安徽电信FTTX问题处理案例库.docx
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安徽电信FTTX问题处理案例库
安徽电信FTTX问题处理案例汇总
V1.0
2009.01.12
目录
引言-4-
一、中兴-5-
1.1、OLT-5-
1.2、ONU-5-
1.2.1、EPON组网下宽带用户掉线故障-5-
1.2.2、F820主控板版本丢失导致业务全阻-6-
1.2.3、挂同一ONU下的AG互打不通-6-
1.2.4、蒙城鸿业大酒店F820电话时通时断案例-7-
1.2.5、芜湖市中医药高专F820双语音板无法正常使用-7-
1.3、AG-8-
1.3.1、六安城南中学AG用户来电显示故障-8-
1.3.2、南陵许镇商城AG用户单通故障-9-
1.3.3、寿县县局AG用户单通故障-9-
1.3.4、六安光彩大市场AG用户银行刷卡POTS机不能使用-10-
1.3.5、合肥通机所AG用户通话不流畅-11-
1.3.6、六安齿轮厂AG用户传真能发不能收-12-
1.3.7、寿县袁楼AG用户振铃不正常-13-
1.3.8、萧县县局AG停电再来电从框启动慢或不能启动-13-
1.3.9、潜山县局AG用户宽带用户上网速度慢-14-
1.3.10、萧县多个AG点同时中断全阻-14-
1.3.11、六安313地质队AG用户通话断断续续-15-
1.3.12、南陵联城小学AG用户智能卡不能使用-15-
1.3.13、马鞍山健康新村AG虚拟网用户外呼无音-16-
1.3.14、黄山AG话务台用户不能弹性放号-17-
1.4、IAD-18-
1.4.1、IAD-I524端口下挂电话无电流-18-
1.4.2、IAD-I524断电来电后电话不通-18-
1.4.3、IAD-I524下挂传真机不正常-19-
1.4.4、IAD-I524下挂电话机不振铃-19-
二、华为-20-
2.1、三层交换机-20-
2.1.1、芜湖电信NGN专网下挂用户拨打长途电话单通-20-
2.2、OLT-21-
2.3、ONU-21-
2.3.1、同一ONU下挂的两台AG之间不通-21-
2.3.2、ONU下MG接口闪断-22-
2.3.3、ONU无法在OLT上注册-23-
2.3.4、MA5620E下用户摘机忙音-24-
2.4、AG-25-
2.4.1、由于AG与软交换的数图匹配导致用户无法拨打200等短号-25-
2.4.2、由于AG与软交换上所支持的传真模式不一致导致传真不通-25-
2.4.3、由于AG与中兴软交换的数图匹配问题导致用户无法拨打11808-26-
2.4.4、AG之间电话互打不通-27-
2.5、IAD-28-
2.5.1、华为软交换下IAD用户经常掉话-28-
2.5.2、华为IAD用户无法发传真-29-
三、烽火-30-
3.1、OLT-30-
3.2、ONU-30-
3.2.1、芜湖市区祠山AN5006-07设备数据丢失故障-30-
3.2.2、芜湖市区奇瑞蓝领公寓AN5006-03设备下挂交换机接路由宽带故障-30-
3.2.3、芜湖市区侨鸿国际AN5006-02设备与其他设备冲突故障-31-
3.2.4芜湖县城关数据机房ONU不能够自动注册故障-32-
四、贝尔-33-
4.1、AG-33-
4.1.1、凤鸣湖告警刷屏问题-33-
4.1.2、响水涧用户不振铃问题-33-
4.1.3、中沟五联用户无振铃,摘机无音-34-
4.1.4、砀山赵堤口用户不能正常收发传真-35-
4.1.5、马鞍山菊花园AG网管告警不准确-35-
4.1.6、同一OLT下挂的AG点同时退出服务-36-
4.1.7、亳州孙门楼用户掉话-36-
引言
随着大量FTTX节点的建设、割接并投入使用的同时,不可避免地出现了一些投诉和故障,并且由于相关维护能力和经验的欠缺,往往导致很多故障不能得到及时的解决或缺乏相关手段。
鉴于这种情况,特按照生产厂家和设备类型进行分类,整理全省在FTTX建设和维护过程中的典型故障案例及其处理情况的汇总,希望对今后的维护工作起到一个借鉴和指导的作用,更好的保障整个网络的安全和畅通。
一、中兴
1.1、OLT
1.2、ONU
1.2.1、EPON组网下宽带用户掉线故障
案例名称
EPON组网下宽带用户掉线故障
关键词
中兴,F820,宽带掉线,错误676
现象描述
蚌埠电信自10月份以来,陆续有采用EPON方式组网下挂DSLAM的DSL用户申告宽带时常掉线,通过进一步了解这些用户掉线时间非常不确定,有时候一天掉2-3次,有时候几天也不掉一次,一般掉线后再次拨号提示错误676,5分钟左右又可以正常拨号上网,同时用户还反映掉线的时候语音业务是正常的。
处理过程
见附件一
原因分析
见附件一
总结建议
见附件一
附件一:
1.2.2、F820主控板版本丢失导致业务全阻
案例名称
F820主控板版本丢失导致业务全阻
关键词
中兴,ONU-F820,停电,版本丢失
现象描述
停电后来电,F820下带语音和宽带业务全阻。
处理过程
F820主控板版本丢失,设备不能正常运行。
需要重新下载主控板版本。
原因分析
频繁停电导致F820主控板版本丢失
总结建议
我司现已推出F820最新版本,解决F820停电后版本丢失的故障。
目前已在全省开展F820的版本升级工作
1.2.3、挂同一ONU下的AG互打不通
案例名称
挂同一ONU下的AG互打不通
关键词
中兴,ONU-F820,端口隔离
现象描述
一台F820下带多个AG设备,AG间电话不能互打
处理过程
取消F820的端口隔离
原因分析
F820做为二层设备,为了安全性考虑,其端口间默认是相互隔离的
总结建议
F820下若要带多台AG设备,需要取消端口隔离。
另建议一个ONU只带一个AG,带多AG会造成ONU负荷过大,影响正常使用
1.2.4、蒙城鸿业大酒店F820电话时通时断案例
案例名称
蒙城鸿业大酒店F820电话时通时断案例
关键词
中兴,ONU-F820,电话,时通时断
现象描述
F820带语音线卡,电话经常时通时断。
处理过程
见附件一
原因分析
见附件一
总结建议
见附件一
附件一
1.2.5、芜湖市中医药高专F820双语音板无法正常使用
案例名称
芜湖市中医药高专F820双语音板无法正常使用
关键词
中兴,ONU-F820,双语音板,电话不通
现象描述
F820设备配置两块语音线卡,用户电话拨打忙音。
登录设备查看数据,线卡显示INSERVERS,查看H248状态显示INSERVERS,查看语音端口状态显示INSEVERS状态,所有状态一切正常
处理过程
登录F820查看数据都没有问题,请软交换检查也没有问题。
现场处理过程中拔掉一块语音线卡,让设备仅剩一块语音线卡工作,则该线卡上的电话拨打正常
原因分析
经我方研发人员确认,是某一批次F820电源模块做了限流,对该批次产品需要更换电源模块。
该批次电源板可供辨认的主要特征是:
拔下电源板,正上方有厂家名称——GOLDENPOWER(金威源),侧面标有生产时间,2008年9月之前的生产时间的电源板可能会引发上述故障
总结建议
如果碰到该批次电源板带两块线卡,则需要更换电源板。
针对F820设备,为提高设备稳定性及技能,我司将进行全面整改,其中包括对有问题的电源板将进行更换,今年3月底前整改完毕
1.3、AG
1.3.1、六安城南中学AG用户来电显示故障
案例名称
六安城南中学AG用户来电显示故障
关键词
中兴、AG、来电显示
现象描述
六安城南中学中兴AG所带用户有很多无来电显示或来电显示不正常
处理过程
首先检查SS已经开通了来电显示业务,再检查AG的版本,中兴AG在P1T3之前的版本来电显示会有问题,将版本升级为最新的P2T3版本,再将从框SP板的芯片更换,前期的SP板芯片对某些型号用户板的来显功能不支持,最后将CID类型改为FSK,
MSAG(ag)#mod-slcattribshelf1slot3cidtype2(将1框3槽的CID类型改为FSK)
原因分析
ZXJ10的24路用户板有至少30种型号,P1T3之前的版本没有将所有的型号考虑进去,新的版本和SP板芯片程序已经支持全部类型的利旧用户板
总结建议
08年8月份已经在全省范围将AG版本升级到了P2T3,并更换了SP板芯片,新发货的AG也都更换过芯片,开局版本为P2T3,如果出现来显故障可按上述处理过程检查
1.3.2、南陵许镇商城AG用户单通故障
案例名称
南陵许镇商城AG用户单通故障
关键词
中兴、AG、单通
现象描述
南陵许镇商城AG点和在同一个OLT的不同PON口AG点用户单通
处理过程
单通故障一般是由于媒体流路由不通引起,在许镇商城AG点向另一个PON口的星火AG点PING媒体地址,发现不通,了解EPON上的数据配置,2个PON口打了不同的外层标签,而媒体IP地址在同一网段,造成路由不通,通过在网关设备做ARP代理解决了此问题
原因分析
由于IP地址和VLAN资源紧张,采用在PON口打不同的外层标签缓解,导致2个PON口的AG媒体路由不通
总结建议
有2种方法解决问题
1.在网关设备做ARP代理
2.升级中兴C200版本,在二层做ARP代理,C200新版本暂时没有发布
1.3.3、寿县县局AG用户单通故障
案例名称
寿县县局AG用户单通故障
关键词
中兴、AG、单通
现象描述
寿县县局AG同贝尔AG之间单通,贝尔用户能听到中兴用户,中兴用户听不到贝尔用户
处理过程
AG之间互PING都正常,检查EPON及AG的数据配置也没发现异常,通过局方跟贝尔工程师沟通,贝尔工程师修改参数后正常
原因分析
贝尔AG上修改参数解决,贝尔工程师说在舒城等地都有此问题,用同样方法解决
总结建议
需要贝尔方面说明原因
1.3.4、六安光彩大市场AG用户银行刷卡POTS机不能使用
案例名称
六安光彩大市场AG用户银行刷卡POTS机不能使用
关键词
中兴、AG、POTS机
现象描述
六安光彩大市场有几个用户使农业银行POTS刷卡机用户,在刷卡的过程中总出现请求超时提示,无法完成刷卡
处理过程
POTS机的使用属于窄带拨号业务,首先检查媒体路由是否畅通是否有丢包,AG上联口端口协商是否正确,这些检查都正确,在SS上检查发现对此节点没有配置业务控制媒体,增加后问题解决
原因分析
SS上增加业务控制媒体,PSTN用户才能正常使用窄带拨号
总结建议
窄带拨号业务对网络质量要求较高,在出现故障的站点应该首先检查,其次是SS侧的数据配置,需要增加相应的功能
1.3.5、合肥通机所AG用户通话不流畅
案例名称
合肥通机所AG用户通话不流畅
关键词
中兴、AG、通话不流畅
现象描述
通机所是一个虚拟群用户,包含2个AG的所有用户,这2个AG用户出局以及入局呼叫都正常,测试拨打挂在同一个OLT不同PON口的下中兴柴冲AG也没有问题,只是在这2个AG之间互通的时候有通话断续以及不流畅的现象出现,不管是拨4为小号还是通过拨0打长号的时候都有这种现象出现
处理过程
组网图:
1、首先AG出局入局通话没有问题,排除全局故障的可能。
2、分析AG出局呼叫和这2个AG之间呼叫的异同点,由于通话过
程的信令是没有问题的,主要问题还是出现在媒体包的接收发送上,
AG出局呼叫:
经过一系列的信令交换以后,AG的出局媒体包通过
网关发给TG,然后由TG转发过去,同时,进来的媒体包通过TG
转发给AG的媒体IP,这样通话才能继续下去。
通机所AG之间的呼叫:
信令交换以后SS发现主被叫用户的媒
IP地址在同一网段以后,直接把媒体包的目的IP地址发过来,所以两个AG之间的通话媒体包不需要通过网关以及TG来转发,只经过OLT来转。
原因分析
根据以上思路,首先在AG侧互PING,发现2个AG之间的信令IP、
媒体IP管理IP都PING不通,询问烽火工程师,他表示烽火OLT上
同一PON口下做了端口隔离,虽然PING不通,但是媒体包还是可
以转发的。
根据池州AG之间互通问题解决的办法,是烽火在OLT
那边做了代理,2个AG之间的媒体包通过这个代理来转发。
但是
科技园的OLT代理做了以后,通过抓包发现我们的媒体包还是没有
通过代理转发,同时测试还发现老通机所用户主叫新通机所用户时,
老通机所AG不断有广播包发出找新通机所IP,媒体包也时断时续,
因此可以判断新老通机所的媒体IP互通有问题,
联系烽火工程师取消隔离以后,问题解决。
总结建议
1、AG用户如果打市话电话进出都没有问题,只是AG互通有问题,就可以判断问题不在AG侧,在媒体包的承载侧。
2、烽火的OLT上同一PON口下做了隔离,烽火表示虽然PING不通,
但是媒体包转发是没有问题的,在这次故障的处理中可以发现这个
隔离对媒体包还是有影响的,轻者通话时断时续,重者根本就不能
通话,一接电话就断。
隔离一取消以后通话就恢复正常。
1.3.6、六安齿轮厂AG用户传真能发不能收
案例名称
六安齿轮厂AG用户传真能发不能收
关键词
中兴、AG、传真
现象描述
六安齿轮厂的部分传真用户只能发送传真,不能接受外地的传真
处理过程
检查AG的数据配置,传真模式为SS全控模式,受控于SS,用下面命令
修改为全控模式
MSAG(ag)#mod-rtppar-mprbparid1faxmode11
通过现场抓包分析得出结论:
由于TG发的T.38的包是大包,而AG的VOIP
芯片TI3010不支持大包,因此导致的传真失败;修改AG上的参数,将
ECM关闭,这样t.38的包就不会那么大了
MSAG(ag)#mod-rtppar-mprbparid1ecmenable0
原因分析
由于TG发的T.38的包是大包,而AG的VOIP芯片TI3010不支持大包,可以
通过2种方式规避:
1.在AG上关闭ECM
2.在TG上关闭ECM
总结建议
在TG侧关闭ECM不会造成负面影响的情况下建议在TG侧修改
1.3.7、寿县袁楼AG用户振铃不正常
案例名称
寿县袁楼AG用户振铃不正常
关键词
中兴、AG、振铃
现象描述
寿县袁楼AG用户反映来话时振铃不正常,第一声振铃非常短
处理过程
原PSTN用户的振铃方式是按照国标的振1秒停4秒,而AG用户的振铃第一声只有0.5秒,用户感知很不习惯,登录到AG上检查振铃模式,是开局时的默认振铃模式,也就是中国大陆标准的振1秒停4秒;
SS侧检查数据配置发现将节点的包模板配置成华为AG模板,修改后振铃正常
原因分析
AG共有16种振铃模式可供修改,内地所用版本开局默认为国标的振铃模式,当SS下发的振铃方式与AG的不匹配则会出现振铃不正常现象
总结建议
振铃方式问题要在SS侧和AG侧同时检查
1.3.8、萧县县局AG停电再来电从框启动慢或不能启动
案例名称
萧县县局AG停电再来电从框启动慢或不能启动
关键词
中兴、AG、从框启动
现象描述
萧县县局有AG点停电再来电,从框起不来,或者长达10多分钟才能起来
处理过程
此问题在P1T3之前的版本存在,检查AG版本为P1T1,将版本升级为P2T3版本,并更换SP板芯片后问题解决
原因分析
P1T1版本的从框启动机制存在缺陷,正常启动过程是主控框先启动,再向从框SP板发送检测命令,从框回启动状态消息,P1T1版本控制单元有过滤多余消息机制,有时会出现长时间接收不到从框SP回的消息,导致从框一直处于等待启动状态,P2T3版本作了改进,此问题已解决
总结建议
和来电显示问题一同解决,8月份已在全省范围升级版本,更换芯片
1.3.9、潜山县局AG用户宽带用户上网速度慢
案例名称
潜山县局AG用户宽带用户上网速度慢
关键词
中兴、AG、网速慢
现象描述
潜山县局AG用户反映网速达不到,用户开通的是2M带宽,实际速度只有几百K
处理过程
AG上检查端口速率模板正常,再确认用户帐号也没有限速,ONU的PON口速率也够大,再在OLT上检查发现突发包配置为10万,修改成18万后解决
原因分析
在用户上网比较集中的时间段配置的包量不够使用,需要改大
总结建议
把突发包量修改大一点,建议修改成18万;OLT与ONU之间带宽建议根据用户量配置为30M-50M,用户较大时配置为100M
1.3.10、萧县多个AG点同时中断全阻
案例名称
萧县多个AG点同时中断全阻
关键词
中兴、AG、中断
现象描述
萧县县局有10多个AG点出现同时中断故障,但宽带用户正常,信令中断
处理过程
考虑到到此故障影响范围大,首先在EPON上检查,在OLT的上联口及下联口都学习到很多MAC地址,有些是相同的,判断可能是二层VLAN成环了,询问局方有新开AG点,检查数据配置发现有相同的VLAN在2个上联口都做了透传,而F820相应的端口做的是全透传,将此AG点VLAN修改后故障消失
原因分析
AG数据配置没有按照规范,导致二层成环,影响其他设备
总结建议
数据配置一定要规范
1.3.11、六安313地质队AG用户通话断断续续
案例名称
六安313地质队AG用户通话断断续续
关键词
中兴、AG、通话断断续续
现象描述
六安313地址队AG用户反映通话时断断续续,类似手机信号不好时的现象
处理过程
在T64G上向AG的信令及媒体包,发现丢包率比较高,媒体包丢包率达到15%,检查PON口速率为3M,可能是开局时将30M误设为3M,这样的PON口限速肯定会丢包,修改为30M后正常
原因分析
通话质量问题很多情况跟媒体路由有关,313地质队的用户数量比较多3M带宽肯定不够,在媒体包丢包情况下肯定会影响通话质量,
总结建议
开局配置数据时注意
1.3.12、南陵联城小学AG用户智能卡不能使用
案例名称
南陵联城小学AG用户智能卡不能使用
关键词
中兴、AG、智能卡,二次拨号
现象描述
南陵联城小学有部分用户使用电话卡,二次拨号失败,不能按照语音提示继续拨号
处理过程
此故障属于二次拨号问题,登录到ZXMG5200设备1123端口,在ag模式下执行mod-expar-mprbparid1dtmfrelay1,修改二次拨号时延;
默认是2:
REDRFC2833,修改为1:
VOICECODING
原因分析
此问题只在华为SS下挂的站点出现,有另外一种解决方法是在SS上修改号码图表
总结建议
修改二次拨号时延;已经加入华为软交换大区的AG开局数据配置规范,工程施工人员将按此规范配置数据
1.3.13、马鞍山健康新村AG虚拟网用户外呼无音
案例名称
马鞍山健康新村AG虚拟网用户外呼无音
关键词
中兴、AG、虚拟网呼叫
现象描述
马鞍山健康新村AG有部分用户属于虚拟网群用户,这些用户在出群拨号后没有反应,一直无音
处理过程
首先跟踪H248消息如下:
根据跟踪的消息看,SS下发的号码图表过于简单,一种方法是在AG上修改发号定时器为2秒
MSAG(ag)#mod-mgcapabilimatchtype2
MSAG(ag)#mod-mgcattrmgctype2dmlong2
原因分析
SS对虚拟网用户做的号码图表不够详细,AG只有等待定时器超时才上报号码,解决方法有2种:
1.SS修改号码图表
2.AG针对虚拟网用户修改发号定时器
总结建议
在华为大区AG数据配置可以修改发号定时器
1.3.14、黄山AG话务台用户不能弹性放号
案例名称
黄山AG话务台用户不能弹性放号
关键词
中兴、AG、话务台弹性放号
现象描述
黄山市局中兴AG用户为虚拟网群用户,话务台用户不能弹性放号
处理过程
需话务台厂家解决,华为SS在话务台网管上增加物理\逻辑号码对应关系
原因分析
用户号码在软交换上支持弹性放号,话务台不支持弹性放号的号码对应关系;所以计费号码是物理电话号码,而非弹性逻辑号码.
总结建议
在AG用户通话正常的情况下,号码配置部分都由控制部分SS来做
1.4、IAD
1.4.1、IAD-I524端口下挂电话无电流
案例名称
IAD-I524端口下挂电话无电流
关键词
中兴,IAD-I524,电源,小卡
现象描述
IAD-I524端口下挂电话无电流
处理过程
更换硬件端口解决
原因分析
该地区的交流电源不稳定,时常停电,对I524内置承载语音功能的小卡造成损坏导致硬件端口故障
总结建议
此为频繁停电导致I524小卡问题,我司最新型的I524小卡可解决此问题。
对有频繁停电情况的I524将进行小卡更换,现更换行动已在实施中
1.4.2、IAD-I524断电来电后电话不通
案例名称
IAD-I524断电来电后电话不通
关键词
中兴,IAD-I524,停电,电话不通
现象描述
断电后无法自动进入服务
处理过程
需要现场掉点重起,现修改I524配置解决。
原因分析
F820的启动比I524慢,I524在启动的时候只发一次ARP请求,当arp请求从I524发出到F820时,F820的PON板还未启动完成。
修改I524每1分钟发送一次免费arp问题解决
总结建议
有类似情况的I524要配置发送免费ARP。
1.4.3、IAD-I524下挂传真机不正常
案例名称
IAD-I524下挂传真机不正常
关键词
中兴,IAD-I524,传真
现象描述
2级分光下用户电话可以使用,但是传真不行
处理过程
去除二级分光器后传真正常。
原因分析
问题和几级分光没有关系,主要看光衰耗,此故障时光率已经到临界值了,因此丢包严重,电话也是时通时断,传真当然不行。
该问题已和滁州局确认。
总结建议
IAD发传真反应慢,首先要先检查光路衰耗。
1.4.4、IAD-I524下挂电话机不振铃
案例名称
IAD-I524下挂电话机不振铃
关键词
中兴,IAD-I524,不振铃
现象描述
用户多功能话机不振铃
处理过程
更换I524子卡提高振铃电压
原因分析
故障用户使用的话机需要的振铃电压超过了国标的范围,更换I524子卡提高振铃电压
总结建议
现在全省IAD-I524正在更换子卡,有同样问题请向我司反应。
二、华为
2.1、三层交换机
2.1.1、芜湖电信NGN专网下挂用户拨打长途电话单通
案例名称
芜湖电信NGN专网下挂用户拨打长途电话单通
关键词
华为、交换机S7806、单通
现象描述
芜湖电信甲用户拨打合肥乙用户时,甲用户能听到乙用户,但乙用户听不到甲用户声音。
甲用户拨打芜湖本地用户都正常
处理过程
1、让软交换维护工程师找到甲乙用户所在多媒体网关对应IP分别为10.26.64.47和10.26.102