组织架构与岗位职责篇.docx
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组织架构与岗位职责篇
铭泉洋伞（厦门）有限公司
营销中心管理手册
组织架构与岗位职责篇
文件编码
版本
1.0
页数
40页
生效日期
2010年8月01日
一、序。
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3
二、组织架构图及职责概述。
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4
三、营销中心职能、组织架构、人员编制。
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5
四、销售部职能、组织架构、人员编制。
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8
五、电子商务部职能、组织架构、人员编制。
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20
六、市场发展部职能、组织架构、人员编制。
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23
七、商品部职能、组织架构、人员编制。
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32
八、研发部职能、组织架构、人员编制。
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35
九、综合部职能、组织架构、人员编制。
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38
一、序
历经15年的稳健发展，公司在各个方面都有一定程度的提高，国际化市场运作仍是公司当前的主要营运方式，多年来公司在国际化市场取得了较大的突破，但随着时间的推移公司盈利能力在整个大环境之下却有明显的下降，在国际上被称为世界工厂的中国正慢慢的发生改变，2010年7月，全国超过18个省份上调最低工资，最高调整幅度为40%，这个消息对于制造型企业来说可谓又喜又忧，喜的是国民生活水平能够得到提高，忧的是人力成本提高后造成盈利能力的下降。
身为制造型企业我们应该要有一定的警觉，但事实上我们仍旧应该感到高兴，工资增长说明经济水平的增长，经济水平的增长说明消费能力的增长，也就是说一个巨大的市场正在慢慢形成，她就是——中国，15年前也许我们国内的消费水平并不高到哪里去，可15年后的现在呢？
梅花伞业何以能够在10年之内上市呢?
很大的一个原因是它加强国内的市场运作，从品牌的角度来看，当前占据世界伞业产量90%的中国企业，在品牌建设上仍处在比较薄弱的阶段，直到现在，并没有哪个品牌能在终端消费者心目有占据绝对优势的地位，也许你会说天堂伞、梅花伞、太阳城、红叶伞等等，但在深入了解后你会发现80%的消费者，特别是新兴消费者对雨伞的选择甚至有点随意。
在这样的大环境之下，国内营销中心的成立已成必然。
二、组织结构图及职责概述
1、部门组织结构示意图
总裁
营销总监
研
发
部
商
品
部
品牌管理部
客户管理部
渠
道
部
大客户
部
直
营
部
电子商务部
综
合
部
销售部
市场营销及战略发展部
2、职责概述
1、负责市场规划、拓展、维护
2、大客户、渠道、直营、电子商务业绩管理
3、品牌推广宣传
4、客户关系管理
5、产品研发管理
6、企业三方物流管理
7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理
三、营销中心职能、组织架构、人员编制
部门
名称
营销中心
部门负责人
职 位
营销总监
直接
领导职位
总裁
部
门
组
织
架
构
总裁
营销中心
市场发展部
销售
部
研
发
部
商
品
部
电子商务部
综
合
部
部门职位编制名
部门职责
概述
市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流、跟催采购及生产进度管理以及营销中心相关事务
部
门
职
责
1、负责市场规划、拓展、维护
2、大客户、渠道、直营业绩管理
3、品牌推广宣传
4、客户关系管理
5、产品研发管理
6、企业三方物流管理
7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理
营销总监岗位说明书
岗位名称
营销总监
岗位编号
所在部门
营销中心
岗位定编
薪等范围
岗位分析日期
2010年08月
岗位位置
总裁
营销总监
市场发展部
销售
部
研
发
部
商
品
部
电子商务部
综
合
部
岗位概要
市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流管理、原材料采购
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%）
权限
衡量标准
1
依据营销中心整体战略，组织制定总体市场发展战略、市场发展目标和营销战略规划，组织全国市场销售推广工作
2
拓展营销中心的市场策略，把握营销中心在行业中的发展方向，完成营销中心在行业中的市场定位，及时提供市场反馈
3
建立、健全各项规章制度，推动营销中心销售系统管理的规范化、科学化和不断进步
4
依据营销中心整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务
5
制定营销中心品牌管理策略，维护营销中心品牌，塑造企业形象
6
制定和贯彻营销中心的产品策略及政策
7
依据市场信息，把握产品研发方向，并督促研发
8
审核原材料采购以及企业三方物流管理，以及监督部属完成生产进度跟踪
9
营销中心相关事务性工作
10
及时完成上级临时交办各项事宜
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
生产制造中心
沟通、协调、主要问题的解决及流程改良
外部协调
客户、竞争对手
行业趋势、市场竞争分析
任职资格
学历－工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
6年
√
8年及以上
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
计算机知识、企业管理、团队管理、市场开发、数据分析、市场分析
沟通技巧
流程管理
流程优化、创新、决策分析及管理
人力资源管理
招募、培训、薪酬管理、职业生涯规划、BSC
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类，市场营销
素质与能力要求
等级（低——高）
1
业务能力：
掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力：
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力：
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力：
在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力
12345
5
公关能力：
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标
12345
6
创新能力：
在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力
12345
7
适应性：
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施
12345
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
四、销售部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
销售部
部门负责人
职 位
副总
直接
领导职位
营销
总监
部
门
组
织
架
构
直
营
部
营销总监
销售部
渠
道
部
大客户
部
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销中心发展战略，制定营销中心除电子商务平台以外的营销战略，并指导督促所属部门完成销售任务
部
门
职
责
1、根据营销中心营销发展战略，拟定除电子商务平台外的营销战略；
2、根据营销中心整体销售目标以及营销规划，拟定销售计划；
3、负责指导督促所属部门完成销售任务
销售部副总岗位说明书
岗位名称
副总
岗位编号
所在部门
销售部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
2010年08月
岗位位置
直
营
部
营销总监
研
发
部
商
品
部
综
合
部
销售部
渠
道
部
大客户
部
市场营销及战略发展部
品牌管理部
客户管理部
电子商务部
岗位概要
根据营销中心发展战略制定并执行营销中心销售规划，以达成成营销中心绩效
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%）
权限
衡量标准
1
根据营销中心营销发展战略，拟定销售拓展规划；
2
根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定销售计划；
3
负责带领所属部门完成销售目标
4
协助营销总监完成营销战略规划
5
监督所属部门运营，并针对问题进行指导
6
审核各部档案资料
7
8
9
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
商品部
订单跟踪
外部协调
加盟商
销售
任职资格
学历－工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上销售管理经验
专业技能
营销管理
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类，市场营销
素质与能力要求
等级（低——高）
1
业务能力：
掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力：
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力：
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力：
在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力
12345
5
公关能力：
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标
12345
6
创新能力：
在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力
12345
7
适应性：
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施
12345
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
4.1、渠道部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
渠道部
部门负责人
职 位
经理
直接
领导职位
销售
副总
部
门
组
织
架
构
直
营
部
营销总监
销售部
渠
道
部
大客户
部
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，组织结构和人事结构搭建，进行人才梯队建设，进行人事管理和考核，以达成营销中心绩效
部
门
职
责
1、根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划；
2、根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划；
3、负责渠道市场调研，并发掘潜力经销商等；
4、进行商务谈判，以达成销售订单；
5、负责合同签订；
6、负责渠道客户维护；
7、制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持
8、制定销售报表
9、建立客户档案
渠道部主管岗位说明书
岗位名称
主管
岗位编号
所在部门
渠道部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
2010年08月
岗位位置
直
营
部
营销总监
研
发
部
商
品
部
综
合
部
销售部
渠
道
部
大客户
部
市场营销及战略发展部
品牌管理部
客户管理部
电子商务部
岗位概要
根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，以达成营销中心绩效
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%）
权限
衡量标准
1
根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划；
2
根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划；
3
负责组织渠道市场调研，并发掘潜力经销商等
4
进行商务谈判，以达成销售订单
5
负责督促部属合同签订
6
负责渠道客户维护
7
制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持
8
督促部属建立健全客户档案
9
督促部属制定销售报表等提交营销总监
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
商品部
订单跟踪
外部协调
加盟商
销售
任职资格
学历－工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上渠道管理经验
专业技能
营销管理
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类，市场营销
素质与能力要求
等级（低——高）
1
业务能力：
掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力：
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力：
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力：
在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力
12345
5
公关能力：
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标
12345
6
创新能力：
在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力
12345
7
适应性：
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施
12345
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
4.2、直营部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
直营部
部门负责人
职 位
经理
直接
领导职位
销售
副总
部
门
组
织
架
构
营销总监
直
营
部
销售部
渠
道
部
大客户
部
部门职位编制名
部门职责
概述
根据营销中心发展战略，负责对所属直营营销中心的管控；指导市场操作策略，进行市场价格控制；研究并开发新兴市场，实施营销中心战略性扩张；储备和培育梯队人才；以及销售达成
部
门
职
责
1、根据营销中心发展战略，拟定直营销售规划；
2、依据销售规划以及营销中心整体销售目标，拟定销售计划；
3、负责市场调研，以发掘潜力客户；
4、负责商务谈判，以达成业绩；
5、对批发市场进行重点拓展、管理与维护；
6、核定销售报表提报营销总监；
7、建立客户档案
直营部主管岗位说明书
岗位名称
主管
岗位编号
所在部门
直营部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
2010年08月
岗位位置
直
营
部
营销总监
研
发
部
商
品
部
综
合
部
销售部
渠
道
部
大客户
部
市场营销及战略发展部
品牌管理部
客户管理部
电子商务部
岗位概要
根据营销中心发展战略，负责对所属直营营销中心的管控；指导市场操作策略，进行市场价格控制；研究并开发新兴市场，实施营销中心战略性扩张；储备和培育梯队人才；以期销售达成
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%）
权限
衡量标准
1
根据营销中心发展战略，拟定直营销售规划；
2
依据销售规划以及营销中心整体销售目标，拟定销售计划；
3
负责市场调研，以发掘潜力客户；
4
对批发市场进行重点拓展、管理与维护；
5
核定销售报表提报营销总监；
6
督促部属建立客户档案
7
负责商务谈判，以达成业绩；
8
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
商品部
订单下达
外部协调
终端客户
销售达成
任职资格
学历－工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上直营销售管理经验
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类，市场营销
素质与能力要求
等级（低——高）
1
业务能力：
掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力：
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力：
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
4
分析能力：
在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力
12345
5
公关能力：
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标
12345
6
创新能力：
在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力
12345
7
适应性：
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施
12345
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
4.3、大客户管理部职能、组织架构、人员编制
部门
名称
大客户部
部门负责人
职 位
经理
直接
领导职位
销售
副总
部
门
组
织
架
构
营销总监
直
营
部
销售部
渠
道
部
大客户
部
部门职位编制名
部门职责
概述
负责行业团购、项目专案管理
部
门
职
责
1、根据营销战略，拟定大客户营销规划；
2、根据全年业务达成，制定销售计划；
3、根据销售计划，进行大客户开发、谈判、合同签订以及客户维护等工作，以达成销售任务
4、建立客户信息档案
大客户管理部主管岗位说明书
岗位名称
主管
岗位编号
所在部门
大客户部
岗位定编
人
薪等范围
岗位分析日期
2010年08月
岗位位置
直
营
部
营销总监
研
发
部
商
品
部
综
合
部
销售部
渠
道
部
大客户
部
市场营销及战略发展部
品牌管理部
客户管理部
电子商务部
岗位概要
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%）
权限
衡量标准
1
根据营销中心的战略和经营目标，制定并实施营销中心全国大客户的销售目标、市场开发推广计划
2
根据销售目标，制定销售计划，拓展大客户市场，以期业务达成
3
负责大客户市场调研，发觉潜在客户
4
负责营销中心团购项目以及其他重大项目的洽谈、合同签订等
5
负责大客户销售政策的制定、考核方案的确立，销售模式的推广和内部团队的管理及监督
6
负责对全国区域重点市场前期的市场拓展与推广
7
部门内部职员的培训及团队塑造与管理提升
8
销售数据分析并根据分析结果向销售副总提供战略性建议
9
大客户管理，含客户维护，客户投诉处理等
10
建立大客户信息档案
11
完成领导交办的临时性工作
工作联系
联系对象
联系主要内容
内部协调
商品部
订单下达
外部协调
大客户
业务洽谈
任职资格
学历－工作经验要求
中专以下
中专、高中
大专
本科
硕士及硕士以上
4年
5年
√
6年
√
知识技能和经验要求
培训科目
培训内容
至少5年以上大客户管理工作经验
专业技能
沟通技巧，商务谈判
所需资格证书
无
专业要求
经济管理类，市场营销
素质与能力要求
等级（低——高）
1
业务能力：
掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决
12345
2
沟通协调能力：
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
12345
3
领导激励能力：
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
12345
升级会员 