行知书社校园读书屋规章制度.docx
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行知书社校园读书屋规章制度
行知书社(校园读书屋)规章制度
总则
行知书社(校园读书屋),并非单纯的图书卖场,而是一个文化平台,一种未来的生活形态。
书社(校园读书屋)的每一位员工都是书社(校园读书屋)的一张名片,我们更注重与顾客之间的沟通与互动,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务,以顾客的真实感受为准,去建立最好的体验式服务。
我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养,更好的展现书社(校园读书屋)服务顾客服务文化的风采。
我们要告诉每一位走进行知书社(校园读书屋)的人:
生活不只是眼前的苟且,还要有诗和远方。
第一章奖罚制度
一、设立激励奖,由店长申请总部发奖励,以激励全月按时到岗和加班较多员工,及积极促进书社(校园读书屋)销售或提供优秀创意策划的员工。
二、设立负激励奖,对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励,负激励金额纳入店铺营业外收入。
三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任,要确保货品无丢失无破损,如有丢失或破损,所负责员工须照价赔偿,并给予员工20-50元负激励,情节严重的予以追究附加法律责任。
第二章考勤制度
一、工作时间
1.书社(校园读书屋)营业时间为:
,营业时间内,员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。
2.书社(校园读书屋)员工早班工作时间为:
,晚班工作时间为:
。
员工离岗前须交接工作,完毕后经店长同意方可离岗。
3.员工上班时间必须打卡签到,不得代签、虚签。
员工签到后立即进入工作岗位。
二、请假
1.员工在合同期内,无论何种形式假期一律凭请假条,经店长和部门经理批准方可休假。
特殊情况可电话请假,事后补填假条。
2.员工请假两天以上(含两天),须由店长批准,批准后方可有效。
3.员工工作期间如确有事需离店办理,需报请主管或店长通过,并确保相关工作交接清楚方可外出。
4.员工上班时间内未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。
月累计迟到和早退三次或三次以上,给予50元负激励,情节严重的扣工资的30%。
5.超过规定的上班时间一小时尚未到,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。
旷工一天给予50元负激励,年旷工累计五天以上者予以解除合同。
三、例会
1.晨会与晚会:
每天员工到岗后按时召开,计划与总结当日的销售与工作。
时间在5至15分钟,由店长主持,店长不在由主管主持;
2.周例会:
每周五召开书社(校园读书屋)周总结会,总结分析上周销售与工作情况,计划下周销售目标。
由店长主持,店长不在主管主持;
第三章员工行为准则
一、仪容仪表
1.工作期间,员工发型朴素大方,保持整齐清洁,女员工要化淡妆,严禁浓妆艳抹;
2.工作期间,员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐,在左胸佩戴好工号牌。
严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服,不能穿拖鞋,男员工不能穿短裤
3.员工工作期间行为举止落落大方、态度热情,动作干脆利落。
站立时,要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂,不得站立时抖脚;行走时,要挺胸,不可摇头晃脑,不与顾客抢道;
二、行为规范
1.营业期间内,员工要讲普通话,店内不可大声呼叫,严禁使用粗俗语言和方言土语,呼叫同事时,不得省去尊称或用外号呼叫;
2.员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好,不得放置在柜台或商品展示销售区域;
3.员工原则上不主动对顾客进行推销,对顾客咨询问题要做到客观及时回复,如有不懂,要及时向主管和店长请示,不可置之不理;
4.员工接待顾客,接待顾客要热情礼让,不得以貌取人,热冷区别对待给顾客以脸色看;
5.回答顾客问题时,要口齿清晰、热情饱满,不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气;
6.严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;
7.严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客,谈论书社(校园读书屋)
的经营管理状况;
8.严禁员工在店内抽烟,严禁上班时聚在一块说话聊天,嬉笑打闹;
9.严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作;
10.员工捡到顾客的东西,要主动地交给主管或店长,不得私藏;
11.以上条例,如有违反,相关员工按每条10-20元给予负激励,纳入店铺营业外收入
第四章岗位职责
一、店长岗位职责
1.执行总部下达的销售计划,统筹制定各品类图书销售计划,并分解到班组、个人及时段并监督完成;
2.根据总公司的活动方案,策划书社(校园读书屋)的促销活动与执行,协助上级领导落实产品促销和效果追踪,活动结束后组织店员进行总结分析;
3.及时了解市场动态,掌握店铺的销售动态,及时调整货架商品陈列比例,调整库存比例,定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
4.负责员工管理规范制定和执行,负责员工日常考勤监督,检查员工考勤、着装和工作风貌;
5.负责员工服务规范进行监督,对店面进行不定时巡查,及时发现员工疏忽漏洞,做出补救措施,维护书社(校园读书屋)服务形象;
6.负责监督员工目标完成进度,协助店铺同事推销,服务客户,合理分配工作,培养有潜力员工;
7.负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议,激励团队,保持昂扬向上的精神风貌。
8.监督门店展区布局和货品摆放,及时根据销售状况进行调整;
9.随时监控前台销售和后台库存,及时分析产品进销存状况,报营运部门进行货源补充;
10.负责监督货品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量,库存盘点,对账等相关工作,对畅滞销款及时提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理;
11.负责店面收银人员分工和调班分工,保证店铺每日收银现金的正确;
12.负责监督和检查店铺收银的报表制作、帐务处理等工作,做到账目日清日结,协调总公司、同级营业部、财会的工作负责;
13.店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表,按月上交总部财务;
14.负责日常维修申请及处理,负责店内放火防盗等安全控制与检查;
15.负责店铺突发事件的处理,处理顾客的投诉与抱怨,处理日常经营中出现的例外事件;
三、收银岗位职责
1.收银员要熟悉业务技能,包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等;
2.收银员要保管好收银台的办公设备,用品,严禁流失,责任到人
3.收银员不得私自调岗,调班,调休,严禁串岗,闲聊做与工作无关的事,收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司相关规定赔偿
4.严禁无关人员逗留收银台,下班人员不得到收银台与当班人员聊天,否则责任由双方人员承担,不可在收银台做与工作无关的动作
5.不准带钱上岗,不准私自挪用,贪污公款,不准私换外币或将营业款带出场外,随时接受主管或领班对备用金的抽查
6.收银员当班期间大额面钞多时,应放入收款机内最下层、5000元以上通知主管或店长及时收缴
7.收银员上岗时不可擅自离开收银台,也不能因顾客原因离开收银台,如顾客需要帮助,请相关工作人员代为服务。
8.收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长,待有人接岗交接清楚后方可离岗
9.如停电及收银机死机的情况下,经店长同意后可实行开单销售,恢复电源后在店长监督下再进行录入
10.书社(校园读书屋)前台销售信息要每天下班前备份,备份好之后才能下班;
11.因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下,即与主管或店长联系,不可擅自离开岗位,并做好错误商品资料的记录
12.收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报,严禁错上加错,并做好向顾客解释工作;
13.收银员不能随便给顾客轻易承诺,擅作主张;
14.收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息
15.以上条款如有违反,给予收银员及相关员工20-50元负激励。
第五章营业
一、营业准备
1.卫生检查,员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁,并保证所负责区域全天清洁卫生;
2.货品检查,员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好,并保证全天销售货品及时补全,无破损或丢失,如有丢失按价赔偿;
3.设施检修,员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况,如有故障迅速报告,以便及时更换或修理;
4.营业材料检查,相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位,如有不够及时增补。
5.整理完毕后,各部门统一晨会,主管或店长对前一天的工作进行评点,对当天工作进行分工安排。