眼镜行业电子商务B2C运营方案.docx

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眼镜行业电子商务B2C运营方案

电子商务运营方案

一：

目标

随着网络的普及，人们对网络越来越依赖，作为销售行业，网络销售是必走之路。

根据对淘宝商城眼镜产品以及数据的初步了解分析，我们对此眼镜产品的电子商务销售有非常强的信心，保守估计的销售目标：

1：

第一年实现销售额为120W

2：

3年内实现年销售额过500万。

3：

5年内完成开发线上先下无缝连接，年销售突破1000万

预计第一年费用支持67万

具体费用支配情况如下附表

二：

定位以及策略

根据专业数据分析目前网购中的客户有80%在购买的时候无法确定那些适合自己而无法选择。

我们应当提供顾问式营销，联合本地服装行业，实现搭配关联销售。

给客户提供一条龙的服务模式。

优先以客户体验为主。

多元化的产品策略满足不同客户的需求。

实现商业街的生活服务模式

在淘宝眼镜行业日益完善的情况下要突显出来，我们需要另辟一条道路。

应该在淘宝基础推广的基础上，多多利用一些边缘化的推广方式以及勇于尝试最新的推广方式。

如淘宝客，淘画报以及淘宝最新推出的搭配宝做为主打。

现阶段淘宝网同行中有宇开，晟赫眼镜等以销售低端风格产品为主，INMIX，威古氏等以销售潮流风格产品为主，亿超等以提供配镜专业风格为主。

结合我们公司以及同行宝岛眼镜的情况，我们应当走多元化的专业风格路线，充分利用线下实体资源，提供客户完善便利的配镜系统。

最终目标是通过线下和线上的影响力，能够让淘宝主动邀请我们成为“大卖场”型的官方旗舰店。

三：

产品结构体系

1.眼镜业淘宝网中在最初的全面开花之后必然走向新的融合，现阶段淘宝网中眼镜行业销售情况以低端产品为主。

其中主要以成品眼镜包括太阳镜功能眼镜为主配镜为辅。

客户购买群体5%集中在10元以下，40%的集中在10-79元，42%集中在79-270元，9%的集中在270-1170元，4%集中在1170元以上。

根据多元化发展策略就要求我们需要完善的产品线结构。

其中应以物流采购的低端价格产品作为走量产品，吸引店铺流量，增加店铺综合指数。

以C类产品作为利润产出点。

结合本地化配镜优势，支持网上购买客户在先下实体享有同等服务。

四：

费用支持

费用开支主要在两方面：

一方面是产品采购所需要的费用另一方面为推广费用。

其中低端产品采购费用为25万，推广费用为42万合计投入费用为67万

五：

利润分配

电子商务在多元化战略中并非作为公司的一个门店，而是作为公司在互联网中打开的门户窗口。

最终目的是实现互联网与实体店相辅相成的产业链化存在。

电子商务自负盈亏，利润分配为公司占毛利润的50%，部门开支以及员工工资占毛利润的50%

六:

员工配置

（一）部门经理

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作决策；

2、负责网店日常改版策划、推广、销售、等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作；

4、负责执行与配合公司相关营销活动；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

（二）运营推广

（1）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

（2）营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

（三）客服人员（前期招两名）

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

（四）网店美工（前期招一名）

主要工作内容（PS合成、调色及抠图）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

3.负责淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

（五）仓库人员

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、负责商品进库、出库，发货包装。

3、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

4、登记商品出库记录。

5、定期对库房进行盘点。

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

（六）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

费用附表

基础软件费用

店铺运营基础软件

量子统计

淘宝卖家基础服务。

了解本身店铺的基本经营状况！

以及店铺装修效果分析

600元/年

常规

超级满就送

超级满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

90元/年

常规

数据魔方

对本店流量、销售趋势、宝贝情况、行业情报进行实时追踪和深度分析，帮助掌柜找准上架时间、打造黄金标题、做好关联营销、精准投放广告、合理制定价格、追踪活动效果等，在“知己知彼知行业”基础上将生意做大、做精、做透！

360元/年

常规

超级店长

包括店内订单处理以及发货。

活动折扣设置，客服工作知道店外的微博营销等

150元/年

常规

卖家数字版

每周更新运营宝典，阅读的网店经营指南，网店经营更简单！

94元/年

常规

秀你眼镜

眼镜频道在线试戴系统

100元/年

常规

合计：

1394元

3.淘宝收费类营销服务

淘宝收费类营销服务

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

1.直通车活动的参加：

目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动

每天限额1000，预计30000元/月

常规

淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：

可以单独设置主推商品的佣金比例

2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛

500元/月

常规

钻石展位

钻石展位：

是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。

精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

！

自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用

1000-2000元/天

（5次5000元）

辅助

超级卖霸

超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：

超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。

开始价格略高，其后的价格略低。

卖霸活动的推广资源包括但不限于如下推广资源位置：

淘宝首页焦点图、淘宝各重点频道焦点图、淘宝各重点频道一、二、三屏通栏，淘宝社区资源位、阿里旺旺资源位、阿里妈妈资源位等等

2000-10000/次

3次（8000元）

辅助

固定类费用全年合计：

380000

4.淘宝活动以及扩展类服务

淘宝活动以及扩展类服务

免费试用

可通过发放免费试用商品并分享心得来获得新用户关注。

增加店铺流量，提升品牌效应，增加店铺的收藏指数。

3000元/次（提供价值3000元产品）1次

辅助

聚划算

淘宝活动中目前销售量最高的活动。

活动保证金

辅助

淘金币

淘江湖发行的以消耗虚拟社区积分获得商品优惠折扣特价的购物平台。

1000元/次（提供价值1000元产品）2次

辅助

超优汇

该平台主要面向淘宝卖家招商，旨在扶持淘宝淘宝网商的成长。

超优汇活动每日10点开抢，网商优品推荐每周一、周四更新

2000元/天

（2次）

4000元

辅助

独畅团

独畅团为天下网商推出的面向淘宝中小卖家的推广平台，主要面向淘宝卖家招商，为广大卖家提供推广销售平台，为买家提供超高性价比产品。

独畅团活动每日10点开抢，每天更新商品（双休日两天一场，节假日另行安排）。

2000元/天

（2次）

4000元

辅助

我爱淘折

每周展示2场，分别为周二、周五下午6点切换，该区商品为7折以下包邮

2000元/天

（2次）

4000元

辅助

天天疯狂购物

淘宝联盟基于淘宝客广告商品的的限时折扣购物专区。

产品销售额的15%扣点

辅助

合计：

17000元

5.其他类费用

其他类费用

刷信誉折扣

为了提高产品销量报名活动或者新品刷销量；主要针对低端产品

产品成交额的5%=刷100笔=8000元

常规

担保悬赏

增加店铺的收藏以及关注，可以达到150%的效益

500元/次

2次1000元

辅助

微博营销

通过微博名人。

发布关于促销产品的信息。

吸引粉丝点击购买

100元/次

5次5000元

辅助

费用合计：

合计

基础软件

营销类服务

付费活动

其他费用

金额

1394元

380000元

17000元

14000元

总计

412394元

4.产品销售计划

第二季度销售目标

日常销售

通过日常的销售以及店铺内的是打折促销与搭配套餐活动以及直通车的推广

预计销量350副

预计销量40副

销售额18W

销售额3W元

常规

免费使用

采购低端产品提供30副作为免费试用产品。

主旨在提高品牌效应，增加店铺收藏指数

低端产品预计销量200副

低端产品销售额10000元

活动

微博营销

请新浪QQ微博上的一些名人，发布关于低端产品的促销信息

低端产品预计销量500副

低端产品销售额15000元

辅助

担保悬赏

主要为了提高店铺收藏量，提高店铺产品排名

辅助

拇指斗价

手机团购活动，分四场产品阶梯降价到最低价

低端产品预计销量1000副报名最低价39元

低端产品销售额40000元

辅助

淘金币

低端太阳镜

预计销售量1000副报名价格49元

销售额50000元

辅助

聚划算

低端太阳镜

报名数量4000副报名价格49元

销售额18W

辅助

第二季度低端产品销售量6700副

销售额50万

第三季度销售目标

日常销售

通过日常的销售以及店铺内的打折促销与搭配套餐活动以及直通车的推广

预计销量350副

预计销量40副

销售额18W

销售额3W元

常规

超优汇

淘宝促销频道，以低价引流促销

低端产品预计销量1200副报名价39元

销售额46800元

活动

微博营销

请新浪QQ微博上的一些名人，发布关于的促销信息

低端产品预计销量500副

低端产品销售额15000元

辅助

独畅团

淘宝促销频道，以低价引流促销

低端产品预计销量1000副报名价39元

低端产品销售额40000元

活动

拇指斗价

手机团购活动，分四场产品阶梯降价到最低价

低端产品预计销量1000副报名最低价39元

低端产品销售额40000元

活动

淘金币

低端产品太阳镜

低端产品预计销售量1000副报名价格49元

低端产品销售额50000元

活动

我爱淘折

低端产品太阳镜

低端产品预计销售量1000副报名价格49元

低端产品销售额50000元

活动

天天疯狂购

淘宝联盟基于淘宝客广告商品的的限时折扣购物专区。

低端产品2000副报名价格49元

销售额10W

第三季度低端产品销售量7700副

销售额35万

第四季度销售目标

日常销售

通过日常的销售以及店铺内的是打折促销与搭配套餐活动以及直通车的推广

预计销量160副

预计销量40副

销售额6W

销售额3W元

常规

十一户外专场

淘宝大型推广活动，全场5折

防辐射眼镜

低端产品500

销售额3W

辅助

双十一大促

淘宝大型推广活动，全场5折

防辐射眼镜

低端产品300

销售额4W

辅助

双十二大促

淘宝大型推广活动，全场5折

防辐射眼镜

销售额4W

活动

拇指斗价

手机团购活动，分四场产品阶梯降价到最低价

预计销量600副报名最低价29元

销售额17400元

活动

淘金币

谱拉思太阳镜

预计销售量400副报名价格29元

销售额11600元

活动

第四季度低端销售量1000副

销售额25万

年度销售额

第一季度

第二季度

第三季度

第四季度

金额

100000元

500000元

350000元

250000元

总计

元

。