妇女维权与信息服务站分站成立仪式主持稿.docx
《妇女维权与信息服务站分站成立仪式主持稿.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《妇女维权与信息服务站分站成立仪式主持稿.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
妇女维权与信息服务站分站成立仪式主持稿
妇女维权与信息服务站分站成立仪式主持稿
尊敬的温主席，同志们：
大家好！
今天省妇联在东莞举办省妇女维权与信息服务站项目首期总结暨二期启动大会。
下面，我讲两个问题：
一是总结项目实施三年来取得的成效；二是对第二期项目实施提出具体工作要求。
首期项目总结
为满足我省妇女多元的维权与信息服务需求，创新妇联组织参与社会管理的模式，XX年，省妇联积极争取省政府1000万元经费支持，设立了"广东省妇女维权与信息服务站"项目，在汕头、佛山、梅州、东莞、中山、湛江、茂名信宜和省妇女儿童发展指导中心分别设立了服务站，并被全国妇联确定为"全国妇女维权与信息服务示范基地"。
三年来，各服务站通过立足社区、立足农村，面向妇女儿童、面向广大家庭，稳步有序地开展各类咨询、个案、络、外展、决策及特色服务，并借鉴港澳先进社会工作理念和成熟的项目管理方法，逐步提升妇联组织参与社会管理的专业化水平，延伸了妇联维权工作的臂膀，有效化解了婚姻家庭等矛盾，促进了家庭的和睦、社会的稳定。
一、领导高度重视，各方大力支持，确保项目运作良好
省妇联高度重视"妇女维权与信息服务站"项目，把此项工作摆上妇联工作重要位置，多次召开专题会议，研究部署。
温兰子主席以及省妇联分管领导多次到站点考察，现场指导工作。
项目工作还得到省委分管领导和全国妇联高度重视，全国妇联副主席、书记处第一书记宋秀岩及甄砚副主席分别到佛山站、东莞站、省站考察，对项目工作给予充分肯定。
全国妇联权益部还派出调研组到我省考察该项目。
省妇联和东莞市妇联分别在全国妇联维权工作会议上介绍经验。
各服务站工作得到了当地党政领导的高度重视，纷纷作出批示，并深入实地视察指导。
去年10月，省妇联组织服务站所在7个市党政领导专程赴香港，学习香港社会福利署和相关社团开展社会服务的经验，促使各市领导更加重视项目工作，并加大政府投入力度，落实配套资金。
各市共投入项目配套资金1773万多元。
二、树立服务理念，创新服务模式，凸显维权工作实效
引入先进工作理念创新工作手法。
维权与信息服务站项目改变了妇联传统的信访工作方式，改变了等人上门、求助的个案多靠转介、被动等待问题解决的状况。
服务站在强调依法维权的基础上，更加重视从心理学、社会学的角度，打开妇女的困惑和心结，解决更为深层次的问题。
尤其是向香港家福会、明爱等NGo组织跟班学习、请老师授课以及通过书本学习，成功引入了"助人自助"的工作理念、个案和小组的工作手法，极大地丰富了妇联帮扶妇女的方式和渠道，效果明显。
如各站通过法律援助，解决了一批离婚纠纷、劳动争议、人身伤害的案件，依法维护妇女合法权益；通过个案跟踪，采用专业心理辅导，调适夫妻婚姻关系，做好危机干预，使许多求助妇女掌握了婚姻经营技巧，有的摒弃了自杀的念头；通过开展小组活动，使同路人相互倾诉，打开心扉，重获融入社会的自信心，并学会运用自己的力量帮助他人。
据不完全统计，各站开展个案服务6289宗，已办结5971宗，办结率达%，为受助妇女争取经济利益达760多万元。
畅通妇女诉求和舆情反映渠道。
8个服务站实现了24小时开通12338妇女热线，共接受群众咨询28021人次，使妇女随时随地都能表达诉求。
各站通过建立站，开设法律、心理咨询、维权信箱等，为广大妇女提供学习培训、就业创业等信息，搭建便捷的诉求平台，点击量日益提升。
尤其是东莞站的络论坛立意新，主题热，积聚了大量人气，有1900多万友参加活动。
注重维权重心下移。
变上访为下访是服务站工作方式的一大创新，每季度开展的维权直通车"四个一"行动，主动走出大楼，到基层授课、开展户外宣传、召开民生座谈会等，深入了解、掌握妇女的心声和诉求，并积极调查研究，抓住妇女最关心的问题，形成调研报告，提交党委政府作决策参考。
如中山站的《关注贫困消除矛盾促进和谐——中山市贫困家庭现状调查》，引起了当地党政的高度重视，由原本投入100万元增加到2800万元。
据统计，各服务站召开各种座谈会463个，收集意见问题2749个，解决2130个，共有177万多妇女和家庭成员参加"四个一"活动和受益。
打造特色维权服务。
特色维权服务是项目点根据所在地妇女儿童实际需求、量身定做的一种服务，解决了妇女最关切的问题，确实做出了特色和效果。
佛山站设立了"提高社区内单亲母亲生活素质"等44个特色维权服务项目；中山站创办了"农业工作坊"、"家政工作坊"、"园林工作坊"等18个，为近千人实现灵活就业；湛江站积极推进妇女就业创业，加强妇女职业技能培训，成立村嫂姐妹工作坊70间；汕头站积极培训102名家政服务员和月嫂并成功推介就业；东莞站成立普法宣讲团，进工厂、企业为11900人次的新莞人女性开展法制宣传教育；梅州站关注留守妇女，增强其维权意识，帮助其掌握致富信息，提高就业能力；省站开办了"心灵快乐坊"活动，改善妇女的婚姻家庭关系和个人情商；信宜站还积极争取广东狮子会、广东公益恤孤助学促进会470万元，资助全市1562名孤儿。
三、建立健全机制，加强宣传引导，打造妇联工作新品牌
完善机制确保项目高效运作。
为规范项目运作，省妇联制定了《项目实施指引》、《项目目标考核指标》，从六大服务、队伍建设、文档管理、场地要求、资金使用等方面提出明确要求，为各站工作的有序开展提供了指引。
各站积极从建立各项规章制度入手，不断创新、完善机制，确保项目工作科学、高效。
为推进项目的实施，省妇联要求各站在项目中期进行自评。
今年7月，省妇联专门成立由各站代表组成的项目评估组，由省妇联领导带队到各站，通过实地考察、听取汇报、座谈交流、查阅资料、抽查回访、现场观摩等多种形式，进行终期评估。
从8个站随机抽取26名受助妇女进行电话回访，其中18名妇女表示非常满意，8名表示满意。
为表扬先进，树立典型，省妇联评选出项目实施单项优秀奖8个、优秀项目人员8名和优秀志愿者16名。
广泛宣传打响工作品牌。
省妇联和各站拓宽宣传渠道，与全国妇联、省内各大主流报刊、电视台、电台、综合站等媒体沟通与合作，做到电视有画面，广播有声音，报纸、络、简报图文并茂。
《中国女性》推介了项目实施取得的成效。
省妇联与羊城晚报社打造连线12338栏目，与广东电视台《午间说法》和新浪、腾讯等知名合作，通过典型案例剖析、专家点评等方式，扩大普法维权宣传。
据不完全统计，各服务站积极开展户外宣传活动1419场，编印海报、扇子、环保袋等宣传品达614种，免费派发了210万份；有关项目工作的新闻媒体宣传报道7422篇次，不断增强服务站的知晓率和社会影响力。
四、巩固拓展阵地，强化培训管理，提升服务水平
抓好服务场所建设。
经过认真筛选、反复修改，省妇联确定了由"阳光、红心、绿地"组成的象征着"关爱与温暖、真诚与奉献、维权通道和信息之路"的图案作为站标。
首期8个站，按照省妇联对场所设计提出具体要求，认真进行选址、设计和装修，较好地突出了服务功能的划分和温馨环境的营造。
目前，8个站的服务场地面积已达到1200平方米。
加强队伍建设。
首期8个站共聘有专职人员42名，志愿者3313名，专家967人。
为提升服务的专业性、针对性、科学性，省妇联根据项目不同阶段的要求，先后举办了项目管理人员、项目骨干、志愿者等专题培训和考察学习活动，共6期120人。
去年，省妇联组织了项目人员36人分两批到香港家庭福利会、香港明爱进行社会工作实习跟班，通过集中授课与分组实习、现场观摩与角色扮演、个案研讨与实案跟踪、家庭探访与小组体验等，让学员亲身体验学习香港先进的社会工作实务和技巧；安排部分项目人员到深圳阳光家庭服务中心参观交流；采取以会代训的形式，邀请香港和本地高校专家授课；在广东女性E家园上专门开设络培训教学视频等。
据统计，各服务站共举办志愿服务、法律、心理、社会工作等知识培训497个，近万人参加，全面提升了项目工作人员和志愿者的素质。
三年项目实施取得了可喜的成效，但我们也清醒地看到，依然存在一些工作薄弱环节和不足。
比如，服务站如何在面向基层、面向社区，实现工作重心下移，收集社情民意，更有效地开展工作；如何提升个案、小组的工作专业手法；如何使宣传品制作更有针对性，知识要点更突出；如何利用络等现代传媒进一步扩大12338热线等宣传的问题等等，都需要在第二期项目中进一步推动、完善和提升服务水平。
第二期项目工作要求
第二期项目是新的开始，服务站从原有的8个站扩展到16个站，覆盖面更广，服务受众更多。
当前，全省上下都在加强社会建设、创新社会管理的大背景下，如何推动第二期项目再上新台阶、取得新实效，显得愈发紧迫和重要。
对今后的工作要求，温主席要作重要讲话，在此，我提三点具体工作要求。
一、结合实际，找准定位，扎实推进项目工作
服务是妇女维权与信息服务站的"生命线"，项目做得好不好，关键看妇女群众满意不满意。
各站要牢固树立服务理念，深入了解当地妇女最关心、最迫切解决的热点、难点问题，因地制宜，找准切入点和突破口，推进项目工作深入开展。
打造12338妇女热线。
要最大限度发挥12338热线作用，必须做到三个"一定"：
一定要"通"。
新开设的服务站所在市要将热线开通到县一级，确保12338热线24小时全面开通。
一定要"热"。
要长期与主流媒体、大站合作，通过策划"炒热"12338。
制作的宣传品、开展的户外活动标语、背景板等都应印有12338和服务站的"字样"。
明年三八节，全省16个站同时借助各类传媒，用各种方式宣传热线，讲述、点评典型案例，普及法律知识。
一定要"聆听"。
聆听是社工工作的一种手法，通过聆听提高热线接听质量，因此，要培训工作人员掌握接听技巧，通过热情、耐心、亲切的交谈，拉近求助者的心理距离，消除其心理障碍，使之得到帮助。
总之，我们要使12338真正成为妇女群众想得起、用得着，真正能够帮助人的热线，并通过热线统计、分析、挖掘妇女最强烈的需求，切实维护妇女的合法权益。
做好个案服务和小组活动。
个案服务是运用社会工作专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序和多次的跟踪服务，帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
各站要通过热线电话、来访来信、媒体等多种途径主动发现个案，安排专家或社工进行一对一的跟踪服务，做到"五多"：
面对群众的艰辛，要多一份温情；面对群众的期盼，要多一份责任；面对群众的冤情，要多一份勇气；面对群众的诉求，要多一份耐心；面对群众的偏激，要多一份宽厚。
对当地影响重大的案件，各站要配合妇联，积极主动介入，要及时发出妇联声音，督促有关部门协调解决，派出法律专家、心理咨询师全程跟进。
各站每年要开设不同类型的小组活动，通过小组活动，在一定周期内达到解决同类人共性问题和提高自我的目的。
目前，小组活动刚刚起步，有的站开展得比较好，但总体来讲，效果还有待进一步发挥，希望大家多向专业机构学习，多引进专业人士支持，发挥好小组工作手法的作用。
打造好络服务平台。
络是现今社会最便捷、最高效的信息平台。
各站要充分利用这一平台，新站可借鉴和超越老站的页，设计好自己的页，确保在10月底投入使用。
有条件的可开设博客、微博、专家在线咨询等服务功能，特别要与主流站合作，将页挂靠在有影响的站，定期开展论坛，以聚人气，提高服务站的知名度和点击率。
全力打造信息互动的新平台，为妇女、家庭提供更为便捷的维权诉求渠道，扩大服务站的社会影响力。
加强外展服务下基层。
服务站的服务对象主要是广大妇女，因此，我们的根基在农村、在社区、在基层。
尤其当前正处于社会转型期，各类矛盾多发，妇女的利益诉求也日益多元化，留守妇女儿童、流动妇女儿童、城镇下岗失业妇女、贫困妇女、老年妇女、外来女工等都是我们迫切需要关注的群体。
各站要结合本地实际，策划好外展服务主题，要主动走出去，深入到田间地头、工厂学校、社区广场等，通过向群众开展宣传咨询、召开民生座谈会、举办教育讲座等，变上访为下访，及时了解妇女疾苦，摸清妇女维权需求，主动倾听群众的意见，积极反映群众的呼声，确保取得实效。
推进特色维权创亮点。
特色维权是最能体现各站与众不同的特点，最能成为叫得响的品牌服务。
首期项目中，8个站精心策划，在现有资源的基础上，从当地妇女儿童的最迫切需求入手，选择了各具特色的服务项目，并取得成效。
下来，在省委省政府大力推进社会建设的进程中，我们一方面迎来做好工作的好环境、好机遇，但同时也面临挑战。
因为党政部门都重视群众工作，重视转变作风加强服务，在这种情形下，妇联和服务站如何选择别人代替不了的工作，如何创新，这就考验大家的智慧，既能争取大环境广泛的资源，又能创新妇联和服务站工作的特色与品牌。
比如，服务站大多设在地市一级，如何与当前党政部门正在推动设立的"六个一"工程，特别是妇联自己争取设立的家庭服务中心，实现工作对接，使工作重点各有侧重，这就需要探索。
深入调查研究促决策。
服务站要针对妇女社会热点难点问题，多渠道收集社情民意，可探索建立社情民意信息员制度,定期收集上报舆情；召开座谈会听取人大代表、政协委员的意见，真正掌握到妇女群众的呼声，及时反映她们的需求，推动解决妇女群众权益问题。
各站还要做好信访等各类数据的统计分析，省妇联也将适时组织专家开展调研，对各站的数据进行分析研究，形成有价值的专题调研报告，更重要的是要积极促进调研成果的转化，纳入法规政策中，使广大妇女普受惠、长受惠。
二、加强工作指导，建立健全机制，促进项目管理规范化
维权与信息服务站项目是妇联直接服务妇女群众，为妇女群众排忧解难的重要举措，也是新时期妇联参与矛盾纠纷调处、维护社会和谐稳定的有效载体。
要切实将项目工作摆上重要位置，转变机关化、行政化作风，增强服务的自觉性和主动性，通过加强组织和领导，建章立制，推进项目规范化运作。
强化组织领导。
项目的顺利实施离不开有效的领导。
省妇联明确分管维权工作的妇联领导总负责这项工作，省妇联权益部是项目的管理部门。
各市妇联、省妇儿发展指导中心是项目的实施单位，市妇联主席是项目负责人，权益部是服务站的具体业务指导部门，要处理好与服务站的关系。
各服务站要在妇联领导下，负责项目的日常管理、具体实施工作。
总之，要做到各司其职，各负其责，真正把妇女维权与信息服务站项目抓紧抓好，抓出成效。
新成立的8个站要在8月底前完成挂牌，正式开展工作。
完善机制建设。
省妇联结合实际，对原《项目实施指引》进行修改，在这次培训班中，请大家提出修改意见。
待正式稿下发后，各地要认真研究，制定具体推进实施方案。
为方便新站尽快投入运作，省妇联收集了个别老站的工作制度和相关表格，请各站互相借鉴，结合实际，制定本站的各项制度，包括资金管理制度、档案制度等，通过制度建设，规范指引服务站各项工作。
加强资金管理。
各市妇联要积极向当地政府，争取1:
1以上配套资金。
珠三角地区有条件的，争取做到2倍以上的配套资金。
对于省下拨的和市配套的资金都要做到专款专用，将每一分钱都用在刀刃上，切忌铺张浪费，不得挪作他用。
在活动、工作的设计上，都要充分考虑经费预算，争取用最小的投入赢得最大的产出。
省妇联将会派出财会人员加强对各站资金使用的监督检查。
三、强化培训督导，广纳社会贤才，推动项目可持续发展
建立高素质的服务队伍，是满足妇女多元需求，推动项目可持续发展的人力保证。
当期正处于信息化大爆炸时代，知识更新速度相当快，这就要求我们与时俱进，加强培训学习，不断更新完善知识储备，引入专业人士开展项目督导，推动项目运作更科学、更有生命力。
组建优质队伍。
要选好配强服务站工作人员，要有法律、心理、社工专业搭配，尤其是要选配好一名经验丰富、业务能力强的高素质的站长，这是确保服务站工作顺利有效运转的人力保证。
要抓住党政重视社会建设的时机，争取将服务站的功能和人员纳入妇女儿童活动中心。
要整合资源，广泛吸纳不同层次的专业骨干，建立不同类别的志愿者队伍。
团结一批思想活跃、热心妇女工作、有专业知识的人士，作为服务站的智囊团，参与服务站工作。
加强培训督导。
省妇联将举办第二期项目培训班，请香港家福会的老师为我们讲授社会工作理念和工作技巧，希望大家认真学习，有收获、有提高。
在项目实施的三年里，省妇联将加大培训学习工作交流的力度。
一是加强项目团体督导，将请香港资深社工开展工作督导，通过考试面试，每站挑选一名工作人员参加督导培训，每月或每两月集中学习2-3天。
二是争取香港社会福利署和香港家福会的支持，不定期派工作人员到香港跟班学习，提升工作水平。
三是明年下半年，将组织新设立的8个服务站所在市的党政领导，赴香港考察学习社会工作的经验。
各站也要利用自身资源，制定培训计划，对工作人员、专家和志愿者进行分类培训，提升他们的业务素质；要制定激励措施，鼓励专职人员通过自学、参加继续教育学习等方式丰富社会工作、法律、心理等知识，提高工作水平和服务质量。
同志们，我们要牢牢抓住省委省政府加强社会建设、创新社会管理的契机，以妇女维权与信息服务站项目为依托，找准妇联参与社会管理的切入点，更好地为广大妇女做好事、办实事，树立起妇联维权工作新品牌，使服务站真正成为深入妇女心田的温暖之家。
升级会员 