电商平台如何利用大数据做好用户体验.docx

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电商平台如何利用大数据做好用户体验

电商平台如何利用大数据做好用户体验

电商平台如何利用大数据做好用户体验

互联网上信用消费的兴起，是一个标准的跨界现象，以场景为桥梁，涉及电商和金融供应链的交叉点。

电商发展至今，积累了丰富而宝贵的大数据;金融平台通过分析和利用大数据，挖掘新的价值增长点。

6月12日，第三方消费金融服务平台闪钱包举办了跨界沙龙，易观、去哪儿、美丽说、瑞丽网、银泰网现身说法，带来对“电商大数据变现”的深入讨论。

　　从B2C到B2B,大数据变现成主流

　　说起“电商大数据”，离不开几个关键词：

移动互联网、电商物流、互联网金融、用户管理和精准营销。

易观流通产业分析师谭乃洵认为：

讨论该背景下的产业升级，一个切入点是：

回顾近几年电商产业发生了哪些重大变化，再看大数据在背后扮演怎样的角色。

　　B2C领域。

电商与生俱来就带着大数据光环。

相比传统零售和渠道商，B2C平台可以通过获取消费者行为数据、购物偏好、地位位置、联系信息等，对用户进行精准的身份识别和定位。

平台上的第三方服务商，比如物流公司、支付公司，也在贡献着包括运营状况、产品服务记录、消费者评论等在内的重要数据。

不具备大数据优势的传统商家，一方面自建电商平台，同时跟互联网合作，打造自己的客户管理或会员体系，另一方面借助O2O风口，运用WIFI等技术营造室内交互体系，从而完成数据收集。

　　物流领域。

大数据对电商物流的提效。

两年前，阿里、银泰、富春集团共同启动了中国智能物流骨干网，即“菜鸟网络”，体量庞大，计划在5-8年内，实现全中国任何一个区域的24小时配送。

打造社会化的物流平台，背后少不了大数据的支持。

阿里巴巴2014年“双十一”的包裹数量达到了2.78亿，任何一个独立或松散的物流体系都无法承担。

　　互联网金融。

从去年开始，京东、天猫、苏宁、唯品会等等，一方面向平台上的供应商和卖家推出小额信贷业务，另一方面对消费者推出京东白条、任性付（苏宁）、天猫分期购等服务，也是基于对大数据的分析和利用，电商才敢大胆切入互联网金融。

　　B2B领域。

B2B有三个发展阶段：

第一阶段是信息服务平台，B2B扮演信息撮合者;第二阶段是交易服务平台，企业及买卖双方将交易环节搬到线上;第三阶段是综合性服务平台，包括金融、物流和数据服务。

B2B有自己的天然属性，如交易规模较大、决策流程较长、中间环节较为复杂等等，相较于B2C发展缓慢。

因而，开展供应链金融，对B2B平台发展不可或缺。

一方面，B2B在线交易和金融服务需要完善，通过数据收集打造信用评级和风控模型，供应链金融才能落地;另一方面，B2B的数据本身也会成为一项产品，作为新的盈利点和增值服务，面向平台商家提供。

　　电商大数据究竟怎么玩?

深挖平台用户价值

　　电商大数据变现的主要途径，是深挖平台用户消费数据的价值。

但价值从何而来?

如何进行挖掘?

对此，闪钱包CEO盛阳认为：

作为第三方消费金融服务平台，要负责将金融技术的专业问题解决，帮助电商挖掘和利用数据。

　　背景。

随着大数据的发展，整个电商行业都需要解决方案，不仅针对消费环节，而是产业链的提升。

今后，数据将成为一种战略资产。

电商发展经过了很多红利阶段，比如人口红利、政策红利、流量红利等等，由于巨头的占领，这些红利也变成了红海。

新的蓝海在哪里?

移动电商前景广阔，数据管理的时代即将到来。

对电商而言，数据红利可以从C2B、O2O等互联网金融的角度去挖掘。

　　门槛。

电商做消费金融的门槛比较高。

一方面，大数据挖掘存在困难，单个电商可能成为数据的“孤岛”，其消费数据不足以反映用户的整个信用体系，用户画像不完整，需要打通的数据才有效。

另一方面，电商做消费金融的风险较高，例如，央行的征信开口可能只留给银行和金融机构，不太可能对电商开放，同时这种资金的使用成本相对高昂，还要花费很多精力控制坏账。

　　用户。

真正的网购用户什么样?

去年国内网购用户达到3.6亿，其中大多数是90后。

在消费习惯上，90后会为“喜欢”而买单，而不是攒够钱再买;在购买种类上，90后偏爱一些独立、奢侈的品牌;在信用消费上，很多90后和更年轻的人拿不到信用卡。

在传统银行和征信机构，因为缺少数据而无法给这些人授信。

所以闪白条应运而生。

　　服务。

基于对互联网消费心态的服务，闪白条的授信、支付、还款都在网上操作完成，不会借助线下和人工。

此外，闪白条还以全网的电商平台为

授信机构。

比如，一个授信机构给你6万的额度，年化利益为16%;另一家给你的额度是5万，但年化利息只要11%，会帮用户选价格最低的。

　　用户画像。

去哪儿网的用户，40%来自一线城市，68%为高学历，52%是女性，26%的人每年旅行花费在2万元以上。

这些用户对授信机构是很好的用户群。

对于用户数据，去哪儿网本身有一个风控模型，将两次筛选后的核心用户，输送给授信机构，一方面保护了用户隐私，一方面增加了授信的成功率。

　　跟谁合作。

站在电商的角度，如果把数据共享给阿里，天下的生意可能都被马云做了。

选择闪白条，第一，是为了用户，为用户选择最便宜、体验最好的;第二，帮助平台上的供应商，获取更多用户，挣更多合理的钱。

跟闪白条做了两件事：

一个是针对贷款类用户的合作;二是用户提前付过来的钱，帮他们做理财，因为预定机票和酒店的用户，一般会提前1-2周就把钱付过来，如果将理财的反向受益补贴给客户，他们的花费会更低。

　　无论旅游产品还是金融产品，去哪儿网坚持的原则就是“永远站在用户这端，给用户谋福利”。

当然，也会站在供应商的角度，去哪儿网所有产品都是实名交易，信用产品也是帮供应商增加收入。

在交易环节中，授信的金额是不能套现的，也只能在去哪儿网使用，并且是用户本人才能使用。

至于授信机构的钱从哪来，想将前端理财的钱导入到供应商那里，并在去哪儿平台上实现闭环。

　　从互联网金融的发展趋势上看，除了去哪儿网，今后还会有更多电商，选择像闪钱包这类的第三方金融服务平台进行合作，这也是大数据下消费金融反哺电商的重点表现。