4客户自建服务器告知书.docx

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4客户自建服务器告知书

客户自建服务器告知书

客户自建服务器告知书1

前言2

总部网络的必备硬件条件2

总部网络的必备软件条件2

最佳连锁店总部网络方案2

基础连锁店总部网络方案3

安仕达网络托管方案3

为什么我们建议客户进行托管4

自建服务器故障免责声明4

附录4

名词解释4

专网专用是什么意思4

路由器频繁重新启动好不好4

为什么需要使用顶级因特网IP5

怎么判断服务器是否是顶级因特网IP5

自建服务器常见的故障情况和原因9

总部因特网波动导致网络堵塞9

总部路由器拦截通讯9

总部路由器不稳定的故障9

总部网络非专网专用9

防火墙拦截或者杀毒软件拦截10

总部网络跟门店网络有排斥冲突10

网络通讯正常的测试方法10

其他类型故障12

前言

尊敬的用户您好！

首先非常感谢贵公司能与我公司合作！

当您决定自建服务器的时候，为了让您了解安仕达软件对总部连锁店软件系统的硬件网络需求，帮助您的软件可以正常运行和后期维护，请认真阅读本文。

总部网络的必备硬件条件

安仕达连锁店软件总部服务器最基本要求如下：

●总部网络拥有顶级的因特网IP（而不是内网的局域网IP）

●总部网络允许安仕达DB服务器的3个工作端口对外开放（不被屏蔽）

●总部网络的上传带宽和下载带宽都不小于1MB（很多ADSL网络带宽只是下载而已）

●总部网络带宽稳定（不会波动、不会堵塞）

●拥有一个专业的服务器（至少数据库资料存储在RAID1硬盘中，保证安全）

备注：

拥有以上条件只是满足了基本的运行条件，而不是说可以运行的很好很稳定。

总部网络的必备软件条件

●有专人进行服务器软件维护工作（指操作系统、防火墙、数据库、网络安全、病毒防护等）

●有专人进行服务器网络维护工作（指路由器、网络线路、服务器硬件等）

最佳连锁店总部网络方案

根据安仕达软件对中国大陆地区的网络状况所了解，目前最佳的连锁店总部网络方案是：

光钎接入。

下面列举出我们给出的最佳化建议方案。

●使用光钎专线接入，上传下载带宽都是2M（更好效果建议是5M）

●总部拥有固定的因特网IP

●总部DB服务器网络专网专用，跟办公用因特网分开

●使用一个比较高级的路由器来连接因特网（价格1000元以上的）

●使用了UPS不间断服务器电源方案，保证24小时不断电，如果断电有30分钟反应时间

●保证总部网络跟门店网络是非排斥的网络服务商（比如电信和网通）

基础连锁店总部网络方案

●使用独立因特网IP的网络方案（如ADSL），上传带宽至少1M（总部服务器对下载带宽没有要求的2M就足够了，重点是上传带宽）

●总部DB服务器网络专网专用，跟办公用因特网分开

●使用一个不错的路由器来连接因特网（价格200元以上的）

●使用了UPS不间断服务器电源方案，保证24小时不断电，如果断电有30分钟反应时间

●保证总部网络跟门店网络是非排斥的网络服务商（比如电信和网通）

安仕达网络托管方案

由于全国各地的光钎专线价格不菲，另外专业人才维护服务器网络的成本也很高，许多许多客户不具备这些条件，因此希望安仕达软件提供一个简单易用的高可靠性解决方案，安仕达软件因此提供了专业的安仕达软件托管服务，该服务具备以下特色：

●双线路光钎专线接入，独立10M带宽（同时拥有电信和网通的IP，无障碍连接）

●高可靠的中国电信专业机房，承诺7*24小时不停电不间断工作（除非是地震、战争等例外情况下）

●高性能的服务器硬件条件（8核以上，大容量内存等）

●高安全维护和配置（使用了专业的硬件防火墙技术，使用了RAID1硬盘安全阵列）

●有专业的高级技术人才进行数据维护工作

●承诺客户的数据安全，保证无丢失无外流

为什么我们建议客户进行托管

●收费低（比自己购买光钎专线服务、并节省电费和管理人工费）

●速度快很稳定（比ADSL自己建服务器）

●高安全高可靠（专人维护、省心省力、杜绝了公司内部的数据非法更改和查帐风险）

自建服务器故障免责声明

因为自建服务器需要比较高的软件条件（日常技术维护人员）和硬件条件（光钎带宽、服务器），因此，不具备以上条件而强行自建服务器的，肯定日常故障率是比较高的，安仕达软件公司并不建议客户自己建服务器，并对自己建服务器所造成所有问题不负责维护工作，此类工作并不包含在安仕达软件承诺提供的软件售后服务工作之内，特此声明。

注意：

本文会介绍一些常见故障及其处理方案，这些方案只是为了帮助客户尽快解决问题，并非承诺有责任帮助客户解决此类问题。

附录

名词解释

专网专用是什么意思

公司专门拉一条线路只供连锁店服务器使用，不能公司的办公网络混合在一起，避免因为办公用途导致总部网络带宽被占用，影响到使用。

也就是说如果总部办公也要使用因特网，则我们要求办公人员使用另外一条因特网线路来上网。

路由器频繁重新启动好不好

当然不好，路由器重新启动的时候，所有在使用的工作就会被迫中断，因此我们都希望路由器工作稳定，尽量减少重新启动的次数。

为什么需要使用顶级因特网IP

客户总部在可以访问互联网的情况下，并不能说明当前使用的是顶级的的因特网IP，还是有可能使用的局域网IP，比如中国电信曾经大力推动的楼宇光钎工程就是这样的例子，一个楼宇拥有一个顶级因特网IP，楼宇内的所有房间都处于楼宇内的局域网内，拥有的只是一个局域网IP，这样的情况下，这些房间的计算机都可以访问因特网，但是不能作为服务器来工作，因为他不具备顶级独立的因特网IP。

拥有顶级因特网IP的计算机是可以作为服务器的，客户可以这样理解，顶级服务器IP相当于我们的通讯地址（如某某城市某某街道某某号房间），所有的门店只要知道这个地址，就可以跟他进行通讯。

相反，局域网IP就相当于某个房间号码（502房），所有的门店即使知道是502房间，也是找不到这个地方，所以也就不能进行通讯的。

怎么判断服务器是否是顶级因特网IP

1.自建服务器需要确认服务器网络是否适合用于做服务器,检测方法如下：

A.在服务器电脑进入网页，在XX对话框输入IP按回车

B.我们可以看到显示的IP是116.205.68.6。

我们在点击IP地址查询

C.这里显示的IP地址是广东深圳，网络运营商是：

长城宽带，如果这里显示的不是我们的所在地，网络运营商也不是我们实际用的运营商的网络，那这个用来做服务器电脑肯定是不行的，这样的情况我们可以联系网络运行商，检查网络。

2.以下举例服务器--花生壳，检查测试方法（花生壳显示的IP和第五点操作的IP必须一样）

A.首先我们在服务器电脑打开花生壳，我们可以看到花生壳域名是maidao126.vicp.cc。

IP是182.39.29.39

B.我们来拼下域名，点击【开始】--【运行】--输入ping+空格+域名+空格-t。

那么以这个域名举例在运行输入如下，输入好后点击确定运行

C.运行结果分析如下：

图1.我们可以看到花生壳显示的IP和拼出来的IP一样，time<1,结果：

服务器这边测试正常。

如果time波动很大，例如200多、300多，或者拼出来的IP和花生壳本身显示的IP不一样，这样的情况都代表服务器网络不好，IP有问题，前台连接服务器可能会经常断网，或者直接连接失败。

（如果拼出来都没有显示IP，那可能是被防火墙拦截或者花生壳有问题，也是连接不上的）

图1

图2是网络断开，软件肯定完全连接不到服务器

图2

图3中我们可以看到有tinedout这样的情况说明网络有掉包情况，前台连接服务器肯定也会不稳定的，也许有时候好有时候不好

图3

自建服务器常见的故障情况和原因

总部因特网波动导致网络堵塞

故障：

经常会反映软件登陆不了、连接不到服务器、前台做的单据后台看不到、后台做的更新前台没更新到、前台数据很多没有传到服务器，导致数据不准确不完整等等问题，这样的情况主要是由于自建服务器使用的网络套餐不够稳定造成，我们知道以电信为例，ADSL本身是给家庭使用的上网套餐，并非提供给企业使用的稳定网络套餐。

解决方法：

大部分情况下，网络不好的时候可以重新启动路由器来试试看，有没有改善，如果还是没有改善就只能寻求网络服务商（如中国电信）的技术支持。

总部路由器拦截通讯

故障：

在不通过路由器的时候，DB服务器软件可以正常使用，通过路由器以后就不能工作了。

解决方法：

在路由器中正确地定义NAT映射或者DMZ主机，避免通讯被拦截，有些路由器本身有故障，这样设置以后还不行的，就可以考虑更换新的路由器。

总部路由器不稳定的故障

故障：

有时候工作正常，有时候就不行，有些门店可以连，有些就不行。

解决方法：

重新启动路由器后一般一段时间内是稳定工作的，下次不稳定的时候再来重新启动路由器，或者购买更好的路由器看看。

总部网络非专网专用

故障：

有时候工作正常，有时候就不行，出现这个情况的时候是这样的情况，服务器的网络跟办公网络是一个网络，办公人员正在下载电影、在线看电影、听歌、收发邮件.......等等操作，都会占用带宽，因此导致服务器得不到带宽无法工作。

解决方法：

总部办公网络跟服务器使用的网络分开，进行专网专用。

防火墙拦截或者杀毒软件拦截

故障：

服务器本机可以正常使用软件或者总部局域网可以正常使用安仕达软件，而外部门店不可以使用安仕达软件。

解决方法：

当您这边反映软件不可以正常连接服务器的时候，安仕达软件可以友情协助检查是否是软件问题，或者是杀毒软件防火墙拦截问题，由于杀毒软件品种众多、防火墙品种众多，因此安仕达软件不能保证一定可以解决这样的问题。

总部网络跟门店网络有排斥冲突

故障：

自建服务器电脑的网络和门店的网络必须是使用同一家网络运营商公司的的网络，例如服务器电脑是电信，门店是联通或者其他网络，这样的情况门店肯定经常断网。

解决方法：

（1）托管本公司，对于门店和后台使用的网络运营商没有限制的

（2）改变总部网络服务商或者门店网络服务商，使得网络互访速度有保障。

网络通讯正常的测试方法

在保证了服务器拥有顶级因特网IP以后，如果软件还是不能连接就可能是被防火墙或者杀毒软件或者路由器所拦截，测试方法如下：

我们登陆前台-点击图标--总部代理连接--固定域名（输入域名例如maidao126.vicp.cc）--测试连接--提示：

代理连接成功点击确定---保存，我们登陆软件进去看是否是联网的。

后台操作方法一样

F.如果在前台测试如下，那也是连接不到服务器的

G.如果域名连接不上，我们可以试试用IP（例如用以上IP测试），但是IP可能会变动，也会不稳定，如果花生壳IP一变动，我们又要重新设置IP，测试有以下两种情况，连接成功与不成功

其他类型故障

还有许多其他的可能性故障，比如说服务器硬件设备故障，网络线路故障、服务器被黑客攻击故障、服务器被病毒攻击故障等等，这些情况主要靠客户那边的网络管理员进行维护和处理。