首席店长.doc

首席店长.doc

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第一项修炼：

修己安人

活在当下：

1.企图心

2.自信心

3远见与胸怀

4.影响力

放下与接纳一切的前提：

放下-----当下-----自在-----吸收----丰富，了解我们的心智模式才能让我们学会放下。

1.世间没有对与错（每个人都有自己的心智模式）。

2.心智模式决定我们观察事物作出相关的结论。

3.心智模式是指导我们思考和行为的方式。

4心智模式让我们将自己的推论视为事实。

5.心智模式影响我们的事业不断的强化，（目标是与数字的，可量化的）。

一.企图心：

1.学功夫，2.不想当将军的兵不是好士兵。

3.成功不是能不能的问题，而是想不想的问题，4.为别人（家人）而成功

二.自信心：

（先相信，后看到）

方法：

1.定为1.了解更多，知道，熟悉多自信就越强

2.装为2.别人的认可和肯定

3.成为3.做过并成功的事情比较多

4.看到成功或成功的事情多

三.远见与胸怀（没有远虑必有近忧）

成功者将别人的利益放在第一位，把自己放在第二

远虑（团队的学习力够不够）聪明的人注重长远和积累，平庸人注重眼前利益

四.影响力（引导人）

1.口才，练（活在当下）2.能力3.结果4.坚持

如果你比别人好一点，别人开始嫉妒你

如果你比别人好很多，别人开始仰慕你。

如果你比别人好很多很多，别惹吧开始追随你。

命的书写：

人一叩命就活出来

把员工当大人物看，员工就把你当神待。

（互相尊重）

低处有道：

七慢之心

八骄之心

培养恭敬之心

一.七慢之心：

1.傲慢：

看待下等之人

2.过慢：

看待同等之人

3.慢过慢：

看待自己强的人

4.我慢：

坚持自己的经验是事实

5.增上慢：

本没达到成就或地位的

6.俾慢：

比上不足，比下有余

7.协慢：

不明是非，视的过为功而越慢心。

二.八骄之心

种姓骄相貌骄财富骄权势骄艺术骄韶华骄无病骄广文博学骄

正面：

焦点-----事实-----感受

积极心态：

正面的心态——成长

积极热情

自信主动

爱心付出

坚持执着

忠诚感召

负面-------防御的模式

封闭保守，抱怨指责，怀疑自私

人非即我非：

相随心生，随心转，多做自我检讨，怒视心的奴隶，以责人之心责己以恕人之心恕己，说人错就是我的错，想人错就是我的错，看人错就是我的错，少说消极的语言，口吐莲花。

心智改造计划：

每天早晚自我激励，每天晚上设立目标，每天早晨复习内容，每天看到有益的一面，每天与每人问好，每天学习一个小时以上，反省并做出改进的承诺。

业绩倍增策略：

1.聚焦策略：

产品5种，烫发4-5种，直发3种

行业聚焦，资金聚焦，产品聚焦，客户聚焦，人员聚焦，营销聚焦，一切资源聚焦。

拿破仑：

多兵必胜，集中优势兵力，消灭一小撮敌人

开分店50%是老员工（工作半年以上），发型师指定客20%以上，提前半年招人到老店，店距不超过2公里

一张纸放在太阳光下不会燃烧的，放在放大镜下聚焦

2.尖端客户策略：

①.20%的客户产生70%的利润（尖端的顾客带来高利润），所有顾客流程一致，对尖端顾客方式不同。

②.三陪（陪聊，陪坐，陪看）

③.员工在自己尖端顾客5个人联系，每月一次，发生关系，短信问候，提前打电话

④.唱生日歌

3.定价策略（定价定天下）装修定价定风格行销

①价格增加1%利润增加11.1%（原有卡金享受原有服务）

②销量增加1%利润增加3.3%（增加销量降低价格是错误的选择）

业绩（客流x客单）拿一个项目来活动其它项目赚钱

洗剪吹不得高于洗吹的2倍以上染烫等价不得高于剪头发的4倍

4.差异化策略：

特色

不断提出我们的特色（推广）提醒消费（问话上的语术）

之学剪发没有烫染是创造不出高业绩的

跟别人不同，你的第一，适合所有人消费

5.鱼饵策略

广告活动策略（吸引客人进店的重要手段）夏天推广：

护理水疗，时尚吹大花

从洗到剪，从剪到烫染

第二项修炼：

领导有方

领导力高低决定组织的生产力：

团队有方向是有前景，有前景者是有目标

领：

行为，找问题

导：

方向，妈咪模式，思想宝马车进来，拖拉机出去，行销编程

领导力：

领导力就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事情，提高整个团队的办事效率。

领导力可以被形容为一系列的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，而不是简单的服从。

员工不会听你说都是用行为感染别人，以身作则，员工想离开是不相信你。

9月份业绩递增50%。

领导只对人，管理对事和对人，领导工作：

激励员工管理的工作重点，控制行为和思想。

思想控制：

企业文化，道德观

行为控制：

制度，流程，标准

领导的角色定位：

领导=教练=仆人（为员工服务）=设计师，设计未来，设计前景，规划未来，愿景

如何做好教练：

影响力邀大，叫所有有空的人来看

如何做好仆人：

恩威并施，让员工难为情

领导力的五大理念：

1.身先足以率人

2.律己方能服人

3.量宽足以待人

4.倾财足以聚人

5.正己足以化人

冲锋上阵，跑在最前方，严己自律，严格要求自己，在要求别人，看不惯的越多，越多的人

看不惯你，胸怀宽大，只要有用，需要就一定要用，忍。

领导人的高低不是看你能够领导多少精，而是领导多少小人，

财散人聚，人聚财聚，财聚人散，人散财散

所有都变得应该的时候，这件事就不应该了

一，领导力的七大要素

1、选对人

什么是对的人？

选自己喜欢的人还是喜欢你的人？

喜欢你的人，要有一个岗位再选人，合适的人，愿景规划，现身说法，入职说明会，要有心才能做好《用心》，降服发型师打扫卫生间

抓两头带中间

2、育人和留人

取得他的信任，培育员工，为他负责，催化令有能力，敢于去要求员工，员工是要求出来的，

育人，从行为，作事开始

留人，用钱留人（三流人才）用情留人，（二流人才）用事业留人（一流人才）

3、建立触动人心的神圣使命

使命：

存在的意义（为什么而存在）

有目标的人引导没目标的人，大目标引导小目标的人，大格局的人引导小格局的人，有使命的人领导没有使命的人，做领导的核心是成为团队的精神领袖

倡导每个人都有共同使用才能做大使命，个人和企业的志向，企业刚开始是利己，而后是利他，利众的思想才能做大做强，有钱是富翁，富翁不等于企业家，利他，利众的思想

4、塑造吸引人心愿景

愿景：

未来的蓝图

规划愿景，触动人心的

规划店子的方法

1、时间3——5年

2、指标（20家）

3、承诺（愿景描述——

控制思想的重要手段

5、统一人心的价值取向

1，召集核心人员（人数单数），综合店，专业店

2、讨论愿景（3-5年规划）

3、讨论写出愿景（每人）什么样的精神行为很重要

4、汇总（把相同相反的去掉）

5、以投票方式选出重要的1-6条

6、将语言修饰，（如坚守承诺，言行一致）

7、注解其意义和含义

8、固化（用文字，图像，录像）

9、持续，大量，重要，从表意识，置入潜意识，（新兵训练，一人生病，全连人吃药）团队意识

让每个人思想统一，认可的价值观

1、价值观：

高于制度的行为准则

驱使个人行为内心深处的声音

行为也会影响你的内心

2、创新

3、诚信

6、建立团队文化

建立军队的企业文化

建立学校的企业文化

建立家庭的企业文化

1、军队的企业文化：

从小事开始，跳舞，鼓掌，行体作为，卫生作为，报告，

落定，执行力，一周抓一件事，好的分享，坏的分享，没抓到落定的不罢休，坚持真理

7、关心部属

关心部属的关键是持续和坚持，诚心，细心，关心

搞不定员工的家属，将被员工家属搞定，

1、诚心，平常多交流，主动透露隐私，换环境，公立场合

2、细心，病了买药，盖被子，倒水，擦汗

3、关心，身体，家人关心他的成长

二、领导八字真言

赏，罚，度，公，显，隐，趣，责

一，赏

不会赏就不会做领导，光罚不奖不是一个好领导，注重即财，如开门红6：

00前，月度启动大会奖赏上月的，

2、遵守承诺

3、大奖，小奖都用

1、遵守第一原则，如迟到，级别越位就翻倍，罚款当场当天交（拿自己开刀）

2、有章可行，所有规章制度员工签字

三、度，保持适当的距离，工作上严格认真要求，奖惩分明，生活上以诚待人，多关心帮助，不能过头

不得在一起赌博，不得在一起洗澡，做坏事

四、公，公开，公正，大公无私，不得以权谋私，对自己喜欢的人不能偏袒，不能打击自己不喜欢的人，圆心理念，所有距离是一样的

五、显，精神面貌，决心（在于自己）

三、领导六大谋略

1、建立管理核心，多商量，店长，副店长，组长

2、慎重表态（不要轻易作承诺）

3、分享成果

把荣誉归给下属，把责任主动承担，内心好强，好胜，当做得最好的时候，荣誉归给下属，没做到承担责任

4、找替手

1、上午时间的管理，压缩与客人服务时间5-6个小时，预约时间

2、培训员工的技师，严格培训，提升他们的技术

3、涨价，功成身退

5、唱双簧，红黑脸

6、听取不同意见（所有意见都要听，但不一定要用）如不好的建议先记下来，再考虑一下，

鼓励，私底下沟通，商量不能采取的，听取大多数的意见，和少数人商量1.2个人的建议。

第三项架构组建：

建立“兵演官，人管人”组织管理：

改变，影响，以身作则，大老板管自己，小老板管别

人。

一带百，一带十，一带一容易？

淡个人能力，强化管理，企业就能做到，淡化管理，强化个

人能力，企业很难做大，统一这款发型，强化能力，强化管理，简单流程，脸笑，嘴甜，腰

软，腿快，手勤，所有成功人士十字真言。

各管理部门岗位职责，做月，周，日的工作流程，职责有了还要检查，没有检查就没有执行

力，靠标准做出评价，系统标准（见小笔记本），没有标准就不能复印，要消化，不能太复

杂，摆设标准，每个细节，固定。

第四项修炼：

店长的一天

店长每天重点抓三件事：

1.抓钱，妈咪模式，激励员工，（每2—3小时总结）管闲不管忙

2.加强全员行销，（发型师灌输烫染知识），管弱不管强，项目要上去.

3.检查，标准，评价。

官不制不检查，官检查不评价，员工不会做你希望的事，只会做你检查的事。

发型师：

吹功，剪头功夫（只有顶尖的发廊才可以不用低功）

2.激励员工，（每2---3小时总结）检视，怎么奖励？

管闲不管忙，管弱不管强，管内部管外，管剪不管烫，管夜不管日，（有问题员工当天必须处罚）管客不管伴，有问题的事情变成好事。

第五项修炼：

职业生涯

人性的六大需求：

1.确定性（安全感）

2.不确定性（变化性）

3.重要性

4.爱与支持

5.成长

6.贡献

洞察人性：

1.新员工做了一周就走就是没有安全需求。

2.工作了半年走了就是没有变化性需求（不确定）打麻将是有希望，打游戏希望寄托。

3.重要性，人是需要别人重视的，激励，加以肯定，表扬。

4.爱与支持，分析员工的建议，下来好好商量在定夺，帮助他实现目标实现我的目标。

5.成长，撇开自己被人利用的价值。

6.贡献，立他立众的思想，帮助别人后自然而然的成就自己。

构建能够激发员工强烈企图心的职业生涯愿景：

1.考核小组单数3—5，店长，技术副店长

2.定期考核，无论员工有无能力上升，每月定期一天考