工商管理项目管理课程设计旅行社.docx
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工商管理项目管理课程设计旅行社
课程设计（综合实验）报告
（20112012年度第1学期）
名称：
项目管理课程设计
题目：
含情旅行社项目策划
院系：
经济管理系
班级：
工商09K1
学号：
091906010124
学生姓名：
指导教师：
设计周数：
1周
成绩：
日期：
2011年12月30日
一、课程设计（综合实验）的目的与要求
项目管理课程设计是对学生进行基本理论、专业知识和基本技能的综合训练，是培养学生独立工作能力的重要教学环节，通过该环节，目的是为了使学生能掌握现代项目管理的技能，提高分析问题解决问题的能力。
根据自己的学习需要选择一个具体项目作为课程设计的研究对象，针对这一研究对象，借助2003，完成范围管理、成本管理、时间管理、风险管理、沟通管理等方面的课程设计。
要求完成项目管理课程设计报告。
二、设计（实验）正文
含情旅行社项目规划
一项目描述
1．项目背景介绍
1.1保定有自身拥有丰富的旅游资源，如狼牙山，野三坡等国家4A级风景区，且与北京天津相邻，北京天津旅游资源又极其丰富。
1.2保定有十一所高校。
在校学生近十万人。
每逢节假日或旅游旺季。
出游学生相当多。
鉴于以上情况拟开办一家旅行社。
2．市场分析
节假日及旅游旺季，出游人数众多有很好的客源。
会形成对旅游相当大的需求，市场潜力较大
3．环境分析
3.1员工：
保定十一所高校基本都有旅游管理专业。
每年有大量该专业学生毕业。
员工招聘不成问题。
3.2车辆等设备：
保定是旅游城市，历史悠久，各种设备很容易获得
3.3顾客：
1.学生近十万2保定人口1070万。
市区人口100万3以上数据表明潜在大量顾客源。
3.4竞争对手：
保定有数十家旅行社。
较有名规模较大的有康辉，山水，燕赵，阳光。
这些旅行社价位较高，主要面向社会中高层收入阶层。
另外一些较小的旅行社如庞大，阜昌，长乐，此类旅行社收费相对不高，但服务较差，保障不好
3.5竞争优势：
1，收费便宜2我们是在校学生，更接近消费群体，容易取得信任
4．可行性分析
目标客户：
学生为主,社会人员为辅。
业务范围：
4.1保定，北京天津各线路旅游及承接省外旅游团为主4.2机票，签证，会议策划安排，定酒店房间，定车为辅。
5．技术可行性
5.1项目组成员曾在旅行社做过导游和计调，拥有相关经验和人脉。
5.2.可以从各高校招聘到合格的员工
5.3项目组成员在管理咨询公司做过兼职，在各高校认识很多志同道合的同学，在各高校中有一定的人脉资源
6．项目目标：
开办一家服务周到，安全有保障，具有竞争型价格的旅行社。
7．假设前提：
1.资金已由项目组成员筹集到位
2.店面租赁已达成意向
二．项目范围管理
1．项目产出物
旅行社开业
2．项目工作分解结构（）
3项目工作分解结构字典
编号
名称
描述
旅行社开业
项目产出物，确保旅行社按时按预算开业
1
项目管理
对项目进行专项管理
1.1
范围管理
各工作包的范围界定及控制
1.2
时间管理
确保项目按时完成
1.3
成本管理
保证项目不超出预算
1.4
风险管理
识别控制风险
1.5
人力资源及沟通管理
与员工顾客高效沟通
2
可行性分析
进行市场，成本，环境和技术可行性分析
2.1
信息收集
收集市场需求，竞争对手等信息
2.2
分析
进行市场，成本，环境和技术可分析
2.3
得出结论
出具可行性报告
3
审批
完成开业所需的各项审验报批工作
3.1
工商税务审批
获得营业执照及税务登记证
4
招聘培训
确保员工达到营业要求
4.1
招聘
选招合格的导游，计调，接待人员等
4.2
培训
进行礼仪制度方面的培训，使员工达到上岗要求
5
宣传
让目标顾客知晓
5.1
张贴小广告
制作，在各大院校张贴
5.2
发放宣传单
制作，旅游旺季在各大院校张贴
6
试营业
查漏补缺积累营业经验
6.1
测试反馈
测试客流量及营业额
6.2
改进
改进提高
3项目范围变更管理
3.1．项目范围变更需编制变更申请
3.2．经项目组全体成员通过。
3.3.通过后需编制变更报告
4．项目范围变更预测及措施
变更原因变更内容相应措施
地震等不可抗因素工期延长全体组员协商变更工期
金融危机，通货膨胀预计客流减少改变之前的顾客定位
某组员突然退出项目组人员不齐尽快重新分配职责
三．项目时间管理
3.1项目时间管理——项目活动清单
活动清单
项目名称：
含情旅行社项目规划准备日期：
编号
活动
工作描述
旅行社开业
项目产出物，确保旅行社按时按预算开业
1
项目管理
1.1
范围管理
各个工作包含的范围界定及控制
1.1．1
范围界定
范围确认
范围计划制定
1.2
时间管理
确保项目按时完成
活动清单编制
绘制网络图
绘制甘特图
工期计划书制定
1.3
风险管理
识别控制风险
风险识别
风险度量
应对措施制定
风险控制
1.4
人力资源管理及沟通管理
高效管理员工
与员工，顾客高效率沟通
2
可行性分析
进行市场，成本，环境和技术可行性分析
2.1
信息收集
收集市场需求，竞争对手等信息
市场调研
2.2
分析
进行市场，成本，环境和技术可分析
市场分析
分析市场需求，竞争对手
成本分析
分析成本费用及收益
环境分析
技术分析
分析自身优势
2.3
得出结论
出具可行性报告
出具可行性报告
3
审批
完成开业所需的各项审验报批工作
3.1
工商税务审批
工商审批
获得营业执照
税务审批
获得税务登记证
4
招聘培训
确保员工达到营业要求
4.1
招聘
选招合格的导游，计调，接待人员等
发布信息
面试
录用
体检
4.2
培训
进行礼仪制度方面的培训，使员工达到上岗要求
礼仪培训
欢送顾客，应答礼仪培训
制度培训
管理制度培训
5
宣传
让目标顾客知晓
5.1
张贴小广告
制作，在各大院校张贴
广告设计
广告印制
广告张贴
5.2
发放宣传单
制作，在各大院校张贴
传单设计
传单印制
传单发放
6
试营业
查漏补缺积累营业经验
6.1
测试反馈
客流量统计
服务质量测试
收集顾客反馈
6.2
改进
改进提高
编写经验总结
改进提高
3.2项目甘特图
3.3.网络图
3.4.项目时间管理——工期保证措施
3.4.1技术措施：
运用网络计划管理工程。
实施周计划；充分利用工作面，保证各环节进度安排。
3.4.2经济措施：
充分利用经济手段，完善奖惩制度，调动参加人员积极性
四．项目成本管理
4.1项目成本管理——资源计划及费用
活动资源需求
项目名称：
含情旅行社项目策划准备日期：
编号
资源类型
数量
预算费用
单位：
元
说明
2.1
人员
2
180
向顾客收集信息
2.2
人员
1
500
请有经验的人分析所得数据
3.1
人员
1
2000
手续费
4.1
人员
2
160
招聘费用
4.1
设备
1
300
招聘场地费
4.2
人员
1
3000
专业培训师进行培训
4.2
设备
1
200
场地费
5.1
人员
5
300
兼职人员工资
5.1
设备
2
300
广告设计费用，印刷费用
5.2
人员
5
500
兼职人员工资
5.2
设备
700
广告设计费用，印刷费用
6.1
人员
1
2000
专业分析师对测试反馈的结果进行专业分析
6.2
设备
3
5000
改进费用
假设：
资金已由项目组成员筹集到位
店面租赁已达成意向
店面租金5000
总预算：
27080
4.2．项目成本管理——成本计划
4.2.1成本计划的编制依据
1.根据计划进度，结合现实条件，确定各项费用的控制标准
2.在原先预算的价格基础上，满足质量进度要求的前提下，重新询价，确定单价控制标准
3.综合计算——确定成本总额控制标准
4.2.2.成本计划的使用
1严细管理，降低损耗。
节约材料及人工费用，从而进一步降低成本
2.采购设备材料时，采用多家比价的方式，进一步降低采购价格
4.2.3项目成本管理——成本计划
编号
名称
单位
工程量
综合单价
单价分析
2.1
信息采集员
个
2
30-60
兼职学生费用较低
2.2
分析师
个
1
500-1000
请大学老师兼职分析费用较低
3.1
国家机关
1
2000
固定手续费
4.1
招聘人员
个
1
160-300
兼职人员费用低，专业的代招聘公司费用较高
4.1
招聘场地
元/天
1
300-500
4.2
培训师
个
1
1000-20000
本土培训费用低，津京地区费用高
4,2
培训场地
元/天
1
100-1000
选择场地不同费用不同
5.1
发单员
个
1
150-300
兼职学生费用较低
5.1
印刷费
元
1
300-1000
印刷企业大小不同费用不同，一般郊区较便宜
5.2
发单员
个
1
300-500
兼职学生费用较低
5.2
印刷费
元
1
300-1000
印刷企业大小不同费用不同，一般郊区较便宜
6.1
分析师
个
1
500-1000
请大学老师兼职分析费用较低
6.2
设备
元
1
2000-5000
视改进程度大小而定
五．项目风险管理
5.1风险管理计划
阶段
编号
风险原因
风险表现特征
可能造成的影响
发生概率
（0～100%）
后果严重程度
（0～100）
综合系数
（0～100）
应对措施
措施类别
准
备
阶
段
1
项目本身组织原因
项目人员能力不足
成本控制不到位，协调不力，延误工期
3%
30
0.9
人员筛选，加强培训
事前控制
加强指导，监督
事中控制
意外造成人员空岗
部分工作失控
1%
40
0.4
选用一专多能的人员
事前，事中控制
2
市场因素
材料紧缺，价格上涨
价格上涨
10%
30
3
扩大信息面，提前订购，使用替代品
事前控制
事中控制
3
经济因素
通货膨胀
人员工资上涨
5%
40
2
提前签订用工合同
事前控制
实施阶段
4
不可抗力因素
地震等自然灾害及国家政策改变
停工，超出时间预算
0.1%
40
0.04
尽量调整时间
事后控制
5
市场因素
材料价格上涨
超出成本预算
50%
90
45
预先采购，多家比价
事前控制
事中控制
6
管理人员因素
管理不到位，隐患重重
对信誉，工期造成影响
0.1%
90
0.09
根据实际调整计划，加强管理人员培训，加大检查力度
事前控制
事中控制
事后控制
5.2风险登记册
风险登记册
项目名称：
含情旅行社项目策划准备日期：
风险编号
风险说明书
概率
影响
等级
响应
范围
质量
进度
成本
1
项目人员能力不足，成本控制不到位，协调不力，延误工期
3%
30
80
20
10
4.2
人员筛选，加强培训
意外造成人员空岗，部分工作失控
1%
20
60
10
10
1
选用一专多能的人员
2
材料紧缺，价格上涨，
10%
10
40
60
90
20
扩大信息面，提前订购，使用替代品
3
通货膨胀，人员工资上涨
5%
10
40
70
90
10.5
提前签订用工合同
4
地震等自然灾害及国家政策改变，停工，超出时间预算
0.1%
80
80
90
90
0.34
尽量调整时间
5
材料价格上涨，超出成本预算
50%
40
60
60
90
125
预先采购，多家比价
6
管理不到位，隐患重重，对信誉，工期造成影响
0.1%
20
80
80
20
0.2
根据实际调整计划，加强管理人员培训，加大检查力度
修订后
的概率
修订后的影响
修订后
的等级
责任方
行动
状态
说明
范围
质量
进度
成本
1%
10
40
10
5
0.65
项目经理
寻高技能人员
0.5%
5
10
5
5
0.125
项目经理
寻高技能人员
8%
5
20
40
70
10.8
采购员
多家对比，运用人脉寻找较低价格材料
3%
5
20
50
70
4.35
运用人脉雇佣廉价劳动力
0.01%
70
70
80
80
0.03
项目经理
尽量调整时间
30%
30
40
40
70
54
采购员
运用人脉寻找较低价格材料
0.01%
10
50
50
10
0.012
项目经理
撤换管理人员
六，人力资源管理及沟通管理
6.1.人力资源管理
人力资源计划
项目名称：
含情旅行社项目策划准备日期：
角色、职权和职责：
角色
职权
职责
1.总裁
2.市场部主管
3.财务部主管
4.人事部主管
5.项目经理1
6.项目经理2
1.决定重大决策
2.制定开发市场的决策
3.制定公司财务进出决策
4.决定公司员工的去留
5.负责公司建立期间的一切事物
6.负责公司试营业期间的日常事务
1.是公司沿着正确的方向发展
2.在公司成立前仔细收集信息，找准公司未来的市场
3.确保公司建设期的的每一分投资都用在该用的地方
4.为公司招聘有能力的员工
5.确保公司按时按预算开业
6.从事营业期间获得准确有效的数据，以便于更好地改进
项目组织结构：
6.2.沟通管理
沟通管理计划
项目名称：
含情旅行社项目策划准备日期：
信息
接收者
方法
频率
发送者
项目开始誓师会议
全部组员
会议
0
项目组组长（总裁）
信息采集报告
全体组员
邮件
一周
市场部主管
信息分析报告
全体组员
邮件
一周
市场部主管
审批结果报告
总裁
口述
项目经理1
招聘结果
总裁
书面
一个月
人事部主管
培训结果
总裁
书面
一周
人事部主管
宣传结果
总裁
邮件
一周
项目经理1
试营业结果
全体组员
书面
四周
项目经理2
三、课程设计（综合实验）总结或结论
经过全体组员的努力，正确运用项目管理方法，成功制定了含情旅行社建立的策划
四、参考文献
[1]作者1,作者2.书名.出版单位,版本.出版日期
1屠梅曾，刘欣，胡昊。
《项目管理》。
上海人民出版社，第一版。
2008年一月
2．（美）辛西娅·斯奈德·斯塔克波尔刘路明译《项目管理实用表格与应用》电子工业出版社
附录
附录1
活动持续时间估算
项目名称：
含情旅行社项目策划准备日期：
编号
活动
工作小时数
持续时间估算
2.1
信息收集
16
2天
2.2
分析数据
8
1天
2.3
得出结论
4
1天
3.1
工商税务审批
120
15天
4.1
招聘
16
2天
4.2
培训
56
一周
5.1
张贴小广告
16
2天
5.2
发放传单
16
2天
6.1
测试反馈
160
4周
6.2
改进
80
2周
附录二甘特图
附录三网络图
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