企划部工作管理.docx
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企划部工作管理
第一部分：
企划部工作概述
1、企划部的工作目标
2、企划部的职能、权力与职责
第二部分：
企划部的组织管理
1、工作目标
2、企划部组织结构的设计原则
3、企划部各岗位职责
第三部分：
企业品牌形象推广管理
1、品牌形象的范围界定
2、广告媒介的选择及使用
3、推广策划设计的原则
第四部分：
企划部活动管理
1、市场调研管理
2、推广活动管理
第五部分：
企划部宣传管理
1、平面广告设计规范
2、场内外广告灯箱、场地租赁管理规范
3、商户形象宣传管理规范
4、DM时尚杂志制作流程
5、装饰陈列管理规范
第六部分：
物料管理
1、活动物料的订购流程
2、活动物料的使用规范
3、活动物料的清理规范
4、礼品的管理
第一部分：
企划部的工作概述
1.企划部的工作目标
1．1总体目标
结合总部及公司的经营战略和营销目标，为市场运营及经营战略的实施提供有力支持，为达成运营目标奠定基础，同时，借助企划工作的实施，有效树立积极的品牌形象。
1．2目标分解
1.2.1为公司的营销战略及战术的制定提供支持；通过市场调研与分析，为经营战略及战术的制定提供智力支持。
1.2.2提升品牌的知名度、美誉度以及目标消费群体的忠诚度。
1.2.3与公司的经营战略保持基调一致，为公司的经营绩效提供支持。
1.2.4通过一系列的创收，为公司争取更大的经营效益。
2.企划部的职能、权力与职责
2．1企划部的职能与权力
2.1.1有参与公司经营战略的研讨过程的权利。
2.1.2有参与市场营销战略的论证、制定过程的权利。
2.1.3通过市场调研与分析，为营销战略与战术制定提供建设性意见。
2.1.4维护和不断提升企业的良好品牌形象。
2.1.5有参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见及建设性建议的权利。
2.1.6有开展内部工作的自主权。
2.1.7对破坏公司品牌形象的行为有提请处罚的权力。
2.1.8有对企划部内部员工违规行为进行处罚的权力。
2.1.9有对企划部内部员工业绩考核的权力。
2.1.10有对企划部内部员工雇用、解聘的建议权。
2.1.11有要求相关部门配合相关工作的权力。
2.1.12有对影响企划部工作的其它人员提请处罚的权力。
2.1.13有权参与运营开发战略的制定。
2．2企划部的职责
2.2.1市场研究的策划与实施：
包括市场环境调查、消费者心理行为调查、销售渠道调查、竞争对手调查、营销模式调查等。
2.2.2通过市场调研进行市场分析，并对市场及消费趋势进行预测，为公司新的运营战略提供资料。
2.2.3在营销目标的指引下，进行营销战略及品牌推广的宣传，包括宣传、公关、媒介、会议等活动的策划与实施。
2.2.4制定公司的年度推广计划、重大节日统一、装饰设计、四季中性统一装饰设计的规划设计。
2.2.5制定公司月度、季度、年度市场推广费用预算。
2.2.6跟进执行公司整体VI系统管理规定。
2.2.7协助总部的相关工作。
2.2.8配合总部及公司领导完成公司下达的各项销售指标。
2.2.9参加公司对于企划部的培训，并根据培训内容有针对性地调整公司的推广力度及品牌形象。
根据市场需求，向总部及提报各项目内发生的各类推广及陈列装饰材料、广告媒发布、活动搭建、平面印刷、活动礼品定购、会员卡制作及回馈礼品等内容。
制定项目公司年度推广收益计划，包括场地出租、广告位出租、各类收费制作物等收益，并上报总部核准后逐项落实。
根据项目公司自身特点，配合总部完成各类大型推广活动、公益娱乐等活动内容的报批、执行工作。
协助总部及公司领导完成交办的其它工作。
第二部分：
企划部的组织管理
1.工作目标
建立合理的组织架构，为企划部的日常工作运营提供人员的保障。
2.企划部组织结构的设计原则
以精简和高效为原则，保证在专业的基础上，做到工作的合理化分配。
根据业务的发展需要，人员向专业化、标准化以及能力多元化发展定位。
3.企划部各岗位职责
企划经理的岗位职责
3.1.1负责企划部的日常管理工作。
3.1.2对市场进行调查研究，把握行业动态，综合客户的反馈意见，提出调查报告和整体策划方案。
3.1.3建立并优化商业推广业务体系，组织实施公司年、季、月度推广计划。
3.1.4审批业户开业活动方案及各类营销活动方案，并给予一定的配合。
3.1.5管理商业物业内部媒介和创收资源，不断挖掘和提升内部媒介资源和运营效益。
3.1.6组织维护外部媒体关系，与外部媒体建立长期稳定的合作关系。
3.1.7对品牌形象推广等工作提出相应策划方案，并组织实施。
3.1.8正确地选择第三方合作公司，督导其工作。
3.1.9了解招商部、运营部等部门提出的广告需求，并做出相应的策划案，负责与外部广告公司进行对接。
制定公关活动计划，主持公司公关活动。
提供市场开拓及促销、展会、现场会等方面的公关支持，包括设计、制作、安装等。
加强与招商人员的沟通，收集市场信息，制作各种招商所需的物料。
配合网站宣传提供相应的宣传材料。
开发和维护与政府相关部门、合作伙伴之间的关系。
与物业部们及时有效沟通，保证各种活动的顺利进行。
配合副总完成日常例行工作。
企划部策划执行的工作职责
3.2.1直接领导：
企划部经理
3.2.2商场业绩统计分析，报表制作。
3.2.3商场促销/推广活动策划与执行，活动效果评估。
3.2.4筹建项目的市场调研，信息收集，数据整理分析。
3.2.5媒介渠道的开发与沟通。
3.2.6业户与合作商户的开发、活动策划、活动执行。
3.2.7VIP顾客的开发与维护，VIP消费行为数据管理及特征分析。
3.2.8广场活动，时尚走秀，品牌展示等推广活动策划组织及实施。
3.2.9配合领导完成日常例行事务。
广告文案的策划、创意、撰写。
各种活动的现场施工管理。
企划部设计专员的工作职责
3.3.1直接领导：
企划部经理
3.3.2对公司的品牌形象负责，严格执行VI手册的相关规定。
3.3.3负责四季、节庆日、营销活动的店堂陈列及相关平面设计工作。
3.3.4负责公司海报、DM单册、对外广告、时尚杂志的主要创意设计工作。
3.3.5负责场内外广告位租赁，画面的维护、更换事宜。
3.3.6协助部门经理与第三方广告制作公司、装饰陈列公司、印刷公司的沟通工作。
负责场内各品牌店形的检查、管理工作。
3.3.7配合领导完成例行工作。
第三部分：
企业品牌形象推广管理
1、品牌形象的范围界定
本管理当中所指的品牌形象，主要包括并不限于与品牌形象相关的广告（平面、影视）、活动（公关、促销、赞助）等。
与品牌相关的广告包括品牌主导的广告及提及品牌的第三方广告，含平面广告、影视广告、海报招贴、宣传物料等。
与品牌相关的活动，包括在商业物业内部举办的品牌展示、公关活动、促销活动，及外部举办的与品牌相关或提及品牌形象的活动。
2、广告媒介的选择及使用
选择口碑及形象好的媒介进行合作。
选择主流的传统媒介进行合作，非主流媒介根据实际需求可适当选择。
坚决不与形象及口碑不好的媒介合作。
坚决不于形象及口碑不好或与自身品牌形象不相符的合作方合作。
利用合作媒介的特点，充分展现自身的品牌形象。
3、推广策划设计的原则
秉承自身品牌的形象定位原则。
结合具体广告、活动主题的原则。
创意设计与表述信息兼顾的原则。
设计新颖、制作精良、执行无误的原则。
第四部分：
企划部活动管理
1、市场调研管理
市场调研管理主要根据公司的经营战略需要，制定阶段性的市调计划，明确市调的目标。
策划并组织具体的市场调研，通过市场分析、预测，撰写市调报告制作经营战略并加以实施。
市场调研包括：
项目商圈市场调研、商圈消费习惯市场调研、竞争对手动态调研、经营模式调研等。
调研方式包括：
市场调研公司或者公司自行组织的市调活动（外雇市调人员）。
市场调研管理流程
市场调研目的→市场调研计划→确定市场人员→确定市调地点及市调对象
确定调开的预算→审核制定调查问卷→审核→调查实施→数据收集与整理→
撰写市调结告→审核→结果
2、推广活动管理
为方便项目后期的推广活动管理工作，提升公司形象，充分体现推广工作在运营中的重要性，特别出台活动管理工作流程。
推广活动类型
2.1.1推广促销活动（SP）
2.1.1.1新品推广：
每季新品上市之初，开展知名品牌的新品发布。
吸引目标客群。
2.1.1.2商品促销：
与品牌商沟通，根据重大节庆日开展全场买送、或者整合团购等活动，增加商品销售额。
2.1.2公关推广活动（PR）
2.1.2.1公关营销推广：
通过策划和创意具有新闻传播热点且能吸引目标消费群体关注和参与的推广活动，加深顾客对项目的了解，提升品牌的社会形象。
这种活动必须通过这种互动形式传播，或在某类影响力较大的场所为品牌宣传造势。
VIP推广维护常与之结合。
2.1.2.2整合营销推广：
企划部整合市场资料及品牌资料，通过互动式或者体验式主题营销，吸引目标客群的关注。
促进品牌的销售。
2.1.2.3事件营销推广：
是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，培加客流量，以求提高品牌的知名度、美誉度，树立良好品牌形象。
3、推广活动操作原则
推广活动的策划应首先主题明了、引人注意，目标客户群体参与性强。
具有目标性、条理性和计划性是好的推广活动的前提。
统一视觉形象，所需物料设计制作完善。
确定推广活动活动的主题，制订相关活动策略，最好与公司阶段性推广计划协调一致。
推广活动策略应针对当时情况选择，确定哪种媒介、场所最为适合、对目标消费群影响最大，选择好的媒介传播和活动场地是活动成功的关键。
制定好相关活动流程，各相关部门在推广活动中分工明确。
活动现场执行应注重顾客感受，提高顾客的参与度。
活动结束以后，需做好活动总结。
活动总结内容包括活动现场人流量、销售同期比、活动现场执行优缺点、活动现场图片等相关资料。
场内品牌商可自行拟定大型的SP或PR活动。
经企划部审核通过后方可执行。
4、推广促销活动管理流程表
流程图
工作项目
工作内容
负责部门/人
品牌商提交推广活动方案
↓
企划部审核/拟定
↓
副总确认方案
↓
提交总经理
↓
提交总部/内容/费用
↓
各相关部门批件备案
↓
活动前期准备
↓
活动执行
↓
活动总结
A
推广活动方案（PPT）
策划提交活动方案（ppt形式），方案内需详细说明活动目的、时间、地点、内容、物料设计、现场布置图、效果图、活动分工及到位时间、费用预算等
运营部/企划部
B
副总审核
审核企划部提报的方案
副总经理
C
确认方案
副总审批后
总经理审核
具体项目
D
呈批件
超过一定的费用
需提报总部审核
总部
E
呈批备案
呈批通过后，由行政人事将呈批件发送至相关各部门，各相关部门做好配合工作。
F
活动前期准备
企划部根据活动分工表及计划表根据节点将准备工作做到位，组织相关部门的人员，开会协调实施
具体项目
G
活动执行
企划部牵头
各部门配合
H
推广活动总结（PPT）
内容包括：
活动时间、内容、地点、参加商铺、各品牌商销售额及活动反馈、客流、支入与收入费用明细、活动中的不足、需要改进的地方。
费用占月度预算的占比
活动结束后，各地区做好活动总结，总结以PPT的形式交给企划部，PPT内须附推广活动现场照片和相关数据总结。
企划部
5、公关活动管理流程表
公关流程图
工作项目
工作内容
负责部门/人
企划部整合/拟定
↓
副总确认方案
↓
提交总经理
↓
提交总部/内容/费用/创收
↓
各相关部门批件备案
↓
活动前期准备
↓
活动执行
↓
活动总结
A
活动方案（PPT）
策划提交活动方案（ppt形式），方案内需详细说明活动目的、时间、地点、内容、现场布置、活动分工及到位时间、费用预算等
企划部
B
副总审核
审核企划部提报的方案
副总经理
C
确认方案
副总审批后
总经理审核
具体项目
D
呈批件
超过一定的费用需提报总部审核
总部
E
呈批备案
呈批通过后，由行政人事将呈批见发送至相关各部门，各相关部门做好备案工作。
F
活动前期准备
企划部根据活动分工表及计划表根据节点将准备工作做到位。
组织相关部门召开协调会，将工作落实到人头，实施
具体项目
G
活动执行
H
推广活动总结（PPT）
内容包括：
活动时间、内容、地点、活动反馈、客流、支入与收入费用明细、照片、活动中的不足、需要改进的地方。
费用占月度预算的占比。
活动结束后，各地区做好活动总结，总结以PPT的形式交给企划部，PPT内须附推广活动现场照片和相关数据总结。
6、附相关表格
商户推广促销活动申请表
商户名称
商户地址
联系人员
联系电话
活动类型
活动主题
活动内容与推广形式
活动区域
活动物料
活动日期
具体时间
工作人员数量
预计参与人员数量
收银需求
用电需求
保安需求
其它
企划部审批意见
签名：
日期：
物业部审批意见
签名：
日期：
说明：
1.活动前必须在48小时前申报。
特殊的活动需在24小时前申报。
否则企划部有权勒令停止。
2.室外的活动必须经过国家有关部门批准后进行。
如不申报所产生的罚款，由活动单位承担。
3.室内外活动的安全措施由活动方自行负责，如有出现任何人身伤害和意外发生由活动方负全部责任，与合肥百年城购物中心无任何关系。
4.活动方必须保护好地面、绿化等一切我司的物品。
如有损坏，活动方责给予修复或给予赔偿。
5.本表格一式三份，物业部?
推广部?
活动方各一份
活动场地验收表
活动名称
活动商户
活动场地及编号
活动内容
活动前场地验收情况
活动方签字
工作人员签字
活动后场地验收情况
活动方签字
工作人员签字
部门工作联络单
申请部门
申请人
申请时间
需要配合部门
需要配合工作名称
工作内容描述
期望完成时间
年月日时
申请部门主管审核
签字：
日期：
配合部门主管审核
签字：
日期：
部门工作联络单
申请部门
申请人
申请时间
需要配合部门
需要配合工作名称
工作内容描述
期望完成时间
年月日时
申请部门主管审核
签字：
日期：
配合部门主管审核
签字：
日期：
活动反馈表
尊敬的顾客，欢迎你参加我们的活动，请留下您对我们活动的意见及建议，以便我们及时改进活动及服务，谢谢合作！
活动主题
活动时间
顾客姓名
联系方式
活动得知途径
现场□网络□报纸□广播□
是否经常逛本商场
经常□很少□一般□第一次□
报名途径
好□较好□一般□差□
现场布置满意度
好□较好□一般□差□
服务满意度
好□较好□一般□差□
活动形式满意度
好□较好□一般□差□
活动组织满意度
好□较好□一般□差□
总体评价
好□较好□一般□差□
希望有
哪些方面活动
展示陈列□品牌秀□文化互动□会员活动□
儿童活动□情侣活动□家庭活动□促销□
期望得到哪些礼品
优惠券□商品类□纪念品□电影券□
其他□
意见及建议
活动报名表
尊敬的顾客，欢迎你参加我们的活动，请留下您的基本资料，保证您的信息准确，以便我们进行活动通知，谢谢合作！
序号
姓名
性别
联系电话
身份证号
备注
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
现场采访证申请表
申请时间
采访时间
申请媒体
联系电话
采访对象
采访范围
采访内容
申请人
身份证号码
企划部审批
项目总经理
采访证发放时间
领取人签名
采访证归还时间
经手人签名
现场采访证申请表
申请时间
采访时间
申请媒体
联系电话
采访对象
采访范围
采访内容
申请人
身份证号码
企划部审批
项目总经理
采访证发放时间
领取人签名
采访证归还时间
经手人签名
第五部分：
企划部宣传管理
1、平面广告设计规范
平面设计原则
1.1.1清晰：
确保平面设计主题、元素、宣导内容（画面及文字）在各类平面媒介上都能醒目、完整、清晰的传达给受众群体，且受众群体无理解障碍。
1.1.2统一：
确保平面设计整体风格、元素、排版在各类平面媒介上都能保持高度统一性、连贯性，使受众群体对平面主题形成完整且清晰的印象。
1.1.3整洁：
确保各类平面媒介保持形态完整、干净整洁和正常使用，无任何污染、残破和损坏以及其他影响平面设计表达和受众群体理解的形式出现。
平面设计类别
1.2.1海报、DM：
海报根据所处商场内外位置及放置海报载体的不同，可在贯彻平面设计管理原则的基础上定制不同尺寸和介质，但在环境类似的不同场地应使用同类型的海报；DM根据当期节假日、季节及其他特殊日期的不同，可在可在贯彻平面设计管理原则的基础上定制不同尺寸和介质，但如主题名称、商场信息等固定元素和内容需完整保留和延续使用。
1.2.2吊旗、道旗、灯杆旗：
吊旗位于商场主通道正上方位置；道旗位于中庭、环廊等侧面可悬挂广告画面的位置；灯杆旗位于商场外广场景观路灯灯柱位置。
吊旗、道旗、灯杆旗画面以当期平面设计或当期装饰陈列为主要内容，尺寸、介质、制作工艺、悬挂方式和所处位置、离地高度等都必须保持统一。
1.2.3广告灯箱：
广告灯箱位于商场外立面、场内主通道两侧、商户店铺周边及其他展示面较好的墙面位置，分为有源灯箱及无源广告位两种形式。
广告灯箱画面以当期平面设计或当期主推商户品牌为主要内容，制作工艺、安装方式及电源使用都必须保持统一。
1.2.4广告类平面设计：
当以上几类平面设计媒介需要为客户提供品牌宣传服务时，可采用租赁形式专为商户进行品牌宣传。
由客户填写相应申请表格至企划部审核，通过后根据广告位租赁标准签订租赁合同，生效后方可进行品牌宣传服务（广告位租赁流程、申请表格及租赁合同参见附件）。
2、场内外广告位、场地的管理规范
广告位、场地制定原则
企划部制定场内外广告位、场地明细PPT及广告位、场地价格明细表格。
制定原则：
2.1.1明确广告位、场地的详细分布位置。
2.1.2确认具体的规格、尺寸、面积、类型等详细信息。
2.1.3按照编号原则进行统一的排序、编号，务必清晰、规范，不得随意进行编号。
2.1.4L（Level）表示地上楼层，根据楼层变化及时调整相应数字。
2.1.5B（Basemont）表示地下楼层，根据楼层编号应及时调整相应数字。
2.1.6同一类别、同一大区域范围内的广告位、场地可以顺序编号；不同类别的广告位、场地需另起编号，不得顺延编号。
如：
分布在三层不同方位的刀旗可统一按序编号，无需单独编号。
2.1.7特殊情况下不可列在上述分类内的内容，可作为临时增加的另外说明。
2.1.8定价前需对周边的主要竞争对手的广告位、场地租赁情况进行市调，作为参考数据。
定价原则：
所有广告位及活动场地，对店内客户均有不同程度的优惠，根据时间、品牌、规模等情况进行具体调整，本手册不做具体规定。
广告位、场地管理范围
2.2.1楼体外墙广告位
2.2.2户外项目广告位
2.2.3室内广告位
2.2.4停车场广告位
2.2.5按照使用范围可划分为：
2.2.5.1灯箱（含内打光、外打光）
2.2.5.2无光源广告位（含压克力、空白墙面广告位等）
2.2.5.3电梯广告（含扶梯、坡梯、直梯及直梯轿厢广告位等）
2.2.5.4其他（含LOGO、灯杆旗、包柱、门贴、玻璃围栏贴、地贴、刀旗、吊旗、中庭挂幅）
2.2.5.5媒体（海报、报刊、LED、LCD、社区宣传栏、短信等）
2.2.5.6户外广告灯箱、LED屏、灯杆旗、品牌天立柱、停车场导引、场内吊旗、刀旗、柱面广告灯箱、中厅挂饰等。
2.2.5.7场外可租赁场地（广场）
2.2.5.8场内可租赁场地（中厅、通道、非固定租赁商铺）
广告位、场地申请规范
2.3.1广告位、场地租期相关规定
2.3.1.1广告位为1个月起租，租期最短为1个月，最长为12个月。
2.3.1.2场地皆为日租，最长租期可根据实际情况调整，一般不超过1个月。
2.3.2租赁费用构成
2.3.2.1广告位租赁费用含：
租金、保证金、电费、制作安装费（按实际情况收取）。
2.3.2.2广告位租金中不包括广告制作、安装、维护所发生的一切费用及税款，均需由承租方负责。
2.3.2.3广告位租金不包括相关的审批费用，承租方需自行完成相关的报批、报备工作，费用由承租方承担。
2.3.2.4场地租赁费用含：
租金、保证金、电费、水费（按实际情况收取）。
2.3.2.5场地租金不包括其他设备/设施等，若有需要需向项目提出，项目将根据情况决定是否提供以及相关的收费。
2.3.2.6场地租金不包括相关的审批费用，承租方需自行完成相关的报批、报备工作，费用由承租方承担。
2.3.2.7收费标准均选取整数，小数点后数字皆按四舍五入进位，如记为40。
2.3.2.8法定节假日场地租金收费标准为正常场地租金收费标准的倍，置换租金收费标准为具体所处时段租金收费标准的倍。
例：
租赁期为工作日，则置换租金=正常租金*。
2.3.2.9春节档期：
除夕前两周至初三，日租金=正常公休租金*
2.3.2.10国庆档期：
10月1日前两周至10月3日，日租金=正常公休租金*
注：
法定节假日一览表
元旦
1月1日
春节
除夕、初一、初二
清明节
4月5日
劳动节
5月1日
端午节
农历5月初5当日
中秋节
农历8月初5当日
国庆节
10月1日、2日、3日
共计
11天
费用交纳
2.4.1缴纳方式：
支持现金、支票、银行转账付款方式。
2.4.2
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