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电子商务
第1章电子商务概述
1.1.1商务及相关概念
一、商务的含义
对商务的解释，大致可归纳如下：
1、商务是涉及买卖商品的事务。
一切买卖商品和为买卖商品服务的相关活动都是商务活动；一切旨在达成商品交易的相关行为都是商务行为。
2、商务即是市场营销。
一切买卖商品的活动都属于市场活动，都要以销售活动为中心开展市场营销活动。
市场营销是商务概念另一方式的表述。
3、商务是涉及各种经济资源，包括物质产品、劳务、土地、资本、信息等有偿转让的相关活动，这种资源通过交换方式实现所有权的转移过程就是商务活动过程。
4、商务泛指盈利性的活动。
人们从事经济活动以盈利为目的的，这种活动就是商务活动，它包括了商品生产与买卖活动、其他盈利性服务活动等。
5、商务是涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人的市场交换活动这些商务主体在市场中的所有往来活动、进行的各种交换活动，有信息的，如贸易信函、合同文书等；物质的，如商品、资金、房地产等；服务的，如法律、生活服务、运输、金融与保险等都属于商务。
作为现代商务概念的表述应明确现代商务主体的多元性，即包括一切以盈利为目的的市场经济主体；明确现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交易行为；明确现代商务的对象或客体是所有经济资源，包括各种有形和无形商品和资产。
由此将商务的一般概念描述为：
商务是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。
二、与商务相关的概念
1、商业
商业是一个特定的概念范畴，它不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。
如果从上述意义理解商业，商务概念中无论是行为主体还是行为对象的外延都要比商业宽得多，它泛指与一切贸易形式和贸易行为相关的全部事务，也就是说商业的市场活动仅仅是商务活动的一个方面，有其自己的活动规律。
2、贸易
贸易通常指企业间的商品买卖，有时是指各种商品买卖行为。
贸易分有形商品贸易和无形商品贸易，国内贸易和国际贸易，商业企业的贸易和生产企业贸易等。
由此，贸易通常指各种买卖行为过程，而商务不仅包括商品买卖活动的直接事务，还包括与贸易相关的各种服务活动，如市场调研、商业机会选择、交易磋商、合同签订与履行、开拓市场、制订和实施竞争战略、防范经营风险等的相关活动。
3、市场营销
市场营销意指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，包括需求市场分析，以扩大销售为目的的产品、价格、分销渠道策略与促销手段的选择，售后服务满足消费需求程度评价等。
简单地说，营销即整体销售活动。
营销与商务有许多共同点，如二者都是面向市场的活动，二者都要从企业整体出发思考问题，二者都面临市场风险，二者都要重视消费需要的满足等。
二者主要区别在于市场营销表现为商品卖方单方面的经营策略，而商务活动体现为商务主体在市场中的买卖两种角色，决策时既要考虑货源市场环境，还要研究销售市场环境。
商务比营销更能综合反映企业经营特征的概念。
4、经营
经营的本意是筹划和组织某项事务，如经营农业、经营商业、经营银行、经营慈善事业等，而且经营多指企业行为。
企业的经营活动包括以下几种含义：
①经营就是企业以盈利为目的，自主地利用所拥有的各种资源组织商品的生产和供给。
即经营活动是营利性经济组织的基本特征。
②经营是从企业的整体利益出发统筹计划和安排企业活动，以便能为市场提供高品质的产品和服务。
③经营是企业内部生产活动与外部关系协调的各种活动的统称。
总之，经营包含了商务，商务活动是企业经营活动的重要的组成部分，商务是经营的核心内容。
1.1.2商务活动
商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
商业企业在订货、销售和储存等经营活动中与生产厂商、消费者发生的贸易、交易与服务行为以及其间的信息传递过程均属商务活动的范畴。
1、商务活动主体
商务活动的主体是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人，包括专门从事交易活动的商业企业，以及处于生产和消费领域两端的生产厂商和消费者。
在特定情况下，政府也可以以生产者或消费者的身份出现。
2、商务活动的内容与范围
为实现商品（或服务）从生产领域向流通领域的转移及价值的实现而进行的经济活动构成商务活动的内容。
商务活动的内容非常丰富，其范围包括了营利性组织和个人除生产活动外的全部对外经济活动。
商务活动的内容包括以下几个方面：
（1）商情调研与市场机会分析
（2）供给分析与企业机会分析
（3）商务磋商与签订商务合同
（4）商品购销与履行商务合同
（5）对外关系与塑造企业形象
（6）制订实施竞争战略与保持企业长期发展
（7）稳定市场份额与开拓新市场领域
（8）资本营运与商务风险控制
（9）商务人员的管理
商务人员管理涉及商务人员的选择、培训和考核等内容。
在知识经济形势下，企业的竞争核心就是人才的竞争，因此，如何提高商务人员的管理水平及商务从业人员素质是商务活动的重要内容之一。
1.1.3传统商务的局限性
在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。
传统的商务运作方式，无论是柜台售货、开架自选，还是订货会、洽谈会等等，以及在保险、金融、海关、财政和税收等服务业、行政管理中，都是以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。
人们在商场看、触一件商品决定是否购买，试穿一件衣服，试坐一把按摩椅，付现金购买；按照样品订购货物，签定合同，按合同规定交货、付款结算；填写一张保险单，购买国库券，上报财务报表；等等。
无论是面对面直接交易，还是通过信函、传真等纸面方式交易，都是一种物理方式，这是传统商务的运作特点。
由于传统商务活动大部分依靠面对面及书面文档传递为主，使传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。
1.2.1EDI的发展背景与含义
一、EDI的发展背景
EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”。
它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
在国际贸易中，由于买卖双方地处不同的国家和地区，因此在大多数情况下，不是简单地直接地面对面地买卖，而必须以银行进行担保，以各种纸面单证为凭证，方能达到商品与货币交换的目的。
这时，纸面单证就代表了货物所有权的转移，因此从某种意义上讲“纸面单证就是外汇”。
全球贸易额的上升带来了各种贸易单证、文件数量的激增。
虽然计算机及其它办公自动化设备的出现可以在一定范围内减轻人工处理纸面单证的劳动强度，但由于各种型号的计算机不能完全兼容，实际上又增加了对纸张的需求，美国森林及纸张协会曾经做过统计，得出了用纸量超速增长的规律：
即年国民生产总值每增加10亿美元，用纸量就会增加8万吨。
此处，在各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的，需要反复地键入。
有人对此也做过统计，计算机的输入平均70%来自另一台计算机的输出，且重复输入也使出差错的机率增高，据美国一家大型分销中心统计，有5%的单证中存在着错误。
同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率。
因此，纸面贸易文件成了阻碍贸易发展的一个比较突出的因素。
另外，市场竞争也出现了新的特征。
价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大。
销售商为了减少风险，要求小批量、多品种、供货快，以适应瞬息万变的市场行情。
而在整个贸易链中，绝大多数的企业既是供货商又是销售商，因此提高商业文件传递速度和处理速度成了所有贸易链中成员的共同需求。
同样，现代计算机的大量普及和应用以及功能的不断提高，已使计算机应用从单机应用走向系统应用；同时通信条件和技术的完善，网络的普及又为EDI的应用提供了坚实的基础。
正是在这样的背景下，以计算机应用、通信网络和数据标准化为基础的EDI应运而生。
EDI一经出现便显示出了强大的生命力，迅速地在世界各主要工业发达国家和地区得到广泛的应用。
正如香港TRADELINK公司的宣传资料所指出的那样：
“当EDI于60年代末期在美国首次被采用时，只属于当时经商的途径之一；时至今日，不但美国和欧洲大部分国家，以至越来越多的亚太地区国家，均已认定EDI是经商的唯一途径”。
由于EDI具有高速、精确、远程和巨量的技术性能，因此EDI的兴起标志着一场全新的、全球性的商业革命的开始。
国外专家深刻地指出：
“能否开发和推动EDI计划，将决定对外贸易方面的兴衰和存亡。
如果跟随世界贸易潮流，积极推行EDI就会成为巨龙而腾飞，否则就会成为恐龙而绝种”。
上世纪60年代末，欧洲和美国几乎同时提出了EDI的概念。
早期的EDI只是在两个商业伙伴之间，依靠计算机与计算机直接通信完成。
70年代，数字通信技术的发展大大加快了EDI技术的成熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业EDI系统的出现。
80年代EDI标准的国际化又使EDI的应用跃入了一个新的里程。
时至今日，EDI历经萌芽期、发展期已步入成熟期。
英国的EDI专家明确指出：
“以现有的信息技术水平，实现EDI已不是技术问题，而仅仅是一个商业问题”。
二、EDI的含义
由于EDI所应用的领域不同，EDI技术的实施所达到的目的不同，所以EDI的定义也很难统一。
在这里列举一些权威人士和权威机构对EDI的定义，供参考。
1、定义一：
1995年版的《美国电子商务辞典》（Haynes.E，1995）将EDI定义为：
“为了商业用途在计算机之间所进行的标准格式单据的交换。
”
2、定义二：
美国国家标准局EDI标准委员会对EDI的解释是：
“EDI指的是在相互独立的组织机构之间所进行的标准格式、非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输。
”
3、定义三：
联合国EDIFACT培训指南认为，“EDI指的是在最少的人工干预下，在贸易伙伴的计算机应用系统之间的标准格式数据的交换”。
4、定义四：
国际数据交换协会的EDI手册上，对EDI的解释是：
“EDI是使用认可的标准化的和结构化的电脑处理的数据，从一个计算机到另一个计算机之间进行的电子传输。
”
从上述权威人士及权威机构对EDI的解释，可以归纳出对EDI的理解有以下五点：
（1）EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输。
（2）EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换。
（3）EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换。
（4）EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换。
（5）EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。
1.2.2EDI系统的组成与工作过程
一、EDI系统的组成
数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。
1、数据标准
EDI标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准，获得彼此之间文件交换的目的。
2、EDI软件及硬件
（1）转换软件（Mapper）。
转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件（Flatfile），或是将从翻译软件接收来的平面文件，转换成原计算机系统中的文件。
（2）翻译软件（Translator）。
将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到EDI标准格式翻译成平面文件。
（3）通信软件。
将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（Envelope），再送到EDI系统交换中心的邮箱（Mailbox），或由EDI系统交换中心，将接收到的文件取回。
EDI所需的硬件设备大致有：
计算机、调制解调器（Modem）及电话线。
3、通信网络
通信网络是实现EDI的手段。
二、EDI系统的工作过程
1、发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件（亦称中间文件）。
2、将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件。
接收方从EDI信箱收取信件。
3、将EDI信件拆开并翻译成为平面文件。
4、将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。
EDI系统工作原理如图1.2.2所示。
1.2.3EDI的优势与局限
一、EDI的优势
1、降低纸张使用成本
2、提高工作效率
3、节省库存费用
4、减少错误数据处理
5、节省人员费用
6、其它效益
二、EDI的局限性
1、EDI系统的法律环境和安全
在EDI出现之前的法律，其重点是减少双方在协议上因文字而发生的纠纷。
但是，对于一个完全以电子通信为主的世界来说，这类法律已经不能完全适用了。
因为EDI的目标是消除文书工作，这就意味着要消除各种书面文件。
因此，用EDI来传送文件，当事人将无法进行书面的签字认可，这一点从旧的法律的角度来看，是无法解释的。
更不用说与贸易伙伴间建立长期的EDI通信业务关系了。
另外，凡是采用EDI的经营者们还必须面对下列问题：
（1）谁对有错误的EDI信息负责；
（2）如何留下电子纸痕，以便审计和控制；
（3）如何保证通过EDI传递和存储的数据不受一些非法竞争者剽窃与破坏。
同时，EDI业务不仅是两个贸易伙伴间的直接关系，大多数情况下还会涉及到第三方服务和广域网。
因此，对EDI法律保护方面问题的解决，将有助于未来的用户接受和采纳这种新技术，并且进而取得对它的信任。
2、费用问题
主要包括系统集成费、入网费、传输线路的租用费等。
1.3.1Internet的特点与主要应用
一、Internet的特点
1、开放性
Internet是开放的，可以自由连接，而且没有时间和空间的限制，没有地理上的距离概念，任何人随时随地可加入Internet，只要遵循规定的网络协议。
同时，相对而言，在Internet上任何人都可以享受创作的自由，所有的信息流动都不受限制。
在网络中没有所谓的最高权力机构，也没有管制，网络的运作是由使用者相互协调来决定，网络的每个用户都是平等的，这种开放性使得网络用户不存在是与否的限制，只要你入网便是用户。
Internet也是一个无国界的虚拟自由王国，在网络上信息的流动自由、用户的言论自由、用户的使用自由。
2、共享性
网络用户在网络上可以随意调阅别人的网页（Homepage）或拜访电子广告牌，从中寻找自己需要的信息和资料。
有的网页连接共享型数据库，可供查询的资料更多。
而内容提供者本意就是希望你能够随时取阅他最新的研究成果、新产品介绍、使用说明或只是一些小经验，他希望你能认同他的看法、分享他的快乐。
3、平等性
Internet上是“不分等级”的，一台计算机与其他任何一台一样好，没有哪一个人比其他人更好。
在Internet内，你是怎样的人仅仅取决于你通过键盘操作而表现出来的你。
如果你说的话听起来像一个聪明而有趣的人说的，那么你就是这样一个人。
无论你是老，是少，长得如何，无论是学生、商界管理人士，还是建筑工人、残疾人都没有关系。
个人、企业、政府组织之间也是平等的、无等级的。
5、低廉性
Internet是从学术信息交流开始，人们已经习惯于免费使用。
进人商业化之后，网络服务供应商（ISP）一般采用低价策略占领市场，使用户支付的通讯费和网络使用费等大为降低，增加了网络的吸引力。
目前，网络上大部分内容是免费的，而且网络服务供应商一般赠送长短不等的免费上网时间。
对于愿意在网络上收看广告的用户，作为回报，他们将会得到相当于几美元的一小段上网时间，累积起来价值不菲。
而且在Internet上有许多信息和资源也是免费的。
6、交互性
网络的交互性是通过两个方面实现的。
其一是通过网页实现实时的人机对话，这是通过在程序中预先设定访问路线超文本链接，设计者把与用户可能关心的问题和有关的内容按一定的逻辑顺序编制好，用户选择特定的图文标志后可以瞬间跳跃到感兴趣的内容或别的网页上，得到需要了解的内容。
同时设计时也可以在网页上设置通用网关程序自动采集用户数据。
其二是通过电子公告牌或电子邮件实现异步的人机对话。
这方面是因为信息在网上传输异常迅速，用户可以很快得到正确反馈，而不会出现像电话那样要么没人接，要么可能是一个不是自己要找的人接电话，要么接电话的人告诉你转打别的电话等现象。
而Internet恰好可以作为平等自由的信息沟通平台，信息的流动和交互是双向式的，信息沟通双方可以平等与另一方进行交互，及时得所需信息。
另外，Internet还具有合作性、虚拟性、个性化和全球性的特点。
Internet是一个没有中心的自主式的开放组织，Internet上的发展强调的是资源共享和双赢发展的发展模式。
Internet一个重要特点是它通过对信息的数字化处理，通过信息的流动来代替传统实物流动，使得Internet通过虚拟技术具有许多传统现实中才具有功能。
Internet作为一个新的沟通虚拟社区，它可以鲜明突出个人的特色，只有有特色的信息和服务，才可能在Internet上不被信息的海洋所淹没，Internet引导的是个性化的时代。
Internet从一开始商业化运作，就表现出无国界性，信息流动是自由和无限制的。
二、Internet主要应用
1、电子邮件
电子邮件（E-mail）是一种最为重要和最为普遍使用的Internet资源。
通过E-mail，可以实现Internet上任何用户之间文字信息的准确传递，因为Internet上的DNS（域名系统）可以确保每位Internet用户的地址都具有唯一性。
2、全球网
WorldWideWeb即人们所熟知的WWW或者是Web，也成为全球网。
WorldWideWeb是Internet下的一个子系统，随着它的不断发展，现已成为一个Internet网点组，并创建了它自己的Web文件或称为Web页来供用户浏览。
当然，所用的浏览器（Browser）实际上即是一种使用Web所需的客户程序。
目前Internet上90%的信息是放在WWW网站上的，因此WWW是网民查询信息最常用工具。
3、文件传输协议
文件传输协议（FileTransferProtocol，FTP）是用于通过Internet从一台计算机上向另一台计算机进行文件拷贝的一种标准Internet协议。
FTP对许多文件的传输过程都是在后台进行的，这其中包括由Web链接所完成的一些文件传输。
同样，使用FTP也需要对应的客户软件。
4、邮件列表
邮件列表（MailingLists）利用了E-mail的广播功能，它可将某一重要信息的数份拷贝传送至所有需要它的用户手中。
MailingLists拥有一个讨论组列表，每一个讨论组的成员都对某一主题有关的信息和评论感兴趣。
要加入某一讨论组是非常简单的，你只要发一条E-mail信息给讨论组的管理员要求登记即可。
5、新闻组
新闻组（Newsgroups）类似于MailingLists，它也是为对某一问题感兴趣的各Internet用户进行新闻、评论和其他信息交流提供一个场所。
Newsgroups不同于MailingLists之处就在于它并不是利用E-mail来实现信息的交流，Newsgroups的成员必须使用一种称为Newsreader的程序来访问Newsgroups、显示当前的信息列表、选择阅读信息以及传送就其他信息所给出的评论、访问和答复。
这些信息通常是保存在称为新闻服务器（Newsservers）的计算机中。
6、Telnet
利用远程登录（Telnet）可以使自己的计算机暂时成为远程计算机的一个终端，这时，你可以像使用自己的计算机那样去运行和访问保存在该远程计算机中的程序和信息。
有了Telnet这种工具，你可以检索各大学图书馆和公共图书馆中的目录卡等。
如同其他的Internet工具一样，Telnet也同样需要一个客户软件，在windows98中已包含了一种内置的Telnet客户软件，另外，还有许多第三方提供的可用在windows下的Telnet客户软件供你选择。
7、公告板
作为网上直接交流对话的窗口公告栏（BulletinBoardSystem，BBS），有着社区性的功能，它为情趣相近和有着共同需要的人提供了一个虚拟的开放式的广阔交流空间。
8、即时通讯
即时通讯（InstantMessenger，简称IM）是指通过互联网和其它网络开展的实时通讯。
全世界第一个即时通讯软件ICQ，取意为“我在找你”——ISeekYou，简称ICQ是四位以色列籍的年轻人在1996年11月推出的。
目前，国内最为流行的即时通讯软件是OICQ（简称QQ）。
它以良好的中文界面和不断增强的功能形成了一定的QQ网络文化。
即时通讯软件除了可以实时交谈和互传信息，不少还集成了数据交换、语音聊天、网络会议、电子邮件的功能。
主要功能包括有文字聊天、语音聊天、传送文件、拨打电话、远程协助、视频聊天、邮件辅助、发送短信、浏览咨询等。
1.3.2Internet商业价值
一、ICTD模型
Internet的战略商业价值可以通过ICTD模型来分析，该模型是Angehrn于1997年提出的（如图1.3.2所示）。
1、VirtualInformationSpace（VIS）虚拟信息空间：
信息获取与发布。
2、VirtualCommunicationSpace（VCS）虚拟交流空间：
沟通、谈判。
3、VirtualTransactionSpace（VTS）虚拟交易空间：
实施交易。
4、VirtualDistributionSpace（VDS）虚拟配送空间：
数字化产品的传递。
二、互联网的技术特征及其商业意义
美国学者Laudon在其著作《电子商务——商业、技术和社会》一书第9页中总结了互联网的技术特征：
1、普遍存在性
2、影响范围遍及全球
3、统一标准
4、丰富性
5、交互性
6、信息密度
7、个性化/定制化
1.4.1电子商务的定义
一、电子商务的定义
所谓电子商务，就是在网上开展商务活动。
当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
比较有代表性的定义有以下：
1、加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：
市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。
2、联合国经济合作和发展组织（OECD）有关电子商务的报告中对EC的定义：
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer）的商业交易。
3、美国政府在《全球电子商务纲要》中比较笼统的指出：
电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括：
广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。
4、全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中的定义：
电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。
电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。
5、IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：
企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。
它同时强调这三部分是有层次的：
只有先建立良
升级会员 