某酒店员工心态培训.docx
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某酒店员工心态培训
员工心态培训
一、态度决定一切
“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。
不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。
态度重于事实（幻灯）
诺曼：
我们眼前的任何事实，都不如我们对它所持的态度那样重要，因为那会决定我们的成功或失败。
你对某件事情思考的方式，可能在你有所行动以前，就已将你击垮。
你被事实所征服，只因你以为自己会这样。
在实际的生活当中，我们常听到这样的抱怨：
“工作很累，钱挣的很少”，“做同样的工作，为什么他挣的比我多呢？
”，“领导为什么只重视他，委以他重任呢？
”诚然，这样的情况实际中确实存在。
带着情绪工作，肯定不会有出的表现。
试想，左手边站着一个态度积极向上、右手边站一个灰心丧气、凡事都摇头的员工，领导会做出什么样的选择？
态度是你内心看待事物的思维方式，思维的差异决定了人生的差异，小小的差异大大的不同
1、思维的差异决定了人生的差异：
（幻灯）
克莱门·斯通（美国保险业巨子，1902-2002）：
人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。
小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的。
小小的差异大大的不同
（案例）[案例]爱迪生怎样对待试验。
1877年，爱迪生主持灯泡试验。
试验过去了100多天，试用的灯丝材料已逾1000多种。
每当一种材料不行时，别人都说“又失败了”。
而爱迪生却说：
我们起码知道又有一种材料不适合做灯丝，这难道不是一种成功吗？
信念终于支持爱迪生发明了灯泡。
2、思维的态度决定人生的高度（幻灯）
吉米：
（是在美国白手起家的一位亿万富翁，著作：
《成功的策略》、《伙伴关系》、《成为有影响力的人》，影响了全球数百万人迈向成功。
）成功人士与失败者之间的差别是：
成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。
失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。
（幻灯）
[案例]她败给了自己。
一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。
论实力，苏联运动员要超过美国运动员。
比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。
美国运动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。
苏联运动员看到美国运动员的“记录”后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。
第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发挥出来，败给了美国运动员。
3、态度决定人生成败（幻灯）
吉米·道南：
我们的态度在很大程度上决定了我们人生的成败：
[1]我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；
[2]我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；
[3]我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；
4、要借口就不要成功，（幻灯）
陈安之：
（当今华人中最顶尖的成功学专家，著名的潜能开发专家及NAC心理学家是全亚洲最顶尖的演说家--每小时演讲费高达1万美）
做事不要找借口。
我时常在思考，过去为什么还没有成功的原因，那就是因为我的借口太多。
不要抱怨外在的一些条件，甚至于自己的智商，前任美国总统布什的智商不超过90，但他现在是世界上最有影响力的人物。
当你在抱怨的时候，实际上你是在为自己找借口。
而找借口的唯一好处就是安慰自己：
我做不到是可以原谅的。
但这种安慰是致命的，它让你对现存的状况开始无动于衷，并且给你一种心理暗示：
我克服不了这个客观条件造成的困难。
在这种心理暗示的引导下，你不再去思考克服困难、完成任务的方法，哪怕是只要改变一下角度就可以轻易达到目的。
寻找借口就是对所作事情的拖延和放弃，它会让你失去别人的信任，包括上司、朋友。
“今天早上堵车了”，当你在上司面前解释你迟到的原因时，你可以这样说，也许这是一个客观事实，按照你本来计划，是可以提前几分钟到公司的，可公共交通出了问题，影响了你的计划。
但是，这不是你迟到的理由：
公共交通几乎每天都有问题，大都市的交通几乎每天都拥堵。
如果你渴望在你的上司那里得到谅解，那也就是向你的上司表示：
你以后几乎每天都有迟到的可能。
想一想，有哪个上司会把重要的任务交给这样的人呢？
美国商业年鉴的资料显示，二次世界大战以后，在世界500强里面，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事有5000多名。
可以说，任何商学院都没有培养出来这么多优秀的经营管理人才。
那么究竟是什么让这些军校的学生获得了比商学院毕业的学生更卓著的成绩呢？
作者会告诉你，就是“不要有任何借口”。
用积极的心态思考为题：
（幻灯）
相信自己是优秀的：
故事是这样的:
古希腊的大哲学家苏格拉底临终前要找一位最优秀的闭门弟子来继承自己的事业。
他把这个任务交给了他的一个得力助手。
助手不辞辛劳四处寻找，找来一人又一人，总是被苏格拉底一一婉言谢绝。
他对助手说，找来的人都不如助手。
助手听了，决心倍加努力，一定要找到一位最优秀的人。
可助手找遍城乡各地和五湖四海，也没找到最优秀的人，助手非常惭愧。
苏格拉底临终时，很失望地对助手说：
“本来，最优秀的就是你自己，只是你不敢相信自己，才把自己给忽略、给耽误、给丢失了……其实，每个人都是最优秀的，差别就在于如何认识自己，如何发掘和重用自己……”
苏格拉底临终的话给我的启发很大。
在生活中，我常常对自己没信心，认为自己学历低，没文化没水平，低估自己的能力，领导安排工作，前怕狼后怕虎，总是迷失自己，停滞不前。
谦虚是美德，但我认为过分谦虚就是前进的绊脚石，他阻碍我们奋发的动力，激情的创造。
相信自己是优秀的，生活就是另一番模样。
就如苏格拉底所说，其实每个人都是最优秀的，你要相信自己，要有奋斗目标，并为之努力，付出汗水，会有获得成功的机会的，即使失败了，你也是最优秀的，因为你已经努力过。
所以每一个向往成功、不甘沉沦的人，都应该相信自己是最优秀的。
你可以敬佩别人，但绝不可忽略了自己；你也可以相信别人，但绝不可以不相信自己。
每个向往成功、不甘沉沦者，都应该牢记柏拉图的这句至理名言：
最优秀的人就是你自己。
对人怀有感恩之心：
安东尼（美国白手起家的亿万富翁）：
成功的第一步就是先存有一颗感恩之心，时时对自己的现状心存感激。
感恩是一个人必备的一种品质,一个人如果有了感恩的心,才会有一个好的心态去面对自己的人生!
感谢帮助过你的人,感谢挖苦过你的人,感谢你的敌人,感谢你的对手,感谢拒绝你的人,感谢与你分手的曾经的恋人,感谢你的父母,你身边的每一个朋友,因为是他们丰富了你的人生!
当你怀着一颗感恩的心去面对你的人生的时候你会觉得其实很多事情都会变得豁然了!
●“一个女孩因为她没有鞋子而哭泣，直到她看到一个没有脚的人。
”
●懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得拥有。
●我们要感激自己所拥有的一切：
环境、家庭、同事、朋友……因为有了他们，我们的生活才充实和有意义。
●感恩的一个重要方法，就是多说：
“谢谢。
”
●常怀感激之心，必能锁定积极的心态，严于律己，宽以待人。
●要感恩伤害你的人，因为他磨练了你的心智；
●要感恩绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；
●要感恩欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；
●要感恩藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；
●要感恩遗弃你的人，因为他教会你应该独立；
● 我们要感恩失败，因为它使你更有力量，走向强大；
●我们要感恩成功，因为它使你生命精彩、充满魅力；
● 我们要感恩掌声和鼓励，因为他给你更大的能量和勇气；
●我们要感恩责备和打击，因为他让你更加的清醒和自励。
●路的魅力其实在于弯曲，人生的美丽在于历经曲折之后......
●如果我们的面前有黑暗，我们要感恩，因为这说明我们的背后有阳光！
....
●.只要不放弃失败就不是定局
你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；
你不能控制风向，但你可以改变帆向；
你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；
你不能控制环境，但你可以调整自己的心态！
人因有梦想而伟大．因没有梦想而渺小．
大成功者都是大梦想者，大梦想者一定是大磨难者．
你要敢于迎接生活中所有挑战，并要战胜它，
你才可以梦想成真！
！
人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应！
青春永远都是美好的，真正的青春永远属于力争上游追求梦想的人．知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的结果！
成功者决不放弃，放弃者决不成功．坚持到底，决不放弃！
只要不放弃，失败就不是定局！
！
拥有必胜的信念：
给我一个理由，我就能成功，
那是一种神奇的力量，它根深于我们的灵魂深处，使我们深信不疑，永不动摇。
当周围所有的人绝望时，你相信一定可以办到，坚持下去，直到成功。
08北京奥运会女子78公斤级以上柔道决赛对阵双方是中国的佟文和日本的选手。
比赛进行到最后十五秒时，佟文还依然落后，所有的人，包括我都认为要输了，佟文不断地季腰带，看起来进攻无术。
可就在我们绝望时，最后十二秒时佟文竟然来了一个一beng，战胜了对手，获得了冠军。
我呆在那里半天，惊喜中我在思考：
她凭什么反败为胜呢？
正如我所说的，记者采访佟文时问在最后几秒中为何可以反败为胜。
佟文说：
“我一直相信我一定会成功，从没丝毫怀疑过。
”记者继续问：
“最后十五秒你都没有怀疑过吗？
”佟文坚定地说：
“没有，我认为我一定会胜利。
”正因为她从来没有怀疑过，所以她一直在坚持，直到成功为止。
佟文用信念创造了不可能，创造了属于她的奇迹。
下面这个寓言故事进一步说明了什么叫信念。
有个村庄，久旱无雨，村长带着村民去求雨，求了三天三夜，上帝终于动怒了，骂这般无知村民：
“你们想求雨却那么不诚心。
”村民非常惊讶：
“什么，我们求了三天三夜，怎么会不诚心呢？
”上帝责问道：
“你们真的相信一定会下雨吗？
”“相信的，”村民答道。
上帝说：
“你们的潜意识里根本就不信会下雨，如果相信一定会下雨的话，你们出门之前肯定会带雨伞。
”
是啊，村民虽然在辛苦地求雨，可他们只是抱着侥幸心理，灵魂深处根本不相信一定会下雨，也就谈不上真正的虔诚了，难怪上帝会动怒，那是对上帝最大的不敬。
我们每个人都渴望成功，可在我们大多数人的潜意识里没有那种必胜的信念存在。
乐观人生和未来：
工作这是美丽的，工作可以阻止三大坏处：
无聊.邪恶及欲求。
对个人而言，健全的发展成就个人的幸福。
只寻求工作外的满足，而忽视工作在生命中的重要性，将会限制我们成为快乐而完整的人的机会。
工作是生命的真正精髓所在，最忙碌的人也是最快乐的人。
惟有努力而持续地工作，才能精于任何艺术或职业。
决不可相信自己是完美的。
大部分压力毫无必要：
40%的担忧永远不会发生；
30%的忧虑涉及过去的决定，是无法改变的；
12%的忧虑集中于别人出于自卑感而做出的批评；
10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重；
8%的忧虑可以列如“合理”范围。
●不要担忧，只要快乐
孟子：
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。
苦难是一种财富（幻灯）
（案例）日本和香港的巨富们几乎都是出身寒门，文化程度大多为小学、中学--贫穷的生活不容许他们接受太多的教育。
他们成功靠什么？
答案是“苦难”。
比如霍英东出生于穷苦的水上人家，岸上竟没有他们的立锥之地，他们竟不习惯穿鞋。
父亲穿鞋上岸，在饭馆翘二郎腿吃面，回家时竟把鞋子忘在那里。
霍英东当过铁匠、苦力，当苦力时被煤油桶砸断一根手指。
苦难没有使他屈服，他不断激励自己“不在艰难中屈服，要在艰难中自强”，最后终成大业。
温州人的创业
（幻灯）态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。
好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。
同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。
作为新食代酒店服务队伍，又应该有什么样的心态呢？
●心态：
心态是人情绪和意志的控制塔，是心态决定了行为的方向与质量。
二、酒店服务心态
（案例）有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。
考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。
算命的一听，连拍大腿说：
“你还是回家吧。
你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？
戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？
跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？
”
秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。
店老板非常奇怪，问：
“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？
”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：
“哟，我也会解梦的。
我倒觉得，你这次一定要留下来。
你想想，墙上种菜不是高种吗？
戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？
跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？
”
秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
1、积极的心态（幻灯）
首先我们需要具备积极的心态。
积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。
一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。
贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；酒店有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到酒店管理风格的改变。
也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。
同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
积极的人象太阳，走到那里那里亮。
消极的人象月亮，初一十五不一样。
某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。
同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
*与其抱怨黑暗不如点亮蜡烛（幻灯）
亨利·福特（美国汽车大王亨利·福特（公元1863——1947）：
别光会挑毛病，要能寻找改进之道。
抱怨只能使自己悲观失望，丝毫无助于问题的解决。
人悲伤时想哭，而哭会使你更加悲伤。
要想走出这个怪圈，你必须首先止怒，放弃抱怨，用解决问题的态度思考问题。
*世事的好坏，全看你怎么想。
（幻灯）
密尔顿：
（英国十七世纪一位杰出的诗人）心灵是自我做主的地方！
在心灵里，天堂可以变成地狱，地狱可以变成天堂。
成功者思考问题时使用积极思考方式，主动发现别人身上闪光的一面，做事主动积极，有必胜的信念，他们往往都能成功。
埋怨与责怪
人们一旦遇到问题和障碍时，总是找借口，找理由，其目的就是推卸责任，把自己所遇到的一切“不利”都推给外界和别人。
其根源是内心的渴求与现实的不一致。
在他们不能正视困难、面对自我，不能达到心理平衡时，就自然而然选择了一种逃避行为，即把责任归咎给别人。
他们对自我的认识和把握不够，总认为自己是受害者，是可怜者
●做事先做人
你根本没有必要丧失自己的原则，放弃自己的个性，你要做的，只是在工作上表现出你的素质和能力来。
积极心态的魔力
●当我们投入满腔热情时，我们往往能较为容易地达成自己的目标和心愿。
●令你吃惊的潜质：
用鳄鱼来激发人的游泳潜能，人的潜能是无限的。
●谁的微笑最具魅力。
●积极心态是好运气最为喜欢的，如果你时刻保持积极心态，你就能为自己创造出一个会带来幸运的环境。
2、自信的心态：
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。
我们对自己服务的酒店充满自信，对我们的菜品质量充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。
自己是将优良的菜品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。
很多服务队人员自己都不相信自己的能力，又怎么样为别人服务呢。
（案例）一个女孩喜欢上同院里的一个男孩，而男孩难以忘怀女孩小时的狼狈样，难以抱以爱心。
一日，两人同去看演唱会，男孩深为台上女歌星的美貌倾倒，女孩问：
“你看什么看得如此入迷？
”男孩答：
“那位歌星的发夹真漂亮！
”后来，女孩在商场里看到了同样的发夹，但是价格不菲。
女孩忧郁再三，想起男孩看女歌手时的痴迷样还是狠下心决定买一个。
但是钱没带够，于是交了定金，下回补齐钱才取货。
女孩后来又去了商场交钱，补齐了发夹的钱。
就很神气的回家了，边走边想：
我带了美丽的发夹，该多好看那！
，象那日演唱会的歌星一样！
那男孩该喜欢我了……女孩越想越美，很高兴的回家了，一路上有很高的回头率。
进了大院，见到男孩也在与人聊天，抬头见了女孩，很惊艳的样子。
女孩更得意了。
后来，女孩发现自己头上的发夹没了，女孩很焦急，沿途找回去，一直找到商场里，原来，发夹女孩忘了拿走。
自信的力量能吸引人、征服人。
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
自信增加魅力（幻灯）
索菲亚·罗兰：
充满自信的丑超过缺乏自信的美。
索菲亚自己承认她自己并不美，她的嘴很大，面部长相平平，但别人之所以看她美，她之所以会在事业上取得巨大的成功，首先是她自我感觉好，对自己充满信心，相信自己很美。
相信自己是最棒的（幻灯）
陈安之：
一般人经常有的恐惧，就是害怕被拒绝，害怕失败，为什么害怕，因为觉得自己不够好，因为他不够喜欢自己。
如果让你喜欢你自己，你必须重复地念着：
“我喜欢我自己，我喜欢我自己，我喜欢我自己，我是最棒的，我是最棒的。
•害怕失败的原因是，我们每个人在成长的过程中都遭受过无数的挫折，于是，失败的恐惧感时常伴随着我们。
这种恐惧感来自于对过去“伤害”（遭挫折、被耻笑）的记忆，造成内心的胆怯和懦弱，从而产生消极的想象力和预期的失败感。
•我们在生活中遭到过太多的拒绝，父母拒绝我们、老师拒绝我们、朋友拒绝我们。
我们听到过太多的“不”──不行、不能、不好、不可以……于是内心深处留下了障碍。
当我们需要帮助的时候，被拒绝的种种可能就立刻出现。
害怕遭到耻笑和打击，害怕失去自我信心的恐惧，妨碍我们开口求助，阻碍我们前进。
●犯错一定是坏事吗？
波士顿队的垒球手成为棒球史上第15个击出3000次本垒打的人。
他说，“我的看法是，在我的运动生涯中，我的打击次数超过1万次，也就是说我有7000多次未能成功地击出本垒打。
”3000次的成功正是在他7000次的失败中练出来的
犯错，是你进步的开始
3、主动的心态：
一次，去拜会一位事业上颇有成就的朋友，闲聊中谈起了命运。
我问：
这个世界到底有没有命运？
他说：
当然有啊。
我再问：
命运究竟是怎么回事？
既然命中注定，那奋斗又有什么用？
他没有直接回答我的问题，但笑着抓起我的左手，说不妨先看看我的手相，帮我算算命。
给我讲了一能生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后，突然，他对我说：
把手伸好，照我的样子做一个动作。
他的动作就是：
举起左手，慢慢地且越来越紧地握起拳头。
末了，他问：
握紧了没有？
我有些迷惑，答道：
握紧啦。
他又问：
那些命运线在哪里？
我机械地回答：
在我的手里呀。
他再追问：
请问，命运在哪里？
我如当头棒喝，恍然大悟：
命运在自己的手里！
他很平静地继续道：
不管别人怎么跟你说，不管“算命先生们”如何给你算，记住，命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里！
这就是命运。
当然，你再看看你自己的拳头，你还会发现你的生命线有一部分还留在外面，没有被握住，它又能给我们什么启示？
命运绝大部分掌握在自己手里，但还有一部分掌握在“上天”手里。
古往今来，凡成大业者，“奋斗”的意义就在于用其一生的努力，去争取.
（幻灯）主动是什么？
主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
在酒店里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。
如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
* 凡事要主动出击（幻灯）
迈克尔·乔丹：
我不相信被动会有收获，凡事一定要主动出击。
[案例]中国人与美国人的差别。
中国人习惯于谦虚.客套，自己能而说不能；而美国人则正好相反，他们比较喜欢直来直去，能也说能，不能也说能。
在竞争激烈的现代社会，每个机会都会有许多人竞争，要想把握机会，必须学会主动出击，积极推销自我。
两个人在竞聘一个职位时，他们都没有经验，其中一人说自己不懂，没有信心；另一个人则说自己虽然没经历过，但有信心做好。
最终，机会落在第二者头上。
4.行动的心态：
*有50%的把握就行动
拿破仑·希尔：
（拿破仑·希尔（NapoleonHill，1883—1969年），全世界最早的现代成功学大师和励志书籍作家，曾经影响美国两任总统及千百万读者的成功学大师。
）
不要等到万事具备以后才去做，永远没有绝对完美的事。
如果要等所有条件都具备以后才去做，只能永远等待下去。
等待会放纵机会。
别人都能看出来的机会不是机会。
（案例）有个落魄不得志的人，天天做白日梦——沉浸在“运气好、中彩票、发大财”的幻想中。
于是，他每隔两三天就去教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都一样。
第一次到教堂，他虔诚的低语：
上帝啊，请念在我多年来敬畏您的份上，让我中一次彩票吧！
阿门！
几天后，他又垂头丧气地来到教堂，同样跪着祈祷：
上帝啊，我愿意更谦卑地服从您，让我中一次彩票吧！
阿门！
又过了几天，他再次出现在教堂，同样重复他的祈祷。
如此周而复始，不间断的祈祷。
直到有一天，他跪着：
我的上帝啊，为何您不曾聆听我的祈祷呢？
就让我中彩票吧，只要一次，仅此一次，让我解决所有的苦难，我愿终身侍奉您。
。
。
。
。
就在这时，圣坛上空发出一阵庄严的声音：
我一直在聆听你的祷告，可是——最起码，你也该先去买张彩票吧！
他说：
我买过可是从来都没中过奖。
“那你还为什么祈祷？
”
“因为我要等上帝回答我。
”行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。
（幻灯）行动是最有说服力的。
千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。
我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的为酒店服务；我们需要用行动去完成我们的目标。
如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。
这种心态叫《心动不如行动》
5.空杯的心态：
（幻灯）
人无完人。
任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。
也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的酒店，对于新的老板，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。
你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。
餐饮有餐饮的文化，有餐饮发展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。
把自己融入到酒店之中，融入到团队之中，否则，你永远是酒店的局外人。
6.学习的心态
（案例游戏）有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。
他问班上的学生说：
“这是什么？
”大家都异口同声说：
“一个黑点。
”老师故作惊讶的说：
“只有一个黑点吗？
这么大的白板大家都没有看见？
”你看到的是什么？
每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是那些呢？
是否只有看到别人身上的黑点;却忽略了他拥有了一大片的白板（优点）？
其实每个人必定有很多
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