公寓安保措施.docx

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公寓安保措施

公寓安保措施

第一节门禁管理制度

为提高公寓安全管理智能化水平，保障员工住宿安全，计划在公寓楼内安装门禁系统。

为规范门禁系统的使用管理，特制定本规定。

第一条公寓管理单位制定公寓员工住宿证，员工凭住宿证进出公寓，警卫人员实施检查监督。

第二条 所有在员工公寓楼住宿的员工须自觉遵守门禁系统管理规定，进出公寓楼时主动刷门卡。

第三条 公寓楼只对本公寓入住员工开放，非本公寓员工及外来人员进出公寓楼须经值班员同意并做好登记后进入，离开时也须登记。

第四条 门禁系统适时对员工刷卡记录进行统计分析，自动生成归寝人员信息，员工晚归寝时必须刷卡。

第五条 门卡仅限本人使用，不得转借。

第六条 损坏或遗失门卡的，须及时到所在公寓楼值班室说明情况后登记补办。

第七条 根据实际情况，在新员工入住、员工离职搬出公寓等特殊时段另作规定，如遇火灾、地震等紧急状况，门禁系统将自动把门打开。

第二节各楼警卫安保，对进入人员管理

对进入的人员有可疑行为的按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。

对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

第三节监控室的管理措施

一、监控录像管理规定

（一）监控录像，保存期限一般为十五天，保存期满后，确认无重要情况需要保留后，可予以删除。

（二）安全管理部应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用电脑硬盘。

所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。

（三）有重要情况记录的录像带，须填写《监控录像使用保存记录表》，并做好起始时间、地点、部位等记录，须保留至事情处理完毕后，经安全管理部主管浏览确认所录信息无使用价值后，请示公司主管领导同意后，可予以删除。

（四）专用电脑硬盘应确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。

二、监控员岗位职责

（一）按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅自岗位。

（二）必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

（三）应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。

对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

（四）在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。

监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。

（五）应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。

（六）在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。

严禁在监控中心吸烟。

（七）严格执行交接规定。

（八）监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。

（九）严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动中控计算机系统。

（十）按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。

第四节定期组织安全检查

为了及时发现问题，及时纠正，杜绝各类违章行为，预防和防止各类治安事故隐患，确保文明执勤，文明服务，为业主（住户）提供满意的服务，特制定本检验规程。

一、线路和电气设施的检查制度

1、检查线路、电器设施时，无论线路是否有电，均视为带电。

2、检查灭火器材，安全用具是否符合要求。

3、检查完离开配电室时，应随手关好门窗。

4、发现故障，及时解决，并向领导汇报。

5、检查安全绝缘用具及消防器材是否符合规定。

6、检查时注意电压、电流负荷是否正常。

7、检查各个设施原件有无异味。

8、检查断路器件、合闸动作是否灵活可靠，机构是否到位，有无卡死现象。

9、检查各设施接线柱螺丝是否牢固，有无过热现象。

10、检查塑壳断路器动静出头磨损是否严重，动作是否灵活可靠。

11、检查接地线和工作零线是否牢固，确保接触良好。

12、检查控制柜面板抬高灯是否正常。

13、检查总配柜电源总闸是否灵活可靠。

触头是否良好。

14、检查线路必须符合工艺要求，无明线接头。

二、消防安全检查制度

（一）一级检查：

一级检查由各班组和秩序维护员组织实施

1、每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上级本身不能解决的火情隐患扩为安全因素。

2、发现问题应及时以《不合格/纠正/预防措施报告》的形式报告，及时处理，本岗位当班人员对本岗位发生的事故负有责任。

3、值班的员工接班时必须提前进入岗位，向上班了解安全情况，必须亲自巡视责任，对交班人员得出问题应及时检查处理并作好记录。

4、巡逻秩序维护员每天至少三次对管理区域内消防安全进行：

（1）检查消防通道安全出口是否畅通，安全疏散标志，应急照明是否完好；

（2）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整、有效；

（3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；

（4）检查动火、用电现场是否携带被批准的动工证，施工人员是否持有操作证，施工现场有无配备灭火器材；

（5）其它消防安全情况；

（6）巡查人员应及时纠正违章行为，妥善火灾危险，无法当场处置的应当立即报告；

（7）巡查人员应当填写巡查记录，当班领班及服务中心主管人员应当在巡查记录上签名。

（二）二级检查：

二级检查由服务中心领导实施

1、服务中心经理（或经理助理）安全管理员每月应组织各班组长对管理区域内的消防情况进行一次检查。

2、检查班组一级对防火安全工作的执行情况。

3、火灾器配置及有效情况。

4、灭火器配置及有效情况。

5、用火、用电有无违章情况。

6、重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况。

7、消防（控制室）值班情况和设施运行、记录维护、保养情况。

8、易燃易爆危险物品和场所防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况。

9、防火巡查情况。

10、消防安全标志的设置情况和完好、有效情况。

11、防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名，写出书面报告报上级主管部门，对重点部位违章情况应发火险隐患整改通知书，限期整改，并且要跟踪落实整改情况。

（三）三级检查：

三级检查由公司实施

1、每二个月由安全管理部组织相关部门在公司范围内进行重点检查。

2、检查各服务中心贯彻防火安全的执行情况，检查各要害部位防火安全管理及制度执行情况，对员工进行防火知识抽查。

3、检查各服务中心消防设施（设备）的运行情况。

4、发现问题以《不合格/纠正/预防措施报告》或《整改通知书》（质量保证体系范围以外）的形式要求各服务中心限期整改。

三、不合格服务的处理

1.轻微不合格服务的处理

班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”；周检分别由品质技术部专业管理人员填写“不合格处理表”。

如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准要填写“纠正措施报告”。

2.严重不合格服务的处理

月检由服务中心经理填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；周检、日检、班检、巡视检查由服务中心经理制定纠正措施，督促实施，进行验证。

3.不合格服务的考核

安全部主管在每月对安全管理工作的不合格服务项目进行一次统计，交物业服务中心作为对安全管理员进行考核的依据。

4.预防措施

在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由总经理组织制定“预防措施”。

第五节安保巡检

一工作职责

巡逻员一般由领班担任，实行24小时站岗执勤，无领班时也可由安全主管指定，巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。

（一）巡查、维护管理区域内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备不受侵害、丢失、损坏，损坏和不安全因素及时处理并报告。

（二）对管理区域内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和核对。

（三）严禁摆台、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员进入管理区域。

（四）按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。

发现险情（火灾、入室盗窃等）须及时处理并通知其他人员赶赴现场。

（五）负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。

（六）热情接待访客的咨询，必要时为其向导，直到访客的问题得到解决。

努力树立公司良好的社会形象。

二、巡逻岗工作规程

（一）巡逻工作要求

1、每班要对整个辖区按巡逻路线进行巡逻签到。

2、实行24小时巡逻制度。

3、巡逻员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

4、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。

5、制定相应的巡逻路线和巡逻时间，根据实际情况可对巡逻线路作相应调整。

6、巡逻时着装整齐，配备必须的警械警具，适当时经队长批准可着便衣。

三、巡逻内容

1、检查治安、防火、防盗、水浸、公共设施等情况，发现问题，立即处理，并通知部门人员。

2、检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好，有损坏记录，并上报班、队长或告之工程组及时处理。

3、巡视建筑物外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏记录，并上报领班、主管或告之工程组及时处理。

4、按装修管理规定，对物业装修实施监督，属违章装修给予制止，且上报领班、主管或房管员及工程组做好记录。

5、在辖区内巡查，发现有可疑人员，前去询问，核实证件，必要时检查其所带物品，属三无人员应请其离开管辖；属摆卖、推销人员，应劝其离开、上报领班、主管，并做好相关记录。

6、详细记录值班情发生的时间及确切位置。

第六节各种应急预案制定、演练、组织实施

（一）发生盗窃事件处理规程

1、巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如果力量不够或嫌疑人逃离现场。

立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

2、领班接报后，立即通知队长，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。

3、实践中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

（二）发生停电、停水应急处理规程

1、发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便住户做好蓄水准备。

（2）临时抢修或更换水设备须停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关住户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各住户，提醒住户做好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。

（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水道蓄水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。

（如暂停洗衣、淋花等非必须的用水）。

2、发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告，同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户，同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时通知各用户。

同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救，同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。

（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应及时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。

（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分子浑水摸鱼。

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并做好记录。

（三）发生水浸处理规程

1、当值各保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。

2、保安队长和管理处主任接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。

3、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板，如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道通往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

4、组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。

5、水浸排出后，立即通知清洁员清楚积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。

（四）、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人员处理办法

1、保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心做好有关公寓管理规定及管理法规的解释。

2、对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其房号或住址、姓名，如实记录并报告管理处。

3、对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。

4、发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。

力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。

（五）、发现可疑分子的处理办法

1、当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步插其有效证件。

2、对可疑分子要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其他岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。

3、若发现可疑分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其已送至公安机关。

（六）、暴雨等自然灾害应急处理规程

1、遇暴雨等自然灾害来临之前，管理处应向各住户及管理处各部门发出通告，并做好防暴风雨等自然灾害的准备工作。

2、管理处应密切留意暴雨等自然灾害的动态，并及时通知住户。

3、当管理出发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作。

4、保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其他物品，要检查未出售出楼房的门窗。

5、保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。

6、工程人员应检查电房、电梯及愤怒哥、泵房等设备房，关好门窗，发电机要试运行，启动电池要充足电。

检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。

7、管理处要做好必要的曲子储备如绳索、电池、雨衣等。

8、当管理处发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。

9、保安：

当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适当亮灯，发现异常情况，应立即向管理处报告。

巡职的保安应加强措施，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本公寓。

10、工程人员：

当值水电工，也应到场做好准备工作，加强各设备房的巡查。