农村信用社面试答辩参考资料.docx
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农村信用社面试答辩参考资料
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一、经营理念
223、什么是经营理念？
经营理念即是系统的、根本的管理思想。
管理活动都要有一个根本的原则，一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。
这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。
224、农村信用社为什么必须坚持发展至上，一切管理行为服从于发展的需要？
（1）农村信用社作为农村金融市场的主力军，必须坚持商业化经营。
追求股东和社员价值最大化，实现自身经济效益。
（2）必须坚持可持续发展。
即在稳健经营中实现业务发展，有效防范风险。
通过坚持在优化增量中，积极地化解历史的包袱和资产质量不高的困难。
（3）在发展中兼顾社会效益。
追求社会效益和自身经济效益最佳配合的业务发展模式。
当前主要是为农服务与提高自身效益要很好地统一起来。
在不断拓展商业化经营的形势下，坚持不断探索综合价值最大化的发展模式。
225、农村信用社为什么必须坚持以客户为中心，把握好市场定位？
随着国内外金融机构的市场渗透、随着城乡居民金融服务选择性增强、随着农村城市化、农业产业化和城乡统筹、一体化发展的趋势增强，不改变这种情况，不立足为客户服务、积极拓展产品和服务内容，满足客户多样化的金融需求，我们就难以应对日益激烈的金融竞争态势，就无法继续拓展生存和发展空间。
在市场经济条件下，竞争的核心是客户的争夺，谁拥有优质客户，谁就在激烈的竞争中处于领先地位。
提高客户的满意度、巩固客户的忠诚度、发掘客户的贡献度，始终是金融企业竞争面对的挑战和取向。
从现在起，我们就必须以客户为中心的理念来统领各项经营管理工作，实现管理模式的再造。
我们要全面正确地理解社区和三农的概念，对于跨社区和非农的领域只要有利于长远发展，也可以大胆去进取。
以获取最大的资金运用效益，从而加强为社区和三农服务的能力。
226、为什么说始终有效防范系统性风险是农村信用社管理的重中之重？
金融企业是一种风险性较大、公众性较强、影响面大的企业。
因此，始终把风险控制在可以随的范围之内，是所有金融企业必须坚持和贯彻的首要原则。
是一切产品开发、市场开拓和业务发展的前提，是任何先进的管理理念得以实施的基础。
信用社是金融企业，必须提高全体员工的道德素质，加强监督，从而有效地避免来自内部人道德的风险；必须在各个业务环节严格操作规程，以防范操作风险；必须加强信息调研和风险评判的工作，以防止信用风险和市场风险；必须十分重视资本充足率、资产质量、损失准备、风险集中、关联交易及资产流动性等方面的把握，以避免流动性和偿付风险。
227、为什么说坚持有效激励是实现我省农村信用社科学管理的最有力杠杆？
农村信用社的管理效能的实现，取决于激励的有效性。
必须使激励政策产生明显的正向反应机制，引导员工按照企业价值取向积极作为。
因此，要围绕企业目标建立一系列业绩评价考核办法，使省联社对法人单位的考核与法人单位内部对每个责任部门和岗位的考核，均有明确的界定并相互一致。
使员工行为与企业价值相一致。
通过这种正向的激励，使员工都为企业价值最大化贡献力量。
对不同岗位的贡献差别要有明确科学分析，并建立与贡献相一致的分配体系。
形成以“当期绩效决定薪酬、长期业绩决定升迁”为基础的激励机制，同时综合运用多种有效的激励杠杆，使之达到最佳效果并形成持续性激励。
228、农村信用社员工为什么必须坚持制度规范与科学流程的统一？
靠制度管人管事，从而使管理建立在员工自觉遵守的规则基础上，同时管理者依规则进行规范化管理。
避免因管理者好恶而随意化。
靠科学的管理流程，使制度能落到实处，成为具体的管理行为。
在管理流程的设计上，要努力实现业务流程与管理流程的一致性。
既使每一项管理工作有较强的针对性，又使管理流程成为随着业务发展和品种创新不断调整完善以适应形势的变化。
制度与管理的设计必须与管理体制的架构设计相一致。
形成从管理目标出发来决定管理功能与管理规则；从管理功能和规则实现的需要出发，构建管理架构，并从履行管理职能的要求出发，形成职业化的管理队伍。
确保实现精简、高效、统一、有序，使管理行为能最有效地促进业务发展目标的实现。
229、为什么农村信用社必须始终坚持科学管理与系统创新的统一？
当今，金融产品创新和管理创新都离不开先进的技术手段。
借助信息技术手段提升农村信用社系统的客户服务水平，进而推进管理创新、产品创新。
在信息化的过程中，我们要始终坚持安全性、先进性、适应性和经济性的指导思想，积极、稳妥、有序地推进。
建立起以核心业务系统、客户服务系统、内控信息系统和综合管理信息系统为基本框架的信息网络系统。
使其与贯彻以客户为中心的经营理念相一致，与不断创新的业务品种、规范化的业务流程相一致；与现代金融企业的管理理念、规则和流程相适应。
同时，要建立与之相适应的信息化工作队伍和管理体制，以确保按照上述原则不断推进。
230、农村信用社“十二大工程”建设的主要内容是什么？
农村信用社面临的一系列改革和发展的任务。
这些任务，可归纳为“四个三”：
实施三大管理创新工程、展开三大业务创新工程、启动三大基本建设工程、推进三大文化建设工程。
实施三大管理创新工程：
一是风险的管控体系；二是充满竞争和激励的干部人事制度；三是严格与绩效挂钩的结构薪酬制度。
展开三大业务创新工程：
一是信贷品牌工程；二是拓展中间业务工程；三是资金有效营运工程。
启动三大基本建设工程：
一是信息化工程；二是网点标准化改造工程；三是综合服务中心的建设。
推进三大文化建设工程：
一是系统党建工程；二是企业文化建设工程；三是队伍素质提高工程。
231、农村信用社改革与发展的三大目标是什么？
通过十二大工程，最终实现农村信用社改革和发展的三大目标，即风险防范更为有效，经济效益进一步提高，各项业务得到更快更好的发展。
信用社考试资料（员工行为规范）---企业文化与企业精神二、企业文化与企业精神
232、什么是企业文化？
所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。
也就是说，企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念，是管理者价值理念被认同接受的过程。
它在形式上是属于人的思想范畴，内容上是反映企业行为的价值理念，企业文化的性质是付诸于实践的价值理念，企业文化的作用是用于规划企业行为的价值理念。
233、CI策略包括哪些子系统？
CI策略，包括MI理念识别系统、BI行为识别系统、VI视觉识别系统。
234、企业文化有何作用？
企业文化主要有以下几个方面的作用：
（1）企业文化对企业有“实用价值”。
（2）企业文化具有对企业灵魂的导向作用。
（3）企业文化具有实现企业振兴的激励作用。
（4）企业文化具有团队精神建设的凝聚作用。
（5）企业文化具有企业创新活力的推动作用。
（6）企业文化具有企业行为规范的约束作用。
235、农村信用社企业文化建设主要包括哪些内容？
按照现代企业体系结构，农村信用社企业文化建设主要包括三个层面：
（1）精神层——企业精神文化。
（2）行为层——企业行为文化。
（3）形象层——企业形象文化。
236、什么是农村信用社的核心价值观？
它表现在哪些方面？
江西省农村信用社的核心价值观是“敬业”。
主要体现在以下几个方面：
第一，要有强烈的工作责任意识；第二，要有高尚的职业道德；第三，要有完美的执行能力。
237、怎样塑造企业文化？
（1）企业文化制度化。
一是企业文化必须充分体现在企业制度安排和战略选择中；二是企业文化作为企业倡导的价值理念，必须通过制度的方式而统率员工的思想。
（2）企业文化实践化。
就是价值理念实践化，使价值理念转化为全体员工的同一共识，企业员工的行为规范，企业的经营绩效，企业品牌形象。
（3）企业文化教育化。
就是要通过灌输的方式，把企业的价值理念渗透到员工的头脑中去。
（4）企业文化奖惩化。
就是指信奉并实践企业文化的人会受到奖励；而违背反对企业文化的人则会受到惩罚。
通过奖惩的方式而使企业文化真正成为企业中所有员工的价值理念，成为行为的信条。
（5）企业文化系统化。
形成精神文化、行为文化、形象文化三位一体，相互支持的完整体系。
238、什么是企业精神？
农村信用社企业精神是什么？
企业精神是指企业在长期的生产经营活动实践中逐步形成，并成为全体员工所认同的理想、价值观和基本信念。
农村信用社企业精神是：
勤奋、忠诚、严谨、开拓。
239、如何做到勤奋？
员工要在工作上勤勤恳恳、任劳任怨、争创一流；学习上虚心好学，与时俱进；业务勤于思考，精益求精。
240、如何理解“忠诚”？
员工对事业忠诚，在事业的发展中实现个人的价值；对单位忠诚，自学维护农村信用社利益和形象；对领导、部下、同事忠诚，不说假话，坦诚相待，互相关爱，形成合力；对客户忠诚，用诚实守信，热情周到换取信任。
241、怎么理解“严谨”？
员工在工作中一丝不苟，实现零差错；在生活中充满朝气、追求高尚情操，珍惜时间、珍惜友谊；在服务中语言热情准确，作风廉洁朴实；举止形象整洁大方、谦恭得体。
242、怎么理解“开拓”？
员工要勇于创新、开拓进取；在思想上、理论上与时代同进步，站在时代的前列；坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，工作实践适应变化的时代。
243、农村信用社员工为什么必须树立“敬业”的核心价值理念？
树立起共同的“敬业”这一核心价值理念有利于内铸精神动力，外树企业形象，更好地实现企业文化的功能，一是形成企业的特征和员工对企业的认同感和归属感，这是形成共同价值观的基础；二是建立起维系企业组织各个角色、各个部分的内在联系的纽带，从而产生向心力和凝聚力；三是建立起行为和道德准则，从而产生约束力；四是弘杨积极向上、奋发有为的精神，从而激发创造力。
信用社考试资料（员工行为规范）---行为标准行为标准
244、党员职责与义务
（1）认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领。
（2）贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带领群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。
（3）坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克已奉公，多做贡献。
（4）自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。
（5）维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。
（6）切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。
（7）密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。
（8）发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。
245、团员职责与义务
（1）努力学习马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习团的基本知识，学习科学、文化和业务知识，不断提高为人民服务的本领。
（2）宣传、执行党的基本路线和各项方针政策，积极参加改革开放和社会主义现代化建设，努力完成团组织交给的任务，在学习、劳动、工作及其他社会活动中起模范作用。
（3）自觉遵守国家的法律和团的纪律，执行团的决议，发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，维护国家和人民的利益，为保护国家财产和人民群众的安全挺身而出，英勇斗争。
（4）接受国防教育，增强国防意识，积极履行保卫祖国的义务。
（5）虚心向人民群众学习，热心帮助青年进步，及时反映青年的意见和要求。
（6）开展批评和自我批评，勇于改正缺点和错误，自觉维护团结。
246、农村信用社员工行为规范的总体要求是什么？
我省农村信用社员工行为规范的总体要求是诚实、条理、热忱和执着。
真心诚意待人，博得他人信任；有条不紊工作，有效地组织自己的行动；热情的言行举止，具有强烈的说服力和感染力；有坚定的信念和明确的目标，永不放弃。
247、农村信用社经营管理人员岗位基本规范是什么？
热爱信合事业，有强烈的事业心。
严格遵守农村信用社内部的各项规章制度。
研究新情况、新动向，以科学的态度认真实践。
坚持原则，明辨是非。
关心员工，与下级员工保持经常的沟通。
248、农村信用社业务人员岗位规范是什么？
每天提前到岗，不迟到。
有事先请假。
工作有计划，有条理，讲求工作效率和质量。
上班时间一般不安排私人会客，不长时间占用电话处理私事。
上班时间有事外出，应留言说明去向，交接好工作。
当天工作必须当天做完，不得无故拖延推迟。
在工作中，每个业务员要做到：
“生人熟人一样热情，大户小户一样欢迎，存款贷款一样周到”，“进门有迎声，问事有答声，出门有送声”，“站立迎接客户，站立解答问题，站立传送钱款”。
249、农村信用社行为规范对信贷员的具体要求是什么？
农村信用社信贷员行为规范的具体要求有：
（1）在任何场所都要有饱满的精神和充分的自信心。
（2）注意语言美，遇到冷言冷语要以工作为重，不计个人得失。
做到耐心细致地解释工作，处处保持良好的风度和文雅的语言及礼貌态度，赢得客户的理解与合作。
（3）对农信社信誉、市场占有率、信贷产品的特点、竞争力全面细致地研究和分析。
在制定和实施管理规划过程中扬长避短。
（4）掌握农村信用社信贷管理政策和知识，总结业务发展规律和工作方法，积累交流管理经验，提高自己的业务知识和管理技能。
（5）作为信贷员，应了解相关的经营管理、生产流程，并对风险管理、农村经济、财务等有关的各类知识有所涉及。
（6）具备基本社交心理素质，熟练掌握和运用“平等、互利、信用、相容”的发展原则。
（7）有明确的销售目标。
不仅为自己建立远大的长期目标，并制订日、周、月、季、年等实际目标。
将自己的目标公之于众，迫使自己努力去实现。
（8）制定工作计划。
（9）做好充分的准备工作，不打“无准备之仗”。
了解客户的经济实力、风险意识、产品、市场规模、领导人状况及发展前景。
250、什么是员工的服务技能规范？
什么是员工服务效率规范？
员工在办理业务中应注意哪十种服务规范？
员工的服务技能规范：
（1）努力学习、钻研业务，不断提高业务素质和办理效率；
（2）熟练掌握本岗位业务技能，能独立办理本所开办的各项业务，并熟练、准确地回答储户提出的各类业务问题；（3）新职工上岗前必须经过有关部门的专业培训，并达到当地规定的技术等级或岗位技能标准方能上岗。
员工服务效率规范：
（1）先外后内，高效、安全地办理业务，提高劳动效率，尽力缩短客户等候时间；
（2）保持微机正常运转，出现小故障及时排除，大的故障要采取应急措施，并向储户解释清楚。
员工在办理业务中应注意十种服务规范：
（1）服务道德规范；
（2）服务语言规范；（3）服务态度规范；（4）服务仪表规范；（5）服务技能规范；（6）服务质量规范；（7）服务效率规范；（8）服务纪律规范；（9）服务环境规范；（10）服务管理规范。
251、我省农村信用社员工守则有哪些内容？
一、牢固树立“敬业”的核心理念，坚决弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神。
二、热爱农村信用合作事业，维护农村信用社的地位和作用，树立农村信用社形象。
三、致力于农村信用社的改革和发展，以优良的职业道德，竭诚为农村信用社服务。
四、在工作上任劳任怨，珍惜时间，争创一流；学习上虚心好问，刻苦钻研、精益求精；业务上勤于思考，求真务实，与时俱进。
五、对事业忠诚，把自身的追求与企业的发展紧密结合起来，对单位忠诚，千方百计维护企业利益；对领导、对部下、对同事忠诚，不说假话，坦诚相待；对客户忠诚，用一片热忱换取信任。
六、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行各项规章制度，继承发扬金融业“三铁”精神，做事一丝不苟、实现零差错。
七、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德，语言热情准确，生活充满向上朝气，作风廉洁、朴实、大方，形象整洁得体。
八、调查研究，全面分析，积极探索，勇于开拓业务，创新方法，创新手段。
九、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。
252、我省农村信用社员工应做到“十要”的内容有哪些？
一、要遵守宪法、法律、法规和农村信用社一切规章制度；二、要认真学习政治理论、金融理论，刻苦钻研本职业务，不断开拓，勇于创新；三、要树立正确的理想信念，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质；四、要热爱农村信用社，热爱本职工作，认真履行岗位职责，维护农村信用社信誉；五、要求真务实，说老实话，办老实事，做老实人；六、要竭诚服务，待人接物态度谦和，主动热情，文明礼貌；七、要廉洁自律，秉公尽职；八、要保守国家秘密和工作秘密；九、要遵守社会公德，维护社会稳定，崇尚科学，反对迷信；十、要团结协作、与人为善、诚实守信、胸襟开阔。
253、我省农村信用社员工应严格执行“十不准”的内容有哪些？
一、不准内讧，闹不团结；二、不准弄虚作假，阳奉阴违；三、不准参与赌博、嫖娼、吸毒等违法犯罪活动；四、不准个人经商办企业或伙同他人经商办企业；五、不准从事或者授意、指使、纵容、包庇其他人员从事违规、违纪、违法经营活动；六、不准为亲属、朋友等关系人违规办理贷款、投资、担保、融资、结算、提现等金融业务；七、不准接受关系户安排的宴请、高档娱乐、消费旅游或收受贵重礼品、有价证券和现金；八、不准利用职权介绍亲友承接本单位的工程项目、推销产品；九、不准利用职权在内部公务活动中收受下属单位和个人的钱物；十、不准工作日中餐饮酒（正常工作接待除外）。
254、信用社组织人事干部的行为规范有哪些内容？
组织人事干部应争做“敬业”的先锋、争当“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的楷模。
一、坚持原则，公道正派。
二、严守法纪，按章办事。
三、牢记宗旨，端正作风。
四、拒腐防变，廉洁从政。
五、增强党性，保持情操。
255、农村信用社稽核人员的行为准则有哪些？
依法审计、忠于职守、坚持原则、客观公正、廉洁奉公、保守秘密；不得滥用职权、徇私舞弊、泄露秘密、玩忽职守。
256、农村信用社财务会计人员的行为准则有哪些？
信用社财务会计人员的行为准则为：
敬业爱岗、熟悉法规、依法办事、客观公正、搞好服务、保守秘密。
257、农村信用社文秘人员的行为准则有哪些？
1、实话实说，而且言之有物，言之有据，言之有理，言而有信；不搞言之无物，言过其实和阿谀奉承。
2、实事求是，有喜报喜，有忧报忧。
不做表面文章，不搞文字游戏，不矫揉造作，不粉饰太平。
3、能令行禁止，有行必果，办事扎实，待人诚实，为人朴实，谦虚恭谨，礼让客气，自尊、自爱、自重，甘作绿叶，勇于奉献，淡泊名利。
简言之就是：
勇于奉献，淡泊名利，直陈已见，实事求是。
258、农村信用社保卫人员的行为准则有哪些？
忠诚信用社，听从党号令。
依法必学法，本领要过硬。
警容须严整，执勤讲文明。
执法不枉法，廉洁且公正。
除恶当务尽，扶正祛歪风。
临危不畏惧，机智更英勇。
群防又群治，协作互尊重。
团结顾大局，全力保稳定。
259、农村信用社会计记账员的岗位职责。
（1）按照金融政策、法规和信用社会计制度及记账操作程序，办理各项业务核算，准确、及时、真实、完整地记载、计算和反映业务、财务活动情况。
（2）做好柜面服务，及时办理存、贷、结算业务，为客户提供方便，认真审查凭证，严格柜面监督，防止发生差错，做到账务“五无、六相符”。
（3）正确进行储蓄核算，严格执行开销户、续存、到期支取、挂失、提前支取等制度规定，准确计算利息，定期通打储蓄分户账。
（4）妥善保管经办的账簿、凭证、有价单证、重要空白凭证及业务用章等，并认真建立各种登记簿。
260、农村信用社会计复核员的岗位职责
（1）按照金融政策、法规和信用社会计制度、出纳制度，认真全面逐笔复核有关账表凭证，保证复核制度的贯彻执行，一切凭证和账务必须换人复核。
（2）协助接柜员和对外人员宣传党的政策和信用社的规章制度，解决核算中的问题，积累本柜、组有关资料，对复核出来的问题，随时登记，并向领导和有关部门反映。
（3）定期检查本柜、组承办的一切业务情况，保证账务“五无、六相符”。
261、农村信用社出纳人员的岗位职责
（1）按照国家银行规定和信用社会计、出纳制度及出纳操作程序，办理现金的收付、整点以及损伤票币的兑换工作。
（2）根据市场货币和流通业务往来需要，定期向开户银行编报现金收支计划，做好现金供应和回笼工作。
（3）做好库存现金的限额管理工作，及时上解超限额库存现金和损伤残币，做到资金合理占用。
（4）做好库房管理，严格管理现金、金银、外币和有价单证及现金运送，确保绝对安全。
（5）加强柜面监督，做好反假币、反破坏人民币和同违法乱纪行为作斗争工作，维护财经纪律。
262、农村信用社信贷员的岗位职责
（1）认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的经济、金融法规和政策，遵守农村信用社的信贷管理规章制度。
（2）认真学习政治理论、文化知识和专业技术，提高政治、文化和专业技术素质，不断提高工作能力和工作质量，开拓创新信贷业务新领域。
（3）接受客户办理信贷业务的申请，调查客户资信及其偿还信用能力。
（4）审查并批准权限内的信贷业务，与客户商讨信贷业务的金额、期限、利率、还款期限等条件，审核信贷业务的担保抵押品。
（5）安排信贷合同的签约事宜，指导客户办理信贷业务手续，监督资金的汇兑调拨。
（6）注意信贷客户的经营及变化状况，检查信贷资金的运用是否符合规定，通知信贷客户按时偿还信贷的本金和利息，收集和积累客户的有关资料。
（7）办理借款人的提前归还信用或展期的申请，采取各种方式催收逾期信用的本金和利息，按规定程序处理呆账和坏账。
（8）在信用回收后，考核信贷业务的经济效益，结清信贷业务卷宗并归入
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