南开20秋学期《客户心理与沟通》在线作业.docx
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南开20秋学期《客户心理与沟通》在线作业
20秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009）《客户心理与沟通》在线作业
活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。
注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是（）。
A:
多血质
B:
粘液质
C:
胆汁质
D:
抑郁质
答案：
C
在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是（）
A:
对比效应
B:
留面子效应
C:
权威效应
D:
社会认同效应
答案：
C
下列说法不正确的是（）
A:
商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B:
当顾客不满意时不一定说出来
C:
顾客不满意时，会向其他人传递不满信息
D:
顾客不满意一定会投诉
答案：
D
“人微言轻、人贵言重”说的是哪种心理效应
A:
权威效应
B:
留面子效应
C:
沉锚效应
D:
互惠效应
答案：
A
处理顾客投诉的不正确的做法是（）
A:
忙不过来时和顾客说“请您等一下”
B:
耐心聆听顾客的投诉
C:
安抚客户，采取低姿态，平息怒气
D:
用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件
答案：
A
市场定位的手段是（）。
A:
企业资源
B:
利润最大化
C:
同质化
D:
差异化
答案：
D
客户购后的心理变化过程是（）。
A:
钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
B:
购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
C:
购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择
D:
钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择
答案：
B
服装表演属于哪类客户接近法（）。
A:
介绍接近法
B:
利益接触法
C:
产品接触法
D:
迂回接触法
答案：
C
人们网购时往往愿意选择购买量大且好评高的卖家,说的是哪种心理效应（）
A:
权威效应
B:
社会认同效应
C:
沉锚效应
D:
互惠效应
答案：
B
下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是（）
A:
多收客户钱款
B:
服务场所卫生状态差
C:
服务场所噪音大
D:
服务场所存在安全隐患
答案：
A
一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于（）动机。
A:
求廉
B:
求名
C:
求新
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