品质管理资料质量知识竞赛题精编版.docx
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品质管理资料质量知识竞赛题精编版
西石门铁矿
2011年“质量月”知识竞赛试题
1、什么是质量？
它包括哪些内容？
答：
质量的概念可分为广义与狭义两种。
广义的质量是产品或工作的优劣程度。
狭义的质量则仅仅指产品的质量。
2、质量的概念包括哪三个方面的含义？
答：
1）产品质量2）工序质量3）工作质量
3、什么是产品质量、工序质量和工作质量？
三者的关系是什么？
答：
产品质量即产品的使用价值，是指产品能满足国家建设和人民需要所具备的自然属性。
一般包括产品的适用性、可靠性和人民需要所具备的自然属性。
工序质量是指生产中人、机器、材料、方法和环境等因素综合起作用的施工过程的质量。
工作质量指企业为了达到工程（产品）质量标准所做的管理工作、组织工作和技术工作的效率和水平。
产品质量、工序质量和工作质量虽是不同的概念，但三者的联系非常紧密。
产品质量是企业生产的最终结果，它取决于工序质量及工作质量；工作质量则是工序质量、产品质量和经济效益的保证和基础。
4、对项目施工而言，产品质量指的是什么？
对项目施工而言，产品质量是指施工质量，即项目施工结果符合设计文件规定和建筑工程施工质量验收规范的要求。
5、什么是质量检查？
答：
质量检查就是用某种方法和手段，对分项、分部工程及单位工程质量状况进行检测，并根据检测结果同国家发布的质量检验评定标准比较，判定每个分项、分部和单位工程质量等级。
6、质量检查工作的作用是什么？
答：
质量检查工作是保证工程质量的重要一环。
质量检查过程不仅起着把关作用，而且也是施工过程的质量控制方法，是决定分项工程能否符合下一道工序要求和单位工程能否交付使用的业务活动。
7、工程质量检验制度的检查内容有哪些？
1）用于建筑工程的材料、成品、半成品、建筑构配件、器具和设备进行现场验收和按规定进行复验制度。
2）施工的各道工序应按施工技术标准进行质量控制，每道工序完成后，应进行工序交接检验的制度。
3）专职质量检查员检查制度，专职质量检查员检查时要有质量一票否决权，专职质量检查员检查发现工程质量不合格而需要返工的必须进行返工，返工的工程不计操作者的工作量，要与操作者的工作业绩挂钩。
4）班组检验，操作者检验制度，操作者对自己施工的工程质量必须进行检查，可以以个人为单位，也可以以班组为单位进行检查，制定与其工程量挂钩的制度。
5）各专业工程之间，应进行中间交接检验，明确质量责任。
8、产品的质量特性一般包括哪几个方面？
答：
性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。
9、加强质量管理的必由之路是什么？
答：
是普遍推行的全面质量管理。
10、统计质量管理的基本特征是什么？
答：
把数理统计运用到质量管理中来，使生产过程的质量处于受控状态。
11、什么是质量管理的基础工作？
答：
基础工作有三方面：
①基础业务工作；②基础组织建设；③基本功。
12、质量管理全面性有哪三方面？
答：
①全面的质量概念；②全员参加的质量管理；③全过程的质量管理。
13、全面质量管理中提到的PDCA循环是指哪四个方面的循环?
答：
按着计划、实施、检查、处理四个阶段进行循环。
14、推行全面质量管理的目的是什么？
答：
多、快、好、省地生产出满足用户要求的产品。
15、搞好全面质量管理，必须做好哪一系列的基础工作？
答：
质量教育、质量责任、标准化工作、计量工作、质量信息工作。
16、标准化工作包括哪两个方面的内容？
答：
①技术标准；②管理标准。
17、什么是质量保证体系？
答：
通过一定的制度、规章、方法程序、机构等把质量保证活动加以系统化、标准化、制度化。
18、质量检验工作的职能是什么？
答：
①保证的职能；②预防的职能；③报告的职能。
19、什么是标准化？
答：
标准化是以国家利益为目标，以重复性特征的事物和概念为对象，以管理、技术科学实验为依据，以制订和贯彻标准为主要内容的有组织的活动过程。
20、开展质量管理小组（QC小组）活动的任务是什么？
答：
抓质量教育，提高质量意识；抓活动，不断提高成果率；抓基础，强化班组管理；抓自身建设，不断巩固提高。
21、QC小组选择活动课题的依据是什么？
答：
一是企业方针目标；二是生产薄弱环节；三是用户需要。
22、质量成本包括哪些内容？
答：
①预防成本；②鉴定成本；③内部故障成本；④外部故障成本。
23、考核成品矿的质量指标是什么？
答：
成品矿入炉品位和有害杂质含量。
24、掘进巷道对中心线和底板标高是如何要求的？
答：
中心偏差小于0.2米，底板标高偏差小于0.2米。
25、什么样的中深孔视为不合格孔？
答：
孔深误差大于0.5米，倾角误差大于2o，排距误差大于0.2米。
26、我局铁精矿产品企业质量标准如何分级？
答：
按全铁含量分三级：
即c67、c66、c65。
27、提高出矿质量的措施是什么？
答：
首先是严格按回采顺序进行放矿，控制截止品位，加强巷道质量管理。
第二是坚持分采、分运。
第三是严禁掘进岩石混入。
28、铁矿石质量管理的主要内容是什么？
答：
（1）全面系统地进行采场矿石调查、鉴定和地质编录；
（2）编制矿石质量计划，提出实现计划的措施；
（3）监督检查质量计划的实施；
（4）开展矿石质量中和配矿；
（5）指导矿石分级开采、分级利用；
（6）对用户实行质量预告；
（7）定期进行损失贫化工作的总结分析。
29、企业质量管理方面包括哪些内容？
答：
全面质量管理制度，创优计划管理制度，质量检验制度，计量管理制度，不良产品管理制度，质量管理小组（QC小组）活动形式，内容方法目标等。
30、产品质量检验规程的内容是什么？
答：
（1）检验范围和内容；
（2）质量检验的方法；
（3）质量检验的组织形式。
31、什么是产品质量检验规程？
答：
对产品质量检验的内容、方法、程序和对不合格品及废品的处理所做的规定。
32、有底柱分段崩落采矿法采场出矿如何保证出矿质量？
答：
严格按放矿顺序由里向外出矿，当漏斗出矿低于截止品位时立即停止出矿并采取措施进行封斗减少岩石混入。
33、采矿生产过程中如何进行质量控制？
答：
采矿过程各工艺中的质量控制是矿石质量管理的关键，应做到：
（1）放炮必须及时；
（2）矿岩应做到分装分运；（3）对达到截止品位以下的矿自觉不装；（4）采场出矿要做到贫、富、难、易兼采。
34、为什么要开展金属平衡，有何意义？
答：
为了正确评价某一矿山企业的生产组织管理水平和主要技术经济指标，查明生产组织管理中及选矿工艺过程中金属流失去向，揭示成品矿及原矿中在检验及计量的误差，并采取措施消除这些差距，对提高矿山经济效益减少损失具有十分重要意义。
35、选矿过程中的质量控制主要有哪些？
答：
主要有：
破碎筛分，磨矿分级，磁选，浓缩，过滤。
36、原、精、尾矿的质量如何控制？
答：
一般由专检人员定时定点取样进行分析，主要检验全铁含量，化验结果及时报告有关部门，作业操作班组以此据作控制图，按旬开展PDCA循环活动，稳定质量。
37、强化质量意识应注意什么？
答：
应注意局部与全局、配角与主角的关系、产量与质量的关系、质量与效益的关系。
38、矿山企业质量管理的任务是什么？
答：
强化质量管理，最大限度地减少生产过程中的岩石混入，改进选别工艺，提高精矿质量，保证原矿品位稳定，按照国家技术操作标准完成精矿质量的指标检验，积累资料分析研究找出问题，不断改进管理，提高产品质量。
39、矿山企业质量管理的范围约有几方面？
答：
四方面：
工程质量、矿石（精矿）质量、机电设备维修质量、质量管理组织工作质量。
40、制定矿石质量标准有何意义？
答：
矿石质量标准是矿石生产和选、冶厂使用原料的技术依据。
41、质量保证体系的基础是什么？
答：
工序管理。
42、什么是工序管理？
答：
工序管理是管好产品生产过程中的人、机器、原材料、方法、环境五要素，以保证工序质量稳定的各种活动的总称。
43、选矿回收率代表什么？
答：
选矿回收率是反应选矿过程的金属回收程度以及技术水平和工作质量的主要指标之一。
44、什么是边界品位？
答：
边界品位是区分矿石和废石的依据。
是划分矿石和围岩的界限之一。
45、影响产品、工程质量的主要因素是什么？
答：
质量意识淡薄，缺乏竞争机制；质量工作法制、考核制度不健全，是产品、工程质量低劣的主要因素。
46、井下矿山采场中深孔爆破是否爆破的矿石越碎越好？
答：
一般情况是如此，但在用自磨机的选厂，不应爆的过碎，因太碎了就无法自磨了。
47、搞好全面质量管理的组织保证措施是什么？
答：
建立全面质量管理委员会，设置TQC办公室，贯彻执行质量责任制。
48、我矿井巷工程质量管理办法是哪一年制定的，并以多少号文下发的？
答：
1997年制定并以矿质检字97号文下发的。
49、开拓工程掘进运输巷道质量是如何要求的？
答：
从中心线至任何一帮的距离，不得小于设计规定，也不得大于设计规定100mm、腰线上下不得小于设计规定30mm、也不得大于设计100mm、两帮无积碴,巷道无杂物。
50、无底柱采场施工质量是如何要求的？
答：
联巷中线左右不得小于设计，也不得大于设计200mm,腰线上下允许误差±100mm，底板不得抬高。
进路纵向不得偏离设计200mm，但毛断面不得小于设计，也不得大于设计200mm。
51、我矿要求的质量管理基础工作是什么？
答：
（1）建立健全质量管理网，开展QC小组活动；
（2）建立和完善质量现场检查记录；
（3）建立健全岗位责任制、完善各项管理制度；
（4）建立健全工程、原矿质量统计台帐；
（5）搞好各项工程、原矿质量图表；
（6）搞好质量教育工作。
52、我矿对工程质量事故是如何确定的？
答：
（1）掘进工程未按设计施工，对以后工程造成隐患，被迫修改设计造成报废的工程
（2）发碹（挂网支护）工程弄虚作假、如墙体不挖基础、碹体掺夹杂物、割断锚杆造成返工的工程。
（3）由于施工不当造成望天斗、堑沟巷吃掉桃型柱300mm的工程。
53、我矿对过头矿是如何处罚的？
答：
一是销量；二是每车罚款50元；三是参与品位计算。
54、什么是过头矿？
答：
就是已达到截止品位以下的矿石叫做过头矿。
55、设备的维护保养的依据是什么？
答：
应依据相应设备操作规程及《维护保养记录表》。
56、无底柱采场为何叫三点出矿？
答：
左、中、右均匀出矿。
因为我们实行的是挤压爆破，椭圆形堆矿，三点出矿避免了上部覆盖岩层提前落下。
影响出矿质量，并且不易丢失矿量。
57、巷道发碹质量是如何要求的？
答：
（1）发碹后，中线左右、腰线上下均不得小于设计。
（2）碹墙的基础深度符合设计要求。
（3）厚度不得小于设计规定，强度达到设计要求。
（4）壁后充实填满，材质符合设计要求。
（5）里实外光、无裂缝、露筋、捣固严密、无蜂窝麻面。
58、优质掘进工程是如何要求的？
答：
规格、断面符合设计要求，两帮、顶班平直、巷道无积碴、无积水、底板平整、腰线下控制在±50mm.
59、我矿规定有哪些工程不予验收？
答：
（1）对于无设计、设计变更或未批准的设计和无计划工程。
（2）由于塌冒造成的堵塞工程。
（3）混凝土未拆模的发碹半截工程，因支护分项分工序未经质检部门检查的工程。
（4）隐蔽工程未经质检科检查的工程。
60、怎样抓好我矿的质量管理？
答：
一是抓掘进、支护、中深孔、爆破质量。
二是抓损失贫化工作。
三是抓自产原矿和收购矿的质量管理。
四是控制铁精矿的输出品位。
61、有底柱采矿分段崩落法采场矿石取样应在什么地点？
答：
电耙道内各漏斗下面。
62、衡量选矿厂工作质量的标准是什么？
答：
金属回收率、精矿品位、尾矿品位、磁性铁回收率。
63、什么是好的产品质量？
现代质量管理学认为：
质量就是满足顾客的期望的程度。
所谓好，就是充分满足顾客的期望。
64、顾客的期望是什么？
一般来说，顾客的期望是：
快速、物美、价廉、方便。
65、质量管理的准则是什么？
质量管理所遵循的原则是什么？
质量管理重要的准则是行动!
所遵循的原则是：
流程管理，闭环管理，从一而终。
有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。
66、质量的经济性、广义性、时效性和相对性指的是什么？
经济性：
由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。
高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
广义性：
在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。
而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
时效性：
由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
因此，组织应不断地调整对质量的要求。
相对性：
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
67、质量等级指的是什么？
质量等级：
对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
68、试述质量、市场、效益三者的关系。
“质量、市场、效益”是有机统一的，相互促进又相互制约，要靠质量争市场、靠市场增效益、靠效益促质量，三者都属于企业生存和发展的根本性问题
69、什么叫质量成本？
对质量的持续投入称为质量成本。
70、质量成本主要分为哪四个类别？
质量成本主要分为内部过失成本、外部过失成本、质检成本和预防成本。
71、质量成本中内部过失成本指什么？
它是指产品出厂前发现问题并进行补救所花费的成本。
如产品报废、返工、窝工，以及质次引起的价格打折。
72、质量成本中外部过失成本指什么？
是指产品或服务在成交之后的过失成本。
如保修、退换、退款、打折、以及处理客户投诉的成本。
73、质量成本中质检成本指什么？
它是指为确信产品或服务符合质量指标而投入的成本，如质量检测、试验、以及实地试验等花费的费用。
74、质量成本中预防成本指什么？
它是为避免过失而投入的成本。
如培训、预防性维护、以及规划生产流程等的费用。
75、什么是全面质量管理？
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
76、全面质量管理的意义是什么？
提高产品质量；改善产品设计；加速生产流程；鼓舞员工的士气和增强质量意识；改进产品售后服务；提高市场的接受程度；降低经营质量成本；减少经营亏损；降低现场维修成本；减少责任事故。
77、TQM指的是什么？
TQM指的是全面质量管理。
是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
78、质量的主体主要包括什么？
质量的主体，主要包括：
（1）产品或服务的质量；
（2）工作的质量；（3）设计质量和制造质量。
79、为什么要进行TQM？
TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。
总的来说，TQM可以为企业带来如下益处：
缩短总运转周期；降低质量所需的成本；缩短库存周转时间；提高生产率；追求企业利益和成功；使顾客完全满意；最大限度获取利润。
80、PDCA指的是什么？
PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序。
通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量。
P（plan）——计划；D（do）——实施；C（check）——检查；A（action）——处理。
81、谈谈全面质量管理与ISO9001的异同点。
（1）ISO9000与TQM的相同点。
首先两者的管理理论和统计理论基础一致。
两者均认为产品质量形成于产品全过程，都要求质量体系贯穿于质量形成的全过程；在实现方法上，两者都使用了PDCA质量环运行模式。
其次，两者都要求对质量实施系统化的管理，都强调“一把手”对质量的管理。
再次，两者的最终目的一致，都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进，不断完善的。
（2）ISO9000与TQM的不同点。
首先，期间目标不一致。
TQM质量计划管理活动的目标是改变现状。
其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。
而ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。
其目标值为定值。
其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。
其次，工作中心不同。
TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。
再次，两者执行标准及检查方式不同。
实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制；其检查方主要是企业内部人员，检查方法是考核和评价（方针目标讲评，QC小组成果发布等）。
ISO9000系列标准是国际公认的质量管理体系标准，它是供世界各国共同遵守的准则。
贯彻该标准强调的是由公正的第三方对质量体系进行认证，并接受认证机构的监督和检查。
TQM是一个企业“达到长期成功的管理途径”，但成功地推行TQM必须达到一定的条件。
对大多数企业来说，直接引入TQM有一定的难度。
而ISO9000则是质量管理的基本要求，它只要求企业稳定组织结构，确定质量体系的要素和模式就可以贯彻实施。
贯彻ISO9000系列标准和推行TQM之间不存在截然不同的界限，我们把两者结合起来，才是现代企业质量管理深化发展的方向。
82、简述一下全面质量管理“三全”。
进行全面质量管理必须要做到“三全“即：
（1）内容与方法的全面性。
不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。
注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。
（2）全过程控制。
即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。
（3）全员性。
即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。
83、全面质量管理基本工作法：
PDCA循环工作法，用四个阶段、八个步骤来展示反复循环的工作程序：
（1）计划阶段（Plan）：
A、找出质量存在问题B、找出质量问题的原因C、找出主要原因D、根据主要原因,制定解决对策
（2）实施阶段（Do）：
按制定的解决对策认真付诸实施。
（3）检查阶段（Check）：
调查分析对策在执存中的效果。
（4）处理阶段（Action）：
——总结执行对策中成功的经验,并整理为标准巩固；
——执行对策中不成功或遗留问题转下一个PDCA循环解决。
PDCA每循环一次,质量提高一步；不断循环则质量不断提高。
84、一个审计项目乃至整个审计工作的全过程都可分哪六个环节？
一个审计项目乃至整个审计工作的全过程都可分为计划、准备、实施、报告、统计分析和建档归档管理等六个环节。
85、质量检验在生产过程中发挥什么样的职能？
质量检验在生产过程中发挥以下职能：
一是保证的职能，也就是把关的职能。
通过对原材料、半成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。
保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂；二是预防的职能。
通过质量检验获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出原因及时排除，预防或减少不合格产品的产生；三是报告的职能。
质量检验部门将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报告，为提高质量，加强管理提供必要的质量信息。
86、谈谈要提高质量检验工作应该怎么做？
要提高质量检验工作，一是需要建立健全质量检验机构，配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施；二是要建立健全质量检验制度，从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生产工人和检验人员责任分明，实行质量追踪。
同时要把生产工人和检验人员职能紧密结合起来，检验人员不但要负责质检，还有指导生产工人的职能。
生产工人不能只管生产，自己生产出来的产品自己要先进行检验，要实行自检、互检、专检三者相结合；三是要树立质量检验机构的权威。
质量检验机构必须在厂长的直接领导下，任何部门和人员都不能干预，经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的产品不许出厂。
87、什么是质量管理点（控制点）？
质量管理点（控制点）的含义是生产制造现场在一定时期、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节以及主要因素等采取的特殊管理措施和办法，实行强化管理，使工厂处于很好的控制状态，保证规定的质量要求。
加强这方面的管理，需要专业管理人员对企业整体作出系统分析，找出重点部位和薄弱环节并加以控制。
88、物资采购质量管理的主要工作内容有：
A）制定采购政策。
B）确定货源，"货比三家"，择优选购。
C）进行供应厂商的资格鉴定。
D）与供应厂商协调规格要求。
E）制定检验计划，选定抽样方案，进行入厂检验。
F）建立与供应厂商的沟通联络制度。
G）制定不合格品处理程序。
H）对供应厂商进行质量评级等。
89、什么是产品标准？
答：
产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。
它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。
90、ISO9000族（2008版）标准的核心标准有哪些？
答：
a.ISO9000质量管理体系基础和术语；
b.ISO9001质量管理体系要求：
c.ISO9004质量管理体系业绩改进指南：
d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。
91、什么是产品的标识？
答：
产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。
92、质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？
答：
a.四个阶段一个不能少；b.大环套小环；c.每次循环，质量就提高一步。
93、不合格品控制的目的是什么？
答：
确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。
94、生产工人应该做到“三工序”要求。
请问：
什么是“三工序”？
答：
检查上工序，控制本工序，服务下工序。
95、什么是自检？
答：
操作工对正在生产的产品按相应工序的工艺规程中的有关质量要求进行检验。
96、自检的依据是什么？
答：
相应工序的工艺规程。
97、生产者的产品质量义务包括哪几个方面？
答：
a.保证产品内在质量；
b.保证产品标识符合法律规定的要求；
c.产品包装必须符合规定要求：
d.严禁生产假冒伪劣产品。
98、销售者的产品质量义务包括哪几个方面？
答：
a.严格执行进货检查验收制度；
b.保持产品原有质量；
c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；
d.严禁销售假冒伪劣产品。
99、ISO9000中的ISO表示什么？
答：
国际标准化组织（ISO）。
100、美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？
答：
a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。
101、“质量管理体系”的定义？
答：
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。
102、质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？
为什么？
答：
错，应以重点管理为主。
103、工序能力指数的实质是什么？
答：
反映工序不合格品率。
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