做好总监工作的基本要点.docx
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做好总监工作的基本要点
做好总监工作的基本要点
秦宝如（北京帕克国际工程咨询有限公司，北京100101）
提要：
作者认为，做好一个总监，都必须具备四个基本要点：
必须树立对工作高度负责的责任心和使命感；必须具备与所监理项目相适应的业务水平和领导能力；必须要有一套结合工程特点的清晰思路和有效的工作方法；必须做好监理部的内部管理。
总监理工程师是经监理单位法定代表人授权，派驻施工现场监理组织的总负责人，行使委托监理合同赋予监理单位的权利和义务，全面负责委托工程的监理工作。
总监工作做的好坏将直接关系到监理合同能否如约履行，甚至有可能波及所监理工程的成败。
作为项目总监，如何做好本职工作，这是每位总监所面临的一个非常现实的问题。
笔者根据近几年来担任总监工作的经历和体会认为：
首先应该确定一个做好总监工作的标准，其标准的底线是做一个合格的总监，具体要求是：
做到“不求有功，但求无过”，也就是说自已负责的这个项目能全面覆行监理合同，各方面都能通过，不出现大的失误，不给自已所在的监理单位带来麻烦，这样就能做到基本合格，这是必须确保的最基本的标准。
另外，还有一个是应该力求的高线标准，那就是争取做一个优秀总监，这个标准应该是：
在底线标准的基础上做到甲方满意、认可；施工单位信服、赞同；公司领导信任、放心；内部员工拥护、好评。
要达到以上标准，无论是确保做一个合格总监，还是力争做一个优秀总监，都是一件非常不容易的事情，都是要付出很多的努力和艰辛，都必须具备以下四个基本要点：
1必须树立对工作高度负责的责任心和使命感
监理规范明文规定，建设工程监理实行总监理工程师负责制。
也就是说，总监是工程项目监理的全权负责人，对外代表公司履行监理合同约定的义务，对内代表公司行使对项目监理部的管理职能，可以说权利很大，相应的待遇也比普通监理工程师要高。
但是笔者认为权、责、利是对等的统一，我们应该清楚地认识到总监应该担负的责任。
这些责任是：
（1）建筑法、建设工程质量管理条例、建设工程安全生产管理条例等法律法规明确规定的监理单位的质量责任、安全责任和法律责任。
（2）委托监理合同中规定的合同责任，包括对所监理的工程负责，对委托的业主负责。
（3）对所在监理单位应负的责任，尤其是在当前激烈的市场竞争中稍有不慎造成事故，将直接影响监理单位的信誉和形象，严重的甚至威胁到整个监理单位的生存和发展。
以上这些重大责任是法律规定和合同约定的，这些利害关系也是客观存在和有前车之鉴的。
因此笔者认为，作为总监在行使自已的权利时千万不能忘记自已肩负的责任，必须在监理服务的全过程中始终坚定地树立对工作高度负责的责任心和使命感，这是作好总监工作的前提。
2必须具备与所监理项目相适应的业务水平和领导能力
一个项目监理部的工作能否取得较好的业绩，能否达到业主的满意，很大程度上取决于项目总监的业务技术水平和领导能力。
对于业务水平应该作到一专多能，对自已的专业应该有较系统的理论知识和较丰富的实践经验，对相关专业应该有一个基本的了解和总体的掌握。
对于领导能力，应该能够站在项目总体的高度掌握工程的脉搏，使整个工程能处于项目监理部的受控状态。
要达到以上的水平和能力靠什么？
笔者认为：
“一靠学习，二靠实践”。
在当今建筑业技术飞速发展的阶段，任何一名总监只要新接一个项目就会感到知识的不足。
因此学习这是包括任何一位高水平总监在内的全体监理人员需要持之以恒，孜孜不倦练习的基本功。
在监理过程中除了必须认真学习相关的法律、法规、规范、规程外，还应该结合本工程的实际，急用先学，有针对性的学，凡是本工程涉及到的方方面面的知识都要去找相关资料予以理解和掌握，这样才能做到技高一筹。
总监在审批施工组织设计和专项施工方案时，实际上也是一个非常好的学习过程。
只有把其中的每个环节弄明白再深钻一个所以然，你才有资格提出修改意见和履行签字手续，否则就会在施工过程中出现失误。
总监还应与监理部员工共同探讨或请教相关专业的一些做法和要点，不断地积累和拓宽自已的知识面。
另外，总监还应及时地学习和掌握整个建设行业的动态和发展趋势，尤其是对淘汰的落后工艺、技术、材料及已采用的新工艺、新技术、新材料等及时予以了解和掌握。
对其他监理企业在监理过程中出现的问题、产生的原因、采取的措施和吸取的教训等都是总监非常好的学习教材。
对于实践，笔者的体会是，总监必须在实践中磨练自已，尤其是通过不同项目的监理过程，作为一个经验不断积累、水平不断提高、能力不断增强的过程。
3必须要有一套结合工程特点的清晰思路和有效的工作方法
当前作为施工阶段的监理，我们工作的主要内容仍然是“三控、两管、一协调”，加上后来增加的安全管理，可以说总监的工作是量多面广、难度大。
因此总监必须要有一个清醒的头脑和清晰的思路，采取一套行之有效的控制方法，才能使整个工程处于监理的受控状态。
这种思路和方法主要集中在以下三个方面：
（1）确保所监理的工程在质量上符合规范、规程和设计要求，符合强制性条文规定，在安全上不出事故，尤其是大的事故。
在质量控制方面现在突出的矛盾是工程质量和工程进度的矛盾，工程质量与施工水平的矛盾，工程质量与工程投资的矛盾。
这些突出的矛盾对照笔者以上所叙的监理责任就导致我们的监理工作处处有风险、时时有危机。
因此我们必须自始至终把质量控制作为监理工作的重点。
其控制的主要方法就是抓关键部位和薄弱环节，并且要根据不同的施工阶段，确定不同的控制要点。
概括地讲，在施工准备阶段要针对工程的特点、难点，按照监理规范规程提出的工作内容把工作做深、做细、做扎实；在基础施工阶段做到地基处理安全可靠、轴线位置精确无误、地下防水重点旁站；在结构施工阶段重点控制好进场钢筋和商品混凝土的复试、验收和见证取样，控制好主要受力构件和悬挑结构等关键部位和薄弱环节的施工质量，确保主体结构安全可靠不留隐患；在装修阶段重点抓好各
类装修材料的检查验收，尤其是环保检测必须全部合格，做好样板间、样板层的用料和工艺做法，强化全部装修施工的过程控制，并重点控制好屋面和厨卫的防水施工和试验，以及外门窗的防渗漏做法。
以上各阶段各个环节控制到位了，整个工程质量就会得到保证。
在安全管理方面，就是严格贯彻执行国务院安全生产管理条例，做好方案审批、现场检查、跟踪整改，必要时下达暂时停工指令，直至向上级部门报告。
也就是说严格履行监理审、查、停、报的安全职责，严防疏漏。
在实际操作中审和查是容易做到的，而停和报不太容易做到，特别是报，需要有一定的功底和魄力，不但技术上要强，处理现场问题和各方面的协调能力也要强，才能全面把握好审、查、停、报各个环节，使施工安全得
到基本保障。
（2）认真维护甲方的合法权益，以实际业绩赢得甲方的支持。
在实际监理过程中总监能否把握全局，非常关键的一条就是能否得到甲方的有力支持。
要得到支持，首先要明确监理是为甲方提供的一种技术服务，因此必须在监理全过程中时时处处维护甲方的合法权益，真心实意、勤勤恳恳、任劳任怨地为甲方办实事，解决实际问题。
如提供合理化建议，为甲方节约资金、缩短工期；设备材料严格把关；认真审核工程量及审批工程款支付；合理解决合同纠纷；公正处理费用索赔等等。
以自已的业绩使甲方实实在在地感到监理起到必不可少的作用，这样甲方就会对监理感到满意和认可，就会在各方面支持监理工作。
（3）对施工单位的监督管理首先要坚持原则，从严要求，同时也要分清主次，掌握尺度。
监理与施工单位的关系是监理与被监理的关系，但两者都是建筑市场的平等主体。
一个工程的好坏，监理作用固然重要，但工程是由施工单位干出来的，能否发挥施工单位的优势和长处，并使其服从监理的控制和管理，这也是体现总监工作方法和领导艺术的一个重要方面。
笔者认为对施工单位在重大原则问题上决不能“软”，如涉及结构安全、施工安全、使用功能及工程质量等要害问题上必须坚持原则，从严要求，否则后果不堪设想。
但是在一些枝节和次要问题上严松要有尺度，要给施工单位一个适当的自由空间。
监理在处理与施工单位的问题和矛盾时，要坚持以事实说话和数据说话，而不是以势压人和感情用事。
做到这一点的重要一环是总监必须自身过硬，尤其在遵守职业道德和工作纪律方面决不与施工单位有任何牵连和瓜葛。
这样总监就会有一身正气和相应的权威，施工单位也会逐渐对总监予以理解和信服。
4必须做好监理部的内部管理
监理工作量大面广、专业多、时限性强，必须要依靠监理部全体人员的努力，要靠集体的力量，才能履行好合同约定的义务。
总监即使再有本事如果不能发挥大家的积极性，监理工作也不可能做好。
现在我们监理人员来自五湖四海，专业不同、年龄段不同、家庭状况不同、个体差异性很大。
作为总监，怎样把这支队伍组织好，管理好，使自已成为全体人员的核心，把大家团结在自已的周围，并能最大限度地发挥每个人的特长，团结一致、同心协力地做好工作，这也是总监需要花较多精力来认真管理的一件事。
笔者认为总监要做好监理部的内部管理，第一是以身作则、严以律已；第二是从严要求、一视同仁；第三要关心爱护员工。
这三条缺一不可。
尤其是以身作则、严以律已，要求别人不做的首先自已不做，监理的职业道德和工作纪律要带头严格遵守，在考勤、奖金、值班等各方面做到公平、公正、公开。
这些问题虽然不是原则性的大事，但都是内部管理的重要内容，如果处理不当将会影响团结、涣散人心、危害工作。
综上所述，笔者认为总监工作责任重、难度大。
但是如果我们能不懈努力，逐步具备以上四个基本要点，知难而上，全力以赴地去履行自已的岗位职责，就能够做好总监工作，就可以做到合格或达到优秀标准。
2、施工单位作为被监理单位，尽管与监理没有直接的合同关系，但他们是工程建设项目最主要的主体单位。
建设项目目标的实现，主要靠他们来亲手完成，监理服务能否按委托合同圆满完成，与施工单位的整体素质及其在所建工程项目上的实际表现和结果息息相关。
因此，在业务工作上，监理与施工分工不同，职责不同，双方处于监理与被监理的关系，必须按国家规定办事；但在建筑行业上看，双方的地位是平等的，目标是一致的，不存在领导被领导的关系。
既然如此，我们就应当通过各种方式使他们理会到，监理人员的严格要求对他们是帮助，是促进，决不是有意找岔子，添麻烦。
在平时的具体工作中，既要按规定、按原则严格要求，又要讲究方式方法，愿望要真诚、态度要和善，真正把他们当成合作伙伴。
在不失原则的前提下，只要对完成共同工作目标有利，同样也可给他们提供建设性的口头建议，灵活处理某些非原则问题，有助于他们改进工作。
对他们发生的违规操作行为，批评要有依据，要严肃认真，说话要注意语气，但态度要诚恳，不能简单粗暴，盛气凌人，更不能随便打着建设单位的招牌，以势压人。
在平时我们同样也要注意多与他们的管理人员沟通和交流，对具体问题的处理多采用讨论式或商量式的方法，多尊重他们，少用命令式、训斥式做法。
在涉及甲乙双方的权益上，尤其要注意公平合理，按原则规定，有理有据的维护双方的正当权益。
否则，监理的权威性和公正性将严重受损。
总之，无论是建设单位、施工单位还是其他参建单位，我们都必须与他们搞好人际关系，才能保证监理任务的顺利完成。
如何搞好人际关系，既是一门艺术，更是对我们的素质和能力的一个检验。
调，构建高效项目系统
监理工作环环相扣，任何一环出了问题都会使监理工作处于被动状态。
因此，总监应加强协调，致力于构建高效
的项目系统。
对设计单位，监理应真诚地尊重其意见，主动向设计单位介绍工程进展情况，陈述工程中需要应由设计单位解决的问题，便于设计单位的工作；对跟踪审计的审计单位，监理应与其配合处理工程变更、经济签证、材料设备定价等问题，为工程顺利进展铺平道路；对政府质量监督站的监督工程师，监理应如实向其汇报工程情况，接受监督。
总监的协调对于激发项目系统的活力、提高项目系统的实力大有裨益，其作用犹如润滑剂，可以保证项目系统的和谐运作。
3结束语
通过工程实践，笔者认为以下几点对总监的工作尤为重要。
（1）总监应树立全局观念，系统地观察问题、解决问题，强调项目系统目标的一致性，实现项目监理工作的整
体优化。
（2）应强化民主管理，让全体监理人员参与管理。
（3）应善于换位思考，站在对方的立场考虑问题，思路清晰。
（4）应三思而后行，三思而后言，言而有信，言必行，行必果，不可武断。
（5）应善于协调，寻找动态平衡点，达到各方均衡。
（6）应刚（坚持原则）柔（人性化管理）相济；稳（忠实工作）中有变（凡事灵活处理）。
（7）对监理公司而言，培养名牌总监，实施名牌总监战略，是提高市场竞争力的必由之路。
参考文献
[1]中华人民共和国国家标准，建设工程监理规范（GB50319-
2000）.北京：
建筑工业出版社，2001.
[2]周三多，管理学——原理与方法.上海：
复旦大学出版社，
2002.109-133.
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第9楼
2011-1-1412:
28:
00
监理工程师的努力方向
王书翰（北京京友联工程建设监理公司，北京100089）
引言：
本文是作者先后从事十年施工管理，13年工程设计，15年工程建设监理的工作中总结出的片段，希望为后来者有所启迪，也为同行们共勉。
1合格的总监应该是这样的人
一般情况下，任何一位监理工程师的发展目标都是当总监理工程师（简称“总监”），而怎样才能当好一名合格总监，根据多年监理工作的体会，认为这里的所谓“合格”不是指一般意义上的合格，而是指每一位监理工程师及总监的努力方向，以期更快地继续提高自己的监理水平，为振兴我国的监理事业作出应有的贡献。
我国为实现与国际接轨，推行工程监理制和总监理工程师负责制。
总监负责制，不是任由总监自己我行我素，为所欲为。
对上，总监首先要服从监理公司的领导，接受公司的检查和监督，一切言行能够向公司负责；对下，能把监理项目部全体成员紧密团结在自己周围，形成一个“能战斗的团队”，严谨有序地开展监理工作。
总监是为业主服务的，有一定的技术知识，能对施工单位进行监督和管理的高智能人才；是通过国家监理工程师统一考试认证合格，取得国家注册资格证书和任职岗位证书，具有国家中级工程师资格以上的人才。
但是有国家证书只是任总监的一个先决条件，不一定就能当得了总监；已经干上总监的人，也未必就是合格的总监；即便是合格的总监，也需要不断地学习，继续提高自己的监理水平。
总监不应仅是单一的某项工程专业的专家，而应是工程建设的“多面手”、“万事通”；首先能贯彻执行国家的方针、政策、法律、法令、规范、标准、强制性条文等；并以此规范和控制工程设计和施工。
总监应有较全面的工程建设业务素质，除了熟悉一门专业知识外，需要不断地扩大知识面，应能看懂在监工程的所有专业图纸，并能挑出图纸上一般性的错、漏、碰、缺毛病；对别人提出的图纸中的问题能较快地领悟，并能及时正确地协调处理；对图纸中一般重大明显错误能提出质疑；总监虽然不是专业审图人员，但面对监理工作中经常碰到的上述问题，能够及时正确地作出处理。
总监应能及时、正确地组织、协调、处理好业主与各方面之间的各种矛盾关系，有效地控制工程建设安全、进度、质量、投资；作好工程合同管理、信息管理。
确保工程以总监为核心，顺利地向既定目标进展。
总监应有良好的政治、道德素质；良好的身心素质；较全面的理论知识；丰富的项目管理经验；娴熟的管理能力（决策能力、计划能力、组织能力、协调能力、人际交往能力等）；还要有以身作则的领导作风；有带头遵纪守法廉政自律的工作作风。
总监对内部成员讲平等，讲民主，讲公正，讲信任，形成牢固的团队集体；对外能管理，能坚持原则，又能从善意出发，说到、写到、做到，让人心服、口服，在行动上服从到位。
总监若能达到上述水平，除了需要掌握监理工程师必备的书本系统理论知识外，还必须不断地加强以下各方面的学习和修养。
2总监的学习和修养
一个人素质品位程度的高低是多方面修养成果的体现。
总监对自己各方面的修养程度正是监理工作水平的体现程度。
总监任何一方面修养的短缺都会在监理工作中表现出来，如果有旁人指出，往往不易接受。
所以最重要的是需要自己本人及时发现，及时学习，及时补救。
2.1知识素质修养
总监必须深刻领会“总监负责制”的含义，必须具备强烈的责任感。
用责任感鞭策自己，珍惜时间，对自己不够了解的知识，或已经更新的知识，应结合工程实际，不断地学习，更要虚心地向一切懂行的人学习。
学习各种专业知识；学习相关法律、法规知识；学习项目管理、造价控制和工程咨询知识；学习人际交往语言和文字表达能力；学习知人善任，团结相处，严谨诚信的领导管理知识。
在工程监理行业内，从某种意义上可以说，总监应该是“全才”。
国家工程建设在发展，对监理的要求也越来越高。
学习是无止境的，任何监理工程师绝不能故步自封，必须干到老，学到老。
2.2政治素质修养
监理必须自觉地贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法规，与中央保持一致。
监理工程师在任何情况下都不能做出不利于国家、不利于人民、不利于社会的事。
总监更应该牢记胡锦涛同志提出的“八荣八耻”，依此严格要求自己，树立社会主义人生观、荣辱观、价值观。
2.3思想素质和职业道德修养
就一般意义上讲，法律是道德的底线。
监理人员守则，是为监理职业道德界定的底线，是监理人员的基本规范。
1997年中国建设监理协会制订的监理人员守则如下：
一、维护国家的荣誉和利益，按照“守法、诚信、公正、科学”的准则执业。
二、执行有关工程建设的法律、法规、规范、标准和制度、履行监理合同规定的义务和职责。
三、努力学习专业技术和建设监理知识，不断提高业务能力和监理水平。
四、不以个人名义承揽监理业务。
五、不同时在两个或两个以上监理单位注册和从事监理活动，不在政府部门和施工、材料设备的生产供应等单位兼职。
六、不为所监理项目指定承建商、建筑构配件、设备、材料和施工方法。
七、不收受被监理单位的任何礼金。
八、不泄露所监理工程各方认为需要保密的事项。
九、坚持独立自主地开展工作。
物资利益的诱惑无时不在，但任何以权谋私的行为总会被揭穿。
一个原本非常好的工程项目监理部可能会因为某个人的错误行为而毁于一旦；一个人的多次犯错误，可能会被多次调转工程项目或工作单位而被暂时隐蔽或原谅，但是如果继续执迷不悟，最终总会被无情地淘汰。
任何忏悔无门的地狱都是人自己走进去的。
所谓思想修养，最重要、最基本的一条应是管好自己，控制好自己的言行。
在同一件事情面前，控制自己是难还是容易，就看自己平时思想修养的程度。
如不能控制住自己，怎么能控制好别人呢？
思想修养体现在监理工作上，一要严于律己，带头遵守职业道德，带领全体项目人员千方百计完成委托任务；二要深入现场，调查研究，实事求是，坚持以事实为依据，以法律为准绳的基本准则；三要充分发扬民主，善于与人共事，调动每一位成员的积极性，做出正确决策；四要正确运用权力，秉公办事；执行监理合同，用权到位、积极负责，但又不越权。
2.4心理素质修养
总监工作处于全部工程矛盾的焦点，如果不注意自己的心理素质修养，很容易产生不易被发现的心理障碍，不仅对自己身心健康造成损害，还会给工程及监理公司带来意想不到的损失。
身体素质包括体力素质和心理素质，而心理素质要比体力素质重要的多。
心理素质属于心理学的范畴，也属思想修养的范畴。
心理障碍一般表现在情绪失控：
易怒、烦躁、焦虑、傲慢、恐惧、惊慌、多疑、易疲劳、垂头丧气、乱表态、乱用权、小题大作，为不必要的小事想不通，“挤死扣”等等。
改革开放以来，竞争环境激烈，工作生活节奏紧张，心理压力增加，造成有心理疾患的人群逐年增加。
虽然可以依靠心理医生求助，但是即使再好的心理医生也仅能起到外因引导说服作用，最终还需依靠内因，即自我认识和修养来解决。
总监在处理监理事务过程中，经常要有意识地锤炼自己大公无私、心怀坦荡、高风亮节的高尚情操和博大胸怀。
这也是树立总监权威的前提条件。
为此必须经常地自我反省，多在自己身上找毛病，彻底克服自私、嫉妒、怨恨，怨天忧人等人性的弱点。
监理对施工单位的监督职能，是据以平等的合同条款的约定，并不表明你高人一等，当然也不低人一分。
因此监理为人处事必须掌握原则，保持头脑清醒，沉着冷静，与人为善，多发关爱之心，也需要站在对方角度进行换位思考，分析利弊，动之以情，晓之以理。
这样就容易被人接受，就能做好有效的监督。
同样，对业主方，只有发出诚意的关爱之心，才能服务好，让业主满意。
总监如能这样做了，就能保持心态平和宁静，心安理得，轻松愉快，计划有序地工作。
只要对工程建设进行细心地观察分析，就会发现工作中出现的各种冲突和风波，多半是因为各方心理状态紊乱引起的。
所以总监应特别重视心理素质的修养，经常调整自己的心态。
2.5工作能力修养
（1）学会调查研究的工作方法，并在经常运用中提高自己调查研究及分析问题的能力。
这是避免主观片面的有效办法。
（2）预测风险及分析风险的能力。
关键在于提前预测风险，及早规避风险。
（3）组织及协调能力。
对监理内部既要有明确分工，又能很好地团结协作，形成一个牢固的团队集体；对外协调业主方、总承包方、所有参建单位及相关单位，对工程监理中各种复杂事宜能随时能做出正确、及时的决策，使工程按总监的意志向前滚动发展。
我们每个人都应清楚这两个简单的道理：
一是要想作好“人”的工作，必须先自己作好“人”，即首先要严格要求自己；二是世上好人到处有，人间完人无一个，即对人不要求全责备。
善于用人，善于与人交往，是作好组织和协调工作的前提。
（4）语言表达能力。
总监水平的高低，很大程度上体现在语言上。
总监应体现出“守法、诚信、公
正、科学”的监理准则。
要说实事求是的话，要说有科学依据的话；总监面对工程实际，要说对工程现实有针对性、明确性的话，能及时、有效地解决实际工程中出现的问题。
切忌那些片面的、含糊其辞的、抽象原则性的“半截话”。
总监无论是在会议上发言，还是即兴发言，还是平时处理问题的讲话，都要通过头脑先行思考，对有些重要问题在表态前还需查阅很多文件资料，不要不加思考，信口开河。
对重要内容应事前列好讲话提纲，以便条理清楚，严密而不致遗漏。
监理工程师不要误以为多说话就是语言表达能力强；不要光说原则话、光说“放之四海而皆准”的套话、一贯正确的大话；更不要象“事儿妈”一样，抓着一件小事就唠叨个没完。
监理工程师也不可抱守“少说话是忠厚老实的表现”，而作自我欣赏，对能说会道者下意识地贬低甚至厌恶，遇事作含糊不清的“原则”表态，企图坐收“一贯正确”的美名；甚至对作了大量工作，能把问题说清楚的其他人怀有嫉妒之心，自己不行，也不让别人行等诸多不良的思想和行为。
这是阻碍虚心向别人学习，阻碍提高自己语言表达能力的心理障碍，必须首先清除这些障碍，才能有所进步。
（5）文字表达能力。
监理工作的最终结果是体现在文字资料上。
口说无凭，文字为准。
只有文字资料，才有法律效应。
监理资料必须真实、清楚、准确、简洁、全面。
（6）专业动手能力。
读图，测量，取样，质检，测试仪器使用，计算机使用，造价审核等都要做到在行。
理论
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