佛山市社会保险基金管理局顺德分局IT综合管理系统采购.docx
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佛山市社会保险基金管理局顺德分局IT综合管理系统采购
佛山市社会保险基金管理局顺德分局IT综合管理系统采购（SD07051）
2.3合同主要条款
1、完工期：
合同签订生效后30天内完成系统开发、安装调试，验收合格并交付使用。
2、付款方式：
1）合同签订生效后的15个工作日内付合同总额的30％；
2）无违反合同约定的，系统全部安装调试完毕、交付使用并验收合格后的15个工作日内付合同总额的65％；
3）无违反合同约定的，余款（即合同总额的5％）在项目整体验收合格满一年后的30个工作日内付清。
3、售后服务最低要求：
1）免费升级维护期：
不少于1年，在项目验收合格后开始计算。
2）响应时间：
即时响应；如电话响应无法解决，4小时内到达现场。
3）修复时间：
24小时内解决问题。
4、培训最低要求：
1）投标人必须提供优质的免费培训服务。
2）培训地点：
在使用单位内。
3）培训人数：
不少于3人。
4）培训内容：
为了保证采购人相关人员能够完全掌握系统的各类技术、使用和维护方式，应具有针对性的制定出培训计划，提供内容全面、面向多层次人员的培训。
以上商务条款为基本要求，投标人参加投标，则视为接受上述要求。
投标人可在此基础上作出优惠承诺，以提高其投标的竞争力。
采购内容及技术要求
一、项目介绍
本项目是对顺德社会保险基金管理局（以下简称顺德社保）IT信息系统进行综合性监控管理项目。
顺德社保IT信息系统包括了网络系统、服务器、数据库、中间件等，承担着顺德社保业务系统、社保基本医疗理赔系统、社保合作医疗理赔系统、OA系统以及门户网站等多种业务应用。
资产情况如下：
服务器主要采用IBM和Dell的PCServer，基于Windows平台，20台；
数据库主要采用Oracle，10套；
中间件主要采用Weblogic，5套；
安全设备主要有2台天融信4000、30台天融信ARES和1台联想网御防火墙。
网络设备品牌多样，主要采用的有Cisco、华为、3com、D-link等，约200个信息点。
网络拓扑图如下：
IT综合管理系统产品要求
二、监控平台性能指标要求
★1、管理界面：
提供B/S架构、全中文的操作界面和系统管理；支持AJAX，用户可以自定义界面显示性能数据内容
★2、稳定性：
系统管理平台要求基于稳定的Linux或Unix系统
3、故障管理和报警方式：
能帮助系统管理人员有效地预防或诊断故障，当网络或设备出现故障，或者某些检测数据超出标准值时，能够提供声、Email、手机短信息、语音电话等多种方式报警，及时通知有关人员，并能指示故障的部位和可能的原因。
★4、开放式API接口：
提供对外部系统的WebService接口，通过WebService获取监控性能数据
5、故障诊断：
提供Ping工具、Web管理工具、Telnet管理工具、Traceroute工具、测试链路时延等各种网络诊断工具，使用户方便的诊断网络故障
6、权限管理和控制：
可以详细设置不同身份的网管人员登录网管系统所看到的内容和对网管系统可以进行的操作权限
三、网络管理详细指标要求
支持自动拓扑发现和自动生成拓扑结构图，支持对不同厂商、不同型号的网络设备的接口流量、接口状态、接口丢包率、Cpu利用率、Memory等进行集中监测管理
1、能支持SNMP等管理协议；
2、能广泛支持不同厂家设备；
3、拓扑管理
能自动拓扑发现：
能够对单个或多个网络进行拓扑。
自动拓扑是系统依据网络的路由信息，自动查找整个网络的路由设备、网络交换机、主机等支持SNMP协议的设备，根据这些网络设备信息自动生成图形化的拓扑结构图。
支持分层发现，分层显示拓扑图。
网络管理员可以直接用已知设备的IP地址，对设备进行拓扑发现设备。
支持Visio格式物理拓扑的导入和管理，并支持物理拓扑设备的管理信息查询，支持物理拓扑图缩放。
4、故障管理
数据中心网络管理平台可自动监视网络，检测故障。
能够自动从被管网络接收各种报警信息，故障来源包括：
网络设备（TRAP，主动探测、轮询）。
5、配置管理
提供基于SNMP的设置和管理，提供远程登录telnet方式管理，提供企业组（Cisco）中文SNMP信息Trap信息。
设备故障信息、设备路由信息、系统信息、端口状态、子网及主机情况、相邻路由配置，告警的定义，端口状态监视、接发收字节情况、端口输入输出错包率、端口输入输出丢包率、端口的利用率动态分析、路由设备列表、设备端口和子网的对应关系、业务子网的定义等等
6、性能管理
要求综合网络管理平台能够帮助网络管理员监测网络性能、分析和确定网络的瓶颈。
管理系统通过设备运行情况收集和实时监测网络设备的性能指标实现网络性能管理，包括网络流量、设备吞吐情况、设备IP包差错情况，子网或网段丢包情况实时告警，并以数据表和实时图形曲线方式进行显示，并且可以拓展性能管理的种类。
1）性能监视
支持设备信息实施查询，包括CPU，内存，DMA，I/O，磁盘、端口等。
支持设备性能监控制，系统以图形化的方式显示各项性能指标，比如曲线图、柱状图。
2）性能分析
可以对全网流量分布进行分析，了解设备的利用情况以及网络性能的瓶颈。
四、主机管理详细指标要求
★1、同时支持各类服务器Agent和SNMP管理，包括：
Windows2000/2003,HPUnix,IBMAIX、SunSolaris、Linux等。
对服务器的CPU、内存、磁盘、逻辑分区、交换分区、网络接口、进程等进行集中式监测。
2、服务器状态
服务器管理，实时监测网管中的服务器的性能与负载，界面上能清晰的反映所监视的服务器的各项指标、状态。
指标包括CPU利用率，内存利用率，磁盘利用率，NetworkI/O，磁盘I/O及对相应的阙值进行故障报警。
指标和报警：
CPU：
要求能够即时查询当前CPU的数目、占用率、用户态、核心态等状态，同时要求能够持续监控CPU的使用率,并且在超过指定的阙值进行报警。
内存：
要求能够即时查询当前服务器内存、交换内存、物理内存、内存使用率状态，同时要求能够对上述指标进行持续性监控，在达到用户设定的报警阀值给予报警。
硬盘：
要求能够即时查询硬盘空间、利用率、逻辑分区、繁忙程度、繁忙期间的队列长度、硬盘的读请求、写请求、传送块的数量、寻道时间、高速缓存的读写命中率等参数，并可以对每个分区使用率进行持续监控，在达到用户设定的阙值给予报警。
操作系统：
要求能够即时获得操作系统类型、系统运行级别、运行时间，当前进程数量、节点表的大小、文件表的大小及TCP的连接数状态。
页面管理：
要求能够即时获得页面调入调出的速率，每秒调入和调出的请求数量、非法页面存取数量、页面释放数量等指标，并且能够对非法页面存取进行持续性监控和阀值设置，达到阙值给予报警。
进程：
要求能够即时获得系统进程数量、每个进程的进程名、用户、PID、优先级、运行时间、进程占用CPU的时间、产生的子进程、占用内存大小，在物理内存和虚拟内存中的分配状况。
同时要求能够对某一个或者多个进程实例进行监控，当某个进程不存在或者内存占用、CPU占用达到指定的阕值的时候，能够产生报警。
网卡：
要求能够即时获得网卡的数量、每个网卡的设备名称、类型、IP和MAC地址，数据包细节状况。
系统调用：
要求能够即时获得每秒系统调用的数量和read、wirte、fork、exec的调用次数。
系统交换：
要求能够即时获得每秒进程切换次数、每秒从交换空间换入内存的次数、块数的数据。
系统队列：
要求能够即时获得系统平均队列的长度和当前处于可运行状态的进程队列长度。
3、服务器基本信息管理
对选中的服务器的基本信息进行查询。
其中包括有服务器的硬件信息，软件信息，存储器信息等（对类型不同的服务器，信息内容不同）。
4、进程组管理
政府应用通常不是单个进程的服务系统而是多服务器多进程的分布式应用，各个分布应用之间存在协作关系，通过进程组监控制，能够同时掌握整个分布应用的状况以及实时监测网管中的程序组的性能，能清晰的反映所监视的程序组的各项指标状态。
5、性能分析
以图形化的形式显示所有被监视服务器的性能状况，用户可以很直观的了解网络中服务器的负载情况。
五、数据库管理详细指标要求
要求支持对Oracle、SQLServer、MySQL、DB2等数据库性能监控与管理，能够从应用可用性、系统资源使用情况、性能指标等提供全面的监测管理。
支持空间管理、内存管理、I/O监控、对象管理、SQL统计，同时可以对关键指标进行持续性监控并且在超过设置的阙值时产生报警。
★针对顺德社保使用的10套Oralce数据库，要求通过OCI调用直接连接到数据库底层，不需要另外开放任何端口，保证了数据的安全性和对系统资源的低占用，及时高效地获取Oracle运行的性能和状态数据，从多个角度对数据库进行详细监控，可以获得详细监控信息。
例如可以监控各种（如库、字典、数据等）缓存的命中率、SQL语句的执行情况等。
要求可以管理以下详细技术指标：
1、空间管理：
1）要求能够即时查询表空间的名称、块大小、状态、初始扩展大小、内容、日志模式、段空间理、数据文件计数、总块数、空闲块数、空闲空间大小、空闲空间百分比。
2）要求能够即时查询数据文件的数据文件名称、表空间名称、文件ID、大小、状态、自动扩展、最大大小状态。
3）要求能够即时查询对象空间的所有者、对象名称、对象类型、对象使用空间、扩展数、最大扩展大小、初始大小、下一次扩展大小、表空间状态。
4）要求能够对空间碎片的表空间名称、块数目、块大小、最大空闲块大小、空闲块个数状态能够即时查询。
5）要求能够即时查询表空间增长的状况，包括表空间名称、是否自动扩展、数据文件、创建时大小（MB）、当前大小、增长率。
6）要求能即时查询用户空间的用户使用空间图表、用户帐号、使用表的空间、使用索引的空间、回滚大小、簇的大小、LOG的大小、大小总计的状况。
7）要求能够空间扩展进行分析，包括所有者、对象名称、对象类型、下次扩展、总的扩展次数最大扩展的大小、最大空闲块、表空间名称状况。
8）能够对表空间、离线的表空间进行持续性监控，在达到用户设置的阙值时产生报警，通知用户响应。
2、内存管理
1）能够即时获得表空间的高速缓存的阻塞次数、表空间名称、阻塞次数、高速缓存的使用情况、名称、大小、名称、当前读的大小、空闲的大小、读的大小等状态。
2）能够即时获得数据字典的参数名称、使用数、请求数目、请求失败次数、命中率、扫描请求数、扫描失败次数、扫描结束次数、修改次数、更新磁盘次数的参数。
3）能够即时获得缓冲池的缓冲池内存配置、名称、使用内存大小、缓冲池对象分配情况、缓冲池、对象类型、分配的数目的状况。
4）能够对内存锁活动进行监控，包括锁命中率、锁休眠率、锁详细信息、锁名称、请求数、请求失败数、立即请求数、立即请求失败数、等待时间。
5）能够对库高速缓存进行监控，包括库缓存性能、命名空间、锁请求数、请求命中率、pin请求次数、pin请求命中率、重新调入次数、失效次数、Pinnedobject、所有者、对象名称、对象类型、使用共享内存、调用数、执行数、锁定对象数、被阻止的对象数、是否持续保留。
6）能够对共享池进行监控，包括共享池使用大小、总计大小、共享池使用数、组件名称、使用空间大小、占全部百分比。
7）能够对高速缓存、字典缓存、库缓存的命中率进行监控，并可以设置报警阙值，在命中率低于的设定值通知用户干预。
3、I/O管理
1）对表空间I/O进行监控，包括表空间名称、物理读次数、物理写次数、物理块读、物理块写、读时间、写时间。
2）对数据文件I/O统计，包括数据文件名称、物理读次数、物理写次数、物理块读、物理块写、读的时间、写的时间。
3）对回滚的I/O进行监控，包括回滚断名称、回滚断大小、回滚断减少次数、回滚断扩展次数、头取得次数、头等待次数、回滚断写入大小、回滚断状态、当前扩展、当前块、活动回滚细节、会话回滚情况、用户回滚次数、事务回滚次数、用户提交次数。
4）对写日志详细信息和写数据库详细信息进行监控。
5）对表I/O进行监控制，包括物理IO包括所有者、表名称、磁盘读次数。
6）监控排序活动包括会话排序Sid、名称、机器名、登陆时间、磁盘排序次数、内存排序次数、行排序次数、磁盘/内存排序百分比；当前磁盘排序sql语句、用户名、sid、表空间、扩展数、块数目。
7）监控Job队列，包括作业队列统计、中断次数、失败次数、运行数，有问题的作业包括jobi、用户、最后一次执行日期、下次执行时间、是否中断、自从上次执行起来失败次数等信息，运行的作业的详细信息包括sid、jobid、失败次数、上次成功执行日期、上次执行开始时间、job开始时间、上次job开始时间、实例名称等信息。
8）对存取模式进行监控制，包括Sid、用户名、机器名、登陆时间、长表扫描、短表扫描、表扫描ROWID范围、表扫描缓存分区、表扫描直接读、索引扫描、索引扫描ROWID范围、索引扫描直接读。
4、用户管理
1）对最大I/O的会话、最大内存的会话、最大CPU的会话进行分析，包括sid、username、状态、schemaname、OS用户、进程、机器名、终端、登陆日期、物理IO、逻辑IO、会话游标缓存命中率、内存使用、分析次数、CPU使用、CPU分析次数、CPU递归使用、磁盘排序次数、内存排序数、行排序数、用户提交数、用户回滚数、执行次数、物理读次数、块取得次数、持续取得次数、持续改变次数。
2）对会话等待进行分析，包括SID、用户、事件名称、等待次数、占全部等待次数百分比、等待的时间、平均等待时间、最大等待时间、超时次数；当前等待信息有用户名、sid、seq#、事件名称、第一附加参数描述、第一附加参数、第一附加参数raw、第二附加参数描述、第二附加参数、第二附加参数raw、第三附加参数描述、第三附加参数、第三附加参数raw、等待时间、等待的秒数、等待状态。
3）对系统等待进行分析，包括事件名称、总等待次数、总超时次数、等待的时间、平均等待、等待次数占总数百分比、等待时间占总数百分比、超时次数占总数百分比。
4）对锁进行分析，包括所有的锁信息,阻塞的锁详细信息有阻塞的用户、当前阻塞的用户、等待会话、阻塞会话、锁类型、锁模式、请求锁类型、阻塞ROWID、锁1、锁2、持续时间、阻塞对象。
5、SQL分析
统计SQL，包括最大的sql语句细节包括使用率、用户名、sql文本、hashvalue、物理读次数、buffer读次数、分析调用次数、排序次数、执行次数、行处理数、首次调用时间、共享内存大小、运行内存大小、地址、cpu时间、消耗时间、SQL语句内容、每次执行磁盘读取次数、每次执行缓冲区读取次数、物理读次数、缓冲区获取次数、每行的缓冲区获取数、缓冲区高速缓存的命中率、已处理行数、每次执行分析调用数、语法分析调用数、加载数。
六、中间件管理详细指标要求
★要求支持JMX管理协议，通过JMX管理规范监控中间件系统参数和应用参数。
针对顺德社保使用的Weblogic中间件，要求可以管理以下详细技术指标：
1、能够对JVM的堆空间监控，包括总的堆空间、空闲堆空间、堆空间使用百分比。
并且能够根据设置的堆空间使用百分比阙值进行报警，通知用户改善JVM堆空间环境。
2、能够对JVM的性能进行监控，包括每个线程池的空闲线程统计、运行队列中请求的最长等待时间、总共执行的运行请求数、当前在运行队列中等待的请求。
3、能够对EJB进行监控和管理，包括无状态会话Bean、有状态会话Bean、实体Bean、消息Bean。
能够获得每个Bean的应用名、组件名、事务处理状况、缓存访问状况、池访问状况，并且能设置对任一Bean的池等待、Cache命中进行持续性监控制，并在达到设置的报警的阙值给予报警。
4、能够对WEB应用进行管理，包括应用名、组件名、会话统计、会话上下文、Cookie、以及应用中所有的servlet的上下文、路径、请求数。
并可以对应用的响应进行持续监控制，达到用户设定的阙值进行报警。
5、能够对JMS进行管理，包括当前JMS服务器个数、连接数、会话、字节统计、消息队列等参数、并且能够对JMS的等待消息队列进行持续监控制，在达到设定阙值给予报警。
6、能够管理JDBC，对每个JDBC驱动的活动连接平均数、当前活动连接、最高活动连接、连接延迟时间、连接统计、泄露连接数、最长等待时间、泄露连接细节的状况进行监控，并且能够对泄露连接、连接等待等参数进行持续监控制，达到用户设置的阙值进行报警。
7、能够对事务处理进行监控，包括资源错误而产生回退的事务、应用错误而产生回退、超时错误而产生回退的事务、系统错误而产生回退的事务，并且能够对各种不同错误进行报警。
8、对群集进行管理,包括每分钟发往群集的多播消息失败而重发的数量和每分钟服务器丢失的来自群集的多播消息的个数的监控，并能够对指定的阙值进行报警。
9、能够对安全进行管理，包括对非法登陆的用户和次数进行监控和报警。
七、★业务应用系统管理要求
对顺德社保使用的业务系统、社保基本医疗理赔系统、社保合作医疗理赔系统、OA系统以及门户网站等10多种应用系统进行全局监控，可以将业务应用分解到网络层、服务器、操作系统、数据库等并有机的结合起来，形成元素+关系的系统化管理。
通过对IT管理对象进行系统化细节化的全面管理，关注影响各种业务的不同隐患，把相关联的信息进行梳理和筛选，通过直观的应用视图和深度数据报告，为管理者提供更准确、更有评估价值的管理信息。
用户从宏观可以掌握业务整体的运行状况，从微观可以查询到业务系统底层运行状况，提高故障定位的准确性，保障宏观业务的精确管理、稳定运行。
在应用视图的拓扑中，用户能够用直观灵活的方式进行应用系统逻辑结构视图的创建和修改，能够自由定义应用监控系统中需要显示的应用元素的具体指标数据内容，要求实现细粒度的监控性能数据显示。
八、安全日志监控要求
能够及时收集被管IT系统中所有主机、网络设备、应用系统运行产生的日志事件，对收集到的日志信息能够进行分类和保存，管理员能够通过收集到的整个IT环境中的安全事件，及时掌握整个系统范围内发生的异常行为，跟踪、分析异常行为产生的设备、影响的范围、对现有系统的影响程度等，从而得到各种统计分析报表，从整体上了解系统运行的变化趋势。
支持多种类型设备，可以对安全产品（如防火墙，IDS等）、网络产品（如Router、switch）、操作系统（如Windows、Unix、Linux）等产品和系统的日志信息统一进行收集、规格化并集中存储。
支持多种日志格式的分类、筛选和最大效率保存；提供日志导出、导入、删除、备份等丰富的日志管理功能。
支持通过Syslog或Agent的方式获取日志
九、★功能扩充要求
提供的产品，除满足对本次IT环境中的网络、主机、数据库、中间件、应用系统进行监控管理外，还需具有良好的扩展性，有成熟的机房环境管理模块（需提供有效的成功案例合同证明），即在统一的平台下，不需要二次开发即可以实现对机房环境的监控管理。
以利于以后需要时方便功能扩充。
十、其他要求
1）项目解决方案阐述，根据本项目说明的基本要求以文字、图表图片、系统图或拓扑图等方式阐述项目解决方案。
投标人必须在投标文件中对系统实施给出具体的项目阶段规划、项目组织结构、人员角色和职责以及项目实施进度表、实施内容等，否则视为未响应。
2）投标人有20分钟时间向评标委员会演示所提供软件的效果或主要功能（投标人应准备相应的演示环境或采用PowerPoint制作的幻灯片，能够充分体现软件的主要功能，包括用户界面情况等），投标人自备笔记本电脑。
注：
本招标文件中凡标注“★”号的指标为关键技术指标，投标人应按所报产品的实际情况对应关键技术指标要求逐一作出明确的描述，并详细说明。
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