第六章 大学生的人际交往心理.docx
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第六章大学生的人际交往心理
第六章大学生的人际交往心理
人是社会性动物，正如马克思所言：
“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
”进入大学之后，大学生们面临着新的环境、新的群体，重新整合各种关系，处理好与交往对象的关系便成为他们新的生活内容。
良好的人际关系不仅是大学生心理健康水平、社会适应能力的重要指标，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。
第一节人际交往概述
一、什么是人际交往
（一）人际交往的定义及其心理因素
人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。
人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。
从动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，但都超不出信息沟通与物质交换的范围；从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。
据估计，大学生每天除了睡眠外，其余时间中有70%左右用于人际交往。
有的人对成功人士进行分析，得出的结论为85%的成功人士与良好的人际关系有关。
因此，人际交往对大学生起着重要作用。
人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。
认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。
人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识、不相知，就不可能建立人际关系。
认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性的调节与他人的关系。
动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能。
人与人的交往总是缘于某种需要，愿望与诱因。
情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往过程中，总是伴随着一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与厌恶等，人们正是根据自身情感体验不断调整人际关系。
情感直接关涉着交往双方在情感需要方面的满足程度，即心理距离。
可以说，情感是人际关系中最重要的部分，它往往被当作判断人际关系状态的决定性指标。
态度是人际交往的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展，例如态度与偏见、歧视的相关直接影响着人们的人际交往。
（二）人际关系的重要意义
人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。
没有人与人之间的关系，就没有生活基础。
对任何人而言，正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。
1．交往与个性发展
心理学的研究结果表明，儿童与其照看者之间通过积极的交往形成的稳定的亲密关系，是其心理乃至身体正常发展不可缺少的条件。
与此同时，如果儿童缺乏与成人的正常交往及由此建立起来的亲密关系，不仅性格发展会出现问题，连智力也会出现明显障碍。
交往是个性发展与人格健全的必经之路。
个体只有通过与其他个体发生联系，只有可能学习社会知识、技能与文化，才能取得社会生活的资格。
离开社会的交往环境，离开与他人的合作，个体是无法成为一个合格的社会人的。
狼孩由于失去了与他人交往的最佳时期，失去了其作为“人”的成长的环境，因而即使后来被发现后，也已经很难成为一个正常的“人”了。
“物以类聚，人以群分”，人有交往的需要，有合群的倾向。
人生在世，就必须需要与他人、社会交流信息、沟通情感。
当在困难时，他人一句温暖的话语、一个真诚的关怀，会令你倍感亲切、慰藉；当在成功时，与他人分享你的快乐与喜悦亦会令你开心、畅快。
2．交往与心理健康
新精神分析学家霍妮认为，神经症是人际关系紊乱的表现。
人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而来的。
也就是说，人际关系紧张的人，不但事业会受阻，而且心情不好，陷入极大的痛苦之中。
研究表明，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定的良好人际关系，那么这个人往往有明显的性格缺陷。
在心理健康教育实践中，我们也注意到，绝大多数大学生的心理危机与缺乏正常人际交往和良好人际关系相联系的。
在同宿舍里，同伴之间的心理交往状况，往往决定了一个大学生是否对大学生活感到满意。
那些生活在没有形成友好、合作、融洽的人际关系的宿舍中的大学生，常常显示压抑、敏感、自我防卫、难于合作的特点，情绪的满意程度低。
在融洽的宿舍里生活的大学生，则以欢乐、注重学习与成就、乐于与人交往和帮助别人为主流，可见，人的心态与性格状况，直接受到与别人交往和关系状况的影响。
心理学家曾从不同角度做过大量研究结果表明：
健康的个性总是与健康的人际交往相伴随的。
心理健康水平越高，与别人的交往就越积极，越符合社会的期望，与别人的关系也越深刻。
心理学家奥尔波特发现个性成熟的人，都同别人有良好的交往与融洽的关系，他们可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。
人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛发现高水平的“自我实现者”，对别人有更强烈、更深刻的友谊与更崇高的爱。
还有的研究结果还表明，那些高心理健康水平的优秀者，往往来自于人际关系良好的家庭，这也从一个侧面提供了人际交往状况影响个体心理健康的佐证。
3．交往与成才
大学时期是走向成人的关键时期，大学期间也是面临各种各样复杂人际关系的时期，大学生在这一段时期的交往经验将会对其今后的成长产生重要影响。
21世纪是人才竞争的时代，但对于一个事业成功的佼佼者来说，他若想在人才竞争中脱颖而出，靠得不仅仅是出众的才华，而且更在于有良好的适应社会生活的能力、良好的人际协调的能力。
在科技时代日新月异的年代，知识的更新换代极为频繁，每个人都需要不断地进行知识的补充与更新。
但是，单个人的能力是有限的，光靠书本上的知识很难适应社会发展的实际需要，而积极的人际沟通与交往，是他获取新知识的有效途径。
“独学而无友，孤陋而寡闻。
”对于青年大学生而言，他们思想活跃、成就动机强，但是，由于社会经验的不足、知识的局限，他们在看问题时难免会出现偏差。
因此，大学生彼此间的畅所欲言、互通有无，将会使他们在思想碰撞中产生新的火花，增长他们对事业、人生、成功的积极看法。
纵观科学发展史，不难发现：
科学家间的彼此合作，很有可能出现科学的奇迹。
控制论之父维纳，在建立控制论早期，曾组织过一个科学方法讨论班，参加的人有数学家、物理学家、工程师、医生等。
他们分别从不同角度对新理论进行发难、质疑、被充、完善，结果使原来许多问题得以澄清。
在现代社会，各门学科间的相互渗透越来越强，单靠一门学科的知识很难有大的成就。
对于大学生来说，应该学会与不同学科人才进行交流的能力，从而在心灵上相互沟通、行为上相互协调，共同促进、共同提高。
二、大学生的人际交往
（一）大学生人际关系的分类
按照交往的范围可分为三类即个体与个体之间，如同学关系、朋友关系、师生关系和亲子关系；个体与群体之间的关系，个体与家庭、学生与班级之间的关系；群体与群体之间的关系，如班级与班级之间。
如果按照社会学的分类，人际关系则分为血缘关系、地缘关系与业缘关系。
血缘关系指父母与子女的关系，兄弟姐妹之间的关系及由此衍生出的亲戚关系。
目前家庭教养方式与大学生的相关研究得到充分重视，家庭中的人际关系显得相当重要。
地缘关系指居住在共同的地区而产生的人际关系，如同乡关系、邻里关系等，这种关系因共同的乡土观念、相似生活方式、相同的语言文化带来更多的心理相容性，特别是大学新生初次离家求学，老乡在一定程度上起着心理稳定剂的作用，非正式群体中的老乡始终活跃于校园。
业缘关系是指共同的事业、爱好而结成的关系如师生关系、师徒关系等。
大学里的师生关系也有别于中学，师生关系以平等的身份，以学术为纽带而建立的看似疏淡实则志同道合。
（二）大学生人际关系的主要类型
师生关系。
老师与学生，是大学校园里两大基本群体。
老师是学生人际交往的重要对象，师生关系是学生人际关系的重要内容。
师生关系如何，直接影响到学生在学校的健康地学习成长，并在很大程度上决定了学校能不能对学生的身心施加符合社会要求的影响。
教师是大学生人际交往的重要对象。
教师是知识的传授者，是大学生人格模仿的对象。
与教师的交往也是大学生知识需求和获取的重要途径，教师与学生的平等交往也是师生共同成长的前提；与此同时，师生关系又是一种业缘关系，师生之间心理距离小，心理相容度高，教师对学生充满爱护与关爱，学生对教师尊敬与敬仰，师生关系是一种纯洁而无私的人际关系。
然而，由于大学授课的流动性与课堂的扩展，师生之间缺乏直接的沟通与必要的情感交流，师生信息的对流与沟通明显不足，因而师生关系虽然是大学生的主要人际关系却依旧需要进一步加强。
同学关系。
同学是大学生人际交往的基本关系，也是大学生人际交往的主要对象。
大学校园里的同学关系总的说是和谐、友好的，同学之间的关系有亲情化、家庭化的趋势，即在日常生活、学习中创造一种如同亲属一般和谐稳固的同学关系。
大学生与同学间的交往最普遍、也最微妙与复杂；一方面，大学生年龄相仿、经历相同，兴趣爱好相近，又共同生活在一个集体，学习相同的专业，沟通与交往容易；另一方面，大学生来自不同地域、不同家庭背景、生活习惯、个性气质差异，再加上大学生空间距离小，交往密度高而自我空间相对狭小，而对人际交往的期望较高，一旦得不到满足，容易采取消极退避的态度。
大学生同学间关系比较频繁的场合有三个方面：
即班级内的同学关系、宿舍关系与老乡、社团等关系。
班级同学交往以学习与班级活动为主；而宿舍同学关系以情感交往与生活交往为主，老乡关系以情感交往为主，社团关系以兴趣与工作交往为主。
人际交往是大学生生活的基本内容之一。
同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。
大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，良好的人际关系，是他们心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。
（三）大学生人际交往的特点
从交往心理看，大学生交往呈多元与开放交往。
大学生渴望友谊，渴望结交更多的朋友，交流更多的信息，接受更多的新思想。
在这种心理的作用下，大学生的人际交往呈现出前所未有的开放式交往趋势，表现在：
一是交往的范围扩大。
交往对象由以前的亲缘、朋辈交往转向更广泛的社会交往群体。
同学交往不局限于同班同学，发展到同级、同系甚至是同校的可认识的所有同学；不仅包括同性交往，异性交往也是同学交往的重要方式。
二是交往频率提高。
交往由偶尔的相聚、互访发展到较为经常的聊天、社团活动、举行聚会、体育活动、娱乐、结伴出游以及其他一些集体活动。
三是交往手段多元化。
电子网络的发展为大学生的交往提供了更加广阔的交往空间，交往手段的发展，使大学生的人际交往变得更方便、更快捷，交往距离更远，交往范围更广。
从交往方式看，以寝室为中心，社会工作和网络社交占主导。
大学生虽然主动追求开放式的人际交往，但由于时间、精力、生活环境、经济条件等方面的限制，交往的主要场所仍然在校园内，中心是学生的寝室。
尽管BBS和QQ等新兴社交方式正逐渐被大学生接受并渗入到他们的生活中，但新兴社交方式所发挥的作用并不被学生们看好。
从交往目的看，情感型交往与功利型交往并重。
随着社会的发展变化，大学生在社交目的上也趋于“理性化”，选择什么样的人交朋友，并不纯粹是出于情感和志同道合，交往的动机已变得很复杂。
可以说，大学生的人际交往在注重情感交流的同时，越来越注重与自身社会利益相关的务实性，呈现出情感型交往与功利型交往并重的趋势。
三、交往需要的有限性
我们在探讨了人际交往的重要性后，也不能不重视另一个命题的存在，即交往需要的有限性。
研究结果表明，当人们感到孤独，缺乏感情依赖和理解时，没有足够的人际关系支持时，会为人际关系的缺乏而烦恼；当人们交往过多时，难于把精力集中在学习时上，人们又会为过多的交往与复杂的人际关系感到不安。
这是因为，一方面，人需要获得明确的自我价值感和安全感，需要进行社会比较，需要社会支持；另一方面，人也需要内省的经验，有无拘无束、自由表现自己的机会，因此又需要暂时远离和逃避别人。
因为任何与我们交往的人都会对自己构成一种评价压力，与此同时，个体必须对社交生活的行为进行检点，这也意味着某种限制。
因此，维持交往需要与独处需要的平衡，是建立良好人际关系的必要前提。
大学生人际关系也呈现这个规律，新生之间团队较强，都是一个宿舍集体行动，到二年级以后，通过人际关系的调整与整合后，出现了亲疏，逐渐成为三三两两，进而形成较为稳定的交往群体。
大学生交往中存在不容忽视的一个问题是，大家渴望友谊与交往，有着人际交往的迫切需要，常有“心里话儿对谁说”的苦恼，有的个体又存在心灵闭锁的不良倾向，有什么不适不愿意向周围的同学讲起，而是深深埋在心底，长期的积郁，再加上学业负担的压力，使学生的人际调适力下降。
第二节人际交往的产生与发展
人际交往的过程实质上是人与人之间的情感、信息和物资交换的过程，在这一过程中，人际吸引是人与人之间建立交往关系的基础。
一、人际吸引的条件
人际吸引（Internationalattraction）是人与人之间的相互接纳和喜欢。
人为什么喜欢别人或为别人喜欢呢？
心理学家阿伦森通过调查得出以下几点：
一是信仰与利益与自己相同，二是有技术，有能力，有成就；三是具有令人愉快或崇敬的品质；四是自我悦纳。
心理学家通过广泛研究后认为，人际吸引的条件主要是熟悉、吸引人的个人特征、相似与互补、喜欢与爱情等。
（一）熟悉
在日常生活中，人们更多地将喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象，并在其中选择交往或合作的伙伴，自然而然地能够相互接触，彼此之间存在交往的可能性，这就成了人际吸引的前提条件。
人际关系的由浅入深，也正是由相互接触与初步交往形成的。
心理学研究结果表明，熟悉引起喜欢。
熟悉本身就可以增加一个人对某种对象的喜欢。
大学生进入大学后，最初的人际关系都是从宿舍与老乡开始的，相比之下，由于安排在一个屋檐下，彼此的熟悉程度显然高于非本宿舍成员，大学生最好的朋友往往都在同一宿舍；而老乡由于地缘关系，在陌生环境会产生心理上的亲近感。
另外一点是熟悉对象的性质与喜欢。
熟悉不是引起喜欢的唯一变量，但熟悉可以增加人们对积极和中性对象的喜欢程度。
熟悉使人们更容易辨认事物，学习过程本身改变了人们辨认事物和对其进行分类的能力，这种改变使人变得更为积极。
（二）个人特征
1、才能
人对有能力的人的态度往往出人意料。
表面上似乎在其他条件相等的情况下，一个人能力越高，越完善，就越能受到欢迎。
研究结果表明，实际上在一个群体中最有能力，最能出好主意的人往往不是最受喜爱的人（E·Aronson）。
在工作实践中，我们常常遇到这样的学生，因为他的出类拔萃反而失去了同学的喜欢与信任，这是因为，一方面每人都希望自己周围的人有才能，有一个令人愉快的人际关系圈，但如果别人的才能使人们可望而不可及，则会产生心理压力。
这也有中国人所讲的“木秀于林，风必摧之”。
显然，才能与被人喜欢的程度在一定范围内成正比，超出这个范围，可能会产生逃避或拒绝，任何一个人，都不愿意选择一个总是贬显自己无能和低劣的对象去喜欢。
因此，一个才能出众但偶尔有点小错误的人在一定程度上比没有错误的人更受欢迎。
近年来的“毛泽东热”也从一个侧面说明这个问题。
2、外貌的辐射作用
大量的研究表明，外貌魅力会引发明显的“辐射效应”（radiatingeffect），使人们对高魅力者的判断具有明显的倾向性。
大学生组织的集体活动中，那些最先受到关注的学生总是在同等条件下具有外貌吸引力的人。
但值得重视的是，人们对美貌的人的其他方面会给予积极评价，但如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌时，反过来倾向于对其实施严厉制裁。
对于外貌美的标准，人们通常有大体一致的看法。
但也存在文化差异、时代差异、个体差异与关系差异。
研究表明：
外貌美的人，有很强的刻板印象。
即“美就是好”，戴恩（K.Dion）及其同事在实验室向大学生被试出示三张外表吸引力不同的照片，并请他们对照片上的三个人在27项特质上打分，并预测未来的幸福程度。
结果表明：
大多数被试对外貌好的给予较高的评价与预测，人们一般觉得外貌好的人聪明、有趣、独立、会交际、能干等。
3、个性品质
此表为美国心理学家安德森1968年所做的一项调查中得出的。
由此可见，排在序列最前面，受喜爱程度最高的6个个性品质中，包括真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信等都或多或少、间接或直接与真诚有关。
而排在序列最后的受喜欢程度低的几个品质如说谎、装假、不诚实、不真实等都与真诚有关，真诚受人欢迎，虚伪令人讨厌。
一个人要想赢得别人，与别人保持良好的交往，真诚是必须有的品质。
因此，建立学生良好的人际关系，真诚是必不可少的。
表6-1影响人际关系的主要个性品质
最积极的品质
中间品质
最消极品质
真诚
固执
古怪
诚实
刻板
不友好
理解
大胆
敌意
忠诚
谨慎
饶舌
真实
易激动
自私
可信
文静
粗鲁
智慧
冲动
自负
可信赖
好斗
贪婪
有思想
腼腆
不真诚
体贴
易动情
不善良
热情
羞怯
不可信
善良
天真
恶毒
友好
不明朗
虚假
快乐
好动
令人讨厌
不自私
空想
不老实
幽默
追求物欲
冷酷
负责
反叛
邪恶
开朗
孤独
装假
信任
依赖别人
说谎
（三）相似与互补
相似有着重要的意义，在日常生活中，共同的态度、信仰、价值观与兴趣，共同的语言、种族、国籍、出生地；共同的文化、宗教背景；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层；乃至共同的遭遇、共同的疾病等都能在一定条件下，不同程度地增加人们的相互吸引。
与相似相联系的是互补。
当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜欢程度也会增加。
大学生中，外向型性格的人喜欢与内倾性性格的人友好相处，相互欣赏；家庭经济条件优越的学生会欣赏那些克服困难求学的学生、依赖性强的人更愿意与独立性强的人交朋友等等。
还有一种情况是，补偿作用（compensation）如一个看重成绩而自己成绩又不很理想的学生，更看重成绩优秀的学生。
从表面上看，相似与互补是矛盾的，但实际上，二者是协同的。
建立在态度与价值观上一致性的相似与互补有着重要意义；在互补涉及人际吸引中关键因素和社会角色相互对应时，互补比相似更重要。
为什么相似导致吸引呢？
至少有三方面的原因：
第一，人们愿意与自己相似的人交往，即物以类聚，人以群分。
相似使人们更加相互理解，有共同语言。
大学新生中的老乡之间的亲近感，相同家庭背景学生多一些共同语言。
第二，相似的人可以为我们的信仰和态度提供支持。
使我们感到自己不是孤立的而是有社会支持的。
相似者为我们提供了社会证实的作用。
在大学，共同的兴趣爱好往往成为学生交往的重要因素，而志同道合更容易成为知己；相反，对于那些在重要问题上与我们意见不合的人，我们可能会对其人格做出负面推断。
第三，人们以为与自己相似的人会喜欢自己。
因为人们倾向于喜欢与自己相似的人，因此想当然认为人同此心，心同此理，觉得他们也会喜欢自己，这样形成了良性循环。
二、人际交往理论
在人际交往中，相互吸引只是关系发展的一部分。
吸引可以增加人们相互交往的动机，但是它并不能保证关系的顺利发展。
关系的进展，还要取决于人们的交往行为与交往动机。
交往行为包括工具性的交换和情感的交流，前者如互通有无、相互帮助等，后者如自我表露与内心交流、情感支持及相互陪伴等。
交往动机则是指人们在交往中到底想得到什么。
（一）社会交换理论
在社会交换理论（socialexchangetheory）看来，人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易：
当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，也准备给予他人某种东西，他人也是如此。
这种理论假定交换中的个体都是自利的（self-interested）:
人们试图使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，从而确保交换结果是一个正的净收益。
在这里，交换的东西是非常广泛的，可以是物质的，也可以是“社会”性的，包括信息、金钱、地位、情感、和物品等。
交换关系中的每个个体都会评估自己和他人在贡献和收益两方面的相对大小。
如果他们觉得自己的投入获得了大致相等的回报，他们就会认为这种社会关系是公平的。
有学者指出，公平性的关系是比较稳定和愉快的关系，当关系中存在不公平时，双方都有可能产生不舒服，产生恢复公平的动机。
一些学者还讨论了权利对于交换结果的公平性的影响，他们认为，在其他条件相同条件下，权力较大的人在社会交换中收益更多。
需要注意的是，在实际生活中，人际交往是在特定的社会交换结构中展开的，关系的发展必然受到这种结构的制约。
（二）自我表露理论
广义地来说，社会交换过程也包含情感的交流，而情感交流是与自我表露分不开的。
所谓自我表露就是我们常说的“敞开心扉”，即把有关自我的信息、自己内心的思想和情感暴露给对方。
良好的人际关系是在交往双方的自我表露逐渐增加的过程中发展起来的。
自我表露（self-disclosure）可以增加他人对你的喜欢。
自我表露本身具有很强的象征性，它给对方一个强有力的信号：
你对他（她）相当信任，愿意有进一步的交往。
而且，对他人的自我表露可以引发他人做自我表露，由此可以增进相互理解，相互信任。
Briggs认为：
自我表露对他人的益处包括：
一是他们知道彼此相似与不同点在何处，还能了解相似与不同的程度；二是准确地向他人表露自我，是健康人格的体现；三是自我表露增强了自我觉察的能力；四是分享体验帮助个体发现这不是他们唯一存在的问题；五是自我表露可以从他人获得反馈减少不必要的行为。
当然，自我表露也必须注意分寸，过分的表露会让人不舒服。
一般来说，表露的范围和深度是随着关系的发展而逐步增加的，对于不同的关系对象，在不同的发展阶段，自我表露的广度和深度明显不同。
在非常亲密的朋友中，自我表露往往十分深入，达到所谓无话不说的地步。
但是，需要主要的是，无论关系多么亲密，人们都可能存在不愿意暴露的领域，这就是所谓的“隐私”问题。
前几年，隐私曾经成为中国社会的一个热门话题，不少人对它还有一些误解与偏见，需要加以澄清。
Briggs（2001）也认为：
自我表露也存在风险，主要包括：
最实质的风险包括来自不同目标人的攻击、嘲笑、拒绝与不关心等；个人表露可能会受到听者的伤害；不适当的自我表露，可能会引起他人的退缩或拒绝，对不适宜的人或在不适当的时间过分表露的人，被认为是社会化不良的标志。
在人际交往中，个人往往将部分隐私袒露给自己信任的亲友。
除了隐私需要，人还有沟通的需求，需要向“知己”说一些知心话。
亲密关系本身也要求人们坦诚相待。
但是，这并不意味着关系亲密的人之间就不应该有任何隐私。
只有隐私需求和沟通需求之间保持适度的平衡，亲密关系才能正常发展。
（三）交往分析理论（PAC）理论
交往分析理论又叫PAC理论，最初是由心理学家伯恩（Berne,T.A）提出的。
他认为，每个人的个性中都包括3种成分，就好像一个人身上的3个小我：
父母、成人与孩童。
父母（Parent,简称P）身份以权威和优越感为标志。
通常表现为统治人、训斥人等权威式的作风。
这种状态学自父母与其他权威人物。
当一个人的人格结构中P成分占优势时，他的行为表现为：
凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。
这种人讲起话来总是：
“你应该……”、“你不能……”、“你必须……”。
成人（Adult,简称A）身份表现了客观与理智。
其行为表现为：
待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重。
其语言特征：
“我个人认为……”、“我的想法是……”。
孩童（Child,简称C）身份像婴儿的冲动，表现为服从和任人摆布，喜怒无常，感情用事，一会儿天真可爱，一会儿乱发脾气，让人讨厌。
他的表现都是即兴的、不负责任、追求享乐、玩世不恭、遇事无主见，逃避退缩，自我中心，不管他人。
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