影院经理工作计划共10页.docx

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影院经理工作计划共10页

影院经理工作计划

[模版仅供参考，切勿通篇使用]

　　篇一：

值班经理工作计划

　　值班经理工作计划报告

　　通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近6个月的实习工作，我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的认识以及对将来工作更好的计划和安排。

首先我要谈谈我对值班经理工作的理解，对于整个影城来说值班经理是负责店面及服务管理的岗位，在管理班次中，通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、安排及使用，已达到运行的顺畅及较高的顾客满意度的过程。

　　其次，通过这段在职期间，对于值班经理的素质要求也有了深刻的认知。

做为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度；熟知各岗位操作及客户服务技巧；完成每天影城的清洁工作管理；对现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作的管理；了解卖品部经营、库存管理及控制能力；票房经营管理能力；场务部管理能力；营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。

　　再次，我要说明值班经理对于基层员工的管理上的认知及安排。

做为值班经理，我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺利进展。

协调好员工交接班、用餐，根据营运需求合理安排各岗位工作及人员。

保证各岗位有足够的人手。

调配好特殊岗位如：

发放户外促销宣传品、插装立牌。

监督及协调影城的促销和特殊活动。

　　最后我想表明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信心，我会在今后的工作中不断学习不断努力增强能力。

在认真完成工作的前提下保持充足的工作状态，为影城的发展做出应有的贡献。

　　报告人：

刘佳

　　20xx年11月14日

　　篇二：

电影院值班经理职责

　　值班經理

　　1職責

　　2狀況處理原則

　　3意外事故電話追蹤原則

　　4影城經理/值班經理訓練大綱

　　影城經理為影城當然之值班經理。

影城經理不在或另有要務時，由組長輪流擔任，功能為代理影城經理。

　　值班經理主要職責為綜理營運現場一切事務，主要工作內容包括：

　　開班

　　影城全區安全巡視

　　督導各部門開班作業

　　庫存現金盤點與流動現金發放

　　電腦系統開機（ifnecessary）及檢查

　　樓面清潔檢查

　　確認放映部各廳影片就位

　　員工出勤檢查與人力調度

　　督察各部門檢查表

　　廣播及LED等設備檢查

　　監視系統檢查

　　存銀行現金

　　傳真與電郵回覆

　　檢查各部門現場營運狀況

　　監視器檢查

　　評估營業狀況

　　檢查電話及網路訂票系統

　　營業中

　　顧客意見與抱怨

　　跨部門人員調度

　　販賣部與售票處銷售業績監督—SPP與HitRate

　　放映品質監督—音效與畫質

　　各部門工作狀況及進度掌握

　　流現發放/現金房庫存盤點/CashDrop

　　所有機器系統運作各部門現場主管協調與協助

　　突發狀況總指揮-地震/斷電/影廳斷片

　　協助主管機關督導檢查

　　完成主管日誌（ManagerDairy）

　　員休室督導

　　員工就職/離職手續

　　員工出/缺勤考察與薪資核算/發放

　　收班

　　各部門收班工作檢查及週邊客座席燈飾關閉

　　設備檢查

　　販賣部存貨檢查

　　閱讀各部門工作誌

　　完成並列印出明日班表

　　列印出明日場次表—forBooth/Usher/BoxOffice

　　列印營業日報表—現金收入報告、票房報告、各部門銷售報告

　　完成主管工作日誌

　　清點庫存現金

　　檢查並登入販賣部耗損記錄

　　傳送出營業報表--票房報告

　　整理主管辦公室

　　向總公司傳送報表

　　第一時間趕到現場

　　當影城發生異常狀況導致客訴時，第一時間內趕到現場能讓客人很清楚地知道我們在乎他所提出的問題，並很有誠意想解決；這有助於讓顧客的心情冷靜下來，比較不容易開啟爭吵。

　　主動賠償主動地先拿出爆米花及飲料安撫顧客。

　　下列為常見的顧客抱怨狀況以及處理原則。

請記住：

把握時機，主動先行提出賠償，往往較能平息顧客心情，並將所需付出的賠償減至最低。

　　重複劃位（電話、網路、現場）：

　　若客人願意坐保留位請招待小爆及小可

　　若客人不願意坐保留位，退票之外可免費觀賞電影一場

　　放映中斷無法在10分鐘處理完畢：

　　持原票根重看乙次並贈送影城招待卷乙張

　　放映中斷在10分鐘內恢復放映：

　　與客人致歉並贈送小爆及小可或等值物品

　　已購票取消場次：

　　幫客人退票後並可在現場觀看任何一部電影

　　放錯電影：

　　若在十分鐘之內贈送小爆及小可

　　若在十分之後可持原票根重看乙次並贈送小可及小爆卷乙張

　　延遲放映：

　　贈送小爆及小可或等值物品

　　不滿意現在的座位：

　　可持原票根重看原影片乙次

　　商場或電力供應商跳電：

可持原票根重看原影片乙次

　　放映中狀況

　　無聲音有畫面或有聲音無畫面：

　　可持原票根重看原影片乙次

　　鏡頭切換錯誤：

　　可持原票根重看原影片乙次

　　放映中跳背景音樂：

　　可持原票根重看原影片乙次

　　外部干擾：

　　若客人不願意看完，持票根觀賞任何影片乙次若客人看完之後，可持原票根重看原影片乙次

　　內部干擾：

　　持原票根觀賞任何影片乙次

　　影片晃動2分鐘以上：

　　與客人致歉後並贈送小爆及小可

　　顧客被蚊蟲叮咬：

　　若客人未看完，退票並贈送影城招待卷乙張若客人看完之後，可持原票根觀賞任何影片乙次

　　音響或喇叭破音：

　　篇三：

关于优化影院运营工作计划书

　　关于优化影院运营工作计划书

　　一、目标

　　为了提高影院服务质量，鼓舞运营员工士气，计划以团队为单位，引入竞争机制，配合物质奖励，及末位惩罚制度，将影院运营工作、服务质量进一步细化、量化，责任到人，将“建设五星级影院”的目标落在实处。

　　二、团队建设原则

　　1、团队构成

　　每支团队需包含值班经理1人，主管或领班1人，场务组长1人，场务员工6人，票房组长1人，票房员工5人（含会员1人），卖品组长1人，卖品员工4人（含星魅力1人），后产品员工1人，放映间3人（含放映管理员1人），工程1人。

每支团队或每个班次共计23人。

　　2、构建办法

　　值班经理作为团队领导者，组员构成以抽签形式随机产生，按照评比周期重新构建团队。

　　三、竞赛规则

　　每只团队作为一个整体参与竞赛，以一个完整班次作为竞赛周期的一个单位构成，同一竞赛周期以自然月进行计算。

　　竞赛以满分100分作为基数，按照工作完成情况进行扣减，即：

圆满完成不扣分，完成不利扣减相应分数。

　　评分依据大致分为“上级交付任务”、“影院日常运营工作”、“员工工作态度、纪律及仪容仪表”

　　四、评分规则

　　1、上级交付任务

（1）影院运营工作安排

（2）配合市场开展活动及阵地宣传

　　（3）现行活动认知情况

　　2、影院日常运营工作

（1）每日开店准备

　　A、早会（员工仪容仪表、随身工具如片表和手电、是否携带手机、各部门工作情况小结、当前活动内容及礼仪礼貌服务用语强化）

　　B、电源开启、电子海报屏检查、灯箱海报检查、

　　C、led显示、检一led显示、各厅跑马灯显示

　　D、大堂音乐、通道音乐

　　E、大堂lcd显示（6台）、通道lcd显示（8台）

　　F、票房、卖品、星魅力、后产品设备检查

　　G、影厅内卫生环境（座椅、地面、杯托、温度、气味）、设备检查（厅内照明、座椅、排号灯、指示牌、灭火器、散入门）

　　H、大堂卫生（大堂、票台、卖品星魅力售卖台、吸管盒、灯箱、冷藏柜）

　　I、检票台、通道卫生

　　J、卫生间设备、卫生

　　K、VIP休息室设备、卫生L、影院内墙检查

（2）运营巡查

　　A、票房（服务用语、仪容仪表、电影推荐介绍、现行优惠方式说明、礼仪礼貌、票台卫生保持、当前活动推广如星美汇购物卡）

　　B、卖品、星魅力（服务用语、仪容仪表、货品及优惠套餐推荐介绍、售卖台卫生保持、结算小票交付）

　　C、后产品（服务用语、仪容仪表、货品推荐、当前活动推广如星美汇购物卡）

　　D、检一（仪容仪表、站姿、服务用语、影厅指引、解答提问）E、2、7号位（仪容仪表、站姿、服务用语、影厅指引、解答提问）F、巡场（仪容仪表、服务用语、巡检内容是否真实检查）

　　G、散入（仪容仪表、服务用语、核对影票、手电领位、3D眼镜是否整洁、观察影片播放是否正常、观影结束开灯是否及时、提醒客人携带好随身财物、检查座位是否有污毁、设备是否正常如排号灯、指示牌、厅内照明检查）

　　H、挂旗、海报、DM宣传单、立牌、展架检查、阵地检查I、放映间工作查询