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教练
教練
作者：
肯布蘭佳（KenBlanchard）
登恩許樂（DonShula）
譯者：
陳靜惠
出版：
哈佛企業管理顧問股份有限公司
1.偉大的教練
一九七二年，許樂（DonShula）所領導的邁阿密海豚隊在全年的球季裡，達成了17場全勝的輝煌戰果，直到現在除了許樂以外沒有別的教練做得到。
許樂領導的球隊，打入一年一度的超級盃冠軍決賽共達六次之多，美式足球史上，沒有一個教練能在這項記錄上與他並駕齊驅。
（簡介1）
登恩．許樂（DonShula）是全美職業美式足球贏球場次最多的教練，一九九三年十一月十四日，許樂所領導的邁阿密海豚隊（MiamiDolphins）以19-14擊敗了費城老鷹隊（PhiladelphiaEagles），使他的贏球場次累積到325場，打破哈拉斯（GeorgeHalas）所保持的324場記錄，他的教練事業也因而達到顛峰。
（簡介1）
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尋智書摘：
『教練』
2.關於本書
許樂究竟身懷何種神祕的策略，才能夠在波譎雲詭的全國足球聯盟裡屹立三十年？
是否有什麼辦法能讓他把他的本事傳授出來，好教別人也有機會學習他的本事，來幫助自己的團隊，使自己的團隊獲得成功？
這些好奇促使我邀請許樂來共同寫這本書。
（P5）
肯．布蘭佳先生建議，我們兩人把彼此的經驗結合起來，幫助管理者、教練、教師或甚至為人父母者等等，也就是讓每一位希望帶領別人去發揮其最大能力的領導者，能夠從中受益。
（P2）
足球也好，商務也好，不可能每個禮拜都弄個新制度來改進內部，也不能靠搞小動作來定輸贏，我手中的資訊和敵隊手中的資訊不會相差太多，那麼，我要靠什麼去贏人家？
最可靠的方法莫過於激勵我手下的球員認真練習，讓大家心中充滿團隊合作意識，以最好的準備，去踢出最好的成績。
（P3）
一個人要獲得成功，先決條件是必須對「成功」抱持足夠的熱情與執著，如果你對「成功」抱有足夠的熱情與執著的話，這本書就能夠幫助你發揮你最大的潛力。
（P3）
從另一個角度來看，人的一生當中，誰都有可能在某些方面成為別人的教練，不論你是不是擁有一個正式的頭銜，這個世界上一定有某些人需要你的協助。
如果你肩負任務要去協助別人在某個領域裡做出更好的表現，那麼，我們這本書正是為你寫的。
（P7）
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尋智書摘：
『教練』
3.積小勝成大勝
一九七Ο年，我剛接掌海豚隊的時候，有記者問我未來三、五年有什麼計劃。
我跟他們說，我不搞那些遠不可及的計劃，我的計劃是一天一天算的。
（P9）
打從一九七Ο年接掌海豚隊那一天起，我這個「只計劃今天」的作風就成型了。
每次開會，我要與會者走出會場時比走進會場時更睿智一點。
（P10）
進步不是一夜之間突然做到的，進步是一天一天、一星期一星期、一年一年累積而來的。
（P14）
我們要踼贏每一場比賽這個贏的意願，激發了我們的創意，去開創練球的制度與技巧，而所有這些東西加起來，就是我們這些年來縱橫球場、屢戰屢勝的全部理由。
（P12）
對我來說，贏多少場比賽只不過是盡力而為之後的副產品，如果我們每一天、每一星期、每一年都盡力而為，這項副產品是自然就會得到的。
（P10）
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尋智書摘：
『教練』
4.教練（COACH）祕訣
成功的教練有五個祕訣，這五個祕訣是許樂經年累月持續不斷在運用的東西，本書把這些祕訣歸納、組織起來，剛好作C.O.A.C.H.五個大標題：
Conviction-Driven（堅定的理念）
有實力的領導者，胸中必定抱持著一份堅定的理念。
Overlearning（精益求精）
有實力的領導者應幫助他的團隊去精益求精，追求完美。
Audible-Ready（隨機應變）
情勢需要的時候，有實力的領導者與團隊的成員，都要能順
應情勢去變更事先擬好的計劃。
Consistency（一貫性）
去預測領導者的反應不因時、地、人而不同，他的反應有前
後一貫的特性。
Honesty-Based（誠實）
有實力的領導者在人際交流方面的態度正直而坦誠，他的所做
所為都以誠實為基礎。
（P16）
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尋智書摘：
『教練』
5.教練祕訣
（1）──堅定的理念
一支球隊之所以能一再贏球，其實最大的關鍵是在於教練的理念。
也就是你的想法、你的本心、你的念頭。
「對你來說，你相信什麼是對的？
什麼是真的？
」這就是我指的理念。
（P21）
審視你自己的理念為什麼這麼重要呢？
因為一切事情的起源與發展，都和你的理念，或者說是你的想法，脫不了干係。
（P21）
一個團隊如果缺少理念來提升大家的心靈，那麼在遇到困難的時候，他們的心就會敵不過面前的挑戰。
（P23）
許樂的領導實力建基於他胸中的堅定的理念，他有追求完美的夢想，他對未來有所展望，他相信自己應該要以身作則，他相信獲得尊敬比嘩眾取寵更重要，而且，他尊重能力與個性。
（P17）
5.1追逐偉大的夢想
絕大多數員工在工作上真的努力到盡善盡美嗎？
當然不是！
為什麼他們表現出來的不是盡善盡美呢？
關鍵在於，領導者、管理者、教練或為人父母者的腦子裡早就有個先入為主的觀念，他們認為那些被領導者是懶惰、不可信賴、不負責任的，由於有了這些先入為主的觀念，於是被領導者也就照他們所期待的那樣，成為一個懶惰、不可信賴、不負責任的人。
（P81）
了不起的教練和其他教練不一樣的地方在於，他們對球員的期望比球員對自己的期望還高。
許樂認為，教練的責任，是引導球員去相信自己有能力達到某種很高的目標，然後帶領球員去真的做到了。
（P81）
我帶球隊的風格，是把精小強悍、高難度的目標擺在球員面前，讓大家針對很窄的範圍來集中火力。
（P20）
許樂認為，他的職務就是要持續不斷地把完美的遠景拿出來和團隊溝通，讓大家對贏球的計劃沒有任何疑惑，沒有任何不明白的地方。
（P23）
5.2在謙卑中昇華
我常常在想，以現實為考量的企業經營者，在面對問題的時候，為什麼總是不肯向自己的內心去求得指引？
（P33）
我個人相信，誠摯的信仰絕對是實用的，只要領導者願意嘗試著向浩瀚無涯的內在心靈去探求，他絕對可以由其獲得幫助。
（P33）
祈求上帝的指引，對我有非常重大的意義；而在球季來臨時，我用感謝上帝、祈求指引來開始我的每一天，可以使我視界清明，並獲得無比的力量。
（P30）
冥冥之中有一個比我們更偉大的力量，我們要相信這一點。
只因我明白宇宙間還有別的力量遠比足球更偉大，我才能控制自己而 沒有變成一個更糟糕的人。
（P30）
不論輸贏，海豚隊的天主教徒球員會邀請敵隊的天主教徒球員，比賽結束後在球場上圍成一圈，一起禱告感恩。
這個做法，如今已經成為眾所皆知的慣例了。
（P31）
今天的人類，往往沉迷在自滿自大的心境之中而不自知，許樂最令我景仰的地方，就是他能把「對足球的熱愛」、「想要使世界更美好」，以及「誠懇體會自己的卑微」這三者，融合在他的心中，而後去發揮他的能力，達成他的目標。
（P71）
5.3因堅忍而開闊
「成功絕不是永恆的，而失敗也絕不至於致命。
」這句話提醒我，人要用長遠的眼光看事情，心胸要放寬廣，要爭千秋而不爭一時。
（P36）
什麼叫做耐心？
當一個人做事不順利的時候，耐心使我們能夠打起精神等待情況好轉，由於有這種耐心，我們不會放棄，也不會使用欺騙的手段，更不會失去控制而冒險採取不道德的方法，去使事情立即轉變為我們的希望狀況。
（P32）
5.4平常心看輸贏
做為一名教練，你怎麼樣看待輸贏，大家就會受你的影響而怎樣去看待輸贏，贏了，你不應用驕傲或過度自信的心情來影響團隊；輸了，你也不應以責備或負面的態度來對待大家。
（P37）
一個人在面對失敗的時候可以有兩種選擇，第一種選擇是，你可以把自己定型為失敗者，第二種選擇是，你可以思考自己為什麼會失敗，以及能從失敗當中學習到什麼。
（P39）
許樂之所以能成為縱橫美式足球界的風雲教練，不光是因為他知道怎樣去贏，更重要的是他知道怎樣去處理不可避免的失敗，他能有今天在足壇的地位，是因為他不讓自滿自大來擋住他的路。
皮爾博士說：
「充滿人性的人，並不是看低自己，而是他們很少想到自己。
」（P41）
只要一個人不把失敗看得太嚴重，他就有機會東山再起。
這個觀念，每位父母都應該教導他的子女，每位企業的領導者都應該教導他的員工。
（P39）
5.5受人尊敬贏得信賴
很多領導者希望大家都喜歡他，我從來不在乎別人喜不喜歡我，我在乎的是別人的尊敬。
（P44）
真正值得尊敬的人，是一個願意承認錯誤而後願意改過的人。
有些領導者喜歡表現得好像他從來不會做錯，不會失敗，一直都是這麼成功；做為一個領導者，再沒有比這樣的狂妄自大更能給他嚴重的傷害了！
（P41）
真正的尊敬是要靠你自己的努力去贏得的，換句話說，你做了什麼，你怎麼去做它，你做的事和你的做法在時間的累積之下，能夠得到別人的認同，別人才會尊敬你。
（P44）
一個領導者要贏得尊敬，就必須承認自己也可能犯錯，做為一名教練，你常常要作艱難的決定，既然要作艱難的決定，你就有可能做出錯誤的決定，假如你作了錯誤的決定卻不肯承認錯誤，人們對你的信賴必會減低。
（P46）
領導力與一個人受信賴的程度有密不可分的關係，贏得信賴才可能有領導力，不能贏得信賴就不可能有領導力。
（P45）
怎樣才算贏得信賴呢？
一個贏得信賴的人，不管他說什麼，他手下的人能夠立刻相信並接受他的話，能夠不猶豫地認定他是靠得住的。
（P45）
你下決定的過程，以及你是否為自己下的決定負責到底，都是影響別人要不要尊敬你、信賴你的關鍵。
（P48）
5.6以身作則
成功者與不成功者之間最大的差異是什麼？
最大的差異在於：
前者願意多花一分心力去做別人不做的事情，而後者則不願意。
（P57）
我所謂的以身作則，是指我以高標準要求別人，我也以高標準要求自己；我要求別人注意小節，我也要求自己注意小節；更重要的是，我要求別人勤勞和努力，我自己也一樣做到勤勞和努力。
（P54）
假如少年的父母規定孩子要在十二點以前到家，父母應該對朋友說：
「我們規定孩子午夜之前要回來，所以我們自己也要在午夜之前趕到家。
」不管怎樣，孩子進門時，你要對他大肆讚揚，抱他、親他都可以，把他準時回來這件事搞得轟轟烈烈的。
你說這樣搞好像很誇張是不是？
誇張也沒關係，有效就好啦！
（P143）
我們要領導別人，其實不是靠我們的技術、專長或經驗，真正能夠領導別人的東西，是我們的理念、態度和價值觀這些形而上的東西，而對於形而上的東西，身教又重於言教，因此，只有以身作則，贏得部屬的信賴，才能領導別人。
（P58）
5.7品格比球技更重要
要在全國足球聯盟的大賽中獲勝，固然少不了一些球技高超的球員，但我認為球員的性格和他的球技同等重要，甚至於，有的時候，性格比球技更重要。
（P59）
選用人才的時候，選性格比選能力更重要，我始終相信跟好人一起做事才可能成功，我用人，看的是這個人可不可靠，你需要他的時候，他會不會為你效力？
（P60）
選拔球員時，我非常注重他們的品格，我認為一名球員即使有很好的球技，但如果品格令人不敢領教，那他不應該待在我們隊裡，來讓教練們覺得他很討厭。
（P158）
我要求每位教練由各種不同的角度盡力去了解球員，不但要了解他們的好惡、他們處事的態度，還要了解他們對於不同情況的反應、他們的學習能力有多高、應付問題的韌度有多強、受傷時用什麼心態去面對，以及工作與求知的態度怎麼樣。
（P61）
我要求球員的品行必須達到一個水平，如果一名球員的品格或性情不好，我是寧可不要這名球員。
（P61）
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『教練』
6.教練祕訣
（2）──精益求精
我給「精益求精」下的定義是：
每個人都把自己準備到能夠自動化反應的水準，比賽的時候，沒有一絲猶疑，個個都有充份的技術與信心，去大獲全勝。
要做到「精益求精」，球員少不了要持續不斷地練習，連細節也持續不斷地改進，一旦能夠做到這樣，球員會渴望比賽，渴望有與敵隊一較長短的機會，而這種人心思戰的渴望，正是我們當教練的人所期盼的。
（P76）
我把「精益求精」當做一套制度來訓練球隊，這套制度有四個要點：
1.限制目標的數量。
2.交付練習的項目，一定要練習到技巧純熟。
3.儘量減少練習時犯的過失。
4.進步之後還要再求更進步，百尺竿頭永遠還要追求更進一步。
（P78）
要建立「精益求精」的原則，基本上必須對人有高度的期望。
不管是領導者、管理者、教練或為人父母者，如果你對被領導的人有高度的期望，再加上對他們懷有信心，那麼，這些被領導的人通常也會較努力，儘量要去達成較高的目標。
（P79）
6.1從錯誤中精進
絕大多數人把「失敗」看做是一件壞事，可是，我有一位朋友卻不這麼想，我的朋友給「失敗」下了一個新的定義，他說：
「失敗」，就是成功地找到了你不希望重複發生的事情。
（P105）
對我來說，比賽並不是在終場時間到的時候結束，它要到星期一我們全體人員看了比賽的錄影帶，分析了昨天的戰術，並找出我們能從昨天的比賽中學習的東西，才算結束。
（P104）
一個不願由錯誤中學習的人，怎麼可能進步呢？
（P105）
過去，企業界常常有個觀念，認為過去的就讓它過去，做錯的就不要再提。
這個觀念如今已被更新了，今天，新的觀念是：
除非你由錯誤中得到教訓，否則，錯誤不能算是已經過去。
（P106）
6.2追求完美
一個好的團隊，要不斷地改善體質，不斷地追求更高的境界。
一個好的團隊，要使明天比昨天更好，而要做到這些，領導者必須克服團隊成員的惰性與抗拒心。
（P12）
在足球這一行裡，哪一天你開始吊兒郎當滿不在乎，馬上就會有個願意比你用心一點，努力一點的人跳出來取代你，他會把你殺得落花流水，原因是他比你更志在必得。
（P111）
我不管球員們重複練習幾次了，我也不管天已經黑了或是大家已經累了，只要我們做的還有缺點、還是不對，我就要大家再做、再改、再練習。
（P133）
一個球隊如果在練習時就能盡量減少錯誤，他才可能在正式比賽時達到「零錯誤」的理想境界；相反的，如果他在平常練習時隨隨便便，一點也不在乎小節，一點也不想追求完美，那要叫他在星期天上場時演出好的水準，便難乎其難了！
（P104）
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『教練』
7.教練祕訣（3）──隨機應變
偉勒（PeterVaille）在「把管理當作一種表演藝術」（ManagingasaPerformingArt）一書裡，把今日企業隨時都可能遇見驚濤駭浪的環境，比喻為一條洶湧湍急的怒吼之河，他說：
「處處暗礁，激起水流澎湃翻滾，你必須要學會如何在這樣的環境裡生存。
」（P124）
我從不認為哪一場比賽能包贏不輸，即使在開賽之後，我還是要教練們和球員們隨時保持警覺，隨時保持開放的心胸，只要是情勢所需，就必須順應情勢去改變計劃。
（P119）
設想「萬一」的工夫，是許樂的嗜好，由於他事先已經把各式各樣的「萬一」想過很多遍了，一旦某個「萬一」果真發生，他不會因為超出想像而心慌意亂。
正因為「萬一」的發生早在他的設想之中，他在這時所下的決策，並不是慌亂中的決策，而是從容且成竹在胸的決策。
（P125）
一個人在想法上能有彈性，才可能做到隨機應變，許樂領導下的海豚隊，處於變動的環境中，能夠隨心所欲地因應需要去變更比賽計劃和組織型態，所以才能一次次完成使命，成就大功。
（P127）
球員打球如果也能打到熟練，沒有受到任何牽制，他就能夠隨時隨地盡情發揮。
（P96）
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『教練』
8.教練祕訣（4）──一以貫之
有時候，我們忘了把手煞車放下來，然後一路覺得奇怪，不曉得為什麼車子開不快。
假如你找到問題的所在，把手煞車放下來，那我們的車子會立刻跑得飛快！
一個團隊裡，為什麼會有這個無形的手煞車呢？
它是管理者言行不一致所造成的。
（P176）
所謂的一貫性，就是看到好的表現一定要有好的反應，看到壞的表現則是一定要去指正他。
（P133）
站在部屬的立場來說，領導者如果能做到一貫性，那真是既珍貴又難得的品格，因為，如果你是個有一貫性的人，部屬就不會因為你的捉摸不定而無所適從。
對於有一貫性的領導者，部屬通常樂意為他盡力。
（P134）
8.1勤於讚美
人們常常問我：
「要鼓舞員工，讓他為公司賣力，什麼方法最好？
」我告訴他們最好的方法就是要抓到「現行範」，我說的不是現行犯，而是「現行範」，也就是要捕捉一個人做對、做好的鏡頭。
（P149）
如果要鼓舞員工，給他最有力的心情獎勵，最好的方法，就是他正在做那足以為人典範的行為時，你就在現場注意到並給予及時的讚賞！
（P149）
我的教練工作裡，「獎勵優良的表現」佔著相當重要的份量。
某位球員表現好，我喜歡在別的球員面前稱讚他，不僅是當場拍他的肩膀稱讚，而且球隊開會的時候，還會再提出來表揚。
讚揚的話應該讓它儘量傳播，使每一位有關的人都能聽到。
（P146）
當員工有了優良的工作表現時，管理者如果能夠及時給予正面的反應，最能使得員工樂意重複他的表現。
（P149）
對員工最有激發作用的獎勵，是「讚賞他」和「表揚他」。
讚賞與表揚的方式很多，譬如由上司寫幾句感謝的話送給員工；公開稱讚員工；都是很好的方法。
（P151）
讚揚員工的力量有多大，我真是說也說不盡，不管什麼人，如果確知自己只要表現得好，讚揚他的話，他必定會受到很大的鼓舞而盡力去發揮。
（P143）
8.2善用糾正
大家都知道，很多管理者只有在員工做錯事時才會開口，要是做對或做好的話，他們根本就視若無睹。
這種管理者，我們給他取了個綽號，叫做「海鷗經理」，海鷗經理平常理都不理你，一來就哇啦哇啦吵死人，在每個人頭上拉一堆屎，拉完又飛到別的地方去了。
（P140）
領導者在申誡部屬之後，不要忘了讓他知道，你還是很重視他，他並沒有在你面前喪失基本人權。
你要讓他知道，一切是對事不對人，你之所以不高興，是因為你對他有更高的期望。
（P164）
做為一個領導人，如果你的部屬在學習階段犯錯，你固然應該讓他知道那樣做是錯的，但你更應該為他的錯誤負起責任，因為，他之所以犯錯，也許是你教得不夠清楚。
你要很有耐心地從頭再教一次，可能的話還要示範給他看，讓他知道你要求的標準。
（P160）
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『教練』
9.教練祕訣（5）──誠實
誠實是一種美德，不幸的是，在這個充滿競爭的環境裡，人們往往輕視道德，許多企業主不明白，經營企業而不重視道德，是相當愚昧的做法，因為，有能力有主見的好員工，只有在遇到正直、有道德意識的雇主，才會願意為他長期賣力。
（P173）
加州大學洛杉機分校著名的棒球教練伍登（JohnWooden）曾說：
「天底下沒有任何一種枕頭，比良心的枕頭更柔軟、更能令人安眠。
」（P173）
當年我和皮耶（NormanVincentPeale）為了合著「道德管理的力量」（ThePowerofEthicalManagement）一書，做了許多調查與研究，我們發覺，那些能夠持續經營幾十年甚至幾百年的出色的企業，絕大多數都是講求道德的企業。
（P174）
機敏的管理者都知道，注重道德才能導致企業的成功，這些管理者眼光比較寬廣也比較深遠，他們會用正確的大原則來領導團隊，這些人知道，錯的事情就是錯的，無論你用什麼方法去做，原則錯了，結果不可能是對。
（P174）
我不會跟人耍花招，我總是把感情表現得一清二楚，高興就是高興的樣子，生氣就是生氣的樣子，一點也掩飾不來。
我對別人誠實而率直，也要求別人對我誠實而率直。
（P175）
有效率的教練，應該和他所帶領的團隊正面而直接地溝通，好，就誠懇讚美他；不好，就給他指正申誡，不必因感到抱歉而心軟。
而要做到這一點，最重要的就是要絕對誠實。
（P176）
百年之後，如果人們還記得我這麼個足球教練的話，我希望，他們是因為兩個理由記得我：
一、我是個「絕對遵守比賽規則的教練」。
二、不論是輸還是贏，我的球隊永遠有它的品格和風度！
（P169）
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『教練』
10.輕鬆自在童心不泯
人越長大，越會壓抑自己的童心，也壓抑別人的童心，這就是谷榮所說的：
「很多人是站在批判錯誤的立場過生活，而不是站在發掘機會的立場過生活。
」（P193）
企業界的人大概是每天上班時穿的內褲太緊了，都把自己勒得透不過氣來，所以老是用太嚴肅的眼光看待自己。
其實，做上司的人如果老是緊繃著臉擺出一副自大又驕傲的樣子，那麼員工就很難表現誠實又率直。
（P191）
若要發揮領導魅力，幽默感是很重要的，沒有幽默感的人，即使原本有既定的遠景，也會因無法忍受一時的刺激，而改變原來的決心，以至偏離了既定的遠景。
（P184）
人要有幽默感，首先必須學會拿自己開玩笑，以及能夠接受別人開你玩笑。
你不要把自己繃緊的話，每個人都有一籮筐的玩笑可以開。
（P191）
有幽默感的人也較容易接納批評，他不會被批評擊倒或因被批評而受到創傷。
說起來，我們被別人批評幾句又不會死，再怎麼樣也不必把它看得太嚴重。
（P184）
最理想的工作方法，就是以輕鬆愉快的心情賣力去工作，這樣做可以說是一舉三得，一方面能夠達成目標，一方面享受工作的樂趣，另一方面又使工作環境保持誠實與開放的氣氛。
（P187）
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11.人人都可成為好教練
我們企業界的每個團隊所面臨的問題，其實與許樂這一類足球界的總教練所面臨的問題，是相當接近的。
（P5）
不管你是什麼人，也不管你的團隊是做什麼的，除非你的團隊發揮出最好最大的潛能，否則便無法繼續生存；而正因為要發揮最好最大的潛能以求繼續生存，每一個團隊都少不了一位高效能的教練。
（P6）
工商界的領導者就和足球教練一樣，必須對這些人負起教練的責任，假如這些人原以為自己只能做五分的事情，我們必須想辦法啟發他們，讓他們做得更多，做得更好，達到十分。
（P3）
如果你的角色是個領導者，或者說是個廣義的教練，那麼，做為一個教練，你要如何去點燃別人內在的潛力，讓他發揮出最大的能力呢？
要像一個播種者，把種子埋入土裡，然後不斷地以信賴和鼓勵來灌溉這顆種子，久而久之，這顆種子便會發芽、開花、結果。
（P208）
即使是一個陌生人，你也可以成為他的教練，只要你抓住時機踏入門檻，就能點燃別人的潛力，讓他去做更大的發揮。
（P209）
能夠當個好教練的人，不必有特殊的才能，不必有特殊的性格，不必有過人的氣派，也不必有過人的野心要把教練這個角色扮演好，最重要是要對被教練者有足夠的信賴。
你信賴他的能力，然後竭盡所能去幫助他把最高的能力發揮出來，這樣就夠了！
（P209）
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