产品设计的活动方案docx.docx

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产品设计的活动方案docx

360找课

产品设计方案

一、引言

艾瑞咨询早前的报告显示，国内在线教育市场规模逐年上升，2016年市场规模达到1560.2亿元，同比增长27.3%。

预计未来三年内互联网教育市场仍旧保持增长态势，2019年中国互联网教育市场交易规模将达到3718亿元。

目前国内处于K12教育的人口接近1.8亿，预计到了2020年市场规模将达到1100亿元。

随着互联网教育市场的快速发展，市面上K12教育辅导类产品也越来越多，家长或学生面对各种各样的培训机构、在线教育平台，选择和管理成本也越来越高。

因而我们想要设计一款帮助家长成功选择适合孩子的K12培训课程，为家长推荐优质培训信息，为家长管理孩子培训课程信息的产品。

二、产品介绍

1.产品定位

目标用户是需要为儿童、中小学生进行课外辅导的家长。

主要是为了解决家长选择适合的在线教育机构／平台课程难的问题，帮助家长找到最适合的孩子的课程。

2.产品优势

1）课程信息匹配类产品市场缺乏

目前K12在线教育目标用户主要涉及教师、学生、家长、学校四个主体。

主要产品类型有答疑类，如小猿搜题、阿凡提（学生提问提供付费问老师和免费问学霸两种类型）、呼叫老师（直接通过App和老师语音交流）；题库类，如作业帮、作业盒子、学霸君、一起作业等等，利用大数据技术，根据根据每个人的实际情况采取不同学习方案的方式被成为“自适应学习”；家教辅导类，如新东方优能中学、掌门一对一、学而思培优等等；辅助老师提高上课效率的产品，将老师的各个场景实行在线化；学校管理类。

其中，以家教辅导类产品模式最为成熟，更接近教育核心。

因而产品也最为丰富。

但是目前并没有一款在线平台信息聚合类产品，但是作为家长，却非常需要一款类似产品能够快速寻找到合适的机构／平台。

2）选择过程是家长决定进行在线辅导的必经场景。

产品直接切入该场景，解决选择难问题。

3）个性化推荐

根据家长要求进行个性化推荐。

使用过程中根据孩子成长情况、学习情况个性化推荐相应平台。

4）360品牌优势

借助360品牌优势，保证推荐信息可信性。

3.核心功能

产品功能主要有三块：

根据家长要求推荐相应的辅导机构／平台；发现优质在线辅导咨询；管理“我”的教育信息。

1）用户使用app流程如下：

2）产品功能：

4.产品设计

1）“找课”页

2）“发现”页

3）“我”页面

5.核心技术

1）数据信息采集

2）信息匹配

3）智能推荐

三、商业模式

1）培训课程广告

2）与在线教育平台利润分成

3）后期打造家长VIP服务

四、存在风险和挑战

1）数据抓取不到、不全，影响用户体验

2）可能存在虚假课程信息，注意信息识别

3）K12市场竞争激烈

（赠送）

售后服务方案

1.售后服务概述　　

      公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

      公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

      维护计划及承诺　

　    一、项目售后服务内容承诺　

　  我公司贯彻执行：

“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

 　　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

 　　二、服务与保证期　

　    在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　 ２、维护人员；　３、售后服务项目；４、服务响应时间。

       三、售后服务期　

　    在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期　　

       质量保证期：

在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

 　　质量维护期：

在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

        我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　四、具体措施承诺　

　    1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　     2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

 　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

 　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

 　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

 　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

 　　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

 　　8、施工保证　　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

 　　9、系统保修　　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

 　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

 　　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

 　　1、响应时间：

具体的响应时间将按故障级别划分；

 　　2、维修地点：

用户现场。

 　　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

 　　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：

非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

 　　1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

 　　2、现场环境不符合我公司建议的规范；

 　　3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

 　　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、系统维护

　　１、系统运行管理工作

 　　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

 　　２、系统维护保养

 　　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

       ３、月度保养

　 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

 　　１、电话支持服务

 　　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

 　　２、现场排除故障或技术指导

 　　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务　　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

 　　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话