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9收银员职业标准

收银员职业标准、考核人员、设备表

1．职业概况

1．1职业名称

收银员。

1．2职业定义

在商业机构中从事银钱（含现钞，支票，银行卡等）结算服务的工作人员。

1．3职业等级

本职业共设三个等级，分别为：

初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

1．4职业环境

室内，常温。

1．5职业能力特征

具有较强的计算能力和空间感、形体知觉及色觉，手指、手臂灵活，动作协调。

1．6基本文化程度

初中毕业。

1．7培训要求

1．7．1培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：

初级不少于100标准学时；中级不少于90标准学时；高级不少于80标准学时；

1．7．2培训教师

培训初、中、高级收银员的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。

1．7．3培训场地设备

满足教学需要的标准教室，实训教室或实习商场。

培训场所所具有收款机和全触屏智能POS终端，点钞机。

1．8鉴定要求

1．8．1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1．8．2申报条件

——初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

（3）本职业学徒期满。

——中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）连续从事本职业工作7年以上。

（4）取得经劳动保障行政部门审核评价的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

——高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核评价的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

1．8．3鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核。

理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。

理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。

1．8．4考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1：

15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：

10，且不少于3名考评员。

1．8．5鉴定时间

理论知识考试时间不少于60min；技能操作考核时间为：

初级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min.

1．8．6鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在具备必要设备的场所进行。

2．基本要求

2．1职业道德

2．1．1职业道德基本知识

2．1．2职业守则

（1）遵纪守法，严谨敬业。

（2）热心服务，礼貌待客。

（3）公平交易，诚实守信。

2．2基础知识

2．2．1商品基础理论知识

（1）商品的概念。

（2）商品合格的概念。

（3）商品的编码和识别的方法。

（4）商品包装常识。

（5）商品条码知识。

（6）商品标识标注知识。

2．2．2商品流通企业的有关知识

（1）商品流通企业的分类和特点。

（2）商品流通企业通常的管理组织结构。

（3）商品成本核算基础知识。

（4）商品流通企业业务基础知识。

2．2．3银钱的有关知识

（1）现金的种类和特点。

（2）人民币的知识。

（3）几种主要外币的知识。

（4）支票的分类和使用常识。

（5）银行卡的种类,特点和使用常识。

（6）微信，支付宝等新交易媒介的种类，特点和使用常识。

（7）收银员领取备用金的一般财务规定。

（8）收银员上缴营业款的一般财务规定。

2．2．4收款机的有关知识

（1）收款机的硬件结构及工作原理。

（2）收款机的主要附属设备。

（3）收款机常用软件的基本知识。

（4）点钞机，验钞机，税控收款机的使用知识。

2．2．5全智能POS机的基本知识

（1）POS机及手工压印机具基本知识。

（2）POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。

（3）POS机金融交易流程及调帐处理知识。

2．2．6服务知识

（1）接待顾客语言的一般要求。

（2）接待顾客心理的一般要求。

（3）处理顾客问询或投诉的一般原则。

2．2．7礼仪知识

（1）仪容仪表规范。

（2）行为举止礼仪。

2.2.8安全知识

（1）收银场所使用设备的安全常识。

（2）现金支票递送过程的安全常识。

（3）特殊意外情况的安全常识。

（4）银行票据的安全常识。

（5）银行卡的安全常识。

（6）交易资料及机具保管的知识。

2.2.9相关法律、法规知识

（1）《中华人民共和国劳动法》的相关知识。

（2）《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识。

（3）《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。

（4）《中华人民共和国产品质量法》的相关知识。

（5）广告法的相关知识。

（6）银行卡有关政策规定。

3．工作要求

本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

3．1初级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、收取银钱

（一）收银前准备

1、够按规定接通收银机，全触摸智能POS机电源

2、够按规定的程序打开或关闭收款机，全触摸智能POS机

3、够安装收银机打印纸和全触摸智能POS机签购单

4、够检查扫码器，解码器状态是否正常

5、够暂停和恢复收款机，全触摸智能POS机运行

6、够按要求准备足够的钱币并放入收款机内

1、收款机，全触摸智能POS的使用方法及注意事项

2、收款机，全触摸智能POS机的安全常识

3、常用收款机，全触摸智能POS机的特点

（二）现金收银

1、能够点清，收取顾客交付的现钞（要求具备200张/分钟的速度）

2、能够使用验钞机鉴别现钞真伪

3、能够输入交易明细

4、能够合理搭配找零币值

5、能够使用打印机打小票并交付顾客

6、能够将现钞按面额分类放入钱箱

7、能够进行条形码，现金数额的键盘录入要求达到120个数字/分钟的速度

1、人民币现钞及防伪知识和技巧

2、现钞鉴别设备使用常识

（三）银行卡收银

1、能够识别国内各类银行卡

2、能够使用全触摸智能POS机消费功能完成银行卡，微信，支付宝等收银操作

3、能够打印签购单并进行持卡人签名核对工作

4、能够使用全触摸智能POS机打印签购单

5、能够进行全触摸智能POS机结算，签退操作

1、银行卡的定义知识

2、银行卡的分类，微信，支付宝识别知识和支付技巧

3、银行卡防伪知识和技巧

4、银行卡的受理技巧

5、银行卡防伪知识和技巧

6、银行卡风险防范常识

二、品清点与清付

（一）商品包装检查

1、能够检查商品包装有无破损

2、能够发现可能造成损坏商品，伤害顾客的不当包装

商品包装防损常识

（二）商品扫描

1、能够操作条码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求1件/3秒钟）

2、能够核实收款机显示的商品名称，数量及价格与实物是否一致

3、能够对商品防盗签解码

4、能够对商品进行消磁操作（包括消磁器消磁和人工消磁）

1、商品扫描的原则和方法

2、商品消磁的原则和方法

3、商品条形码应用的特点

（三）商品装袋与交付

1、能够对商品进行分类，装袋

2、能够清点与交付顾客商品

商品分类装袋规定

接待顾客的基本知识

三、现金票据后台管理

（一）备用金准备

1、能够按照程序领取备用金

2、能够根据营业情况合理搭配现金面额，兑换零钱

1、营业现金、票据管理常识

2、营业中兑换零钱的规定

（二）清点，上缴营业款

1、能够在每日结款时，清点现金及相关票据

2、能够按照销售款送存程序安全上缴现金及票据

1、商业票据知识

2、现金，票据使用常识

3、营业现金及票据上缴一般程序

3．2中级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、收取银钱

（一）现金收银

1、能够检测收款机是否正常运行

2、能够诊断收款机黑屏故障产生原因并及时保修

3、能够感官鉴别现钞真伪

4、能够清点、收取顾客交付的现钞（要求具备210张/分钟的速度），并能使用加法器或计算器进行计算，找零钱（要求具备210张/分钟的速度）

5、能够确认残币

6、能够进行条形码、现金数额的键盘录入（要求达到130个数字/的速度）

1、收款机的结构

2、企业内部信息系统网络基本常识

3、防伪识别设备使用常识

4、商品价格知识

（二）银行卡收银

1、能够使用全触摸智能POS机预授权类功能完成操作

2、能够使用手输卡号进行预授权类交易

3、能够使用离线方式进行预授权类交易

4、能够使用手工方式进行预授权类交易

5、能够在系统出现故障时完成结账操作

1、金融POS机的物理结构

2、金融POS机常见故障知识

3、预授权类交易的适用范围、处理流程和操作要点知识

4、交易的账务结算信息核对知识及相关业务资料保管要求

5、银行卡受理流程中的简单风险处理

（三）支票结算

1、能够鉴别支票真伪

2、能够识别支票是否在有效期内

3、能够填写支票的数额

1、支票使用常识

2、支票打印机使用常识

3、支票防伪知识和技巧

二、商品清点与清付

（一）商品扫描

1、能够识别商品条形码的类型

2、能够手工输商品条形码（要求1件/10秒钟）

3、能够操作条形码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求1件/2秒钟）

1、商品条形码的分类

2、扫描仪使用常识

3、消磁板使用常识

4、商品的编码和识别方法

（二）商品服务

1、能够逐项核对收银小票与所售商品数量是否一致

2、能够对顾客遗忘的商品进行分类并上报

1、商品价格知识

2、消费者权益法基本知识

3、接待特殊顾客的基本知识

（三）退货处理

1、能够查验退货手续是否齐全

2、能够按照操作程序办理退货

1、商品退货管理的有关规定

2、银行卡的退货操作程序

（四）收银过程中服务纠纷处理

1、能够对收银过程中出现的退换货问题进行处理

2、能够对收银过程中的重复扫描问题进行处理

1、消费者权益保护法概述

2、消费心理知识

3、处理顾客投诉的技巧

三、现金及票据后台管理

（一）现金及相关票据保管

1、能够填写现金存款凭证

2、能够根据要求保管各种票据

商业零售业营业现金及相关票据管理常识

（二）清点及上缴营业款

1、能够按照现钞面额清点并分类整理

2、能够清点、归类各种票据并上缴

1、营业现金上缴一般程序

2、现金、票据使用常识

3、营业现金上缴一般程序

4、签购单、结算单的使用常识

3．3高级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、收取银钱

（一）现金收银

1、能够检测收款机是否正常运行

2、能够定期维护收款机保证其正常运行

3、能够处理收款机显示混乱、收银箱卡住的故障

4、能够快速确认顾客支付的金额（要求具备220张/分钟的速度）

5、能够防范兑换现金抽张或调换假币

6、能够进行条形码、现金数额的键盘录入（要求达到140个数字/的速度）

1、收款机的结构、使用方法、软件使用常识

2、企业内部信息系统网络基本常识

3、金融机常用软件使用常识

4、登录金融机的安全常识

5、人民币支票现钞防伪知识和技巧

6、现钞防伪知识和技巧

7、点钞技能知识

（二）银行卡收银

1、能够受理境外发行的各类银行卡

2、能够按银行卡的规定进行账务核对

3、能够根据交易应答处理故障

4、能够确认单边帐、重复扣款等差错并按规定进行账务调整

5、能够按照操作程序对伪卡进行处理

1、银行卡分类的具体区别和受理要求

2、外卡受理相关知识

3、银行卡账务处理相关业务规定

4、银行卡安全受理要求

5、银行卡交易环节及流程知识

6、交易应答码知识

7、相关法律知识

二、对客服务

（一）商品扫描

1、能够操作条码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求1件/1秒钟）

2、能够手工输入商品条形码（要求1件/8秒钟）

3、能够判断条码扫描器的故障类型并报修

1、条形码的管理办法

（二）商品服务

1、能够处理商品价格与系统价格不符的问题

2、能够对商品进行防损处理

3、能够给顾客开具发票并按要求保管发票

1、商品退货管理的有关规定

2、商品学的分类标准知识

3、发票开具要求

三、收银管理

（一）商品结算

1、能够填写日报表及缴款单等单据并上缴

2、能够对库存商品进行盘点及账实核对

1、商品价格管理知识

2、促销业务知识

（二）商品管理

1、能够进行促销业务的结算

2、能够提出收银区域商品布局的调整建议

3、能够进行收银情况复核和查对

1、消费需求知识

2、收银管理制度

四、培训与管理

（一）管理

1、能够对收银岗位职责提出修订意见

2、能够提出安排收银人员班次计划方案

3、能够对商品销售结构进行分析

4、能够提出商品需求方案

1、收银员工作标准

2、应用文写作知识

3、工作流程知识

4．比重表

4．1理论知识

项目

初级（％）

中级（％）

高级（％）

基本要求

职业道德

基本要求

相关知识

收取银钱

商品清点与清付

现金及票据后台管理

对客服务

收银管理

培训与管理

合计

100

4．2技能操作

项目

初级（％）

中级（％）

高级（％）

技能要求

收取银钱

商品清点与清付

相关知识

现金及票据后台管理

对客服务

收银管理

培训与管理

合计

100

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