国立东华大学行政品质评鉴表.docx

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国立东华大学行政品质评鉴表

國立東華大學

行政品質評鑑表

學年度

評鑑委員：

日期：

年月日

受評單位：

單位主管：

日期：

年月日

單位承辦人：

日期：

年月日

（本表共同適用於受評單位自我評鑑或評鑑委員會委員評鑑）

一、一般評鑑

（一）辦公環境

評鑑項目

□自我評鑑□委員評鑑

1.辦公物品文件卷宗是否整理井然有序，無堆置不必要物品。

2.辦公物品文件卷宗擺放位置是否明確清楚，使用時可立即取得。

3.桌椅公文櫃傢俱是否保持清潔、工作場所是否保持乾淨，環境是否定時大掃除，並無堆積垃圾污物。

4.服務人員之標誌指引是否清楚，列明服務項目及擺放服務人員名牌。

5.辦公室人員位置及設施配置動線是否規劃良好。

評分指標：

1□非常差2□很差3□差4□普通

5□良6□優良7□極優良□不適用

說明或建議：

（二）人員素質與服務態度

評鑑項目

□自我評鑑□委員評鑑

1.人員之服裝儀容是否整潔，是否能配合重要會議或不同場合，穿著合適服裝。

2.人員之服勤情形是否良好，上班時間是否有無故不在勤之情形。

3.面晤或答覆電話時，用語是否溫和親切有禮。

4.服務時，對於所屬業務之作業內容、相關法令規定是否能解說清楚。

5.人員在職訓練績效是否良好。

（請依業務有關者列出課程名稱、時數、人數及取得證照等）。

評分指標：

1□非常差2□很差3□差4□普通

5□良6□優良7□極優良□不適用

說明或建議：

（三）服務管理

評鑑項目

□自我評鑑□委員評鑑

1.公文處理是否及時有效，單位內是否有公文稽催之機制。

（檢附相關追蹤統計數據）。

2.電腦網頁內容是否充實並能及時更新；是否設有電子信箱，有專人負責答覆。

3.是否製作主辦業務之標準作業流程表（SOP），是否定期檢討並公開宣導（流程表應包含業務說明、相關法令規章等）。

4.是否製作主辦業務表格文件作業手冊並定期檢討簡化，以提升行政效率。

5.單位財產、物品、文具之管理使用情形是否良好。

6.單位人員代理制度是否落實，並能相互支援，業務不因人員休假公差等因素而停擺延誤。

7.各項政策、會議紀錄應辦事項之傳達、宣導、追蹤、執行是否完善。

8.辦公時間全員必須離開辦公室時是否有人留守，以利接聽電話、接洽公務。

9.服務效率：

電話及面晤查詢時是否能即時答覆。

書面查詢時，是否能在3個工作天內回覆查詢人結果或進度。

10.是否彙整簽辦公文、會辦公文、業務案件等件數統計報表，並分析平均處理時間、前後期比較等。

評分指標：

1□非常差2□很差3□差4□普通

5□良6□優良7□極優良□不適用

說明或建議：

（四）保護智慧財產權

評鑑項目

□自我評鑑□委員評鑑

1.單位主動辦理智慧財產權宣導相關活動事務。

2.單位於影印機服務區域明顯處張貼「遵守智慧財產權」及「不得非法影印」等警語。

3.單位之公用電腦已標示「尊重與保護智慧財產權」等文字。

4.無明顯可見違反智慧財產權之情事（如影印之教科書或參考書、未經授權軟體等）。

5.伺服器應放置於受保護區域（如加鎖之房間、機櫃等）。

6.機密文件應遵照保管年限，依安全處理程序銷毀之。

7.機密及敏感性文件應妥善收納於安全位置。

8.重要文件櫃應上鎖。

9.會接觸到密件以上資料或教職員生等個人資料之工讀生應簽署保密切結書。

10.個人密碼，不應貼於螢幕或桌面上。

評分指標：

1□非常差2□很差3□差4□普通

5□良6□優良7□極優良□不適用

說明或建議：

二、業務評鑑

依據行政業務分層負責明細表，各單位自行列出最主要的幾項例行性年度執行計畫，並列出工作項目、工作時程等。

自我評鑑時請說明執行績效，以具體數字量化呈現，如無具體數字，可以文字說明之方式表達。

主要業務年度執行計畫

□自我評鑑□委員評鑑

評分指標：

1□非常差2□很差3□差4□普通

5□良6□優良7□極優良□不適用

說明或建議：