工程维修管理制度.docx
《工程维修管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程维修管理制度.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
工程维修管理制度
工程维修管理制度
陕西金泰恒业房地产有限公司
工程维修管理制度
项目管理中心
1月
文件名称
陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则
编制人
审核人
批准人
发布单位
工程管理部
页数
共5页
发布日期
1月
生效日期
✧目的
作为工程质量保修书的补充文件，提高维修满意度，保证维修及时性和有效性，加强现场维修的监督管控。
✧适用范围
陕西金泰恒业房地产有限公司各项目参建单位
✧名词解释
甲方—陕西金泰恒业房地产有限公司
乙方—参建总分包单位
总分包单位保修负责人—各施工单位指定的保修期内现场负责人
监理单位保修负责人—监理单位指定的保修期内现场负责人
甲方维修工程师—甲方在工程保修期内指定的现场负责人
第三方维修单位—因原施工单位维修不及时不合格由甲方指定的第三方维修单位
✧编制依据
合同
建设工程质量管理条例
房屋建筑工程质量保修办法
其它国家相关法律法规
金泰恒业工程质量维修体系标准文件
一、保修期限及保修范围
（一）、保修期限——质量保修期从工程竣工备案之日算起，具体为
1.地基基础与主体结构工程：
设计文件规定的合理使用年限；
2.屋面防水、有防水要求的房间（如卫生间、洗衣间、厨房等）、外门窗四周和外墙面的防渗漏：
为5年；
3.供热与供冷系统：
为两个采暖期、供冷期；
4.电气管线、给排水管道、设备安装工程：
为2年；
5.装修工程：
为2年；
6.建筑保温工程：
为5年；
7.其它部分：
为2年。
8.针对以上分部工程质保期限，维修后质保期按照维修成功并验收合格之日起从新计算。
（二）、保修范围：
1、本合同所包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件约谈记录以及双方会议纪要约定等全部内容均属保修范围；
2、由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，造成甲方和业主的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。
所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方认可。
二、保修要求
保修实施要求，包括但不限于如下内容：
（一）维修人员管理：
1.总包单位、监理单位在保修期内必须在现场留有常驻维修人员；
2.各参建总分包单位、监理单位需以书面形式向我司指定保修负责人，包括如下内容；
●保修负责人姓名
●公司通讯地址：
●电话/手机：
●电子邮箱：
●传真：
以上内容若有变动需及时书面知会甲方项目部，否则无法联系时，视为乙方已收到甲方传达之信息。
3.保修负责人代表所属单位全面负责保修期内各项保修事务的对接及实施工作，包括：
现场保修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修工作联系单领取、保修任务的实施安排、为甲方客户服务中心处理重大投诉、索赔的谈判提供专业技术支持、承担经甲方确认并支付予客户的赔偿款等工作。
4.保修负责人全权代表所属单位处理现场所有事务，不能以任何理由推脱交由公司处理。
5.维修人员现场管理规定：
●维修人员必须在规定或预约的时间内到现场进行相关维修工作。
●维修人员进入业主家中进行维修，应征得业主同意，不得擅自进入，否则一切法律后果由乙方承担。
●进入已装修好的房间（无论客户是否有人在家）必须穿鞋套，严禁脱鞋入户，严禁使用客户的拖鞋、抹布等物品。
●维修过程中，须做好施工作业区内及周边的成品保护，业主家装修、家具或其它设施若由此受损，由乙方承担赔偿责任。
●维修完毕后维修人员必须将施工现场清理干净，不得有任何遗留物（包括灰尘），若在维修区域随地大小便，甲方一次向乙方罚款-5000元。
●维修人员在与业主沟通交流时，不得使用不文明、不礼貌的语言，严禁与业主争执或在业主家里与其它人员（包括甲方人员、乙方同事及其它施工单位维修人员）争执。
●若维修事项有争议时，需及时反馈现场维修负责人或甲方现场管理人员，不得擅自向业主讲有损甲方的利益及形象的任何言语，严禁同业主有任何形式的争吵。
●离开维修现场，业主不在时，必须将所有门窗关好，水、电开关关闭。
否则由此造成的一切后果由乙方承担。
●甲方组织召开工作会议，乙方相关人员须准时参加，不得迟到或无故缺席。
●维修人员必须服从甲方和物业服务中心的其它各项管理规定。
6.若违反以上1-5条规定，乙方按照200-10000元向甲方支付违约金，相关违约金总额将直接从甲方支付给乙方的任何款项中扣除，无须征得乙方同意。
7.维修人员其它不当行为处罚标准详见《维修人员不当行为处罚标准》（附件1）。
（二）维修时间要求：
1.发生须紧急抢修事故如渗漏水、给排水、供电设施及线路故障、门窗不能正常开启等影响业主正常生活的情况，乙方接到甲方通知后（以书面、电话或电子邮件为准）须2小时内赶到现场进行维修。
2.具体维修时限以《工程维修时间标准》（附件2）为准，一般日常问题维修时间为3-7天，特殊疑难问题由业主、物业、甲方、乙方协商确定。
3.日常常规维修任务，乙方接到甲方的派单后，及时安排维修人员按本协议进行维修，并按甲方指定时间完成维修工作。
4.客户有特殊时间要求的，按客户要求提前电话预约，并安排维修；不能按照客户要求实施的，应在客户要求的时间内主动电话沟通，达成一致，确定具体时间，并按约定时间上门维修；
（三）维修质量要求：
1.乙方维修人员应对每一个维修任务认真履行保修职责，工作内容包括：
上门查看、业主沟通、确定方案、过程实施、结果检验、签单确认等。
2.维修方案必须经过甲方维修工程师签字认可方可实施。
3.每个维修联系单维修完成后需经监理维修工程师、甲方维修工程师、业主验收签字，视为该维修项目本次维修完成，所维修项目的保修期限重新由维修合格之日起计算。
4.维修联系单样表见《维修联系单》（附件3）。
（四）第三方维修：
若有下列情况之一发生，甲方将委托第三方施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方承担：
●接到维修通知（以书面、电话或电子邮件为准）拒不接收；
●属于抢修范围，无法联系到保修负责人；
●超过维修时限任未完成维修；
●对同一位置经过两次维修仍未解决问题的；
●因维修人员服务行为造成业主强烈投诉；
1.第三方施工单位维修产生的费用由甲方直接从甲方支付给乙方的任何费用中扣除，无须征得乙方同意。
2.对于涉及结构安全的质量事故，应当按照《建设工程质量管理条理》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或具有相应资质登记的设计单位提出维修方案，乙方实施保修。
（五）附件：
1、《维修人员不当行为处罚标准》
2、《工程维修时间要求标准》
3、《维修联系单》
4、《质保期内维修任务推进表》
5、陕西省住宅工程质量常见问题专项治理技术措施
陕西金泰恒业房地产有限公司
1月1日
附件1维修人员不当行为处罚标准
序号
严重
程度
维修人员过失行为
对维修实施方扣款
备注
1
红线区
--禁令
在业主未留返修钥匙的情况下非法入户（或露台、阳台、屋面、私家花园等）
200元/次
若由此导致客户索赔或其它法律责任，由维修实施方无条件承担
2
维修人员在客户家里（或露台、阳台、屋面、私家花园等）留下大小便或其它污物
元/次
若由此导致客户索赔，所有费用由维修实施方无条件承担
3
维修人员与业主沟通交流时，使用不文明、不礼貌的语言，或与业主争执、争吵
500元/次
若由此引起客户强烈投诉按实际情况进行处罚
4
将业主房间（或露台、阳台、屋面、私家花园等）当作材料仓库
1000元/次
若导致客户索赔，所有费用由维修实施方无条件承担
5
维修工人在业主房间里面（或露台、阳台、屋面、私家花园等）休息
1000元/人.次
若导致客户索赔，所有费用由维修实施方承担
6
未经甲方保修办允许，维修人员承担为业主装修、改造或提供建筑材料、搬运垃圾等有偿服务行为
元/次
禁令：
若导致客户索赔或投诉，所有费用由维修实施方承担
1
黄线区--不得触犯
维修人员未按规定或预约的时间内到现场进行相关维修工作
100元/次
若引起客户强烈投诉或因为延迟维修而导致的额外损失，按实际情况进行处罚
2
使用客户洗手间或使用客户水龙头搞个人卫生及清洁工具（即使得到客户许可也不允许，洗手除外）
200元/人.次
若导致客户索赔或投诉，其它所有费用由维修实施方承担
3
维修过程中，未实施维修作业区内及周边的成品有效保护
100元/次
业主家装修、家具其它设施若由此受损由维修实施方承担赔偿责任。
4
维修人员和客户聊与维修无关的话题，打探客户隐私
100元/人.次
若引起客户强烈投诉按实际情况进行处罚
5
维修人员使用客户的拖鞋、毛巾等物品
100元/人.次
即使得到客户同意也不允许
6
未征得业主同意，维修人员进入业主家中进行维修
100元/人.次
若导致客户索赔或投诉，其它所有费用由维修实施方承担
7
在业主家里与其它人员（包括甲方人员、乙方同事及原施工单位维修人员）争执，争吵
100元/次
8
接受客户任何形式的礼品和馈赠，包括饮用水、香烟等
100元/次
即使客户主动提出也不允许
9
在业主家中进入非维修施工作业的区域
100元/次
若导致客户索赔或投诉，其它所有费用由维修实施方承担
10
维修人员在业主家中，从事与维修工作无关的其它事宜
200元/次
包括：
抽烟、看报、打骂嬉闹等
11
维修完毕后维修人员未将施工现场清理干净，留有遗留物（包括灰尘）
100元/次
12
维修事项有争议时，维修人员未及时反馈现场维修负责人或甲方现场管理人员
100元/次
13
维修人向业主讲有损甲方的利益及形象的任何言语
100元/次
14
维修工人中途离开维修现场，未提前向客户说明情况
100元/次
15
维修工人离开维修现场，业主不在时，未将所有门窗关好，水、电开关关闭
100元/次
由此造成的其它一切后果由乙方承担
16
进入已装修好的房间（无论客户是否有人在家）未穿鞋套，脱鞋入户
100元/人.次
1
黑线区--严格遵守
维修人员将在甲方领用的物品丢失
50元/次
另外需要照价赔偿
2
维修人员在小区内不统一要求着装、佩带工牌
20元/次
敞胸、搭肩，工作服不干净、不平整、有油污、破损、褶皱等。
3
维修人员在小区里面出现不文明现象
20元/次.人
维修人员在小区穿拖鞋、凉鞋、背心或赤脚、挽胳膊、抽烟、赌博、喧哗打架、语言不文明，在小区内追逐打闹、在维修现场用工具比划、开玩笑等。
4
乙方维修人员从甲方领用钥匙，未按规定时间归还
20元/次
视具体情况
5
维修材料、工具未在指定的地点存放
20元/次
6
维修任务未按指定时间完成，且未提前说明原因
50元/次
7
非作业时间，现场维修人员不在指定区域休息
10元/次
8
甲方保修办公室组织召开工作会议，乙方相关人员迟到或无故缺席
50元/次
9
乙方维修负责人拒签或拖延签收甲方给予乙方的函件、知会等
100元/次
说明：
1.维修人员过失行为包括但不限于上表所列内容，若维修人员有其它过失行为，甲方将参照以上类似条款进行罚款，若没有类似条款，甲方将根据实际情况进行处罚。
2.以上扣款甲方知会乙方后（包括口头和电话知会）立即生效，并下发扣款通知单，无需征得乙方书面签收意见，即可直接从乙方相关费用中扣除。
附件2工程维修时间标准
常见房屋问题
升级会员 