315消费者权益日活动方案.docx

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315消费者权益日活动方案

“3.15”消费者权益日活动方案

“3.15”消费者权益日活动方案

一、指导思想以党的十八大和十八届四中全会精神为指引，坚持消费维权是重要使命的理念，增强机遇意识、创新意识、大局意识和法治意识，改进作风、深化改革、凝聚力量、开拓创新，大力推进消费维权体系和能力现代化建设。

扩大新《消法》的社会认知度，营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围，增强纪念国际消费者权益日宣传活动的正能量。

二、活动目的组织开展20xx年

3.15国际消费者权益日活动，要以社会主义核心价值观为指导，突出消费维权主题，努力服务消费者，凝聚社会共识，汇集维权合力，发挥纽带作用，努力推动消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境，畅通维权途径，强化社会监督，着力构建行政执法、行业自律，社会监督，群众参与为一体的大维权工作格局。

三、活动内容继续加大宣传新《消法》的力度。

新《消法》是消费者的维权利器，推动消费维权事业新发展，必须得到社会各界的重视和支持。

各县工商局、直属分局、消协要充分利用报纸、电视、电台、网络、杂志等载体，以及开展宣传咨询服务和送法进农村、进企业、进校园等方式，广泛宣传新《消法》修改的目的意义和一年来实施的主要成果，提升全社会对新《消法》实施的关注和认可，进一步营造全社会共同学习新《消法》良好的舆论氛围，共同保护消费者合法权益。

举办系列访谈专题节目。

各直属分局、县工商局、消协要充分利用好

3.15这个时间节点，加强与当地政府部门的协作，在电视台、广播电台或其他网络媒体等，开展以消费维权为主要内容，同时涵盖工商机关其他业务的访谈专题节目，强化工商机关消费维权等各项工作情况和深度报道。

让消费者、经营者和其他广大群众充分享受到工商部门的公共资源。

开展消费维权领导大接访活动。

各县工商局、直属分局、消协主要领导或分管领导统一在3月1

4、15两天，安排出一定时间参加消费维权大接访活动，亲身体验受理、处理消费者投诉举报，接地气、解民情，零距离倾听群众呼声、面对面回应群众诉求、心贴心解决群众问题。

进一步强化消费维权工作，强化工商机关为民务实形象。

积极搭建社会维权网络平台作用。

活动中充分发挥一会两站和12315五进消费维权服务站社会维权网络优势，组织广泛宣传，开展消费教育引导，进一步提高广大消费者依法维权的积极性，督促经营者自觉履行保护消费者权益的责任。

全市各级工商机关及消协要着力开展好12315五进工作，努力扩大12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区覆盖面及成效，加大消费纠纷的调处力度，切实维护农村消费者的合法权益，要充分利用一会两站等载体，送法律、送宣传、送服务到乡村、街道、社区。

集聚合力开展宣传活动。

3月15日，以xx市东方红广场国芳百盛门前为主会场，举行甘肃省

3.15国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动。

市工商局、市消协会与省工商局、省消协一同举行

3.15国际消费者权益日宣传活动，市消协要积极邀请各成员单位参加宣传咨询服务活动。

各县工商局、直属分局要在辖区繁华地段设立分会场，举办形式多样的宣传服务活动，现场受理消费者投诉举报，开展消费咨询服务宣传，曝光典型案例，讲解打假维权知识，展示名优产品，宣传知名诚信企业，以表彰诚信单位为契机，倡导文明健康节约资源和保护环境的消费方式，在全市范围内兴起人人讲诚信、人人做诚信、人人争诚信的良好氛围。

召开纪念

3.15国际消费者权益日暨新《消法》实施一周年座谈会。

各单位要在

3.15前召开一次座谈会，邀请本级消协的成员单位、消费者代表、经营者代表、行业协会代表、律师志愿者代表、人大政协代表，从不同角度畅谈消费者权益保护工作的体会和对新《消法》实施一年的理解和感受，通过畅谈理解加深新《消法》对我国经济发展的现实意义和深远的历史意义。

四、活动要求宣传部署到位。

各单位要结合实际及时研究制定

3.15宣传活动的工作方案和具体措施，要把这项工作纳入绩效考评工作内容来狠抓落实，要用新的思路落实好消费维权各项工作，让党和政府放心，让人民群众满意。

教育引导到位。

宣传活动既要在消费者中倡导科学、合理、文明、安全消费，树立保存证

附送：

“3.15”消费者权益日纪念活动方案

“3.15”消费者权益日纪念活动方案

为了广泛深入宣传20**年“消费与安全”年主题，全面掀起“3·15”国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推进我市消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建设，根据自治区工商局、自治区消费者协会“3·15”活动的安排意见，结合我市实际情况，制定本方案：

一、活动主题目标围绕“消费与安全”年主题，深入贯彻落实全区工商行政管理工作会议和XX市委第十三次党代会精神，结合我市实际，针对消费申诉热点，拓展消费教育引导内容，开展消费安全教育，普及消费安全知识，解答消费咨询，化解消费纠纷，更好地保障消费者权益。

通过对年主题的广泛宣传，关注消费安全，培育消费热点，提振消费信心，展示维权成果，改善消费环境，强化市场监管，引导消费者树立科学、安全、理性的消费观念，增强企业自觉维护消费者合法权益的意识，切实解决消费领域突出的消费安全问题，努力营造惠民生、保稳定、促和谐的消费环境。

二、活动时间20**年“3·15”组织各项活动时间安排为期一个月，从2月15日至3月15日，其中3月10日-3月15日为宣传活动周。

3月15日当天，在XX市南门广场设立主会场，举行纪念活动。

三、活动领导小组成立“3·15”活动领导小组。

略

四、活动内容及形式

1、深入扎实推进12315消费维权“五进”活动。

坚持将“你消费、我服务、有事找工商”的理念贯穿于消费维权工作的全过程，在巩固、发展12315“五进”工作成果的基础上，在“扩面、深化、规范、提升”上下功夫，积极引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”，并将12315消费维权体系延伸到文化消费市场，实现12315“五进”工作全覆盖。

不断延伸“一会两站”和12315消费维权网络的触角，扩大网络覆盖面，方便消费者就近咨询申诉，全力为消费者提供高效便捷的维权服务，努力推动消费维权工作融入社会管理创新体系。

要针对服务领域消费纠纷的特点，在汽车销售等流通企业建立消费维权点,通过情况通报会、发放行政指导建议书、投诉集中企业约谈等方式，建立纠纷热点领域、行业干预指导机制，努力做到和解在先、合力维权，进一步提升监管执法的针对性、超前性和维权服务的有效性。

2、全力抓好“3·15”宣传周活动。

3月10日至3月15日为“3·15”宣传周。

兴庆

一、二分局，金凤分局和西夏分局可按照辖区政府安排，结合各自情况设立分会场适时开展“315”消费者权益日宣传咨询活动。

3月12日—3月13日，按照区局安排，全市工商系统各局、消费者协会要集中在农村集市和偏远乡镇、生态移民区等重点地区组织开展“千名工商干部送法进基层”活动，结合食品安全、商品质量、农资监管和打击传销等工作，通过组成宣传小分队开展送法进基层进市场、消费大讲堂、消费体验、发放维权资料等多种形式和途径，面对面地向城乡消费者和广大经营者普及消费安全知识，现场解答消费问题，及时受理办理消费投诉，妥善处理消费纠纷，宣传打假维权成果。

通过深入浅出、直观生动的消费宣传教育，进一步提高消费者维权防范和依法维权的能力，增强广大经营者自律意识和诚信守法意识，努力营造放心安全的消费环境。

3、全力办好第二届“我们共同行动——

3.15消费与安全”现场直播公益晚会。

与XX市委宣传部、广播电视台联合筹备第二届“我们共同行动---

3.15消费与安全”现场直播公益晚会，晚会以工商部门发布“十大消费热点”和“十大维权典型案例”为主题，展示首府工商围绕食品安全、消费维权、打假治劣、服务地方经济发展取得的辉煌业绩，晚会拟定于3月14日晚举行，届时XX市电视台公共频道、生活频道、新闻频率和交通音乐频率、宁夏信息港（网络）等媒体将同步进行全程直播。

XX市卫生局、XX市质监局、XX市消费者协会、宁夏华兴时报、银川晚报社、XX市律师协会共同参与。

消费者协会要针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护。

各县（市）、分局要积极做好相关配合工作，确保晚会取得较好效果。

4、全力搞好“3·15”纪念日活动。

3月15日上午，自治区工商局、自治区消协、XX市工商局、XX市消协在XX市南门广场设立主会场，兴庆一分局、二分局、金凤分局、西夏分局配合，举办宁夏201X年“3·15”国际消费者权益日纪念暨“消费与安全”年主题活动大会。

大会将公布201X年度“十大维权典型案例”和“十大消费申诉热点”；举行“消费与安全”消费指南手册发行仪式；组织食品流通企业开展“消费与安全”承诺活动；“消费安全人人有责”万人签名活动；组织XX市百家诚信企业开展咨询宣传服务活动；XX市工商局、XX市电视台《法制银川》栏目成员单位（XX市电视台、XX市12315指挥中心、XX市司法局、XX市律师协会）设立现场咨询、维权服务点；设立假冒伪劣商品曝光台等，现场受理消费投诉，宣传消费维权知识。

会后。

市局相关领导分成3个组陪同区局领导分别参加“3·15”假冒伪劣商品“绿色安全”集中销毁活动，深入永宁、贺兰等地开展送法下基层活动。

XX县局、XX县局和XX市局要做好配合工作，在辖区设立分会场开展形式多样、内容丰富的宣传服务活动。

5、大力开展“消费与安全”年主题宣传活动。

XX市消协将围绕“消费与安全”年主题开展宣传服务活动：

一是组织召开各界人士“消费与安全”年主题座谈会，向全社会广泛宣传年主题；二是编印《消费与安全》3·15特刊，营造浓厚的“3·15”活动氛围；三是充分利用各种群众喜闻乐见的宣传载体，大力宣传“消费与安全”年主题，加强消费安全教育引导，着力唤醒和提升广大消费者的自我保护意识，力争使每一个消费者真正成为保护自我合法权益的主人；四是组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等服务行业进行研讨，推动相关保护消费者合法权益制度的完善，规范行业经营行为，促进行业服务水平提高，切实保护消费者的合法权益。

6、大力开展形式多样的宣传教育活动。

一是由XX市主管市长在XX市电视台发表“3·15国际消费者权益日纪念讲话”，体现党委政府的关心重视，动员社会各界关注消费者权益保护工作，强化全社会做好消费者权益保护工作的责任意识，营造良好的活动氛围。

二是要发挥新闻媒体舆论监督作用，多层次、多角度、全方位的进行宣传报道，扩大社会影响，要以强大的新闻报道阵容给消费者一个庄严、浓郁、热烈、深刻的“3·15”。

利用新闻媒体传播快，覆盖面广等特点，有计划地在电视、广播、报纸等媒体开辟“3·15”宣传专栏，以“关注安全、和谐消费”为活动宗旨，通过“法制银川”、“走进3·15”、制作“3·15”特刊、“消费与安全”电视专题片、帮您维权、以案说法、维权对话、消费警示等系列宣传报道栏目，对全市工商系统201X年度市场监管、消费维权、打假治劣、食品安全整治、农资打假百日行动等执法成果进行系列宣传报道；三是利用城市主要街道、中心区域的电子屏幕布置公益广告，大力宣传年主题。

四是在大型商场、超市、集贸市场内醒目位置悬挂、张贴醒目的温馨提示、工商标识，重点宣传“你消费我服务、有事找工商”，“你的消费权益受到侵害时，请拨打12315”等与工商部门职能密切相关的内容，大力营造宣传效果，要使全社会对“你消费、我服务、有事找工商”的承诺真正产生认同感。

7、加强有关服务领域消费维权工作。

各局要结合自治区工商《关于转发国家工商总局关于进一步加强有关服务领域消费维权工作指导意见的通知》（宁工商消字〔201X〕235号）和市局《关于进一步做好有关服务领域消费维权工作的通知》文件要求，加强服务领域消费维权工作，努力营造有利于服务业健康发展的市场环境和消费环境。

全面落实自治区工商局组织的“全区公共服务行业满意度调查”活动，在XX市通信、交通、银行、保险、物业、供热、供水、旅游等14个公共服务行业中开展问卷调查活动。

8、大力开展各类市场专项整治行动。

“3·15”活动期间，各局要按照区局的总体部署，集中执法力量，以重点区域、重点场所、重点市场、重点行业、重点品种为突破口，严厉打击一批、查处一批、整治一批情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案,要做到心不能慈、手不能软，出手要快、出拳要重、打击要狠，全面掀起“3·15”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。

一是大力开展食品安全专项执法检查，确保食品安全消费。

围绕与人民群众密切相关的粮油、蔬菜、酱油、食醋、饮料、奶制品、清真食品等重点食品，开展食品安全保民生专项执法行动，严把食品质量关，严厉查处销售不符合食品安全标准、过期、“三无”等假冒伪劣食品等违法行为，切实规范食品市场秩序；要充分发挥食品快速检测车和检测箱的作用，组织开展食品安全快速检测，严把食品质量关，确保食品质量安全。

二是大力开展“红盾护农保春耕专项行动月活动”。

围绕春耕农时季节，深入开展“春季农资打假百日行动”，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管，严厉查处坑农害农的违法行为。

三是大力开展“双打”专项执法检查，确保公平正义的市场环境。

重点围绕烟酒市场、农资市场、家用电器、汽车配件、服装、装饰装修材料市场和规范网络交易行为开展四个阶段的整治工作。

9、认真抓好消费者申诉举报的落实。

要充分发挥12315消费者申诉举报网络和社会监督举报网络的作用，大力推进12315消费维权“五进”和“四个平台”建设。

认真做好国家工商总局、区市局和“3·15”晚会现场消费者申诉举报热线转办工作，及时反馈承办处理结果，加强“3·15”期间的值班制度，确保投诉举报电话畅通，保证每一件申诉举报落到实处，确保申诉举报办结率达到100%。

六、工作要求

（一）高度重视，严密组织。

各县（市）、分局要根据辖区实际情况，把年主题活动融入到各项工作之中，周密组织、精心安排、抓好落实。

要积极采取各种行之有效的措施，动员社会各方面的力量参与到活动中，活动要达到内容多、声势大、影响广、效果好，不断推动年主题活动的深入开展。

（二）加强领导，抓好落实。

各县（市）、分局要切实加强领导，抓好落实，明确责任，措施到位，做到早动手、早策划、早安排。

要认真做好“3·15”消费维权各项活动的组织、指导、协调、部署和落实工作。

要按照“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，制定活动方案。

要成立“一把手负总责，分管领导亲自抓、各职能部门具体抓”的3·15活动领导小组，全面落实活动内容。

要积极主动向当地党委、政府汇报，争取各级领导对“消费与安全”年主题活动的指导、关心和支持，确保活动取得实效。

（三）突出重点，注重实效。

各县（市）、分局要充分认识消费维权工作的重要性，紧紧围绕群众反映强烈，社会危害严重的流通领域食品安全、涉农、高危行业监管、侵犯商标专用权、制售假冒伪劣商品等问题，统一安排，集中力量，突出重点，大力抓好专项整治。

（四）加强督导，畅通信息。

“3·15”活动期间，市局将对各局“3·15”活动落实情况进行督导检查，及时解决存在的问题。

对组织得力、参与广泛、效果明显的，市局将进行重点宣传报道，营造声势，扩大影响；对组织不力，出现问题的要进行通报批评。

各局要加大宣传力度，及时反馈活动情况，并分别于2月20日14时、3月15日16时前将“3·15”活动安排情况和“3·15”活动总结以及统计报表上报市局消保科。

消保科联系人：

齐桂萍联系电话：

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