校园二手网店规划书.docx
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校园二手网店规划书
校园二手网店规划书
——校园易物网
一、前言
进入新世纪以来，我国的经济持续、快速地增长，人们的个人可支配收入不断增加。
这使得人们将更多的财富用于日常生活消费成为了可能。
同时，人们的消费观念也发现了重大的改变，他们不再满足于“够吃、够穿”而是要“吃好、穿好、玩好”。
所以人们开始对时髦，新潮产品有强烈的追求。
而产品的更新周期的不断加快又在客观上刺激了这种需求。
这种情况使很多商品迅速变为了二手商品。
所谓的二手商品就指是那些性能仍然能满足人们的需要，只是经过人们使用了一段时间的商品。
在日常生活中，人们会消费很多商品，而其中一些商品仍能继续使用，但其所有者出于各种原因又不太愿意继续使用，因此这部分商品就沦为二手商品。
如何处理自己手头上二手商品，对许多人来讲是一个相当头痛的问题。
因为人们往往对这些商品感到“弃之可惜，留之无用”。
与此同时，人们对于别人的一些二手商品则了充满浓厚兴趣。
所以，在人们的生活中迫切需要一个交易平台，一个能为人们提供出手或交易二手商品的机会的平台。
正是在这样的大背景下，二手商店迎来了蓬勃发展的大好机会。
二，市场分析
立足校园是我们的二手网店的最大特点。
大学校园里稳定的学生、教师客户群是别人无法复制的；每年新生的加入又为校园电子商务注入了新鲜血液。
而且师生们居住得非常集中，就在那几平方公里的校园内，这使交易准确、及时，同时成本也大大降低。
虽然我们的二手商店主要服务者是在校的师生，但二手商品市场的规模还是很大的。
首先，大学生是一个家庭的主要消费者，拥有相当的消费能力，更重要的是，大学生的消费观念与时代的主流相吻合，热衷于提前消费。
因此，对于许多时尚产品来讲，大学生一直是购买的主力军。
另一方面，许多大学生消费只是因为一时的心潮。
当产品要更新换代或者人们对该产品改变看法，大学生所购买的商品很容易就变成了二手商品。
通常情况下，学生手上都有几件或者十几件二手商品。
大学生具有相似的消费心理、共同的生活环境、生活方式，身边的二手商品具有共性（如：
书籍、电子产品、自行车、体育用品等）。
大多数的二手物品对于别的同学来讲，都具有吸引力。
根据我们学校目前的情况来看，学校并没有一个很好的二手交易平台。
而同学们对于手上的二手商品又有出售或交换一些其他的二手商品的需求。
因此，在本校开设一个二手商店并为同学们提供一个良好的售后服务还是相当有市场的。
通过互联网进行交易则是我们的另一个特色。
目前上网已经成为大学生活不可或缺的一部分，在校大学生平均上网率达到92%，其中每周上网时间超过10h的学生占在校学生总数的1/3。
根据发表于当代经济（下半月）的《大学生网上购物原因及满意度研究》中的问卷调查，我们知道，经常在网上购物的大学生占总体的13.2%，偶尔的占36%，屈指可数一两次的占30.7%，从来没有的只占20.1%，这说明大学生对网上购物这一行为接受的比较快，并且已经比较普遍。
根据数字100发布的《中国大学生至爱品牌》，我们知道互联网的迅猛发展带给了基于网络生存的商家们无限的商机，各种B2C购物平台不断兴起，在这个群体中，C2C的淘宝以价格、产品与人气成为中国网购的一家独大，另外的一些购物网站虽然名气不小，但是总体来说，占比均不到10%。
当当与卓越以图书为起家，但是图书仅仅是人们生活中需要购买的很少一部分；东商城因为买电器而拥有了一定的市场份额；拍企图借助腾讯网友的力量来模拟淘宝，但是效果并不理想。
另外还有XX推出的“有啊”等其他购物网站，也在市场占比较低。
总体来看，虽然各个年龄段喜欢购物网站的理由会有一些差别，但喜欢的理由趋向相同，我们的调查显示，购物网站的前四大理由大体是：
价格便宜（45.4%）、产品丰富（43.5%）、人气旺（37%）以及便利（25.3%）。
就大学生这个群体来看，女生更看重价格便宜、产品丰富与便利性，男生更看重人气的旺盛度。
但在校和已经毕业的大学生两组群体中，还略有差异：
已经毕业的人群中，对淘宝的使用率高于在校大学生，而在校生对卓越网的使用率略高于已经离开校园的人，这说明，一些大学生已经会沿用在校期间的购物习惯，或者已经在淘宝上开设网店，并在毕业后能继续维持。
对于卓越上的在校生群体略高于离校生的现象，应该是受就业状态的影响而减少了购买频率。
大学生最喜欢的购物平台（表）
大学在读
已经毕业
淘宝网
66.60%
67.70%
卓越网
3.80%
3.70%
当当网
5%
4%
京东商城
3.80%
4.30%
拍拍网
3.10%
3.40%
易趣网
1.70%
0.90%
XX有啊
1.90%
1.60%
支付宝
11%
11.30%
阿里巴巴
2.60%
2.30%
其它
0.30%
0.70%
以上数据来自：
《中国大学生至爱品牌》
由以上数据可知大学生已经养成了网购习惯。
然而我们发现，现在的大学生进行网上二手交易基本上却是以BBS为主，BBS虽然用户众多，可是由于它不是一个独立的站点，提供的功能有限，用户不能详细的了解商品的有关信息，不能快捷地查询商品，无法满足学生实际交易中的需求。
校园二手网店为在校学生提供一个供需平台，学生可以将自己不用的东西放在网上，也可在网上找到自己需要的东西，物美价廉，达到双赢。
基于以上形势，我们决定开设一个以本校师生主要服务对象的网上二手商店。
我们先利用SWOT的分析方法对网店的前景进行简单预期分析。
（1）S——优势：
商品价格低廉适用于学生，交易方便快捷。
（2）W——劣势：
资金短缺，商品的来源及种类有局限性。
（3）O——机遇：
在互联网如此普及的情况下，任何一个电子商务企业都有很大的机遇，在校二手物品交换也有很大的发展潜能。
（4）T——竞争：
机遇的前提就是竞争，与电子商务最直接的竞争来自于存在于周边的“更低廉的二手实体店”，在一些店里面，顾客也许会看到更低廉、丰富的同类商品，可选择性比较强。
而通过存在于网上的商店进行物品买卖很容易使顾客产生一种不放心的态度，这要求我们一定要加强监控产品质量及完善好相关的服务，可以说产品的质量及服务的态度是我们能否在二手网店这个领域取得成功的关键所在。
校园内是否有同样的二手物品网店？
质量、服务是否可以超越别人？
等等同样也是我们需要考虑的问题。
下面我再就二手商品网店的市场环境以及同其他的二手交易市场（包括外部的，学校内部的）竞争优势劣势做详尽地分析。
一，外部市场
就外部市场而言，大的市场有淘宝，阿里巴巴等一些门户网站所开设的二手交易平台，小的市场有同城二手网等。
我们所创办的二手交易市场与他们相比我觉得优势可以分为以下几个方面
（1）首先我们与我们国家的构节约型社会的大背景相适应，这一点就可以得到学校领导的支持，进入二手市场的门槛就会降低，同时在大学校园这个高素质人才聚集的地方也可以很快的被同学们接受。
（2）相对于校外的二手交易市场而言，我们的商品更能贴近同学们的生活。
我大致作了一下了解，淘宝，阿里巴巴这样的网站主要出售一些电子产品，同样同城二手网则是以出售二手家电为主。
所以我们的二手网店就可以出售更贴近同学们生活的产品，例如，书籍，mp3，mp4，电脑等。
（3）另外，我们在学校里面开办二手市场可以很容易得到同学们的支持与信任。
对于我们学生而言，二手商品是不错的选择，可能有些同学碍于面子不敢去购买它，但是二手商品确实能为我们节约很多资金，同时也能培养我们节约的好品质。
只要我们多从同学们的角度思考经营二手商店的策略，踏实为他们办事，为同学们着想，相信由我们学生办的二手商品市场很容易就能得到老师、同学们的广泛支持与信任。
毕竟我们可以为他们提供一个不错的选择商品的平台。
那么下面我就劣势作一下分析：
与其他一些二手市场相比，我们主要有以下几个方面的劣势：
（1）经验不足，这一点是显而易见的，毕竟我们是新手，第一次办二手交易市场，在某些方面肯定会有缺陷的。
（2）资金不足。
由于是在校学生所以在资金方面没有太多的投入，在市场运转起来后会出现资金运转不周的情况，对此我们必须做好充分的准备。
（3）知名度不足。
如何迅速地向同学们推广我们这个二手交易平台是我们必须首先解决的问题之一。
（4）市场比较窄。
我们的二手网店的服务主体是本校内的师生，潜在顾客的数量对象自然不能与其他的二手市场相提并论，因此，这更要求我们一定要重视与珍惜每一个潜在的客户，为他们提供价廉物美的二手商品及满意的服务。
二，内部市场
在校园内还有一个二手交易平台——跳蚤市场。
这就是我们最大的竞争对手。
我们所创办的二手交易平台与之相比我觉得优势可以分为以下几个方面：
（1）我们更能贴近同学们的生活，更能从细节入手。
由学生会主办的二手交易市场，是带有"官方性质"的一个交易平台，而我们是由普通学生创办的，所以更加生活化，更能被同学们认可与接受。
我们更能从细节着手让商品的种类丰富，为同学们提供更周到的服务。
（2）相对于他们而言，我觉得我们的团队协作能力更高，工作效率也更高。
我们的团队将会以经济管理方面的学生为主，在营销，宣传，财务等方面我们会具有很大的优势。
接着我再就劣势作一下分析：
（1）因为它是由学生会主办的交易平台，所以学校团委的支持力度会大一些。
这一点我们只有做得更好才能弥补。
（2）因为它是由学生会主办的交易平台，更有校团委为后盾，因此在可靠度方面会更高一些，同学们从心里上会觉得“官方”的东西比较可靠。
（3）它对自身的推广宣传具有独特的优势，因为学生会的各个部门之间能相互协作，做好宣传的工作。
以上就是我们就在校园内开设二手商品网店的可行性及市场前景所作出的分析。
完善而详细的市场分析是我们的网店走向成功不可或缺的前提，一点也马虎不得。
任何事情都是由好的方面与坏的方面所共同组成的，我们只有发扬自己的优势并积极弥补自己的劣势，才能取得成功。
三、网站简介
交易平台介绍
我们建立的二手交易平台以服务学生为目标，为广大的在校大学生提供买卖信息服务的平台，主要包括：
日用百货、书籍报刊、电脑及配件、手机及通讯、小型家电、影像制品、交通工具、衣服服饰二手交易服务（主要以数码类产品为主）。
交易平台基本描述：
交易平台的运营范围和形式
通过淘宝网和58同城注册我们的二手交易平台，网站名字为“校园易物网”，前期以校园交易为主，后期不断向外扩展，面向社会大众。
具体目标
初期目标：
占领本校学生的网购市场的50%—70%
中期目标：
占领广东省学生的网购市场的30%——50%
最终目标：
占领全国的C2C网购市场份额0.1%——0.7%我们的宗旨和目标
我们建立此平台的宗旨和目标是立足于校园，服务于学生，备战于社会，用富有创意的头脑和灵巧的双手，为顾客建立一个独一无二的校园交易平台，一个让顾客拍手叫好的服务平台。
管理理念
我们的管理思想可以概括为“一个中心，两个基本点”：
以顾客为中心，以服务顾客为基本，以诚信为基本；坚持遵守法律法规，坚持创新发展，管理阶层以团队成员为主体，同时吸纳志同道合的优秀人员。
管理层中的每一个人员将会全身心的投入到工作之中，由组长带领团队进行分工合作，把宣传推广、网站制作、财务管理各环节环环相扣，保证平台的正常运作，来促进平台的又好又快的发展！
四、网站基本构成及功能
根据大中学校商品情况及学生的实际需求，系统的主要功能模块为信息分类、信息搜索、发布信息、用户注册登陆、用户通讯（小纸条）、管理后台等。
在网站的设计中，分为前台和后台两个部分设计，前台主要用于提供用户注册和登陆、发布供求信息、查询供求信息、发小纸条、用户留言等功能，后台主要功能有：
用户管理、供求信息管理、信息分类管理、留言管理等。
系统还可提供用户对自己发表的供求信息的删除，收藏，以及对用户密码的找回，用户信息的修改功能，可以方便用户对自己基本信息的管理。
（1）用户注册系统允许匿名访问，匿名访问只能查看供求信息和在留言板留言，但是不能发布供求信息，也不能实现信息推送功能。
如果想发布信息或给某人发小纸条则必须登录，如果还不是本网站的用户，那么就要先进行注册。
用户注册后便可登录，学校二手市场的用户分两类：
普通用户，管理员用户。
普通用户登陆以后，可以查看搜索供求信息，发布供求信息，对自己所发布的供求信息进行管理，管理自己的信息，修改密码，找回密码，对供求信息发表评论，还可以对有兴趣的物品和其主人进行单一交流，即发送小纸条。
管理员用户登陆以后，可以管理其他非管理员用户，管理所有用户发表的供求信息，管理所有用户发表的留言，管理二手商品的分类。
（2）发布信息用户登录后即可发布信息，信息发布模块主要包括供应信息发布和需求信息发布两个部分。
当用户登录以后，可以单击“发布信息”打开供求信息发布页面进行信息的操作。
在供求信息发布页面，用户可以选择发布信息的类型、选择交易物品的分类，添加信息的标题、价格，填写详细内容如几成新及交易方式、时间、联系方式等信息。
单击“发布信息就把添加的信息提交给数据处理页，数据处理页将把提交的数据存储到数据库中，并更新数据库，以便用户可以浏览到更新的供求信息。
（3）用户面板用户登录后可进入用户面板查看或修改自己的个人信息。
例如可查看自己已发布的信息、可以查看未读的小纸条、可以读取收到的所有的小纸条，可以写小纸条、可以发布信息、可以修改密码、修改完毕可退出登陆。
另外如果用户的物品已经交易完毕或者出现特殊情况不再交易，用户也可以把“有效”的状态信息修改状态为“已取消”或“已成交”，以免受到不必要的打扰，另外及时把非有效信息删除，也可以减轻系统负担。
如果信息状态为非“有效”的话，一定周期内会被系统删除。
若“剩余有效天数”值为负的话，在下一次系统更新时状态会被修改为“已过期”。
（4）信息推送信息推送技术即发小纸条。
只要用户选择接受信息推送，当用户发布信息后，系统将把和他信息相关的信息以站内消息的方式通知用户。
使系统更智能化、人性化。
或者当用户对某种物品有兴趣时，可以对发布消息的用户发小纸条，进行单一交流，针对性较强。
（5）信息查询用户可以根据二手物品的类型进行查询，根据大类找到小类，再找到所需要的二手信息。
也可以直接进行搜索查询，本网站支持模糊查询，用户可以直接输入所要查询的物品的关键字，选择是按标题还是按内容搜索，点击搜索，搜索结果就会显示；也可以进行高级搜索，用户可根据自己的详细要求进行高级搜索，这样的结果将更为精确。
根据查询结果，可以浏览供求信息的详细内容。
包括：
名称、具体内容、图片、联系人、联系方式等。
（6）用户留言用户登陆以后，可以对网站内的所有二手信息来发表自己的看法，也可以对网站地建设提出自己的建议，用户所发表的留言将会被所有的用户看见。
发表的留言由管理员用户同意管理和恢复。
这个模块是我们二手市场与广大用户之间沟通的一个模块，用户可以通过这个留言板来反馈对二手商品的意见，也可以对我们管理人员反馈对本二手市场的意见和建议，是用户之间、用户跟管理员之间交流的一个平台。
五、建站所需材料
人力：
由于我们的校园二手网站才刚起步运行，我们的团队人数不多，初步规划由6个人组成。
其中，两人负责网站的维护，他们的任务包括：
将二手商品的信息及时地发布到我们的易物网上，并对其进行维护；当有顾客咨询相关商品信息时，做出解释说明；当顾客有购买意愿时，跟进联系。
三个人负责跟进二手商品的收取与交换；一个人负责相关的财务工作。
物力：
电脑若干，摩托车及自行车若干
财力：
启动资金3000元
六、网站维护
（1）网站页面设计要经常更新，不断增加新的营销创意，提高网站的知名度
只有网站的内容不断更新，才能保证信息的时效性和准确性，信息的不断更新才能吸引访问者多次的访问，才能吸引新客户留住老客户。
旧的商品信息、商品新闻应该以档案的形式编排保存，以便于用户查询的资料是最新的。
网站内容时刻变化的同时还要保证信息内容的准确性，除了专门的文字内容校对外，也要对网页上的链接、图片、网页的标题进行检查，这一切都需要电子商务网站的管理。
网站内容要与用户、管理、功能有完善的结合才能给网站的用户提供最好的服务，好的网站内容和网站管理是一个优秀网站长期生存和发展的保障。
（2）做好网店售后服务
售后服务是整个物品销售过程的重点之一。
好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品。
做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。
服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。
服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。
但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。
卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。
因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。
买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友
（3）重视顾客的评价
一次成功的交易并不是只成功地将商品卖出去而已，商品销售完成后，顾客对该商品的评价是至关重要的。
诚信是网店成功的关键因素。
我们一定要重视顾客的反馈，一旦出现了问题，积极解决，并确保不会再发生相同的错误。
七、结束语
网络营销，代表着年轻、代表着活力，遇上时代给予我们的机遇，我们应该如何把握呢？
挑战、机遇，都在我们创业中体现着。
校园二手商品行业在现有的市场上还没有得到充分的开发，特别是网上的自主交换、配送更是很稀有，抓住这个项目，我们不但能够在创业的时候培养我们的创意，更能便于我们了解人际关系中的方方面面，为我们涉足社会奠定了基石。
所以，不管是经营状况如何，我们都是收获着自己的人生，希望每天都给自己带来挑战，为我们为他人贡献自己的一份力。
本网络策划虽然结合了很多的实际情况进行分析，但是也难免有它的不足之处，希望老师能够指正并提出建议，在专业老师的指导下让我们更加专业更加熟练。
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