班主任任职要求及考核汇总.docx

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班主任任职要求及考核汇总

一、班主任的任职要求

1、标准

一、任职资质

1.形象气质：

五官端正、朴素大方、有教师气质、亲和力强。

2.性别要求：

男女不限。

3.学历要求：

国家统招本科或以上学历；师范或相关专业优先；或有较深刻的该专业自学和实践经历者；熟悉中小学学习特点，有自己独特的教育见解，积累有丰富的专业知识，懂得教学的基本规律者优先。

二、基本素养

1.责任心强：

对自我有进步成长的责任，对工作有尽善尽美的责任。

2.爱工作：

愿意致力于教育行业发展者，对教育事业有深刻的理解。

3.宽容乐观：

对学生，需要能够包容他们的暂时的顽劣，冷静理性地采取有效方法激发他们的本性中的善点；对家长，面对各种沟通障碍，能够乐观面对。

4.意识强：

销售意识、服务意识强、自我提升意识强、团队意识强、目标感强。

三、基本能力

1.耐心细致、思维缜密：

1）能衔接补课学生和授课老师的时间，并进行教学跟踪管理。

2）能对学生进行课后管理，帮助学生改善学校习惯和方法，提高学习成绩。

3）能及时和家长交流补习情况，做好家长的教育引导和服务工作。

4）相关的档案管理。

2.具有较强的数据分析能力。

3.善于倾听、善解人意：

能够跳出自我的束缚，真正地站在家长和孩子的立场去思考问题。

4.自我调节、纾解压力：

能自我疏导来自业绩、课消的压力。

5.擅长表达、有效沟通：

一句话能化解危机、柳暗花明。

2、班主任考核：

（插入表格，内容如下）

1.试岗期7天考核标准

第一天：

内容：

介绍公司概况，培训公司企业文化，熟悉校区各个部门、感受部门工作氛围。

考核：

通过了解能清楚阐述公司概况以及各部门职能职责。

第二天：

内容：

学习《教务流程细则》

考核：

根据自己理解整理出教务工作流程及重点。

第三天：

内容：

学习《班主任职业化教程》及实践部分工作流程。

考核：

笔试考核职业化教程内容。

第四、第五天：

内容：

跟着资深班主任深入一线工作并配合其管理学员。

考核：

提交工作感悟。

由校长，教务主管，班主任组长组成考核组进行讨论，决定是否留用。

第六、第七天：

内容：

学习中小学各科知识重难点及教育资讯。

考核：

笔试考核。

2.试用期考核标准

第一个月考核标准：

（1）班主任技能考核：

a、接新学员：

月内突破转介绍、扩单、加课、对外项目任何一项；b、打停结课学员：

月内至少邀约面谈1-2名；

（2）班主任行为规范：

能自主遵守校区及部门的各项规章制度；

（3）班主任日常工作：

能高效的完成班主任7日工作规范；

（4）班主任自我提升：

a、形象提升；b、专业技能提升；c、培训“0管理”、“执行力”；d、学习《做最优秀的员工》。

第二个月考核标准：

（1）班主任技能考核：

a、接新学员：

月内突破转介绍、扩单、加课、对外项目任何一项；b、打停结课学员：

月内至少邀约面谈1-2名；

（2）班主任团队协作：

a、人际打造；b、有效沟通；c、合作共赢。

（3）班主任自我提升：

a、管理技能提升（时间管理、冲突管理、目标管理）；b、学习《用业绩证明自己》。

第三个月考核标准：

（1）班主任技能考核：

a、用业绩证明自己-开单；b、人均课销不低于4小时；c、至少1名转介绍到访。

（2）班主任日常工作：

客户回访满意度调查达到100%。

（3）班主任自我提升：

学习《好妈妈胜过好老师》。

3.转正后考核内容

（1）、绩效考核：

a、根据校区任务情况而定；（业绩、课耗、上课率、停课率、退费率、结课率、转介绍、新项目）；b、根据大区任务情况分为：

精英学管师、首席学管师、金牌学管师）

（2）、专业考核：

每季度专业考试；（学科知识、最新教育资讯、学生心理学、家庭教育等）

（3）、素养考核：

作为一名合格的班主任，要做到三性：

自主性、思考性、协作性，和三心：

爱心、细心、责任心。

（4）、自我提升：

做准职业人，思考如何成就客户。

（做孩子的学习管家，做家长的家庭教育管家）

（5）、团队协作：

a、与咨询部的有效沟通；b、协助教学部甄选授课老师；c、与任课老师有效配合，提升教学质量；d、接受并配合教务主管的日常工作安排。

3、学习（已融入班主任考核中）

二、岗位职责

客户服务

1.与咨询师进行有效的沟通和配合，提早了解客户信息；

2.与家长的实时沟通，建立良好的信任感。

针对学生问题，定期与家长开展学情交流会，帮助和引导家长规划适合学生的发展道路；

3.负责与学生的沟通及课后管理，让学生喜欢自己，喜欢京翰。

找到学生学习成绩不好的原因，进行学习方法的指导；

4.在做好沟通和服务的基础上，实现二次销售，创造续费佳绩；

5.学生在校期间的行踪，安全要做到及时监控。

教学配合

1.负责学生节假日或临时的排课、调课事务，最大限度地提高课消；

2.负责巡堂，了解任课老师的教学风格及特点，监督检查老师的教学过程，并及时跟任课老师沟通学生的情况及要求；

3.积极配合排课专员，为学生筛选最适合的授课教师；

4.定期进行第三方检测，从侧面监督老师的教学质量。

日常工作：

1.接受并配合教务主管安排的日常工作；

2.建立规范的学生档案；

3.及时准确的完成大区要求的各种教务数据表。

三、工作细则

一、接单

1.班主任认真阅读新生档案：

要求了解到学生的姓名、学校、年级、成绩、辅导科目、教材版本、联系人和联系方式、特殊情况（即特别承诺）、课时具体安排，咨询师对班主任的建议、档案袋里所需资料是否齐全（学员信息登记表、学员交接建议表、合同收据复印件、测评试卷）、学员费用是否交齐，手续是否完善。

2.详细沟通

1）核实学员信息

2）掌握学生情况并分析学生问题：

除档案袋中的基本信息之外，还需深入了解：

谁要求来补习的；学生的学习状态、学科情况、对老师的要求；学生性格爱好、学生成长历程和补习历程；家长的性格、职业、教育理念、以及期望值。

3）探讨跟单方向：

向主管递交一份初步的新生维护报告（对此学员在续费、月扩、转介绍、新项目、扩科等方面的想法和后期维护中的注意事项）。

3.首次电话沟通：

接单24小时内与家长联系，告诉家长孩子的班主任已经确定并介绍自己的职责，适当的时候准确的提转介绍，首次电话的沟通主要在于体现我们服务的专业性与及时性，让家长感受到重视和尊重，从而对我们产生好的印象。

4.首次课程：

首次课程是新生第一次上课的安排，是对校区环境、班主任印象熟悉认识的阶段。

接待好，会让新生及家长化解很多疑虑。

让学生及家长适应环境，认可老师及校区

1）首课前电话通知：

需电话分别通知到家长、老师确定上课时间。

提醒学生带好试卷、笔、本或者书等；提醒老师准备好对学生和家长的要求有针对性教案。

2）首次课前工作交接：

班主任需要告知前台老师新生姓名，以配合做好接待工作。

需将首次上课时间及时通知签单咨询师，首课需各部门充分交流做好交接。

3）首次课前面见老师：

请老师提前10-15分钟到校，面见老师，沟通对老师的要求（外在形象、授课纪律、课时确认单填写、教案书写和放置、首次课话术等等）。

4）首次课前接待家长：

班主任提前到前台迎接学生和家长，笑脸相迎，寒暄暖场，讲究话语技巧，到老师面前简单介绍一下老师、家长就可以上课。

然后邀请家长去咨询室进行首次面谈（深入的了解对我们工作有帮助的信息，铺垫我们的月扩、续费、转介绍，介绍我们的新项目，让家长阅读我们的《新生入学须知》，班主任详细解读，并让家长签字），班主任做好新生面谈记录（特别是新班主任）。

5.课间询问：

新生要求班主任至少不间断旁听20分钟，并做好新生听课记录。

授课到60分钟，班主任提议课间休息3-5分钟，班主任利用这个时间询问学生情况（老师讲课是否明白、所讲内容是不是针对自己的问题、自己有什么收获、是否满意等）。

如果满意继续上课，如果不满意，跟学生和老师进一步交流沟通，如果学生仍然不愿意进行下去，立刻停止授课，询问孩子对哪些方面不满意，为下一次选派更合适的老师提供准确的信息。

6.课后及时与学生、老师沟通：

与老师交流，深入了解并记忆学生基础水平、学生知识的薄弱地方、知识点掌握比较好的地方和其它亮点、接受能力、反应速度、学生的听课认真程度、授课进展情况以及初步授课思路、作业布置情况、成绩的提高的可能性、老师对学生的建议和看法，并做好相应的记录以便回访时与家长有话可说。

把新生辅导计划表交给授课老师，并告知2-3次课后把计划交给班主任。

与学生交流，对校区的喜欢程度、对老师的满意程度、以及老师布置作业的情况。

7.课后回访：

1）正常上课学生：

再次强调班主任的职责，和家长沟通今天的上课情况，先给家长反馈一些学生的优点、亮点，再反馈学生的薄弱地方，和老师布置的作业以及在京翰的完成情况和剩余情况，并让家长询问学生对老师的满意度。

2）不满意学生：

先反馈和学生沟通的结果，学生不满意的地方，并和家长说明一般第一次是学生和老师互相了解适应的一个过程，解释一下老师的一些做法和用意。

了解见家长的想法再处理问题。

对此类家长做回访的时候应多关注家长的情绪，并退出独自特色的教务服务。

二、保单

1.学员管理

1）相关资料管理：

班主任对学员资料管理极为重要，这是能证明后期教务管理学员的重要凭证，也是和家长沟通中，班主任最有说服力的有效资料。

比如：

学科教学情况统计表、授课教案、成绩跟踪记录表、第三方检测登记表、试卷及试卷分析（包括新生入学测试）、辅导计划、回访记录、家长面谈记录、入学须知、停课结课跟踪记录、退费风险报告。

2）学员考勤管理：

从学生入校的第一天开始，班主任要严肃告知学员、家长校区的规章制度，并让家长签《新生入学须知》，避免后期发生课时、纪律等纠纷。

班主任要培养学员“做事有始有终”、“严于律己”的作风。

3）学员学习跟踪管理：

针对新学员班主任一定要密切关注学员的学习情况，老师的授课水平，首次课后，要及时像学员了解课堂状态，老师风格，授课进度，是否需要再次调整，待辅导进入一个相对稳定的阶段，班主任重点放在学科上，要详细了解授课整个过程，及时和授课老师沟通，找出学生问题，以及如何解决问题，突出来我中心的辅导效果，班主任要严格管理避免出现漏洞。

a.每位学员一定要进行入学测试，做好试卷分析并保存好试卷。

b.学员上课后，班主任要认真核对课时数量，以及学员签字。

c.新生三次课后，班主任要与授课老师一同制定一套辅导计划。

d.学员每四次课后班主任要针对该学员进行第三方监测考试，做好试卷分析并保存好试卷。

e.每位学员当学期至少召开两次家长会，对学员的学习进行阶段性总结。

f.每周五晚上打电话询问孩子当周在学校学习中遇到的问题，通知老师做重点备课。

g.班主任每周至少电话回访一次并做好记录。

4）学员人数管理：

校区的壮大要靠学生量的积累，因此班主任要对自己所带的学员进行人数上的科学管理。

a.班主任要严格控制停结课人数,如果产生停结课需要及时以书面形式-《停结课跟踪报告单》上报教务主管。

b.班主任有义务提高续费率来稳定自己的学生数量。

c..班主任有义务以转介绍等新签方式提高自己的学生数量。

2.教室管理：

教室是学生在校区里学习的重要场所，因此班主任要时刻维护好教室的秩序和卫生，保障学生顺利上课。

a.提醒老师学生手机关机或者调振动。

b.每隔15分钟巡视一遍教室。

c.上课期间老师不允许与学生闲聊、吃东西、打瞌睡、看报纸杂志、玩手机等等，保证教学效果。

d.关注迟到的学生、授课老师并妥善处理。

e.随时提醒下课的授课老师和学生带走垃圾，将椅子摆放整齐，给下一时间段上课的学生提供良好的学习环境。

3.自习室管理：

自习室是我们校区在同行业的一个亮点，给学生在上课之余提供的更好的复习与预习的环境。

a.提醒进入自习室的每位学生手机关机或者振动。

b.了解每位自习学生的作业情况，特别是小学生。

c.每隔15钟巡视自习室，主动问学生有无问题，有问题的安排答疑老师给予解答。

d.监督学生在自习期间不能玩手机，看课外书，听音乐等。

f.学生中途离开自习室要主动问其原因，并掌握好时间。

g.检查上完自习的学生作业情况。

h.提醒上完自习的学生带走垃圾，把椅子摆放整齐，培养孩子良好的习惯。

4.学生的沟通：

班主任要和咨询师详细了解孩子的性格特点，以备沟通方向，注意观察学生的每个细节，以便随时跟换沟通方式和内容。

a.课前：

首面打招呼，简单寒暄，做到亲切、自然、主动拉近彼此的距离。

简短介绍老师的基本情况和授课方式。

b.课中：

授课一小时后，利用课间休息时间单独和学生交流上课情况，了解学生对已授内容的掌握情况。

c.课后：

探讨首课感受、叮嘱温习笔记、强调下次课必备物品。

5家长的沟通：

班主任与家长沟通是工作中的重点也是难点，家长希望随时了解与学员相关的一切情况，这就要求班主任必须要与家长进行详细沟通。

a.电话沟通：

课前、课后、考前、考后、突发事件及时沟通；

b.面谈沟通：

阶段性学科沟通、情感沟通、新项目的介绍、学考信息的传达、续费铺垫。

三、续费：

在教务工作中，续费工作直接体现学生及学生家长对校区的认可度，所以续费并不是简单的流程。

一句话就是：

做好教务基本工作，其它一切问题的解决，都要以此为起点。

1.学员情况

1）学习成绩的提高幅度

2）学习兴趣的提升空间

3）学习方法的改善情况

4）学习习惯的转变力度

2.家长情况

1）家长满意度

2）家长期望值

3）家庭经济条件以及重视教育的程度

4）家长的主导地位

3.其它情况

1）班主任老师及任课老师的人格魅力

2）可利用的学习时间（班主任要有能力为学员进行科学的学习时间规划）

3）校区其它吸引学生的地方（比如：

有很好的朋友在中心长期学习）

4.铺垫

1）服务质量把控：

基础服务要更严勤细实，一定要做到有针对性的回访（电话回访，邀约面谈），加大回访力度；其它可以增进信任感、可以增进感情的服务也可以做，比如：

发送慰问短信、对家长可以多嘘寒问暖、帮助解决难题，家访等）。

2）教学质量把控

a．教学资料齐全：

上课的教学资料以及学生档案中的存档资料都要齐全，以便家长随时查阅和监督。

b．学生测试：

这一阶段要多给学生进行测验，给学生及家长进行教学效果展示，当成绩理想时，则反映了我们的教学效果，当成绩不尽人意时，也是给家长和学生渗透危机感的最佳时机。

c．根据学生情况进行加课扩课，提高教学效果的面。

3）做好学生思想工作

a.树立信心，鼓励学生继续努力，如颁发进步奖、校区布置光荣榜。

b.树立目标，引导学生继续挑战。

4）探询家长下阶段计划安排

a.寻找适当的机会，可在闲聊中看是无意进行，也可以再回访的时候试探性的询问。

b.正式邀约，以分析学员情况为背景，跟家长正式讨论下阶段有何打算，如何安排。

5）引导家长重视学生的学习安排，渗透危机感：

根据探询得出的家长对下阶段学生学习的计划安排，有意识的进行引导，但是不要让家长觉得目的性太强，给家长渗透强烈的危机感，让家长有兴趣、有意识的去了解任课老师和班主任是如何安排的，更有欲望想知道学生下阶段应该如何安排才更好，我们会如何去帮助学生。

5.备单：

备单是整个续费环节中至关重要的一项，关系到后面环节是否能有效进行，所以在备单的过程中一定要严谨，考虑周全。

1）教学计划的设定

a.学生之前辅导的只是内容以及效果

b.学生现阶段的学习还存在的问题，不仅仅在知识上的，也可以使学习习惯、方法、兴趣上等。

c.下阶段需要辅导的只是点以及辅导的意义。

d.辅导后应该能达到的效果。

e.需要家长配合工作的地方。

f.课时数由班主任和任课老师商量而定。

分为两种：

一种是按辅导时间长短以及辅导频率来计算，一种是按所要辅导的知识点情况进行计算。

2）班主任管理方案的形成

a.对学习习惯的管理要求：

通过对学生课前预习、上课时如何听课，课后复习以及作业监督等方面培养学生良好的学习习惯。

b.对学习方法的管理要求：

如何更好的进行预习，如何提高听课率，如何提高完成作业的效率等等。

c.需要监督把控的地方：

在校区的自习时间的利用、课后在家学习的监督等等

d.励志，思想动态等方面的管理：

学生青春期、逆反期等特殊时期的思想工作，平时谈话沟通方面的励志教育

6.实战演练

a.情况梳理分析

b.续费情景模拟

c.备单总结

7.谈单

四、月内累计

1.基本条件

a.教师教学质量：

学生、家长对授课老师的认可是月内累加最直观的判断。

授课老师对学生学科分析到位，能够一针见血找出学科弱项，并提出合理有效的查漏方案、提高方案。

b.班主任的服务：

短期内服务效果明显，细节到位，学生喜欢班主任老师，家长认同班主任的理念。

c.学生的变化：

短期内分数提高、学生学习方法改善、学生学习习惯转变。

d.课时的需求：

家长和学生都有长期辅导的意愿，需要大量课时备用

2.备单

a.阶段性测试卷

b.教师学科点评

c.教师阶段书面辅导计划

d.班主任针对性总结和后期服务内容

e.成功案例

五、转介绍：

转介绍工作是班主任工作效果的最高体现，是家长学生对班主任工作质量的一种最直接的认可。

转介绍工作是建立在优质的服务、显著地辅导效果基础之上的。

大致分为以下几类。

1.家长介绍

a.学生成绩提高，让家长对教学质量满意。

b.家长对后期班主任的跟踪服务满意：

有些学生成绩提高的幅度不大，或者没有提高，就得靠班主任的后期服务来提高家长对我们的满意度

c.班主任的人格魅力：

这建立在上面提到的两点基础之上，勤与家长沟通，逢年过节发信息问候，多和女家长聊家常、谈心事，在和男家长聊天的过程中可以适当的表现出仰慕之情，给足男家长面子。

做女家长的闺蜜，男家长的粉丝，拉近与家长的距离。

2.学生转介绍

a.学生成绩提升，同时自信心提高

b.班主任与学生做好心灵的沟通：

班主任与学生一定要保持着良好的关系。

在学习上严格要求，学习之余与学生能有共同话题，打成一片，成为学生的死党。

3.朋友转介绍：

广交朋友，扩大社交面

4.授课老师转介绍

要做好转介绍除了有显著的辅导效果和优质服务告诉家长作为基础之外，班主任必须要有很强烈的转介绍意识和欲望，班主任需要明确告诉家长我们是需要他们转介绍生源的。

除了随时随地有意识的做转介绍的同时班主任可以分批有针对性的进行转介绍工作,比如：

一位班主任带有30个学生，可以分3个时段分3批针对性的跟学生家长谈，只要我们坚持不懈的努力肯定能收到意想不到的效果。

六、新项目：

随着一对一项目竞争日趋白热化，新项目的开发逐渐成为学管师重要的业绩增长点，同时也能使学管师的能力多元化发展，目前新项目包含：

冬夏令营、中高考双保险、北师大预科、艺考、金榜题名、美国Top100高校一站式。

1、熟悉项目内容，了解特色及亮点；

2、首次面谈应对客户普及新项目相关内容；

3、筛选有需求客户进行长期引导及铺垫；

4、面谈攻单。

七、挽单与退费：

退费往往是教务工作面临的棘手问题，但是也是发现服务漏洞和完善服务的最佳时机。

解决退费的最好的方式：

预防为主，危机处理为辅。

在辅导过程中为学生家长提供专业、高质、完善的服务，避免退费问题的出现。

1.挽单

a.一旦家长有退费意向，第一时间去安抚家长情绪，让家长看到我们的诚意。

b.通过和家长、学生、老师、咨询师交流发现家长提出退费的真实原因及时汇报给教务主管：

对管理人员服务不满意、对任课教师教学效果不满意、对签约承诺不满意、对校区环境不满意、毕业考试后剩余课时、路途远、出国等其他原因，填写《退费风险报告单》。

c.以主人翁的姿态去接待家长，不要有半点的推脱，专业地为家长解惑答疑。

d.必要时家访。

2.退费流程：

凡是家长提出退费申请，当日必须上报以便各个部门再次进行挽救工作，尽最后的努力，严格按照退费流程执行。

a.班主任通知家长具体办理退费时间以及办理退费需要准备的手续：

《辅导协议》，发票和收据，身份证复印件、当时交费的银行卡。

b.准确统计退费学员在校区的已授课时和待授课时。

变更后的课时量发生变化，需要按价格阶梯办理，如有开发票需扣其发票税款，统计计算好后与财务系统核对，确保无误后告知家长，家长核对无误后，要求家长按要求如实填写《退费申请书》。

c.在内部总结改进后，班主任将学生的退费手续上交到校区教务主管及校长签字进行审批。

d.经过审批后，相关资料将提交至校区财务，校区财务根据审批成功的相关资料，根据财务流程想大区财务申请退费款项。

e.30个工作日内办理协议解除手续，并完成退费工作，退费过程中要进行回访，如有特殊情况发生要及时与家长沟通。

f.经财务流程申请退费款到款后，班主任要通知家长注意查收，如果是现金，要求家长携带身份证原件，退费回执，来校区领款。

退费过程中要亲切、有礼貌，注意仪表仪态，力争在愉快的气氛下完成退费，退费并不意味着结束，也有可能是新的开始，很多家长、学员在班主任的后期跟踪回访等工作的努力下重新建立了对校区的信任、依赖，最后回到校区继续学习。

四、其他

八、班主任七日工作规范

班主任7日工作规范

第一天（周二）

1.确认当天到校上课及自习的学生名单

2.课时周报表的核对检查

3.上周教案的整理

4.第三方检查进度的填写

5.上周工作总结

6.下周工作计划（填写周计划表格）

7.常规电话回访

8.和值班同事交接工作

第二天（周三）

1.确认当天到校上课及自习的学生名单

2.参加教务部周例会

3.参加教务部组织的学习、培训、模拟

4.完成周二未完成的回访工作

5.和值班同事交接工作

第三天（周四）

1.确认当天到校上课及自习的学生名单

2.参加教务部的学习、培训

3.目标家长约访、

4.收集部分学生当周的备课补充信息收集（走读的学生）

5.和值班同事交接工作

第四天（周五）

6.确认当天到校上课及自习的学生名单

7.确认周末课表（特别是新生课表）

8.确认周末约访

9.在部门群里报周六课消和目标约访、预估周到款

10.收集学生当周备课补充信息

11.和值班同事交接工作

第五天（周六）

1.确认当天到校上课学生名单

2.目标家长、目标学生、目标教师交流沟通，收款

3.训堂、听课、自习规划辅导

4.核对实际课消和实际到款情况，上报到部门群里

5.预报周日的课消、目标约访、预估到款

6.和值班同事交接工作

第六天（周日）

1.确认当天到校上课学生名单

2.目标家长、目标学生、目标教师交流沟通，收款

3.训堂、听课、自习规划辅导

4.核对实际课消和实际到款情况，上报到部门群里

5.休息日前工作交接

第七天（周一）

1.确认当天到校上课及自习的学生名单

2.保证手机畅通

表格二

班主任月内文档整理

26号整理上月教案、三方测试卷、新生入学测试卷、面谈记录并归档；（测试评估表、试卷分析表、成绩登记表、面谈记录表）

26号完善学生情况表并上交于主管，如遇周末则顺延；（表格）

12号、25号新签学员信息表上交于教务主管；（表格）

三次课后上交教学辅导计划（表格插入）

当月停课、结课、替换老师、退费表格及时交给教学部；（表格插入）

当月及时上报退费风险学员并填写报告单上交于教务主管（表格插入）。