可能是對。
(P174)
我不會跟人耍花招,我總是把感情表現得一清二楚,高興就是高興的樣子,生氣就是生氣的樣子,一點也掩飾不來。
我對別人誠實而率直,也要求別人對我誠實而率直。
(P175)
有效率的教練,應該和他所帶領的團隊正面而直接地溝通,好,就誠懇讚美他;不好,就給他指正申誡,不必因感到抱歉而心軟。
而要做到這一點,最重要的就是要絕對誠實。
(P176)
百年之後,如果人們還記得我這麼個足球教練的話,我希望,他們是因為兩個理由記得我:
一、我是個「絕對遵守比賽規則的教練」。
二、不論是輸還是贏,我的球隊永遠有它的品格和風度!
(P169)
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『教練』
10.輕鬆自在童心不泯
人越長大,越會壓抑自己的童心,也壓抑別人的童心,這就是谷榮所說的:
「很多人是站在批判錯誤的立場過生活,而不是站在發掘機會的立場過生活。
」(P193)
企業界的人大概是每天上班時穿的內褲太緊了,都把自己勒得透不過氣來,所以老是用太嚴肅的眼光看待自己。
其實,做上司的人如果老是緊繃著臉擺出一副自大又驕傲的樣子,那麼員工就很難表現誠實又率直。
(P191)
若要發揮領導魅力,幽默感是很重要的,沒有幽默感的人,即使原本有既定的遠景,也會因無法忍受一時的刺激,而改變原來的決心,以至偏離了既定的遠景。
(P184)
人要有幽默感,首先必須學會拿自己開玩笑,以及能夠接受別人開你玩笑。
你不要把自己繃緊的話,每個人都有一籮筐的玩笑可以開。
(P191)
有幽默感的人也較容易接納批評,他不會被批評擊倒或因被批評而受到創傷。
說起來,我們被別人批評幾句又不會死,再怎麼樣也不必把它看得太嚴重。
(P184)
最理想的工作方法,就是以輕鬆愉快的心情賣力去工作,這樣做可以說是一舉三得,一方面能夠達成目標,一方面享受工作的樂趣,另一方面又使工作環境保持誠實與開放的氣氛。
(P187)
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『教練』
11.人人都可成為好教練
我們企業界的每個團隊所面臨的問題,其實與許樂這一類足球界的總教練所面臨的問題,是相當接近的。
(P5)
不管你是什麼人,也不管你的團隊是做什麼的,除非你的團隊發揮出最好最大的潛能,否則便無法繼續生存;而正因為要發揮最好最大的潛能以求繼續生存,每一個團隊都少不了一位高效能的教練。
(P6)
工商界的領導者就和足球教練一樣,必須對這些人負起教練的責任,假如這些人原以為自己只能做五分的事情,我們必須想辦法啟發他們,讓他們做得更多,做得更好,達到十分。
(P3)
如果你的角色是個領導者,或者說是個廣義的教練,那麼,做為一個教練,你要如何去點燃別人內在的潛力,讓他發揮出最大的能力呢?
要像一個播種者,把種子埋入土裡,然後不斷地以信賴和鼓勵來灌溉這顆種子,久而久之,這顆種子便會發芽、開花、結果。
(P208)
即使是一個陌生人,你也可以成為他的教練,只要你抓住時機踏入門檻,就能點燃別人的潛力,讓他去做更大的發揮。
(P209)
能夠當個好教練的人,不必有特殊的才能,不必有特殊的性格,不必有過人的氣派,也不必有過人的野心要把教練這個角色扮演好,最重要是要對被教練者有足夠的信賴。
你信賴他的能力,然後竭盡所能去幫助他把最高的能力發揮出來,這樣就夠了!
(P209)
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