导游业务模拟测试一.docx

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导游业务模拟测试一

2018年导游业务模拟测试一

1、判断题（40题，0.5，共20分）

1.导游服务主要包括导游讲解和旅行生活服务两大类。

2.作为一种商业性质的职业导游，是到了现代才产生的。

3.1872年，托马斯·库克发明了旅行支票。

4.1954年，在北京成立“华侨旅行服务社总社”。

5.导游服务是一种劳动密集型的服务。

6.导游服务是一种高智能的服务，它以导游服务的智力资源为主要依托。

7.导游人员的身心健康包括身体健康、心理平衡和思想健康三个方面。

8.衡量导游人员到的道德素质高低的标准是看其是否有团结协作、顾全大局的意识。

9.导游人员在使用香水时，一般情况下，3米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。

10.一般情况下，男导游人员穿背心只能与单排扣西服上衣配套。

11.握手时，长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先神兽；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。

12.中餐赴宴时，要按时出席宴请，一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。

13.弯腰撅臀是日常生活中最常见的一种正确蹲姿。

14.对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪必须先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。

15.地陪接待过程中的服务包括迎接服务，入店服务，核对、商定活动日程，参观游览服务和其他服务。

16.地陪在旅游者出站后，街道旅游团后，首先应该向他们致欢迎词。

17.接待入境旅游团时，地陪要想客人介绍两国的时差，请客人调整好时间。

18.地陪首次沿途导游的内容主要包括风光导游、本地概括介绍、下榻饭店、旅游行程安排、下集合的时间地点和停车地点。

19.旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。

20.散客拼团既无领队又无团长，地陪协助办理入住手续拿到客房号和住房卡后，地陪应

分房。

21.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应于全陪确定第二天的叫早时间，请全陪通知全团。

22.旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核活动计划，有权提出修改意见。

23.对重点团、专业团、交流团、考擦团，核对商定活动日程应在旅游团从客源地出发前进行。

24.对重点团、专业团、交流团，商定活动日程与领队、全陪商谈即可。

25.在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。

26.旅游团的参观活动中，对于华侨旅游者，地陪要做好翻译工作。

27.一般情况下，地陪应保管旅游团证件，在旅游团离开前再归还旅游者和领队。

28.地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定（通常在2:

00之前），避免出现未按时退房的情况。

29.认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎词。

30.为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍、介绍多在旅游车行驶途中进行。

31.在境外旅游期间，领队应保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报单。

32.领队要将每天接触和经历的接待社、导游员、入住的饭店、用餐的餐馆（厅）、游览的景点等进行简要记录并做出扼要评价。

33.根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

34.在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

35.有些国家的国际机场税不包含在机票中，此时，领队需要代旅游者购买机场税，买好后再将机场税凭据发给客人。

36.如果没有接到应接的散客，导游人员应该首先通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况。

37.在从机场（车站、码头）至下構饭店的途中，导游人员对散客或小包价旅游团应像全包价旅游团一样进行沿途导游服务。

38.散客将机票交与导游人员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游人员应向其收取确认机票服务费并开具证明，确认费归导游个人

39.导游人员应提前30分钟抵达集合地点引导散客上车。

40.在导游服务环节中，散客小包价旅游团或组合旅游团的客人分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客。

2、单元题（90题，0.5，共45分）

1.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为

A．领队

B．地陪

C．全陪

D．饭店服务员

2.某旅行团定于当日晚乘21：

00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下

市容，全陪应（）。

A．与地陪分头陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C．劝阻旅游者不要前往

D．告诉旅游者如误机，责任自负

3.为了防止票证丢失，国内旅游团队表使用的交通票正原则上应由（）保管。

A．旅行社B.全陪C．地陪D．游客

4.在核商旅游活动目程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向

（）报告。

A．境外旅行社B．地接社C．组闭社D．旅游局

5.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。

A．全陪B.领队C．地陪D．团长

6.全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意（）。

A．上下站行程间的互补性

B．增加当地新推景点

C．删减客人不感兴趣的景点

D．安排适合客人口味的风味餐

7.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（

A．全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致

B．全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性

C．活动日程的安排一般应以组团社与游客商定的行程为依据

D．如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改

8.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娛以各地的地陪为主，全陪的主要工作首

先是（）。

A．负责各站之间的有机衔接

B．对各站服务进行协助、检查和督促

C．全面实施各站接待计划

D.做好旅游者的人身和财物安全工作

9.在旅游团抵达某地，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。

A．地陪B．旅行社行李员C．饭店行李员D．领队

10.全陪在抵站服务工作中不需要做的是（）。

A.通报旅游团情

B．带领旅游团出站，做好与地陪的接头工作

C．向地陪转告旅游固情识

D．收集游客相关证件购买交通票据

11.全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪项措施行使其安全职责（）。

A．在进人景区前向游客进行安全教育

B．游览过程中多观察周園环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全

C．游览过程中全陪在前带队，号召大家跟紧团队

D．督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失

12.如果游览中需要登山，而少数老年旅游者不愿爬山，（）应留下来照顾他们，地陪

则带领其他旅游者登山。

A.地陪B．团长C．全陪bD．领队

13.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由（）及患者亲友将其送往医院，

地陪则带团继续游览。

A.地陪B．团长C．全陪D．领队

14.散客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。

般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。

A．领队B．全陪C．地陪D．景区工作人员

15.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

A.各站服务B．转移服务C．末站服务D．善后工作

16.在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采

取的措施是（）。

A．向地陪提出意见，督促対方改进并给予客人合理的补偿

B．向组团社报告，请组团社与地接社协商解决

C．告知游客，组织游客与地接社进行协商

D．若地陪不愿改进，要求地接社更换导游

17.全陪离开最后一站前的工作中、表述不正确的是（）

A．提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜

B．做好回头客的营销工作

C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李

D．将旅游者送人隔离区时，热情地与他们握手道别

18.全在下列哪项工作中不符合工作规范要求（）

A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词

B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词

C.将外闭队客人送至场停车场后与警人一手告别

D．返回本地后与国内团队游客一握手告别

19.出境旅游行程表由（）在说明会上发给旅游者。

A．地陪B．领队C．全陪D．计调人员

20.领队在核对旅游目的地国家或地区接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致时，若

发现问题，应（

A.及时报告组团社，让组团社与有关接待社交涉

B．及时告知旅游者，由旅游者向组团社交涉

C．及时告知接待社，让接待社与组团社交涉

D．及时告知旅游者，由旅游者向接待社交涉

21.在出境旅游中，领队接待过程中的服务从（）后才算结束。

A．旅游团出境之日开始直至回到国内为止

B．旅行社交款到全程旅游结東回到家中

C．抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

D．领队接到团队任务直至任务结束回到公司

22.我国出境人员携带人民币出境限额为（）元。

A.1000B.5000C．1万D．2万

23.旅游团在过边检时，领队应始终走在（）。

A．团队的最前

B．团队的中间

C．团队的最后

D．团队间前后穿校

24.出境人员携带外币现钞出境时，超过（）美元应向海关进行申报。

A.5000B.20000C.1000D.8000

25.游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币（）元。

A.150B.200C.250D.300

26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示（）。

A．携带外汇出境许可证

B．携带外币出境许可证

C．外汇出境许可证明

D．外币出境许可证明

27.认带州时作为组团柱的代表，对组社与游答署旅游合同改有（、）

A．解释权B．执行权C．自行变更权D．监督执行权

28.领队带团出境的工作流程正确的是（）

A．团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续

B．团队集合一通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站

C．团队集合→通过海关一办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站

D．团队集合→办理乘机手续一→通过卫生检疫一通过海关→通过边防检査站

29.在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作是代旅游者填写

A．人境卡和健康生命卡

B．海关申报单和入境卡

C．海关申报单和健康申明卡

D．人境表格和国际旅游经历卡

30.旅游团在过边检时、领队应始终走在

A．团队的最前

B．团队的中间

C．团队的最后

D．团队间前后穿梭

31.乘机当中，领队为游客提供的服务不包括（）。

A．协助游客调换座位

B．关照游客的特殊用餐要求

C．帮助游客熟悉飞机上的救生设备

D．回答游客的有关提问

32.游客在抵达目的地机场时发现行李摔坏时，领队应该怎么做？

（）。

A．让游客在行李提取处原地等待，领队带受损客人找航空公司索赔。

B．让其他游客自己先行离开到候机大厅找地接导游。

然后领队带受损客人再找航空公

司索赔

C．先带受损游客到航空公司办公室，然后领队再带领其他客人去找地接导游，然后找

导游出面解决

D．领队要协助旅游者请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明损坏或遗失

是航空公司的原因引起的

33.领队带团时作为组团社的代表对组团社与游客签署旅游合同没有（）权。

A．解释权B．执行权C．自行变更权D．监督执行权

34.当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应（）。

A．抗议，搜身违法侮辱旅客人格

C．诚实申明无违禁物品，不必搜身

B．拒理力争，拒绝搜身检查

D．服从，配合检查

35.团队在境外旅游期间游客护照应该放在哪里？

（）

A．放在安全的大件行李里面。

B．放在领队或导游处统一保管

C．各自放在贴身的地方，各自保管。

D．无此答案

36.在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是（）。

A．组团社派出的领队

B．接待社派出的领队

C．我驻外使馆的外交官

D．旅游团中有影响的人士

37.为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，这种合作关系建

立的基础是

A．旅游合同

B．旅游接待计划

C．随时沟通信息

D．相互信任

38.当团队在境外旅游期间，发生任何重大事件，领队都应该在第一时间向（）汇报。

A.我国驻事发国使领馆

B．组团社

C．接待社

D．国家旅游行政管理部门

39.在境外旅游期间，对旅游者入住饭店、用餐、观看演出、购物等提供的服务应遵照

）的要求。

A.《中国公民出国旅游管理办法》

B．《旅行社出境旅游服务规范》

C．《中华人民共和国旅游法》

D．《导游服务规范》

40.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。

A．旅游者办理，当地导游协助

B．领队办理，当地导游协助

C．当地导游办理，领队协助

D．名单表上的第一名游客办理，领队协助

41.办理他国离境手续的大致流程图是（）。

A．办理乘机手续→购买机场税一通过海关检查一→通过边防检査一办理购物退税一准备

B．办理乘机手续一→购买机场税→通过边防检查一办理购物退税→通过海关检查一准备

登机

C．办理乘机手续→购买机场税→通过边防检查→通过海关检查一办理购物退税一→准备

登机

D．购买机场税→办理乘机手续→通过边防检查一通过海关检查→办理购物退税一→准备

登机

42.我国对外汇管理的基本方针是（）。

A．收支平衡、略有结余

B．收支相抵、互通有无

C．集中管理、统一经营

D．统一管理、集中经营

43.旅行社责任保险的保险期限一般为（）年。

A.1B.2C.3D.4

44.旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起（）日内为限。

A.90B.180C.240D.360

45.下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。

A．菲律宾比索B．俄罗斯卢布C．印度卢比D．新西兰元

46.我国银行对外国旅游者兑换外币时出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）的有效期

为（）个月。

A.1B.3C.6D.12

47.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为（）。

A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%

48.中国银行发行的外汇长城万事达卡是（）。

A．地方卡B．国际卡C．白金卡D．贷记卡

49.人民币万事达信用卡是（）。

A．地区卡B．国际卡C．白金卡D．货记卡

50.将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照（）来划分的。

A．发卡机构性质B．使用范围C．清偿方式D．资信程度

51.航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机

票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。

A．走出所乘班机舱门B．走上廊桥C．走进候机楼D．走出候机楼

52.全球最大的航空公司联盟是（）。

A．星空联盟B．天合联盟C．寰字一家D．字窗联盟

53.总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。

A．星空联盟B．天合联盟C．字一家D．星际联盟

54.国际上（）年开始实行电子机票。

A.1976B.1998C.2006D.2008

55.我国从（）年起停止发售纸质机票。

A.2002B.2004C.2006D.2008

56.正常票价的航空客票有效期为（）。

A．3个月B．6个月C．1年D．2年

57.成人机票是指年满（）周岁的人应购买的机票。

A.12B.16C.18D.20

58.要儿机票价格一般是成人正常票价的（）。

A.59%B.10%C.30%D.50%

59.飞机离站前24小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。

A.1%B.5%C.10%D.50%

60.飞机离港前2小时之内退票，乘客应支付原票款（）的退票费。

A.10%B.20%C.30%D.0%

61.国内航班一般在航班离站时间前的（）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘

机手续。

A.30B.40C.50D.60

62.经济舱游客的免费行李额是（）千克。

A.20B,30C.40D.50

63.航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米。

A.10×20×35

B.25×30×50C.20×40×55

D.1540×50

64.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿

金额应低于（）元人民币／千克。

A.100B.150C.200D.250

65.在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（）。

A．韩国华侨B．香港人C．台湾人D．杭州人

66.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是（）。

A．旅行证B．边民证C．护照D．通行证

67.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。

A．台湾居民回乡证

B．台湾居民来往大陆执照

C．台湾居民来往大陆通行证

D．护照

68.国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）。

A．通行证B．回乡证C．旅行证D．执照

69.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在（）的证件，证明其国籍和

身份。

A．原住地B．境外留学C．境外工作D．国外居留

70.中国的普通护照由（）部门颁发。

A．公安B．外交C．商务D．海关

71.我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。

A.0B.5C.10D.15

72.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。

A.1B.5C.10D.15

73.中国的公务护照是由（）部门颁发。

A．外事B．后勤C．公安D．司法

74.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通

护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。

A.2006B.2008C.2010D.2012

75.中国的L字签证属于（）。

A．外交签证B．礼遇签证C．普通签证D．公务签证

76.我国发给旅游团团体签证人数要在（）人及以上。

A.3B.5C.7D.10

77.港澳居民来往内地通行证由（）签发。

A．公安部

B．特区政府

C．广东省公安厅

D．民政局

78.新版港澳居民来往内地通行证（）年起开始启用。

A.2012B.2013C.2014D.2015

79.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。

下列做法中，正确的是（）。

A．请旅游团领队调解或者内部调整

B．若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C．若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D．若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

80.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人

员帮忙，导游人员可以（）。

A．直接答复：

“不会卖的。

”

B．请客人直接与饭店服务人员联系

C．协助客人与饭店有关部门联系

D．带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

81.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应

A．时心解释，向游客致款

B．调换饭店

C．予以满足，但费用自理

D．立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

82.游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。

A．婉言谢绝

B．首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

C．立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D．请游客自行更换

83.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应

A．不能予以答应

B．答应游客的要求

C．向接待社汇报

D．告知改换费用全自理

84.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。

A．不介入

B．由其自行解决

C．设法调解

D．请旅行社处理

85.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。

A．报告旅行社

B．断然拒绝

C．婉言拒绝

D．让游客自已处理

86.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员

应（）

A．陪同前往，帮游客与商店交涉

B．让游客自己去商店退换

C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出了店就不能更换

87.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，

导游人员应（）。

A．帮游客叫车，让他自己去换

B．帮游客联系，请司机陪同前往

C．给该航班所属的航空公司打电话，请其查找

D．带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续

88.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。

A．导游人员不要代为游客保管证件B．导游人员可用自备药品为游客治病

C．导游人员可免费带其亲友随团活动D．若游客确有困难，可为其转递食品

89.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内

容的是（）。

A．提醒游客不要走得太远B．提醒游客不要回饭店太晚

C．提醒游客不要走散D．提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

90.游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。

A．了解情况，迅速寻找

B．与饭店联系

C．寻求帮助

D．报告接待社和公安部门

三、多选题（35题，1分，共35分）

91.与北京时间没有时差的城市是（）。

A．中国香港B．日本东京C．新加坡D．马来西亚吉隆坡E．中国澳门

92.下列关于容（体）积的换算中，正确的是（）。

A．1升0．220（英）加仑

B．1升≈0．264（美）加仑

C．1（美）加仑≈0．833（英）加仑D．1立方尺＝0．037立方米

E．1立方米＝27立方英尺

93.下列关于面（地）积的换算中，正确的是（）。

A．1面e66067平方米

B．1平方千米＝10000亩

C．1平方英里3885亩

D．1英亩＝6．07亩

E．1公顷＝1000平方米

94.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷中风游客的头部，可以（）。

A．减少脑出血量B．降低颅内压

D．降低窒息风险E．减少后遗症的发生C．保护脑细胞

95.蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现（）等病症。

A．剧痛B发烧C气D淋巴结炎

96.游客被蜈蚣蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。

E．胃出血

A．可用肥皂水冲洗

B．可用牛鼻上的汗水涂擦伤口

C．剪下受伤者的头发撮烧着后烟熏伤口D．可用石灰水冲洗

E．被蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

97.若旅游者被蝎子蜇伤，导游人员的应急处理措施有（）。

A．尽量用消毒针将毒刺别出

C．用清水或肥皂水清洗伤口

B．用力捏住伤口处，挤出毒汁

E．请领队给患者服用止痛药

D．在伤口处涂上牙膏或食用油

98.游客被黄蜂蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。

A．帮助伤者轻轻挑出蜂刺

C．可以用醋清洗伤口

B．千万不能挤压伤口，以免毒液扩散

E．情况严重应及时送医院

D．可以用碱性肥皂水清洗伤口

99.高原反应即急性高原病，是人到达一