汽车企业管理.docx
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汽车企业管理
《汽车企业管理》课程标准
课程名称：
汽车企业管理
适用专业：
汽车检测与维修专业
教学模式：
理论课
总学时：
32
实践学时：
16
第一部分前言
一、课程性质
（《汽车企业管理》以最新颁布实施的汽车维修企业的法律法规为依据，针对我国汽车维修企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对汽车维修企业的现状和发展以及各项管理活动进行了系统的论述。
）
先修课：
《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电气设备与维修》
后续课程：
《汽车电控技术》、《汽车维修基础》、《汽车维修实训》。
二、课程设计理念
1.强调“以就业为导向”。
紧密依托行业或企业优势，建立产、学、研密切结合的运行机制，是高职高专教育健康发展的关键。
我们通过对生产实际的调查研究和深入了解，对职业岗位（群）所需专业知识和专项能力的科学分析，以科学的课程理论为支持，力求使本系列教材定位于就业市场相结合，充分体现“以就业为向导，以能力为本位，以学生为中心”的风格，从而更具实用性和前瞻性。
2.充分体现“项目导向、任务驱动”的教学理念，通过构建具体的工作任务作为学生学习的切入点这就促使学生能够主动学习，从而达到“教中做、做中学、学中练”的目的，全面提升学生解决问题的实战经验和能力。
3.遵循教育部对高职高专教育提出的“以应用为目的，以必需、够用为度”原则。
4.及时跟进社会及行业的最新发展动态，从而避免所讲知识与社会脱节。
三、课程设计思路
为了培养汽车专业复合型、实用型的管理人才，使学生成为“懂管理的技术人员”，提高和改善汽车维修企业的生产经营管理，提高汽车维修企业的产品和服务质量，分为9个模块。
依据工作任务完成的需要、高等职业院校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“学历证书与职业资格证书嵌入式”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。
依据各项目的内容总量以及在本课程中的地位分配各项目的课时数。
学习程度用语主要使用“了解”、“理解”、“能”或“会”等用语来表述。
“了解”用于表述事实性知识的学习程度；“理解”用于表述原理性知识的学习程度；“能”或“会”用于表述技能的学习程度。
第二部分课程目标
一、课程目标
通过项目教学活动，掌握汽车维修企业的行业概况、经营管理理念、经营战略，系统掌握维修企业的人力资源管理、服务管理、生产现场和技术管理、质量管理、维修设备及配件管理等知识，掌握从零开始的新厂调研、规划选址、开停业管理、客户群建立，客户投诉的处理等维修企业管理方面的知识，还简单介绍了4S店管理软件的功能，可以满足培养综合型人才的需要。
二、职业能力目标
（一）、知识目标
1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；
2.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。
（二）、能力目标
1.掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；
2.会写出汽车维修企业开业计划；
3.能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。
4.同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。
（三）、素质目标
1.在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；
2.具备顾客至上、全心全意的的服务意识；
3.培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质；
4.培养具有较强的质量意识和客户意识。
第三部分课程内容设计
一、课程项目设计
《汽车企业管理》项目设计
项目名称
子项目名称
教学模式
学时
1.汽车维修行业概况
1.1我国汽车维修行业的现状及发展
多媒体教学
4
1.2国外汽车维修行业的现状及发展
多媒体教学
2.汽车维修企业管理及经营策略
2.1现代汽车维修企业管理
多媒体教学
4
2.2现代汽车维修企业组织机构
一体化教学
3.汽车维修企业的筹建及开业
3.1筹建汽车维修企业与开业条件
多媒体教学
3
3.2维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
多媒体教学
4.汽车维修企业人力资源管理
4.1人力资源管理的基本知识
多媒体教学
4
4.2汽车维修企业岗位研究
多媒体教学
5.汽车维修企业的服务管理
5.1汽车维修合同管理
多媒体教学
3
5.2汽车维修服务规范和服务流程管理
多媒体教学
6.汽车维修企业的生产现场和技术管理
6.1生产现场管理及6S管理
一体化教学
6
6.2汽车维修企业的生产管理
多媒体教学
6.3汽车维修收费管理
多媒体教学
7.汽车维修企业的质量管理
7.1汽车维修质量管理
多媒体教学
4
7.2汽车维修企业的质量检验
多媒体教学
8.汽车维修设备及配件管理
8.1设备管理
多媒体教学
2
9.汽车销售与服务全能ERP简介
9.14S管理系统功能
多媒体教学
2
总学时
32
二、项目内容及实施
（一）项目一：
汽车维修行业概况
1.教学目标
（1）了解我国汽车维修行业各方面的现状；
（2）熟悉我国汽车维修行业存在的主要问题了；
（3）了解国外汽车维修行业的现状及发展趋势；
（4）了解汽车维修行业管理的任务和内容。
2.教学重点
（1）能够对汽车维修企业进行准确分类；
（2）能够通过调研发现当地汽车维修企业存在的问题和发展瓶颈。
子项目1.1：
我国汽车维修行业的现状及发展教学设计
项目名称：
我国汽车维修行业的现状及发展
总课时：
4
子项目1：
我国汽车维修行业的现状及发展
课时：
2
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解我国维修行业的现状；
2.了解我国汽车维修行业的发展对策。
技能目标：
1.能够对汽车维修行业进行准确分类；
2.能够通过调研发现当地汽车维修企业存在的问题和发展瓶颈。
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论我国汽修行业的具体内容、作出分组与行动计划。
基础知识
实践技能
一、我国汽车维修行业的现状
二、汽车维修行业的发展对策
教学准备
教学设备
学生基础要求
教师能力要求
考核与评价
1.汽车企业管理相关教案
2.案例分析
1.多媒体教学系统
1.了解汽车维修行业
2.具有吃苦耐劳意识。
1.了解我国维修行业的现状；
2.了解我国汽车维修行业的发展对策。
1.评价内容：
方案设计能力评价；基本知识技能水平评价；
2.评价方式：
自评；教师评价
子项目1.2：
国外汽车维修行业的现状及发展设计
项目名称：
国外汽车维修行业的现状及发展
总课时：
4
子项目1：
国外汽车维修行业的现状及发展
课时：
2
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解国外维修行业的现状；
2.了解国外汽车维修行业的发展对策。
技能目标：
1.能够对汽车维修行业进行准确分类；
2.能够通过学习发现国外汽车维修企业存在的问题和发展瓶颈。
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论国外汽修行业的具体内容、作出分组与行动计划。
基础知识
实践技能
一、国外汽车维修行业的现状
二、国外汽车维修行业的发展趋势
教学准备
教学设备
学生基础要求
教师能力要求
考核与评价
1.汽车企业管理相关教案
2.案例分析
1.多媒体教学系统
1.了解国外汽车维修行业
2.具有吃苦耐劳意识。
1.了解国外维修行业的现状；
2.了解国外汽车维修行业的发展对策。
1.评价内容：
方案设计能力评价；基本知识技能水平评价；
2.评价方式：
自评；教师评价
（二）项目二：
汽车维修企业管理及经营策略
1.教学目标
（1）了解现代汽车维修企业的管理职能；
（2）了解企业组成机构设计的内容、步骤、方法，熟悉汽车维修企业常见组织机构形式；
（3）了解ERP管理思想和作用；
（4）了解企业文化及构成要素，认识企业文化的价值，认识企业形象的特征与功能；
（5）清楚现代维修企业的经营理念和经营策略。
2.教学重点
（1）能够进行小型汽车维修企业组织机构设计；
（2）能够思考并提出维修企业的经营策略；
（2）能够对汽车维修企业进行企业文化与企业形象建设。
子项目2.1：
现代汽车维修企业管理设计
项目名称：
现代汽车维修企业管理
总课时：
4
子项目1：
现代汽车维修企业管理
课时：
2
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解现代汽车维修企业的管理职能；
2.了解管理者的素质要求；
3.了解现代维修企业的管理要素。
技能目标：
1.掌握企业管理者的能力素质；
2.掌握现代维修企业的管理要素。
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论现代汽车维修企业管理的具体内容、作出分组与行动计划。
4.教师集体指导解决问题。
基础知识
实践技能
一、现代汽车维修企业的管理职能
二、管理者的素质要求
三、现代维系企业的管理要素
教学准备
教学设备
学生基础要求
教师能力要求
考核与评价
1.汽车企业管理相关教案
2.案例分析
1.多媒体教学系统
1.了解汽车维修企业的一些基本情况；
2.对汽车维修行业有一定的兴趣。
1.了解现代汽车维修企业的管理职能；
2.了解管理者的素质要求；
3.了解现代维修企业的管理要素。
1.评价内容：
方案设计能力评价；基本知识技能水平评价；
2.评价方式：
自评；教师评价
子项目2.2：
初识汽车维修企业组织机构设计
项目名称：
汽车维修企业组织机构
总课时：
4
子项目1：
汽车维修企业组织机构
课时：
2
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解企业组织机构设计；
2.了解汽车维修企业常见组织机构形式。
技能目标：
1.能够对组织机构设置的原则有所了解；
2.能够通过学习对合理的组织机构能影响企业的成功做出评价。
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论汽车维修企业组织机构的具体内容、作出分组与行动计划。
4.教师集体指导解决问题。
基础知识
实践技能
一、企业组织机构设计
1.企业组织机构设计的具体内容
2.企业组织机构设计的具体步骤
3.企业组织机构设置的方法
二、汽车维修企业常见组织机构形式
通过播放视频，让学生基本了解汽车维修企业组织机构。
教学准备
教学设备
学生基础要求
教师能力要求
考核与评价
1.汽车企业管理相关教案
2.案例分析
1.多媒体教学系统
2.汽车维修企业组织机构相关视频
1.对汽车维修企业常见的组织形式有所了解。
1.了解企业组织机构设计；
2.了解汽车维修企业常见组织机构形式。
1.评价内容：
方案设计能力评价；基本知识技能水平评价；
2.评价方式：
自评；教师评价
（三）项目三：
汽车维修企业的筹建及开业
1.教学目标
（1）了解汽车维修企业筹建过程中的注意事项；
（2）了解汽车维修企业的开业具备的人员、设备及场地条件；
（3）掌握汽车维修企业开业及变更所需程序；
（4）熟悉并掌握汽车维修企业审验内容及程序。
2.教学重点
（1）能够进行汽车维修企业开业的可行性分析；
（2）能够准确选择汽车维修企业的市场定位；
（3）能够编制汽车维修企业开业计划；
（4）能够实施汽车维修企业的开停业、变更及审验手续。
子项目3.1：
筹建汽车维修企业教学设计
项目名称：
筹建汽车维修企业
总课时：
3
子项目1：
筹建汽车维修企业
课时：
1
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解维修企业厂址的选择；
2.了解汽车维修企业的可行性分析；
3.了解汽车维修企业开业筹备工作；
4.了解开业大典。
技能目标：
1.能够对市场调研的含义和意义有所了解；
2.能够了解开业大典的作用和程序。
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论筹建汽车维修企业的具体内容、作出分组与行动计划。
4.教师集体指导解决问题。
基础知识
实践技能
一、维修企业厂址的选择
二、汽车维修企业的可行性分析
三、汽车维修企业开业筹备工作
四、开业庆典
教学准备
教学设备
学生基础要求
教师能力要求
考核与评价
1.汽车企业管理相关教案
2.案例分析
1.多媒体教学系统
1.能够对市场调研的含义和意义有所了解；
2.能够了解开业庆典的作用和程序。
1.了解维修企业厂址的选择；
2.了解汽车维修企业的可行性分析；
3.了解汽车维修企业开业筹备工作；
4.了解开业大典。
1.评价内容：
方案设计能力评价；基本知识技能水平评价；
2.评价方式：
自评；教师评价
子项目3.2：
汽车维修企业开业条件教学设计
项目名称：
汽车维修企业开业条件
总课时：
3
子项目1：
汽车维修企业开业条件
课时：
2
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解汽车整车维修企业开业条件；
2.了解汽车专项维修业户开业条件。
技能目标：
1.能够掌握汽车维修企业开业条件的组织管理条件；
2.能够了解专项维修经营范围、人员、设施、设备条件。
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论熟悉汽车维修企业开业条件的具体内容、作出分组与行动计划。
基础知识
实践技能
一、汽车整车维修企业开业条件
二、汽车专项维修业户开业条件
教学准备
教学设备
学生基础要求
教师能力要求
考核与评价
1.汽车企业管理相关教案
2.案例分析
1.多媒体教学系统
1.能够掌握汽车维修企业开业条件的组织管理条件；
2.能够了解专项维修经营范围、人员、设施、设备条件。
1.了解汽车整车维修企业开业条件；
2.了解汽车专项维修业户开业条件。
1.评价内容：
方案设计能力评价；基本知识技能水平评价；
2.评价方式：
自评；教师评价
（四）项目四：
汽车维修企业人力资源管理
1.教学目标
（1）了解人力资源和人力资源管理的基本知识；
（2）了解汽车维修企业常见的组织机构形式；
（3）了解员工招聘的原则，清楚员工招聘的基本知识；
（4）掌握员工培训的方法和形式；
（5）掌握激励的相关理论及常用方法。
2.教学重点
（1）能够组织员工招聘；
（2）能够根据不同的员工特点组织员工培训；
（3）能够利用相关方法对不同岗位的员工进行绩效考评；
（4）能够用合适的方法激励员工。
子项目4.1：
学习人力资源管理的基本知识的教学设计
项目名称：
人力资源管理的基本知识
总课时：
4
子项目1：
人力资源管理的基本知识
课时：
2
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解人力资源管理的基本概念和原理；
2.了解人力资源管理的目标和任务。
技能目标：
1.能够掌握人力资源的概念；
2.能够明确人力资源管理的任务
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论学习人力资源管理的基本知识的具体内容、作出分组与行动计划。
4.教师集体指导解决问题。
基础知识
实践技能
一、人力资源管理的基本概念和原理
二、人力资源管理的目标和任务
教学准备
教学设备
学生基础要求
教师能力要求
考核与评价
1.汽车企业管理相关教案
2.案例分析
1.多媒体教学系统
1.能够掌握人力资源的概念；
2.能够明确人力资源管理的任务
1.了解人力资源管理的基本概念和原理；
2.了解人力资源管理的目标和任务。
1.评价内容：
方案设计能力评价；基本知识技能水平评价；
2.评价方式：
自评；教师评价
子项目4.2：
汽车维修企业岗位研究的教学设计
项目名称：
汽车维修企业岗位研究
总课时：
4
子项目1：
汽车维修企业岗位研究
课时：
2
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解岗位研究；
2.了解岗位说明书。
技能目标：
1.能够掌握4S店销售经理岗位说明书。
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论学习汽车维修企业岗位研究的具体内容、作出分组与行动计划。
基础知识
实践技能
一、岗位研究
二、岗位说明书
教学准备
教学设备
学生基础要求
教师能力要求
考核与评价
1.汽车企业管理相关教案
2.案例分析
1.多媒体教学系统
1.能够掌握4S店销售经理岗位说明书。
1.了解岗位研究；
2.了解岗位说明书。
1.评价内容：
方案设计能力评价；基本知识技能水平评价；
2.评价方式：
自评；教师评价
（五）项目五：
汽车维修企业的服务管理
1.教学目标
（1）了解汽车维修合同的作用和主要内容；
（2）熟悉汽车维修企业服务管理规范与流程；
（3）掌握处理各类客户投诉的基本技能。
2.教学重点
（1）能够正确签订、履行汽车维修公司；
（2）能够严格执行汽车服务管理规范；
（3）能够建立和管理客户档案；
（4）能够正确处理客户投诉。
子项目5.1：
维修合同管理的教学设计
项目名称：
维修合同管理
总课时：
3
子项目1：
维修合同管理
课时：
1
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解维修合同的作用和主要内容；
2.了解维修合同的使用；
3.了解维修合同的管理事务。
技能目标：
1.能够掌握维修合同的主要内容；
2.能够维修合同示范文本制度及填写规范。
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论学习维修合同管理的基本知识的具体内容、作出分组与行动计划。
基础知识
实践技能
一、维修合同的作用和主要内容
二、维修合同的使用
三、维修合同的管理事务
教学准备
教学设备
学生基础要求
教师能力要求
考核与评价
1.汽车企业管理相关教案
2.案例分析
1.多媒体教学系统
1.能够掌握维修合同的主要内容；
2.能够维修合同示范文本制度及填写规范。
1.了解维修合同的作用和主要内容；
2.了解维修合同的使用；
3.了解维修合同的管理事务。
1.评价内容：
方案设计能力评价；基本知识技能水平评价；
2.评价方式：
自评；教师评价
子项目5.2：
服务规范和服务流程管理的教学设计
项目名称：
服务规范和服务流程管理
总课时：
3
子项目1：
服务规范和服务流程管理
课时：
2
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解服务规范管理；
2.了解汽车销售流程。
技能目标：
1.能够掌握汽车销售流程；
2.能够掌握汽车维修服务流程；
3.能够掌握事故车维修服务流程。
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论学习服务规范和服务流程管理的基本知识的具体内容、作出分组与行动计划。
基础知识
实践技能
一、服务规范管理
1.服务用语规范
2.身体语言规范
3.微笑服务规范
教学准备
教学设备
学生基础要求
教师能力要求
考核与评价
1.汽车企业管理相关教案
2.案例分析
1.多媒体教学系统
1.能够掌握汽车销售流程；
2.能够掌握汽车维修服务流程；
3.能够掌握事故车维修服务流程。
1.了解服务规范管理；
2.了解汽车销售流程；
3.了解汽车维修服务流程；
4.了解事故车维修服务流程。
1.评价内容：
方案设计能力评价；基本知识技能水平评价；
2.评价方式：
自评；教师评价
（六）项目六：
汽车维修企业的生产现场和技术管理
1.教学目标
（1）了解6S管理及其内容；
（2）了解汽车维修企业生产调度管理的程序
（3）掌握汽车维修企业技术管理的基本任务
（4）掌握汽车及总成送修技术条件
（5）掌握技术责任事故的处理原则和方法
（6）了解汽车维修企业的科技活动
（7）知道怎样建立档案
2.教学重点
（1）能够编制维修生产计划；
（2）能够正确计算汽车维修工时费用；
（3）能够结合维修企业的实际制订某一型号汽车各级保养规范及验收标准；
（4）能够结合维修企业的实际制订某一型号汽车发动机总成大修工艺规范及验收标准。
子项目6.1：
生产现场管理及6S管理的教学设计
项目名称：
生产现场管理及6S管理
总课时：
6
子项目1：
生产现场管理及6S管理
课时：
2
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解生产现场管理及6S概念；
2.了解6S的实施及检查。
技能目标：
1.能够掌握5S和6S的内容；
2.能够掌握6S检查规范表。
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论学习生产现场管理及6S管理的基本知识的具体内容、作出分组与行动计划。
基础知识
实践技能
一、生产现场管理及6S概念
二、6S的实施及检查
教学准备
教学设备
学生基础要求
教师能力要求
考核与评价
1.汽车企业管理相关教案
2.案例分析
1.多媒体教学系统
1.能够掌握5S和6S的内容；
2.能够掌握6S检查规范表。
1.了解生产现场管理及6S概念；
2.了解6S的实施及检查。
1.评价内容：
方案设计能力评价；基本知识技能水平评价；
2.评价方式：
自评；教师评价
子项目6.2：
汽车维修企业的生产管理的教学设计
项目名称：
汽车维修企业的生产管理
总课时：
6
子项目1：
汽车维修企业的生产管理
课时：
2
学习目标（知识与技能目标）
教学模式和方法
知识目标：
1.了解生产（作业）计划；
2.了解维修调度（派工）；
3.了解生产资料管理
4.了解生产安全管理
5.了解生产劳动管理
技能目标：
1.能够掌握维修调度的具体职责；
2.能够掌握生产现场安全管理。
通过行动导向教学法实施教学：
1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。
2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。
3.讨论学习汽车维修企业的生产管理的基本知识的具体内容、作出分
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