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管理手册.docx

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管理手册

修订

编号

修订

页码

修订内容

发行日期

-------

初版发行。

2010-2-28

批准

（总经理）

审核

（管理者代表）

作成

（品保部）

管理手册

编号

内容

页码

文件

版本

制/修订日期

封面

2010-2-28

2-3

2010-2-28

总经理陈述

2010-2-28

管理者代表陈述

2010-2-28

1.0

公司介绍

6-7

2010-2-28

2.0

组织结构

Ø公司组织架构

Ø功能和职责

8-10

2010-2-28

3.0

中英文代码对照一览表

2010-2-28

4.0

管理体系

Ø按过程定义的管理体系

Ø客户过程

Ø支持过程

Ø公司主要过程的识别

Ø与已识别支持过程的相互作用

Ø基于过程方法的管理体系策划

Ø文件化结构

ØS1文件和记录管理

Ø管理手册

12-15

2010-2-28

5.0

管理职责

ØS7业务计划

ØS6管理

2010-2-28

6.0

管理手册

封面

资源管理

ØS5人力资源管理

2010-2-28

7.0

策划

ØC1市场调研

ØC2报价

ØC3产品研究和开发

ØC4生产准备

ØC5生产过程控制

ØC6过程更改

ØC7交付

ØC8支付

ØC9客户服务

ØS8信息管理

ØS3环境运行控制

ØS15应急准备和响应

ØS9采购

ØS10工装和设备管理

ØS11检测和控制

ØS12标识、追溯与状态

ØS4不合格控制

ØS13成本监控

18-27

2010-2-28

8.0

测量、分析和改进

ØS14测评

ØS2纠正及预防措施

2010-2-28

附件1

附件1:

过程与标准对照表

29-31

2010-2-28

附件2

附件2：

管理代表任命书

2010-2-28

经营方针

总经理陈述

方针

方针（Policy）

公司以“满足客户的需求是我们至始至终的信念”作为企业追求的目标；管理体系充分考虑生产（P）、品质（Q）、成本（C）、交货期（D）、服务（S）、安全（S）和士气（M）。

我们的方针：

品质方针：

产品优质，交货准时，控制成本，持续发展。

我们的承诺：

✧按ISO9001:

2008、SONYGP等客户特殊要求建立、保持和不断改进管理体系；

✧在经营活动过程、产品和服务中致力于预防、持续改进、遵守法律法规及相关方其

它要求；

✧合理配置资源，科学制定并定期评审方针、目标、指标和方案；

✧通过教育培训提高全体员工的健康、安全和品质意识；

✧为我们的客户、员工、社区和各相关方提供一个良好舒适的环境而努力。

目标

目标、指标和方案、计划：

√公司建立符合方针、业务计划的各项目标、指标；

√制订必要的方案、计划；

√方案、计划的实施，通过目标、指标的持续考评。

√具体的目标、指标以当时最高管理层批准的文件为准；

√方案、计划各个相关责任部门负责制定、组织实施与评价。

√我承诺通过全员努力，以实现我们的方针、目标、业务计划。

总经理:

管理者代表陈述

管理者代表声明：

发行本管理手册的目的是使HL的每一位客户、股东、合作伙伴和全体员工都了解我们的管理思维与追求。

所有员工有决心，无论是ISO9001:

2008、SONYGP都会使我们的活动、产品和服务满足客户要求。

手册、程序描述的管理体系，是我们一切过程的基准，通过标准化的管理追求，履行并达成我们总经理的方针、目标、业务陈述。

通过持续改进、追求最高目标，HL选择了与客户和相关方共同进步，达致卓越的发展道路。

管理管理者代表:

公司介绍

本公司（海林科技有限公司）自1998年3月成立以来，一直从事生产设备、测试治具、自动化设备及仪器的开发制造。

　　在初始时期，公司只是单一地开发、制造机械治具及气动治具，随着公司的发展及客户需求的增大，公司于1998年底加强了电子性能的开发制造，以便在机械气动的基础上配合仪器和电子控制部分完成电子产品的测试，随着公司的近一步发展，于1999年中增加了工业自动化设备的开发制造。

公司2000年中又增加了自动化仪器设备的开发制造。

　　时至今日，本公司已具备开发制造多种自动化仪器设备的能力，并成功开发出了DSP卡（多功能信号发生器及信号分析仪）、GPIB接口卡（用于工业控制的总线接口卡）、RF放大器（400MHz高频放大模块）、RF继电器（DC-4GHz高频继电器）、电池容量测试系统、热压机、手机翻盖寿命测试治具、BarCord读码仪测试器等。

　　本公司现拥有的客户群为：

伟易达电子厂、建溢玩具厂、爱高通讯、友利电、亿利达电子厂、日清电子厂、步步高、雅达等大批国际公司。

发展至今，公司已拥有各种技术人员48人，其中机械设计5人、机械制造30人、电子设计5人、电子制造5人、软件开发3人，具备了从软件到整个机械的开发、设计、制造及维护能力，并能提供各类产品的技术支持。

　　本公司以一贯坚持客户为主，坚持一切从客户的利益出发，坚持不断满足客户的要求为宗旨，并在此基础上公司将竭尽全力为做到不断完善公司机构，不断提高公司全体技术人员的业务能力而努力进步。

HL服务的主要客户与对象

主要客户：

伟易达电子厂、建溢玩具厂、爱高通讯、友利电、亿利达电子厂、日清电子厂、步步高、雅达等大批国际公司.

主要产品

DSP卡（多功能信号发生器及信号分析仪）、GPIB接口卡（用于工业控制的总线接口卡）、RF放大器（400MHz高频放大模块）、RF继电器（DC-4GHz高频继电器）、电池容量测试系统、热压机、手机翻盖寿命测试治具、BarCord读码仪测试器等

公司理念：

务实、诚信、互惠、共荣

Ø以务实、诚信为本，与客户、供应商建立长期战略伙伴合作关系，永续经营；

Ø客户、供应商、公司与相关方利润共享；

Ø技术迈向高、精、尖；

Ø管理关注人性化、效果、效率、效益；

Ø把握现在、放眼未来；

Ø持续改进。

管理体系理念

Ø规定所有人员的职责、权限；

Ø规定公司运作过程及其相互关系；

Ø优化管理模式，体现PDCA、过程方法；

Ø符合实际运作过程，执行并考评；

Ø团队、风险、成本、永续经营、多赢，为相关方带来利益；

认证范围的介定：

ISO9001:

2008认证范围：

本公司暂无产品的设计责任，按照客户要求进行生产，

故在管理体系建立时删除ISO90017.3条款。

公司地点与联系方法

Ø地点：

中国广东省东莞市南城雅园工业区

Ø电话：

769—8588600185886002

Ø传真：

769—85886003

ØE-MAIL：

dg5886003@

2.1组织架构

2.2功能和职责…

2.2.1总经理

√总经理在日常工作中监督、协调、组织、实施、策划、实现公司的业务计划、方针、目标；

√任命管理者代表，并为其有效开展工作提供必要的条件；

√总经理制定业务计划、方针、目标；

√总经理应确保公司以满足客户、适用法规和相关方要求为核心，并贯彻实行、顺利达成业务计划；

√总经理为公司管理体系的有效运行提供资源；

√总经理主导或参与管理评审；

√总经理负责已出货但有重大品质问题的产品联络客户事宜。

2.2.2营运经理、生产主管

√协助总经理管理所属部门的工作；

√参加公司方针、政策的制订；

√所属部门的绩效目标、工作计划、方案的制定，经总经理批准后组织实施与落实；

√定期向总经理报告所属部门的工作业绩；

√总经理不在工厂时由营运经理代理其工作。

2.2.3管理者代表

√确保管理体系符合客户要求并促进体系的建立﹑实施和持续改进；

√为持续改善管理体系绩效，向最高经营者汇报有关管理体系的运行情况；

√协调贯彻和实现本公司的品质环境方针和目标；

√与认证公司、政府部门和相关机构沟通；

√组织协调内部审核，提升满足客户要求的意识；

√协助总经理进行管理评审会议，向管理层报告体系的运作情况；

√行使和履行管理代表规定的其它权限和品质、环境职责。

2.2.4生产部

√提高生产力,在最合理的成本下,获得最大产量；

√生产计划的执行,保证生产订单按时完成；

√产品规格的执行,生产满足客户品质要求的产品；

√生产设备、工装、挂具的保养和添购计划；

√顾客财产之工具、设备、仪器管理；

√生产记录的保存,以证明产品满足规定要求及产品的可追溯性；

√ISO9001品质系统的产品识别、追溯与检验；

√生产过程中环境因素的识别与评价；

√对评价出的重要环境因素，制定控制程序或目标、指标及管理方案，并遵照执行；

√负责本部门员工的岗位技能培训。

2.2.5品管部

√依管理体系要求制定质量管理规定，推行全面质量管理，实现公司品质方针和目标；

√按客户要求制定各类产品的检验标准，并按标准检验产品，确保产品质量符合客户要求；

√建立完善的质量记录体系，并对记录的数据进行统计、分析与持续改进；

√制订并执行质量管理教育训练计划，全面提高全员品质意识和品质技能；

√负责环境管理体系的法律法规和其它要求的收集与符合性评价；

√品质保证过程中环境因素的识别与评价；

√对评价出的重要环境因素，制定控制程序或目标、指标及管理方案，并遵照执行；

√环境管理体系的监视与测量。

2.2.6办公室

√协助总经理管理行政系统；

√负责公司管理体系运作所需的资源管理；

√负责人力资源的招聘与新员工入厂的培训；

√厂规厂纪与后勤管理；

√负责建立完善的人事工资及绩效考核制度；

√负责质量体系文件的打印、受控、分发及作废文件的回收。

√协助总经理负责采购单的填写、传真及采购产品的进度跟进；

√总经理交待的其它事项的处理。

√所属工厂管理体系文件与资料的管理与控制；

√对评价出的重要环境因素，制定控制程序或目标、指标及管理方案，并遵照执行；

√全厂消防器材的配置、维护与保养；

√全厂消防安全与生产安全的教育与训练；

√对施工方施加正面的环境影响。

2.2.7业务部

√工厂全部产品的客户联络,并代表海林与客户谈判及签约；

√反馈客户要求,并提出改善建议；

√负责向客户传达公司的方针、目标与指标。

2.2.8物流部

√确保依照承诺客户的日期准时安排客户产品的运输（包装提货与产品的交付）；

√确保提货时产品的数量与客户订单的一致性；

√送货单据的管理，并提交一份给办公室进行对帐单的制定；

√对账单中数量的检查与确认。

2.2.9技术部

√生产工艺流程的策划与作业指导书的制定；

√对制程中的问题进行分析与改善，不断完善生产技术与工艺流程；

√提供有效设备、工夹具，确定生产线所需的测试工序；

√物料的开发确认、应用定额及质量控制；

√监督公司所有设备、仪器及工装夹具的管理、维护与保养工作；

√对客户财产中的工具/设备/仪器管理；

√对评价出的重要环境因素，制定控制程序或目标、指标及管理方案，并遵照执行。

3中英文代码对照一览表

缩写

英文全写

代号

中文诠释

HLTechnologyCo.,Ltd

---

HL科技有限公司

ManagementSystemManual

---

管理体系手册

SystemOperationProcedure

---

运作程序文件

WorkingInstruction

---

作业指导书、工作说明、规定

Form

格式

表单、表格、报告

RoHS

TheRestrictionoftheuseofcertainHazardoussubstancesinElectnicalandElectronicEquipment

在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令

COP

CustomerOrientedProcess

---

客户导向过程

GeneralManager

总经理

ManagementRepresentative

管理者代表

AVL

ApprovedVendorList

合格供应商清单

4管理体系

按过程定义的管理体系

过程是为内部或外部客户提供产品和服务的一系列活动。

过程及其输入、输出、资源、人员、指导、绩效评价的考虑必须综合考虑组织的当时实践需要，包括Q、E、H、S、客户特殊要求等。

过程始于输入；终于输出。

我们的过程分为两类:

客户过程和支持过程。

客户过程

客户过程是指会直接对客户产生影响，会直接为

公司带来效益的过程。

…支持过程

支持过程为支持客户过程的功能和管理的过程。

协盈

公司主要过程的识别

解决方案

工厂品质、成本、交货期

C7交付

关键过程控制台

HL与已识别过程的相互作用

支持过程

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S10

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S11

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S12

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S13

◆

S14

◇

S15

◇

◆输入■输出◇无相关★支持

4管理体系

客户过程与支持过程的联系与作用

S1文件和记录管理

S2纠正和预防措施

S3环境运行控制

S4不合格控制

S5人力资源管理

S6管理

S7业务计划

S8信息管理

S9采购

S10工装和设备管理

S11监测和控制

S12标识、追溯与状态

S13成本监控

S14测评

S15应急准备与响应

基于过程方法的管理体系策划

以PDCA作为体系管理原则与原理

文件化结构

操作

4管理体系

概要﹑指南﹑规则

ISO9001:

2008、RoHS

客户特殊要求\法规和其他要求

GreenPartner

描述公司一体化战略、方针、职责和

组织结构的所有文件。

描述公司内工作方法的程序:

Who、What、Why、When、Where

描述方法和意图的文件:

How

活动的书面证据:

电子媒介、光盘、

纸张、图片、

样件

...

S1文件和记录管理

过程描述

文件和记录的管理过程定义了文件、记录的建立、检查、批准、分发、更新、归档和销毁。

ØS1.1文件管理

ØS1.2记录管理

ØS1.3外部法规与要求管理

文件是信息及其承载媒体。

媒介可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或他们的组合。

记录可以是各种形式存在，是阐明已经取得的结果或提供已从事活动的证据的文件。

输入

ØISO9001:

2008

ISO14001:

2004的要求

ØRoHS的要求

Ø客户特殊的要求

Ø文件和记录控制的程序要求

Ø公司管理规定的要求

输出

Ø手册、程序、指导书的批准、分发与运用

Ø外部文件的评审、分发与运用

Ø技术文件的控制

Ø文件和记录的保存