营销师二级理论.docx

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营销师二级理论

2011年5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：

营销师

等级：

国家职业资格二级

卷册一：

职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1—25小题，为职业道德试题；

第二部分，26～125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

（第l～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题。

每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

l、关于职业道德的说法中，正确的是（）。

（A）职业道德以其非强制性区别于法律法规

（B）职业道德强调职业责任，忽视员工的职业权益

（C）现代职业道德规范逐渐与制度规范合二为一

（D）职业道德日益成为员工岗前和岗位培训的重要内容

2、关于西方发达国家的职业道德建设，下列说法中正确的是（）。

（A）加强道德立法工作，职业道德普遍获得了法律威力

（B）利用信用档案记录个人“污点”，防止不道德行为发生

（C）普遍推行个人主义价值观，坚持企业利益至上原则

（D）重视操作规程，淡化标新立异

3、我国社会主义职业道德的核心是（）。

（A）以人为本（B）为人民服务

（C）人道主义（D）人人为我，我为人人

4、《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是（）。

（A）爱国守法、明理诚信、公道廉明、科学发展、回报社会

（B）爱国守法、诚信公道、崇尚科学、团结和谐、创新进取

（C）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

（D）爱岗敬业、诚实守信、公正廉洁、服务社会、创业进取

5、“审慎”是职业活动内在的道德准则之一，关于“审慎”，下列说法中正确的是（）。

（A）审慎是小心谨慎，一切遵从上司指令，切忌擅自做主

（B）审慎是指对责任风险的规避，防止滥用权力是第一位的

（C）审慎要求理性与克制，“宁慢三分勿抢一秒”是根本要义

（D）审慎就是更多考虑事情该不该做，克服主观性是重要的

6、作为职业道德规范的“敬业”，其特征是（）。

（A）主动、务实、持久（B）主动、真诚、勤奋

（C）能动、诚实、持久（D）主动、扎实、自律

7、比尔·盖茨关于10大优秀员工准则的第一条规定是“对自己公司的产品抱有极大的兴趣”。

F列说法中，符合第一条内涵的是（）。

（A）对其他公司的产品置若罔闻（B）对公司产品的兴趣是一个逐渐培养的过程

（C）产品创新要取得一劳永逸的成效（D）热爱并专注于自己的工作

8、李开复认为，“成功源于诚信。

”下列说法中，对此理解正确的是（）。

（A）有了诚信就必然能够成功（B）不成功的，都是因为缺乏诚信

（C）不讲诚信的，一定无法成功（D）开始要讲诚信，成功之后则无须讲诚信

（二）多项选择题（第9～16题）

9、关于诚信的特征，下列说法中正确的是（）。

（A）诚信的通识性是指不言自明且不分时代、社会和民族的那种全球共识

（B）诚信的智慧性是指基于自我保护基础上的说话办事的委婉分寸

（C）诚信的止损性是指有效维护双方利益、避免利益损失的交往机制

（D）诚信的资质性是指个人或者集体经过长期信誉积淀所衍生的支付功能

10、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（）。

（A）经营者的职工所采取的商业贿赂行为认定为经营者的行为

（B）在账外暗中给予对方单位回扣的，以行贿论处

（C）经营者销售商品，不得咀明示方式给予对方折扣

（D）中问人的佣金按劳务费论处，接受佣金的，无需入账

11、关于职业纪律的说法中，正确的是（）。

（A）职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神

（B）职业纪律影响到企业的外在形象和生存发展

（C）遵守职业纪律是员工的基本义务，不存在商量的余地

（D）遵守职业纪律的状况反映了企业的执行力

12、关于职业化管理，下列说法中正确的是（）。

（A）实施职业化管理的标准和规范包括职业道德标准

（B）职业化管理并不需要在文化上重视标准化和规范化

（C）职业化管理一定包含着从业人员活动的规范化

（D）职业化管理强调过程管理

13、从业人员坚持原则，要做到（）。

（A）见机行事（B）方法灵活

（C）以德服人（D）以怨报怨

14、关于节约，正确的说法是（）。

（A）节约是一种道德要求，也是一种技术行为

（B）省吃俭用是节约的本质体现

（C）节约是推动创新的动力之一

（D）“零缺陷”产品是对资源、时间和精力的巨大节约

（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第1s～16题）

1967年，王安公司上市，股价暴涨，资产达到6000万美元．1975年，“王安”成功开发“WPS'’文字处理系统，大受市场青睐，三年后，“王安”成为全球最大文字系统供应商．1984年，“王安”资产达20亿美元，与杜邦、洛克菲勒、福特齐名，列全美富豪榜第8位。

翌年，“王安”战略调整，决定不与IBM的PC机兼容．1986年，王安隐退，其子王列接班，原本为人们普遍看好的家族外成员卡宁汉未能掌管大住。

1989年，公司亏损4亿美元，股价暴跌90％．1990年3月，王安去世。

1992年8月，王安公司申请破产保护。

15、根据上述事例，可以判定（）。

（A）王安公司是一家高科技家族企业

（B）家族企业都是不可能赢得长久繁荣和辉煌的

（C）世界上不可能有长盛不衰的公司

（D）善于加强内外合作是企业保持生机活力的重要保证

16、根据上述事例，下列说法中正确的是（）。

（A）职业道德有时会成为影响战略决策的重要因素

（B）个人品德修养关乎企业的管理方式

（C）科学健廉的体制机制比职业道德品质更为重要

（D）创新是企业赢得生存和发展的根本动力

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应宇母涂黑。

17、你在执行一项特殊任务，情况紧急，需在短时间内做出砍策，否则会贻误时机，造成极大损失。

但按照公司规定，重大决策需请示公司领导集体研究决定，可是你的主管上司偏偏联系不上。

这时，你会（）。

（A）违背规则，自己马上决策

（B）不可违背规则，一定要等联系到上司再说

（C）向上司的上司请示

（D）向自己的朋友讨教

18、天气炎热，在空调环境F工作令人感到舒适。

但与你同室的一个同事怕吹空调，如果温度低于摄氏26度，她的身体就会感到不适。

这时，你会（）。

（A）忍着酷暑煎熬

（B）实在忍受不了时，才打开空调

（C）和对方商量，待对方同意后，再打开空调

（D）向上司提出调换办公地点的要求

19、下列几种工作状况，你会选择的是（）。

（A）收入高，不劳累，发展快（B）不求收入太高，只求轻松愉快即可

（C）不怕劳累，只要收入多即可（D）只要不太劳累，收入少点没关系

20、一个以前家境很不如你的邻居，最近买彩票中了大奖，一下子比你有钱多了。

他买了车，购了房，不时向你炫耀并极力鼓动你按照他的方式去买彩票。

你会（）。

（A）认为这个人太俗气，逐渐远离对方

（B）很羡慕人家的运气，按照对方建议买些彩票

（C）向其讨教购买彩票的窍门

（D）和以前一样，不会有变化

21、在你看来，人是这样的（）。

（A）天下没有不爱钱的人（B）为了钱，有些人什么事情都干得出来

（C）如果钱太多了，人就不那么在乎钱了（D）钱越少，人就越容易去犯罪

22、夜深人静之时，你正在休息，突然邻居家大吵大阉，并不时传出厮打的声音。

你知道，这是两口子在吵架，因为早先也发生过这样的情况。

这时，你会（）。

（A）赶过去调解（B）营告对方，不要惊扰他人休息

（C）装作不知（D）报警，让警察来处理

23、单位举办文艺晚会，要求每个员工都参加。

假如你既不会唱歌，也不会跳舞，或者根本没有文艺天赋，甚至有点不喜爱这样嘈杂的环境。

你会（）。

（A）不参加（B）报到之后，找机会离开

（C）多待一会儿，视情趣而定（D）无奈，撑着到晚会结束

24、听几个要好的同事讲，主管上司对你最近的表现有些不满，你会（）。

（A）感到委屈（B）气愤

（C）今后小心行事（D）坦然应对

25、如果用下列称谓比喻老扳在你心中的形象，他们像（）。

（A）父兄（B）朋友

（C）教练（D）路人

第二部分理论知识

（26～125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（第26～85题。

每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、沿不同的方向、不同的角度思考问题，从多方而寻找问题答案的思维方式属于（）。

（A）发散性思维（B）纵向思维

（C）收敛性思维（D）横向思维

27、遵循（），即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。

（A）互惠原则（B）信用原则

（C）平等原则（D）相容原则

28、在线销售的产品和服务的定位应该与（）的特征相符合。

（A）互联网用户（B）生产技术

（C）大众用户（D）企业资源

29、下列对销售主管的总体要求，不确切的是（）。

（A）贴心的主管（B）多面手的主管

（C）决断的主管（D）高品质的主管

30、SPSS是英文（）的缩写。

（A）SeriesProCessforSoCialSCienCe（8）SeriesProCessofSoCialSystem

（C）StaristiCalPaCkageforSoCialSCienCe（D）StatistiCalPaCkageofSoCialSystem

3l、下列关于物流的说法中，不正确的是（）。

（A）所谓物流，是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动

（B）物流的任务涉及原料及最终产品从起点到最终使用点或消费点的实体移动的规划与执行，并在取得一定利润的前提下满足顾客的需求

（C）物流的职能就是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造地点效用

（D）物流其实就是供应链管理

32、（）是指当事人双方互负对待给付义务的合同，印一方当事人所享有的权利是另一方当事人所负有的义务，反之亦然。

（A）双务合同（B）单务台同

（C）有偿合同（D）无偿合同

33、某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资料，则该企业通过这种途径所获取的资料属于（）。

（A）直接资料（B）一手资料

（C）二手资料（D）过时资料

34、对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，那些高机会和高威胁的业务属于（）。

（A）理想业务（B）冒险业务

（C）成熟业务（D）困难业务

35、注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网站的页面中，并通过为原网站增加的信息量或产品销售增额提取佣金，这种销售方式称为（）。

（A）站点栏目合作（B）站点信息共享

（C）行业站点借力（D）会员制网站联盟

36、下列选项中属于成功销售人员外在特征的是（）。

（A）高尚的道德情操（B）丰富的营销理论

（C）高水平的营销技能（D）谈吐清晰，有良好的语言表达能力

37、正式调查前的最后一步是（）。

（A）制定调研计划（B）鼓舞士气

（C）试调查（D）分配任务

38、下列关于客户服务特性的说法中，正确的是（）。

（A）具有可感知性（B）具有差异性

（C）能明确所有权性（D）具有可分离性

39、下列关于销售员自身魅力的说法中，错误的是（）。

（A）一位销售人员在销售商品之前，实际上是在推销自我

（B）销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让入感觉舒服

（C）日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色工作服，效果很好

（D）语言是一个销售人员的得力武器，销售人员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯

40、我国《反不正当竞争法》的调整对象包括监督管理机构与经营者之间的（）关系。

（A）民事赔偿（B）互负责任

（C）行政管理（D）监督管理

41、下列关于存货策略的说法中，不正确的是（）。

（A）存货水平是影响顾客满意程度的一个重要的物流战略

（B）服务水平的提高可以增加顾客的惠顾和销售量

（C）存货策略的重要一点就是要准备尽可能多的货源

（D）最佳订购量，又叫经济订购量，可以用图解法或数学公式求得

42、营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了（）。

（A）营销道德（B）职业道德

（C）生产道德（D）研发道德

43、搭售是指（）。

（A）在有购买者联系想耍的产品和服务时拒绝卖出，除非有第二种产品和服务一起被购买，或至少不会从其他销售者处买这种产品

（B）通过组件的销售达到对费用的节省

（C）通过组件的销售达到对成本的降低

（D）把为搭售产品已建立的市场需求转化为对被搭售产品的需求

44、商业诽谤是侵害公民或法人（）和荣誉权行为的一种商业化表现。

CA）经济权（B）名誉权

（C）信誉权（D）自主权

45、市场营销的核心是（）。

（A）交易（B）交换

（C）需要（D）需求

46、下列关于服务环境的说法中，正确的是（）。

（A）顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是服务质量的影响

（B）它就是影响服务过程的各种设施

（C）对于那些“先入为主”的顾客而言，环境因素的影响更是至关重要

（D）在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计往往是企业市场营销管理最后考虑的内容

47、对于负值客户，企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃是因为（）。

（A）改变最有价值客户衰退趋势

（B）制定客户忠诚计划

（C）对负值客户不能简单地放弃，要有区分地进行放弃

（D）从二级客户身上获取更多的收入

48、从产品整体概念的角度来看，包装、品牌、质量等要素属于（）产品层。

（A）核心（B）附加

（C）期望（D）形式

49、对定价造成影响的服务业特征不包括（）。

（A）服务的无形性特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难

（B）准服务与提供服务的人的不可分开性，使得服务受地理因素或时间的限制

（C）服务的不可贮存性及服务的需求波动大。

导致服务企业必须使用优惠价及降价等方式，以充分利用剩余的生产能力，因而边际定价政策得到了普遍应用

（D）服务的同质性使得服务产品的定价不能自主控制

50、某烟草公司面对当前社会上“吸烟有害于健康”的呼声，采取了缩减烟草业务、增加食品和饮料等业务的战略，该公司面对环境威胁所采取的行为属于（）。

（A）转移（B）利用

（C）反抗（D）减轻

51、一个企业缩减自己的产品组合是指（）。

（A）产品线延伸（B）产品线更新

（C）产品线号召（D）剔除获利小的产品线或产品项目

52、下列关于价格差别化的说法中，正确的是（）。

（A）价格差别化简而言之就是自己的价格与别人的不同

（B）价格差别政策可分为购买者的价格差别对待政策和促销性折扣和服务

（C）成本、价格敏感或竞争这些因素，经常在不同细分市场产生很大变化

（D）价格差别化是最有效的价格政策

53、市场营销战略主要由三部分组成，其中不包括（）。

（A）目标市场战略（B）市场营销预算

（C）宏观竞争战略（D）市场营销组合战略

54、销售主管对销售人员老化现象的防治措施不包括（）。

（A）提升有成就且成熟的销售人员作为领导者或给予高级别的薪金待遇

（B）尽量给予低的底薪，同时辅以高的佣金

（C）指导销售人员从事未来的事业发展计划，帮助他根据企业目标来制定个人发展目标

（D）提倡团队精神

55、市场营销计划的特点不包括（）。

（A）营销计划是公司或企业计划的中心

（B）营销计划日趋重要和复杂

（C、营销计划是企业所有计划中最重要的一个

（D）营销计划涉及公司各主要环节

56、产品属性会影响到渠道的长度，下列说法中不正确的是（）。

（A）产品技术性越强，渠道越短（B）产品越耐用，渠道越短

（C）产品价值越大，渠道越短（D）产品生命周期越短，渠道越长

57、李虹打算购买一台29英寸的纯平彩电，他看中了长虹和海尔。

那么，长虹和海尔的关系属于（）。

（A）愿望竞争者（B）属类竞争者

（C）产品形式竞争者（D）品牌竞争者

58、某公司将市场分割为个人消费者的现货购买、小公司的大规模定制和大公司的独特解决方案等三个子市场，然后分别采用网上销售、电话销售和推销员销售三种方式，各负其责，互不干扰。

则该公司的渠道广度属于（）组合方式。

（A）集中型（B）选择型

（C）分散型（D）混合型

59、“互联网上最好的广告位在你竞争对手的网站上——因为你们从事着最相近的事业”，这句话是网络广告对（）要求的极端反映。

（A）媒体相关性（B）媒体曝光度

（C）媒体可靠性（D）媒体威信度

60、谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是（）。

（A）不戴不行（B）同质同色

（C）色彩多样（D）异质同色

6l、一般而言，调研的各个工作环节总共要花的时间长短是（）左右。

（A）一个月（B）一个星期

（C）一天（D）三天

62、FAO页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（）。

（A）产品和广告促销信息（B）有关产品、服务和公司常见问题的答案

（C）下订单购买的选项（D）用户个人信息

63、通常而言，企业广告目标的类型不包括（）。

（A）创牌广告目标（B）保牌广告目标

（C）竞争广告目标（D）刨利润广告目标

64、市场调研质量控制的措施不包括（）。

（A）抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况

（B）检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救

（C）定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法。

并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导

（D）重复调查研究对象

65、促销的实质是（）。

（A）沟通（B）打折

（C）活动（D）管理

66、一般说来，制定竞赛激励计划时应注意的原则不包括（）。

（A）奖励设置面要宽

（B）业绩竞赛要和年度销售计划相配合，要有利于企业整体销售目标的完成

（C）要建立具体的奖励颁发标准，奖励严格按实际成果颁发，杜绝不公正现象

（D）要使用法律手段

67、在各种营销管理哲学中，客户观念强调满足（）。

（A）每一个子市场的需求（B）多个子市场的需求

（C）每一个客户的特殊需求（D）多个客户的特殊需求

68、企业站点的商业价值得以体现的前提是（）。

（A）访问者对企业站点信息的信任（B）站点的可靠性

（C）浏览站点的简便性（D）页面下载速度

69、交叉销售的本质是（）。

（A）交义各种因素提供完美解决方案（B）产品的交互搭售

（C）销售服务定制化（D）沟通

70、当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是（）。

（A）诺成合同（B）实践合同

（C）有效合同（D）无效合同

71、作为一切市场的基础，（）对其他各类市场具有决定性。

（A）产业市场（B）中间商市场

（C）零售市场（D）消费者市场

72、服务企业最常使用的分销渠道是（）。

（A）零售店铺（B）特许经营

（C）直销（D）经由中介机构销售

73、效力待定的合同是指（）。

（A）不符合立即生效条件的合同（B）生效要件有瑕疵的合同

（C）不能执行的合同（D）没有现实基础的合同

74、成功的销售人员的内在特质不包括（）。

（A）高度自信（B）不断进取

（C）正确的是非观（D）全力以赴

75、在网络营销中，（）起到了网际虚拟市场的作用。

（A）企业直销网站（B）门户网站

（C）商务中介站点（D）搜索网站

76、实施竞赛激励计划时，所做的准备不包括（）。

（A）奖励标准（B）奖品选择

（C）评审过程（D）提供服务

77、服务业的实用定价方法包括（）。

（A）经验导向定价法（B）竞争导向定价法

（C）技巧定价法（D）数字定价法

78、在评价服务质量时，（）是产生实际传递服务与顾客感受的差距的最直接、最明显的解释。

（A）水平沟通（B）控制力

（C）角色矛盾（D）夸大宣传

79、合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是（）。

（A）数量（B）质量

（C）标的（D）标准

80、市场营销计划的机会与问题分析部分（）。

（A）提供了权威的公司战略指导

（B）通过分析现状，围绕产品找出主要的机会和威胁、优势与弱点，以及面临的问题

（C）分析了公司面临的机会

（D）通过SWOT分析指明了公司的发展方向

81、公司选派的调查员一般是（）。

（A）专职的（B）业余的

（C）销售部专业人员（D）市场部人员

82、销售渠道一体化政策的类型不包括（）。

（A）资本投入型渠道一体化（B）契约型渠道一体化

（C）人员结构型渠道一体化（D）经营指导型渠道一体化

83、下列选项不属于新产品开发步骤的是（）。

（A）甄别创意（B）制定市场营销策略

（C）申请专利（D）形成产占占概念

84、多渠道分销设计步骤不包括（）。

（A）找出在不加限制的情况下，目标消费者需要的渠道服务水平

（B）选择渠道组合类型

（C）确定所有能提供这些服务的分销系统

（D）将现有的渠道与管理层心目中理想的渠道和消费者心目中理想的渠道加以比较

85、下列关于客户服务的说法中，正确的是（）。

（A）有效的客户服务是保证客户满意的必要条件

（B）不利于扩大业务量，因为它会耗费大量的成本预算

（C）客户服务仅仅是售后服务的内容，不应该成为公司的营销战略之一

（D）不能够增加客户满意度、培育客户忠诚度

二、多项选择题（第86～125题。

每题1分，共40分。

每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

86、运用因特网和计算机技术来管理应收账款主耍体现在（）。

（A）通