售后各部门岗位职责.docx
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售后各部门岗位职责
各部门的岗位职责
售后服务部服务经理
岗位职责
负责服务部的业务的日常运营和评估分析报告；
服务部全体人员的日常工作安排；
服务人员的技能培训和职业生涯规划；
服务业务的各项计划的制订和开展；
严格执行相关流程（如工艺维修流程质检流程等）。
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售后服务部前台主管
岗位职责
执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作；
执行维修车辆的交车工作；
进行各服务项目和指标的统计，分析和报告；
管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作；
负责服务专员的日常培训（技术培训和非技术培训）和个人职业规划；
严格执行相关流程（如工艺维修流程等）。
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售后服务部服务专员
岗位职责
执行客户接待和维修工单生成等工作；
执行维修后车辆的交车工作；
积极接受福特培训和公司培训；
进行各服务项目和指标的统计，分析和报告；
协助团队解决客户投诉问题；
利用控工板掌控维修车辆进度；
负责缺货订购和到货通知客户；
提出合理化建议；
知道什么是？
保持
接受公司安排的其他工作；
熟悉流程并严格执行相关规定。
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售后服务部数据分析员
岗位职责
对经销商服务部内各部门的运营数据进行收集、整理、分析和统计，定期报告至服务部管理层。
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售后服务部技术总监
岗位职责
指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题；
负责等技术报表的递交和等技术信息的下载和内部传达；
收集和分析典型维修案例，按要求提供至共享平台；
主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作
经销商服务部技术人员的培训计划制定和实施
负责维修技师的内部技术评定评级工作
严格执行相关流程
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售后服务部车间主管
岗位职责
全面负责维修车间的生产任务的安排和调度以及车间的生产安全
掌控车辆维修的质量和生产成本，优化车间各工作的流程
维修车间人员的工作绩效评估和考核
车间设施标识，设备含专用诊断设备和工具（含专用工具）的定期维护，保养和添置；
监控车间废弃物的处理；
严格执行相关维修流程。
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售后服务部维修班组长
岗位职责
负责车辆的故障维修；
负责所负责小组车辆维修质量和技术支持；
负责向技术总监提供车辆维修的技术信息；
团结员工，努力进取并带领本组员工负责工位区域环境的清洁与保持工作；
负责反馈重大、安全、批量质量等信息，节约成本增加收益。
负责规范使用专业工具，对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责。
完成上级领导交办的其他临时工作。
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售后服务部机电维修技师
岗位职责
车辆故障的诊断和维修；
努力学习、刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平；
发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献；
搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作；
做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维修保养服务报修程序；
积极完成上级交办的其他工作。
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售后服务部钣金维修技师
岗位职责
负责事故车辆的车身维修工作；
接受服务专员每日下发的派工任务，开展事故车维修或检查工作同时确保维修质量和维修时间；
每天对使用及保管的设备及工具进行检查，发现问题即刻报告，并协调再修车辆的完工时间；
每天定时参与本部门人员所辖区域环境卫生的清洁；
严格按照各种操作规范进行作业，保证生产安全；
完成上级安排的其他工作。
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售后服务部油漆维修技师
岗位职责
负责送修车辆的喷漆工作，按进度保质保量完成工作；
负责维修作业相关数据的记录；
负责所使用区域的工作；
完成上级交代的其他工作；
收集车辆存在的漆面问题并报告管理层。
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售后服务部维修质量检验员
岗位职责
负责车辆维修后的质量确认；
修复车辆的交车至服务专员；
及时向服务经理汇报车辆修理过程中的材料供应情况发现的问题及不能准时完工的原因；
参加生产调度会，通报修理质量、情况、进度，防止质量事故的发生；
严格执行相关流程（如质检流程等）。
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售后服务部工具设备管理员
岗位职责
定期检查，维护和管理维修车间的各种维修设备，专用诊断设备、工具、量具和技术出版物。
配合车间主管（主任），定期检查和添置车间劳保用品，辅料和耗材；
严格执行相关流程（如工艺，流程等）。
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售后服务部试车员
岗位职责
根据客户抱怨，与客户和维修技师共同试车，验证客户所反映的车辆问题；
与维修技师共同试车，帮助技师进行车辆的诊断和数据收集；
在需要时对修复车辆进行试车，确认故障是否修复。
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售后服务部检查员
岗位职责
新车交车前的检查（）；
严格执行相关流程（如流程等）；
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售后服务部零件主管（或零件经理）
岗位职责
经销商林间业务的运营；
零件附件和化学品的内部供应；
负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的配件供应；
零件库房的日常管理；
零配件的日常订单处理和销售；
严格执行相关流程（如零件订货流程、盘存流程等
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售后服务部零件专员
岗位职责
经销商零件库房的日常运作；
零配件订单的日常处理；
经销商零件库房的
积极配合上级领导的工作；
严格执行相关流程（如零件订货零件出库流程等）。
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售后服务部客户关系中心（）经理
岗位职责
负责客户关系中心的业务运作；
客户信息数据库的建立和日常更新；
客户投诉的处理和预防；
支持市场促销，车辆召回活动和季节性健诊活动；
客户的定期回访、预约和满意度调查；
维持良好的客户关系；
严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。
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售后服务部客户关系中心（）专员
岗位职责
解决客户的抱怨和投诉，调查客户满意度的调查；
车辆维修保养后的定期客户回访；
市场推广活动，车辆召回活动和季节性健诊活动时的客户联络；
客户信息数据库的信息更新；
客户车辆维修保养计划的沟通和预约；
严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。
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售后服务部索赔员
岗位职责
根据的索赔政策规定，及时准确的处理索赔业务；
索赔旧件的管理和日常运输；
配合的年度索赔稽核工作；
严格执行相关流程（如车辆索赔流程等）。
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售后服务部小时抢修人员
岗位职责
接听客户的救援电话并及时安排合适的救援工作；
严格执行相关流程（如车辆维修流程和保险索赔等）。
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整理、整顿、清扫、清洁、素养
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