主播行为规范.docx
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主播行为规范
主播的工作是一个神圣的职业，它不仅锻炼一个人的综合能力，同样也是为公司创造了巨大的价值！
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它是一个公司的灵魂。
在老师-经理主管-员工三者之间徘徊，又偏向于员工！
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又偏向于老师！
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所以我给员工的定位是高级员工！
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因为它要了解非常多事，了解上级的安排，为营业部的兄弟说话！
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一、主播工作一、主播的角色定义：
1、主播是一个不停在讲课的老师，用文字、图片来起到老师讲课或者高于老师讲课的效果！
2、主播也是个利用文字进行营销的经纪人，用文字、图片以官方的角度来让用户了解我们的产品，也可以起到诱惑客户的作用！
二、主播面对的几个角色：
1、客户——营销、服务、活跃客户
2、老师——配合老师讲课，如同足球解说员，让客户对于老师的讲课更理解，让老师的讲课更生动，更有色彩！
3、经纪人——配合经纪人做营销工作，让经纪人更有信任感，听过广播对于产品的介绍，让经纪人面对客户讲解的过程更轻！
三、主播的日常工作：
1、前一天晚上收集所有老师的第二天的讲课课件，给老师的课件提出要求，符合广播内容的文字，图片，都要在课件中显示，主要分为：
今日市场观点、市场新闻分析、今日股票分析、今日技术教学、明日讲解内容宣传
2、常规性港股市场宣传、万银证券正规合法宣传、开户流程、入金流程
3、和分房间主播协调好，主房间宣传内容尽量不要和营业部广播由重复，导致增加工作量，时间分配好，主房间广播和营业部广播之间间隔3分钟左右，不要互相冲突
4、主房间可以形成统一活动策划，例如送出老师的战法、讲课的课件、免费软件、指标等等，都到投资大学网站进行下载
5、房间规范：
用心、思想去管理房间，例如发广播时的统一边框，房间统一的背景
6、老师掉麦时的衔接，主播能够独立完成上麦与客户沟通的工作
二、做好一个优秀的主播具备一下几个条件：
1、有责任心
2、有思想，有自己的思维，想别人想不到的
3、会点股票方面的只是
4、能跟上老师讲课的内容安排房间广播
5、懂股民心里想的是什么
6、亲和力
要做到上面几项会很困难，特别最重要的是责任心！
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难做的是会看股票的能力，新员工一开做主播难做到看股票的能力，希望主播多努力学习！
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三、上面说的是一些基本的内容：
最重要的是能够想别人想不到的！
我认为做主播可以分为三等，从低到高来排：
第一等：
营业部自己宣传教室的主播！
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对教室进行宣传！
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第二等：
能够跟上老师讲课的内容，老师说到什么发什么！
第三等：
不仅能跟上老师讲课的内容，还有能够做到提前老师把他接下来要讲的内容，提前发送！
四、主播需要做的工作由以下几点组成：
⑴
（一）房间广播发送
（二）房间老师录像
（三）老师讲课检查是否
（四）教室的开门关门
（五）留住客户
（六）了解股民的心里
⑵详细工作安排
（一）房间广播发送：
为了方便主播放松房间广播，以及提高行情图片广播的发送，所有主播统一使用呱呱怀旧版，不会下载看文章结尾的备注！
各个阶段不同，房间的广播的内容也是不同的！
主要分为：
积累资源、营销两部分。
首先要了解股民的心里，如果发的广播内容不是股民认可的，那么发再多的广播，股民也不会看。
反而影响后期的销售！
所以发送房间广播要注意，发送的内容能否被股民认可！
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每一位主播必须要懂10条以上股民容易常犯的错误！
只有懂得股民常犯错误，才能更好的营销客户！
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（二）广播发送内容时间安排：
股民炒股时间，进教室的目的
早晨08：
00-10:
00看当天早报新闻早盘分析
10:
00-11:
30看股票盘面
11:
30-13:
00午盘分析上午总结
下午：
13:
00-15:
00看盘
15:
00-17：
00学习股票技术，第二天盘面分析
19：
00-22:
00学习股票技术，盘后分析，明日猜想，外围指数
根据股民的这些时间，讲课和房间广播可以从这些内容去讲解！
（1）上午股民来教室其目的：
1确定今天盘面会怎么走，不知道今天买什么股票、卖什么股票。
国际国内新闻对于今天盘面是利空还是利好。
（2）下午股民来教室其目的：
1下午3点停盘之前和早晨一样。
3点之后还能留在教室听课，那是一开始新股民对教室的好奇，听听停盘之后教室讲一些什么内容！
其次想在教室里学学股票的基础知识，特别是刚刚实盘讲解老师喊单等等老师的技术能力和技术！
（3）晚上股民来教室其目的：
1晚上来教室最主要的目的就是学习股票的技术课程2其次晚上老师对大盘的明天的预测！
3比较晚的股民等待美国欧洲股市整体对明天的影响是哪些！
那么老师我认为现在，可以在这3个时间段里边，3—5点钟晚上的7-9点钟，增加股票技术课程的培训，当股民对老师的技术认可了之后，这个老师做什么事情，他会认真的听课，而不会产生，老师讲股票他在，老师讲其他市场人不在！
股民能留在教室听课，最大的因素就是老师，其次是房间的特色，在一个就是房间里面有没有朋友！
如果股民都不能认可老师的讲课，那么如果我是一个股民，我是不会留在教室！
其次股民在教室里面要有朋友，如果朋友在教室，那么这个股民只要有一点亏损，并且有心人士的推敲，他就会离开教室。
所以进入教室的客户一定要和他们建立朋友关系。
根据股民的这些时间，讲课和房间广播可以从这些内容去讲解！
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目前资源站所有的老师讲课时间都是在讲解A股，其中盘后时间都是股票技术课程！
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所以教室的宣传需要根据老师的讲课去进行！
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可传播理念《实话实说、有一说一》实实在在交给股民技术！
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四、老师讲课录像及保修！
录音：
每位老师的讲课进行录像，每周进行录像了更新，录像的路径：
我的电脑——我的文档——呱呱相册！
老版本邀请好友听课的图。
这类广播都要交给客户使用！
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老师掉卖了之后，营业部有老师的可以睇麦讲两分钟，没有老师的营业部主播上麦安抚客户，或者上麦放录音课件
睇到一麦!
并且发房间广播：
老师正在调麦，大家稍等几分钟。
任何房间的原因以老师调麦为理由！
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备注：
如果呱呱的服务器问题或房间长时间无老师状态，主播或者营业部老师上麦放课件或讲课！
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禁止和呱呱的工作人员冲突！
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五、K歌伴侣的使用：
选择一个进行播放
主播间正常，分教室不正常的情况，主播应好手动转播的任务，每位主播最好使用台式机转播！
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首先把主播号睇到一麦——然后停止本房间的视频，打开声音！
——小号登入主房间，把屏幕设置老师的麦上打开声音！
下面用截图演示一遍：
K歌伴侣的设置！
台式机的设置！
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笔记本的WIN7系统设置不同，所以声音设置也是不同，下面是Win7系统的声音设置的图片！
小号在主播间的设置
主播间的设置，把视屏的捕捉区域放到老师的视屏上！
六、如何保修：
进入保修3群：
117400813保修群，只有主播和1个负责人在群内！
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营业部多个主播在，负责人需要退出！
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因为现在主要负责和呱呱沟通的是王非老师以及许莎莎，因为我们是免费房间，而且近期教室资源并不是很好，禁止和呱呱冲突，和呱呱的工作人员冲突，我们在谈判的时候就会陷入被动！
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一切的房间保修，以主播间为先，主播间若出问题，保修群先优先解决主播间的问题!
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主播间的问题解决，其余房间大部分都可以恢复正常！
填写保修表格：
主题区：
【财经】房间ID：
【】报修原因：
【无法登入教室，连接服务器媒体，等待中】
有的时候保修很纠结，房间没有声音没有视屏，客户掉的厉害，这个时候我会非常的着急！
相信非常多的主播和经理都是这种想法！
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虽然资源就是金钱，但是这个东西着急不来！
现在只能一步一步去保修！
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如果超过3分钟接到通知呱呱服务器出问题了，解决不了，意味着半个小时呱呱处理不了【没有声音，没有视屏】这个时候首先上麦安抚客户，播放房间老师之前的录音。
其次总部的主教室网络同样也出现了问题。
那么这个时候在有通知的情况下，进入某个教室进行转播！
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切勿反复保修，不断保修，教室人数不断少，而且心里也会非常的暴躁不安！
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耽误自己营业部保修速度，耽误其他营业部保修！
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保修人少时，房间ID+保修原因
教室出现一下问题以及解决方案：
问题一：
媒体服务器连接中
遇见这种情况，联系保修群的客服保修/断网重进/更换房间服务器/无法解决！
问题二：
主题区：
【财经】房间ID：
【】报修原因：
【房间声音卡】
解决方案：
联系主播群，其他教室是否正常。
如果其他教室都不正常，那么联系大区主播解决主播间问题！
如果是正常的，联系呱呱工作人员保修：
保修原因：
房间声音卡主播间正常，能不重启服务器就不重启！
选择重启转播机器人！
转播机器人重启无效，更换房间服务器！
问题三：
转播机器人刷屏
主题区：
【财经】房间ID：
【】报修原因：
【转播机器人刷屏】
解决方案：
重启转播机器人，或者更换房间服务器
问题四：
房间没有声音，也没有视屏报修原因：
【房间没有声音，也没有视屏】
先在主播间联系，其次联系呱呱客服！
问题5：
登入服务器失败，所在IP因频繁登入暂时被封几秒！
联系呱呱的客服人员把情况发到保修群，如果个人，重启电脑。
如果是全公司都这样，公司的网络重启！
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问题6：
连接服务器失败，所在的IP被列入黑名单！
遇到这种问题，不用着急，因为这个可能是教室的管理员误封了ID，联系大区的区长，目前区长账号在许莎莎那！
或者直接联系呱呱的客服更换房间的服务器！
问题7：
无法连接媒体服务器，联系呱呱的技术或者客服！
问题8：
最严重的问题
呱呱教室主播间出现了问题，导致公司所有营业部不能转播老师的讲课！
老师也不能在主播间讲课！
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处理方案：
呱呱出现问题，主播第一时间联系老师，老师进入【讲课大区人数最多的教室】先稳定住最多的资源，其他营业部的主播上麦，开小号进入老师正在讲课的教室，使用呱呱屏幕捕捉功能转播课程，等待主播间正常后，下一位老师进入主播间进行讲课！
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补充：
使用呱呱任何问题不懂的地方，或者无法登入，都应连接呱呱的客服解决问题！
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总之解决不了的地方，和对方私聊，客气一些！
他们不仅仅为我们，同时也为我们的竞争对手服务！
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所以我们要做好我们的工作就可以了！
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禁止出现以下刷屏的情况，这影响其他营业部的保修速度！
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也会让呱呱的客服对我们的负面影响！
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如果房间出问题3-5分钟没人解决，和客服私聊解决！
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教室的开门和关门
每天主播都要提前打开教室！
最晚关闭！
如果有特殊情况，营业部自己调配！
三、了解股民的心里
只有懂得股民昨天今天明天他要怎么做，我们才能更好的销售才能更好的销售，配合老师销售，以及积累资源
下面备注17条股民常犯的错
1.操作过分频繁，在市场中的短线和超短线是要求有很高的操作技巧的，在股民没有掌握这些操作技巧之前，过分强调做短线常会导致不小的损失。
2.没有设立止损点以控制损失。
很多投资者遭受巨大损失就是因为没有设置合适的止损点，结果任其错误无限发展，损失越来越大。
因此学会设置止损点以控制风险是投资者必须学会的基本功之一。
还有一些投资者，甚至是一些市场老手，虽然设了止损点，但在实际操作中并不坚决执行，结果因一念之差，遭受巨大损失。
3.缺乏市场知识，是在市场买卖中损失的最重要原因。
一些投资者并不注重学习市场知识，而是想当然办事或主观认为市场如何如何，不会辨别消息的真伪，结果接受错误误导，遭受巨大的损失。
还有一些投资者仅凭一些书本上学来的知识来指导实践，不加区别的套用，造成巨大损失。
4.当你你赚了很多钱之后要及时休息，避免增加交易。
5.投机之道乃顺势而为，不要逆市操作，如果你无法确定趋势，就不要入市买卖，如果你忍不住逆势操作就是你亏损的根本。
6.永远不要同时关注超过30只股票，更不要一下买入超过10只股票！
买的股票太多是股民最后亏损的很大原因。
7.不要相信长线投资一定是赚钱的，中国股市没有任何人知道3年以后会变成什么样子。
适度节制你的欲望才是最重要的。
8.任何情况下都不要重仓，保持你的账户上永远有40%的现金，否则暴跌时你只能选择跳楼。
9.追涨杀跌是股民最常犯的错误，也是每个人都容易犯的错误。
记住了股票市场逆向思维很重要
10.不能完全相信指标macd波浪理论KDJ也不能一点不懂
11.如果你连什么是K线都不懂，就不要盲目的跟着别人入市，妄想打捞一笔不义之财。
12.不要太崇拜电视上的股名家，他们说的毕竟都是理论，也许他们连股票都没做过。
13.不要自己总是给自己吃后悔药，知错就改才是根本，下次你的操作就一定要坚决不要犹豫不定的每次后悔。
14.不要完全相信市场的消息面和政策面的分析一定是对的，有些时候股市会反着走
15.不懂得跟热点—市场一些热点都是持续性的，但是很多朋友都不懂得跟住热点，往往是抱着死股不放，最后看着别人赚钱
16乱建仓，乱补仓。
操作观念非常好，懂得跌了就补仓，但是补仓也要看市场的脸色，如果市场没有反转，处于调整趋势中，补再多的仓也是被套，越补越套越深。
最终的结果是不知道什么时候翻身。
17.死抱不放——很多人一亏损，不断补仓，就是不肯出来。
当市值跌下去一半的时候，把心一横，当存银行，留给儿子、孙子。
最终，受不了折磨，大亏才止损。
主播平时需要发送的广播内容：
一、A股的广播积累资源
（1）前期房间初期积累资源可以做一个扩大夸张的宣传，房间广播突出老师推荐的股票有多么的厉害。
近期XX老师提到/分析过的XXX（股票名称）6008***（股票以300、600、00开头）的股票全线大涨（逆势拉升等专业名词）根据市场不同情况，写拉人语句。
利诱的等等！
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当教室开了1个星期之后绝对不能这么去做了，再做就是欺骗了，前者虽然也是骗但是客户不论情况是一开始不信任老师的，所以不会麦股票！
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积累资源主要以A股相关的课件、指标分析等！
课件可以是各大股票网站找的，也可以是老师写的原创课件！
（2）房间广播发送的内容：
文字和图片
1、写文字的广播需要在外面添加边框的代码！
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2、文字始终为主，一般使用文字大小
数字越大文字越小！
3、图片的广播需要上传博客网站并且使用发图片广播代码的生成器制作房间广播！
一般我使用的是163网站提供的相册！
不会和分教室冲突。
下面是图片房间广播的上传！
任意选择下面一张图片打开，然后在图片上面点击鼠标右键——属性
把属性地址复制到广播生成器当中
在房间广播中下载课件：
可以使用
方法和上面基本相同只是使用的网站不同
把两个地址复制粘贴到文字里面，就可以做成一个广播连接，想在教室里面发送课件，可以找一个网盘，把东西上传到网盘里面
在不论什么情况，主播都要冷静思考！
第一时间找到解决方案！
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有什么问题也可以联系总部的主播：
港股商品资源邱雨晨QQ号码：
1435902653
港股营销教室许莎莎QQ号码：
1649452763
商品营销教室宋尚丹QQ号码：
1442866653
备注：
附带房间广播基本边框代码一份，历史房间广播一份！
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