加油站运营部XX工作总结.docx
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加油站运营部XX工作总结
加油站运营部XX-工作总结
在分公司领导的正确带领下，在上级主管部门的大力支持下，分公司加油站运营部认真贯彻落实河北公司的各项指示精神，紧紧围绕06年零售管理工作“16356”规划的要求，抓重点求突破，真抓实干、不断创新。
加强加油站零售客户的开发和管理，努力改善和提升加油站服务质量，经过分公司上下的共同努力，在销量及管理上取得了一定突破。
现将06年全年主要工作及07年工作思路简要汇报如下：
一、06年主要工作及成果
1、销售工作
06年全年邯郸分公司共完成零售量：
吨，其中销售汽
油：
吨，柴油：
吨，与同期相比增长%，完成邯郸公司全年计划量吨的%，欠销吨，与去年同期吨相比，增长了吨，增幅%，单站日均加油量达吨，与去年同期相比下降%，下降原因。
2、加油站管理工作
（1）运营部根据邯郸分公司实际情况，制定了06年加油站达标创星申报计划，并明确任务落实培育人，定期组织各部门对申报创星加油站进行自评，根据自评情况认真落实整改。
在10月份的达标创星测评中，邯郸分公司申报的四座三星级加油站全部通过验收，通过率100%。
（2）为进一步规范加油站基础信息管理，提高现有信息的准确真实性，分公司加油站运营部重新对加油站的基础信息进行了采集，并以数据库的形式存档。
（3）06年全年，运营部按照上级公司的相关要求，认真对所属加油站进行稽查。
截止06年底，运营部共组织大小稽查70余次，上报稽查通报24期，落实问题整改300余项。
（4）六月份，运营部同邯郸分众传媒合作，在邯郸炮旅43站安装了电子显示屏。
此显示屏为广告传媒显示屏，采取滚动式播放形式，单次播放时间9分钟，其中60秒钟为中国石油广告时间。
（5）七月初，运营部组成专门的定置化实施小组，利用三天时间，对邯郸分公司所属63座加油站进行实地盘查，绘制加油站物品摆放草图，经过汇总后绘制邯郸分公司加油站定置图。
此定置图规定了各类物品的摆放位置，为今后的加油站规范化管理制定了统一的标准。
（6）八月份，由运营部牵头，会同邯郸分公司其他各部室对所属加油站进行了全面、彻底的摸底清查工作。
检查的主要内容包括：
加油站卫生、员工服务、定置化管理、值班经理制度落实、加油站设备资产的使用及保养、安全及财务管理、基础台帐建设、年中会议精神落实情况等。
（7）06年下半年，邯郸分公司针对现场服务、环境卫生、安全管理等工作加大投入力度。
尤其对河北公司神秘顾客访问中发现的问题进行了认真调查总结，并对相关责任人进行处理。
（8）06年下半年，分公司运营部多次组织召开了促进油品销售座谈会。
参加人员主要为销量较大站的经理及低销站经理。
会上，大家主要围绕下半年各月销量指标的完成情况展开分析，计算出截止当前的计划完成量以及欠量，并确定下一步的销售策略。
（9）为进一步发挥标杆站的榜样带头作用，邯郸分公司运营部组织部分站经理到邯郸一站、邯郸八站等样板站进行现场观摩学习。
观摩过后，运营部组织站经理召开了总结会，针对当前加油站管理中存在的问题及解决办法进行研讨总结，并结合下一步工作谈想法。
（10）邯郸分公司加油站运营部结合《日常维护与清洁细节手册》的相关内容，组织优秀站经理召开了邯郸分公司加油站规范化管理研讨会，并制定出《邯郸分公司加油站标准化管理补充细则》。
（11）12月份，运营部采取派驻机关人员包站管理的形式，开展了加油站标准化管理实施工作，并初步完成了部分项目实施标准的统一，使加油站标准化管理向前成功迈出了第一步。
3、员工学习培训及测评工作
（1）六月中旬，根据河北公司《关于开展加油站员工消防安全专题活动的通知》的精神，邯郸公司加油站运营部组织开展了加油站员工安全知识考核活动。
（2）为了提高核算员的计算机应用知识水平和零管数据传输上报的质量，运营部组织对各站核算员进行了计算机专项知识的培训，并于培训后进行考核，以检验培训效果。
（3）八月下旬，运营部开展了以学习河北公司年中会议精神为主要内容的学习活动。
通过学习心得，现场问答等方式了解基层员工对会议精神的掌握情况。
（4）八月下旬，运营部配合人力资源部召开了邯郸公司加油站经理述职大会。
会上各站经理就自身岗位及相关工作作了精彩报告，并结合实际提出了许多合理化建议，指出当前工作中存在的不足，下一步的努力目标等。
（5）为进一步贯彻落实河北公司“两个全面”活动精神，推动邯郸分公司活动向更深层次发展，9月份运营部多次组织本部门员工开展了深入的学习活动。
（6）国庆期间，运营部对在职加油站经理进行了岗位称职度测评。
本次测评将理论测试同业绩评比结合起来进行。
在考察基本岗位技能的基础上加入了应变力、创新力等内容的测试，使考察员工的范围更加宽泛，更有利于发现员工优点，合理利用长处，实现员工的最优化使用。
（7）为了提高全员竞争意识，选拔优秀人才充实员工队伍，运营部多次组织后备加油站经理、计量员、核算员、优秀加油员等参加加油站经理岗位竞聘。
4、后勤保障工作
（1）及时接收并发放员工工装及劳保用品，对劳保服装及用品的使用情况进行跟踪，及时做好信息反馈工作。
对于工装不合适的，及时进行调换，保证员工穿上称心满意的工装。
（2）为保证邯郸分公司加油站冬季取暖用煤的及时配送，邯郸分公司采取招标的形式，在多家供煤单位中选中条件优异者，负责全部63座加油站冬季取暖用煤的配送工作。
截止11月初，冬季取暖用煤已配送完毕，共计配送吨。
（3）针对部分站办公品老化问题，运营部于七月份对各加油站的办公用品需求情况进行统计，并根据实际情况合理安排申报计划，及时作出预算上报公司领导审批。
同时将上级公司配备的办公用品合理分配，保证了加油站办公用品的及时补充。
（4）8月份运营部对部分站进行了加油站制度牌的安装，根据各站实际情况合理调整了一部分废旧制度牌。
5、IC卡业务开展情况
（1）运营部于8月份和11月初组织部分加油站经理及核算员参加了IC卡知识系统培训。
（2）邯郸分公司第一座IC卡发卡点于10月17日正式投入使用，截止至06年底共发卡张，其中单位管理卡张，单位司机卡张，个人司机卡张，共储值元，消费元。
（3）11月下旬，邯郸分公司开始着手邯郸炮旅43站的IC卡发卡点建设。
此发卡点为邯郸分公司的第二座，截止06年底，工程部分已全部完成。
（4）12月18日，运营部配合河北公司IC卡宣传推广组在在邯郸进行IC卡业务的宣传推广工作，并进行了现场业务办理，极大方便了广大消费者，满足了顾客的需求。
6、各类活动开展情况
（1）严格按照河北公司保证麦收用油的相关指示精神，积极配合三夏送油车队各项工作的开展。
邯郸分公司对此次活动的计划、路线作了周密安排布署。
车队兵分三路，把柴油及时送到临漳、成安、邯郸三县麦收现场。
（2）在各大节日期间，运营部精心策划了一系列有奖促销活动，受到了广大司机的欢迎，进一步拉近了加油站同顾客的距离。
（3）结合华北公司“细化标准、强化执行、筑实三基”岗位技能大赛活动，邯郸分公司开展了全员争当“放心员工”的主题活动。
其目的为强化三基水平，提高服务意识，苦练操作技能，真正实现细化管理、稳定发展的目标。
活动要求员工做到“七个放心，四个满意”，七个放心即：
“安全放心、经营放心、管理放心、能力放心、服务放心、忠诚度放心、执行力放心。
”四个满意既通过此次活动能“让企业满意、让顾客满意、让领导满意、让家人满意”。
通过争做“放心员工”活动的开展，邯郸分公司全体员工真正做到让企业放心，让领导放心，让顾客放心，让自己放心。
二、落实年中工作报告情况
1、积极支持河北公司改革，努力推进以零售为主的专业化管理，认真做好加油站管理工作。
2、实施精细化、标准化管理，对已往管理落后，标准不统一的加油站进行标准化改造。
在原有工作的基础上加强对重点站的建设，打造邯郸分公司自己的品牌站，确保三星级站通过率达到100%。
3、建立健全相关加油站管理制度，加强执行力。
4、开展各类岗位竞聘活动，为企业的发展做好人才储备。
5、加强安全管理，定期组织安全检查，排除事故隐患，确保加油站持续、稳定运营。
6、搞好加油站稽查工作，强化现场管理，提升服务水平。
7、严肃销售纪律，对一些违纪经营的加油站经理进行撤换，提高基层管理人员队伍的整体素质。
8、认真落实“两个全面”及“岗位技能竞赛”活动内容，组织开展各类细化活动。
三、经营管理中存在的主要问题
1、稽查车辆紧张
为进一步加强分公司对加油站的监管力度，努力提高现场管理水平，运营部在06年加大了对加油站的稽查力度，增加日常下站稽查次数，力图通过现场管理水平的提高促进销量的提升。
但由于车辆紧张，常常出现因车辆原因影响正常稽查工作的现象。
2、资源供应不足
十二月份是邯郸分公司销售工作的收官阶段，更是06年销售任务指标完成的重要阶段。
运营部为提高销量，努力完成销售指标，在月初制定了详细的销售计划。
但在销售过程中，-10#柴油多次出现断档现象。
由于邯郸地处河北与山西的交界处，过往山西的货车较多，因此0#柴油无法满足温度要求，-10#柴油的断档这严重影响了柴油的正常销售，直接导致了柴油销量的下滑。
具体配送情况见下表。
序号
日期
计划需求量
实际配送量
备注
1
178
70
2
82
0
油品断档，计划量较低
3
25
0
油品断档，计划量较低
4
25
0
油品断档，计划量较低
5
75
50
油品断档，计划量较低
6
73
54
油品断档，计划量较低
7
345
200
资源紧张，配送无法满足需求
8
420
390
资源紧张，配送无法满足需求
9
277
187
资源紧张，配送无法满足需求
10
246
155
资源紧张，配送无法满足需求
四、下一年工作思路
1、销量指标
07年邯郸分公司计划完成销售总量17万吨，其中柴油14万吨，汽油3万吨，柴汽比。
2、加油站管理
认真落实河北公司的各项指示精神，加强现场管理，提高服务水平，推进加油站标准化管理的实施进程，努力实现精细化管理，打造亮点站，争取在星级站建设上取得新突破。
3、客户开发
通过服务水平、管理水平的提升加强自身竞争力，加大对大型企事业单位客户的开发力度，同时建立出租车客户档案，针对其消费心理制定有针对性的促销方案。
继续扩大市场份额，提高市场占有率，建立起稳定的固定客户群。
4、IC卡推广
加强IC卡的宣传推广力度，完善发卡点建设，在现有基础上增加IC卡发卡点数量，扩大覆盖面，使IC卡在发行量和销售额上实现飞跃式增长。
06年已经过去，经过运营部全体员工的共同努力，邯郸分公司在加油站现场管理、标准化建设、IC卡业务拓展、油品销量提升等多方面取得突破。
随着成品油批发市场的开放，07年邯郸分公司必将面临更大的市场挑战。
运营部全体员工将同心协力，在分公司领导的正确带领下，圆满完成上级公司下达的各项工作任务，打好07年的销售攻坚战。
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