最新《系统集成项目管理工程师》重点考点核心资料精简版本打印.docx

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系统集成项目管理工程师重点考点核心资料

系统集成项目管理工程师重点考点核心资料1

第一章信息系统概述3

1.1信息与信息系统（了解）3

1.2信息系统工程4

1.3信息化的发展4

1.3.1国家信息化体系的要素4

1.3.2电子政务4

1.3.3企业信息化4

第二章信息系统服务管理5

2.1信息系统服务管理体系5

2.2信息系统集成资质管理5

2.2.2信息系统集成资质管理办法5

2.2.3信息系统集成资质管理程序6

2.3信息系统监理资质管理6

第三章计算机信息系统集成6

3.1计算机信息系统集成概述（包含特点和分类）6

3.2计算机信息系统建设（4大5小必须会）6

第四章软件工程知识7

4.2可行性研究（可能考案例题）8

4.3需求分析（了解）8

4.4软件设计测试和维护8

4.4.1软件设计（了解）8

4.4.2软件测试方法（必会）8

4.4.3软件测试的分类9

4.4.4软件测试的步骤（PDCA过程）（必会）9

4.4.5软件维护（必会）9

4.5软件的复用9

4.6软件质量保证及质量评价10

4.9软件过程管理10

4.10常用构件标准（必会）10

4.11面向对象系统分析与设计10

4.11.3面向对象常考的知识点11

4.12.5软件的中间件（必考）11

4.13典型体系结构11

4.14统一建模语言UML12

4.15统一建模语言UML常考的知识点12

4.16典型应用集成技术12

4.16.1WebServices技术（必考）12

4.18集成技术常考的知识点13

第5章计算机网络知识14

5.1网络技术标准与协议14

5.2Internet技术及应用14

5.3网络存储（必会）14

5.5网络服务器：

14

5.6网络交换技术：

（了解即可）14

5.8无线网络技术15

5.13网络技术常考的知识点15

第6章项目管理的基础知识16

6.1项目管理的概念及其基本属性16

6.2项目的生命周期16

6.3项目的组织（必会）17

6.4项目管理的概念和发展19

6.5项目管理的知识体系19

6.6项目管理的一般知识21

第7章项目管理过程组21

7.1项目启动过程组（包括PDCA和5大过程组2个大问题）21

7.2项目管理计划过程组22

7.4项目执行过程组22

7.5项目监督和控制过程组22

7.6项目收尾过程组（必会）22

7.6.1项目验收22

7.6.2项目总结（了解读一遍有印象）22

7.6.3项目评估（了解读一遍有印象）23

7.7项目过程的交互23

第八章项目整体管理24

8.1制定项目章程24

8.2编制项目初步范围说明书24

8.3制定项目管理计划（整体计划）24

8.4指导和管理项目执行25

8.5监控项目工作25

8.6整体变更控制26

8.7项目收尾26

补充立项管理的内容26

一、立项管理的内容27

二、建设方立项管理27

三.承建方的立项管理（考点注意识别：

以下不属于承建方立项的内容的是几个大标题）27

第9章范围管理28

9.1范围规划28

9.2范围定义28

9.3制定工作分解结构28

9.4范围确认29

9.5范围控制29

第10章项目进度管理30

10.1项目进度管理概述30

10.2活动定义30

10.3活动排序30

10.4活动资源估算32

10.5活动历时估算33

10.6制定进度计划33

10.7项目进度控制33

第11章成本管理34

11.1概述34

11.2项目成本估算35

11.3项目成本预算35

11.4项目成本控制36

第十二章项目质量管理37

12.1质量管理基础37

12.2：

制定项目质量计划37

12.3项目质量保证38

12.4项目质量控制（考大题，本节必须详细看课本）38

第十三章项目人力资源管理39

13.1项目人力资源管理概述39

13.2项目人力资源计划编制39

13.3项目团队组织建设40

13.4项目团队管理43

第14章项目沟通管理43

14.1沟通基本原理43

14.2项目沟通计划编制44

14.3项目信息分发44

14.4项目绩效报告：

45

14．5项目干系人管理45

14.6如可改进项目沟通（案例分析）45

第15章风险管理46

15.1基础知识46

15.2制定风险管理计划46

15.3识别项目风险46

15.4实施定性风险分析47

15.5实施定量风险分析47

15.6制定风险应对计划48

15.7监控项目风险48

第16章项目采购管理、合同管理48

13.2项目合同的分类（掌握）49

13.3项目合同签订49

13.4项目合同管理49

项目采购管理50

第17章文档信息管理52

补充知识53

18.1配置管理的概念53

18.2制定配置管理计划（了解）53

18.3配置识别和建立基线（了解）54

18.4建立配置管理系统（了解）54

18.5版本管理（必会）54

18.6变更控制55

18.7配置状态报告（了解）55

18.8配置审计（重点必会）55

18.9软件配置管理过程描述55

第23章新技术的发展55

23.1物联网55

2、物联网的架构55

23.2云计算（选择判断）55

23.4信息技术服务（IT运维管理经常考）56

第一章信息系统概述

1.1信息与信息系统（了解）

1.1.2信息系统

信息系统概念：

信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统

信息系统一般包括：

（1）数据处理系统

（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统

1.2信息系统工程

1.信息系统工程的几个阶段（必会）：

按照生命周期来讲，信息系统工程包括：

立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。

2.信息系统工程的内容：

（1）信息网络系统

（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）

3.信息应用系统的生命周期包括4个阶段：

产生、开发、运维、消亡（必会）

1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段

2）开发阶段：

开发阶段分为以下几个子阶段：

a）总体规划b）系统分析c）系统设计d）系统实施e）系统验收

3）运维阶段：

信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。

运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）：

纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）

4）消亡阶段

4.信息系统的开发方法：

1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）

2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型

3）企业系统规划的方法:

其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求

4）战略数据规划方法

5）信息系统工程的方法

6）面向对象的方法

1.3信息化的发展

1.3.1国家信息化体系的要素

国家信息化体系包括：

信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）

1.3.2电子政务

1.概念：

政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式

2.电子政务的内容：

（1）政府间的电子政务（GTOG）

（2）政府对企业的电子政务（GTOB）

（3）政府对公民的电子政务（GTOC）

（4）政府对公务员（GTOE）

1.3.3企业信息化

1．企业资源计划（ERP）重点，必会

（1）概念：

ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化

（2）ERP的特点：

（一）统一的集成系统

（二）面向业务流程的系统

（三）是模块化可配置的

（四）开放的

2.客户关系管理（CRM）必会

CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。

（80,20原则）

3.数据挖掘

完整的数据挖掘过程必须包括，数据的清理与集成、数据的选择和变换、数据的挖掘及最后的知识评估和表示。

我们把数据挖掘的任务分为两项：

（1）描述：

描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性

（2）分类和预测：

分类的主要思想可以理解为所有的样本都有类属性和类符号预测可以针对连续性，而分类往往是离散的

4.供应链管理（SCM）

一个企业往往生存在一个与众多供应商和分销商构成的网络之中，于是发展基于供应链昂罗的整体优化模式便自然而然的成为企业的必然选择

5.电子商务（必会）

（1）.概念：

使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

要实现完整的电子商务，除了卖家、买家外还要有银行或者金融机构、政府机构、认证机构、和配送中心等机构加入

（2）.电子商务的对象

（一）企业间的电子商务（B2B）

（二）企业与消费者（B2C）

（三）消费者与消费者（C2C）

（四）政府部门与企业（G2C）

6.商业智能

（1）概念：

商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。

商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层，也可以是战略层和战术层决策。

为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具，和数据挖掘等技术

（2）商业智能系统的主要功能：

1）数据仓库：

高效的数据存储和访问方式

2）数据ETL:

数据ETL支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。

减少海量、复杂的数据与全局决策数据之间的差距。

3）数据统计输出

4）分析功能

（3）商业智能的实现有三个层次

a.数据报表b.多维数据分析c.数据挖掘

第二章信息系统服务管理

信息系统服务的范畴：

信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务（了解）

2.1信息系统服务管理体系

1.存在的问题（了解）

（1）质量

（2）进度（3）资金（4）文档（5）变更（6）扯皮（协调）（7）安全

请对应“四控、三管、一协调”理解

2.究其原因：

（了解）

（1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）

（2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）

（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）

（4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）

3.我国信息系统服务管理的主要内容（2单位资质、2人员资格）

（1）计算机信息系统集成单位的资质管理

（2）信息系统项目经理资格管理

（3）系统工程监理单位资质管理信息系统

（4）信息系统工程监理人员资格管理

4.等级

计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级

监理单位资质是：

甲、乙、丙三级

系统集成项目经理分为：

项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级

2.2信息系统集成资质管理

2.2.2信息系统集成资质管理办法

1.管理原则：

认证和审批分离原则；先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行

2.管理办法：

（1）资质管理包括：

资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及相关内容

（2）工业和信息产业部负责一、二级信息系统集成资质（国家级）

（3）省、自治区、直辖市信息产业主管部门负责本行政区域内的三、四级

2.2.3信息系统集成资质管理程序

1.评审：

（1）工业和信息化部可以受理一二三四级（国家级）

（2）省市信息产业主管部门授权的资质评审机构可以受理“三、四级”

2.资质审批：

一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报工业信息化部负责审批；三、四级别资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批，报工业和信息化部备案

2.3信息系统监理资质管理

1.监理活动主要内容：

“四控、三管、一协调”

（1）四控：

质量、进度、投资、变更

（2）三管：

合同、信息、安全

2.监理资质证书：

有效期4年，资质：

甲、乙、丙

3.监理的依据：

（1）法律法规和行业标准规范

（2）监理合同（3）建设合同

计算机信息系统集成资质等级评定条件

第三章计算机信息系统集成

3.1计算机信息系统集成概述（包含特点和分类）

1.计算机信息系统集成的特点（必会）

（1）计算机信息系统集成要以（满足用户需求）为根本出发点

（2）计算机信息系统集成不只是设备的选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工作过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是（软件）

（3）计算机信息系统集成的最终交付物是（一个完整的系统）而不是一个分立的产品

（4）计算机信息系统集成包括（技术）、（管理）和（商务）等各项工作（考试能会出以下不属于计算机信息系统集成的是选择题考法）。

是一项综合性的系统工程。

（技术）是系统集成工作的核心，（管理和商务是）系统集成项目成功实施的保障

2.计算机信息系统集成的分类（了解）

计算机信息系统集成主要包括（设备系统集成）和（应用系统集成）

（1）设备系统集成：

设备系统集成也可以称为（硬件系统集成）或者（弱电系统集成）。

硬件系统集成也可以分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等

（2）应用系统集成：

又称为行业信息化解决方案集成，例如：

进度控制系统及工程概预算控制系统（必须高度重视课本中的例如）

3.2计算机信息系统建设（4大5小必须会）

1.计算机信息系统的生命周期（必会）

计算机信息系统的生命周期分为四个阶段：

产生、开发、运行、消亡（4大）

（1）计算机信息系统产生的阶段（从无到有）：

又称为立项阶段，

（2）计算机信息系统的开发阶段（付诸实施）5小

开发阶段是计算机信息系统生命周期中最关键、最重要的阶段，该阶段分为

1）总体规划2）系统分析3）系统设计4）系统实施5）系统验收阶段

（3）计算机信息系统运行阶段（交付用户）

软件维护的四个阶段（就是鱼丸：

纠适预完），四个阶段的共同点是，都是在系统交付使用后进行（选择题的一选项以下说法是否正确）

1）纠正性维护：

更正发现问题

2）适应性维护：

能保证软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用

3）完善性维护：

满足业主新需求

4）预防性维护：

修正潜在错误

（4）计算机信息系统消亡阶段（更新、替代）

2.计算机信息系统开发方法

（1）结构化方法：

（必须会）

其基本思想：

是将系统的生命周期划分为：

系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、维护等阶段

特点：

a.开发目标清晰化

b.工作阶段程序化

c.开发文档规范化（重要考点）

d.设计方法结构化

（2）快速原型法（必须会）

（3）企业系统规划的方法

（4）战略数据规划的方法

（5）信息工程方法

（6）面向对象的方法（必会）

1）概念：

面向对象的方法是利用面向对象的信息建模概念，例如：

实体、关系、属性等；同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的方法。

2）面向对象方法的基本思想：

a.客观事物是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果

b.对象由属性和操作构成，其属性反映了对象的数据信息特征，操作则用来定义改变对象属性状态的各种操作方式

3）对象之间的联系通过消息传递机制来实现，而消息传递的方式是通过消息传递模式和方法的定义的操作过程来完成的

4）对象可以按照其属性来归类，借助类的层次机构，子类可以通过继承机制获得其父类的特征

5）对象具有封装的特性，一个对象就构成一个严格模块化的试题，在系统开发中可被共享和重复引用，达到软件（程序或模块）复用的目的。

3.在系统开发过程中开发方法组合种类：

（必须会）

（1）结构化和原形法组合

（2）结构化和面向对象方法的结合

（3）原形法和面向对象方法的结合

第四章软件工程知识

本章按照需求、可研、设计、测试、维护的顺序展开

4.1软件需求（讲了2个问题需求内容和需求过程）

软件工程是开发、运行、维护和修复软件的系统方法。

1、软件需求内容主要包括（必会）：

功能需求、非功能需求、设计约束；业务需求、用户需求、系统需求。

（1）功能需求：

指系统必须完成的那些事。

（订票网站必须完成订票功能）（必会）

（2）非系统功能：

是指产品必须具有的属性和品质，如可靠性（如网站多人访问不能崩溃）、性能、响应时间（网页打开时间一般不超过10S）、容错性、扩展性等（必会）

（3）设计约束：

也成为限制条件，补充规约，通常是对解决方案的一些约束说明，例如：

必须采用国有自主知识版权的数据库系统，必须运行在UNIX操作系统之下等（必会）

（4）业务需求（BR）：

指反应组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常问题定义本身就是业务需求（了解）

（5）用户需求（UR）（了解）

（6）系统需求（SR）（了解）

2.需求过程（讲了2个问题需求开发和需求管理）

需求过程是一个包括创建和维护系统需求文档所必需的一切活动的过程。

通常包括需求开发和需求管理两大工作（必会）

（1）需求开发：

包括（需求捕获）、（需求分析）、编写（规格说明书）、和（需求验证）四个阶段（必会）

1）需求捕获：

常用的需求捕获手段包括

a.用户访谈

b.用户调查：

表格、问卷调查等方式，与用户访谈相比最大缺点是缺乏灵活性

c.现场观摩

d.文档考古

e.联合讨论会

2）需求分析

3）需求规格说明书（SRS）:

是一个软件文档，说明软件功能和约束

4）需求验证

需求验证和规格说明书的关系：

二者是一个双向的过程，规格说明书中提到的功能在最终的系统中必须全部得到实现，同时软件说明书也可看到最终需求，一句话概括就是既不能少也不能多

（2）需求管理：

通常包括定义（需求基线）、（处理需求变更）、（需求跟踪）等方面的工作

基线的定义：

正式评审、确认的标准（必会）

4.2可行性研究（可能考案例题）

1.可行性研究的主要任务包括：

（技术可行性）、（经济可行性）和（社会可行性）（必会）

2.可行性研究的工作步骤：

（了解，每个问题都读一下，通读一下这几点，有印象）

（1）核实问题定义与目标

（2）研究分析现有系统

（3）为新系统建模

（4）客户复核

（5）提出并评价解决方案

（6）确定最终推荐的解决方案：

进行成本/效益分析

进行成本/效益分析可分两部分进行（以后具体会讲现在只做了解）

1）成本估计：

常用的有功能点分析、OCCOMO分析等

2）效益分析：

a.货币的时间价值b.投资回收期c.投资回报率

（7）草拟开发计划

（8）以书面方式提交《可行性分析报告》

4.3需求分析（了解）

需求分析包括绘制系统上下文范围关系图、创建用户接口原型、分析需求的可行性、确定需求的优先级、为需求建立模型、创建数据字典、使用质量功能调配。

质量功能调配（QFD）

数据流图（DFD）

需求分析的主要方法包括：

结构化分析方法、软系统方法、面向对象分析方法、面向问题域的分析。

4.4软件设计测试和维护

4.4.1软件设计（了解）

（1）软件设计的基本原则：

信息隐蔽、模块独立性、（模块内部高内聚（功能、信息、通信、过程、时间、逻辑）；模块间低耦合）

（2）系统结构图：

模块、模块间的调用关系、模块间的通信、辅助控制符号

（3）常用系统结构图：

变量型、事务型、混合型

（4）用户界面：

可使用性、灵活性、复杂性和可靠性

4.4.2软件测试方法（必会）

软件测试的方法分为（白盒测试）和（黑盒测试）；

单元测试、系统测试、验收测试（请自己XX下专业名词比如黑盒子测试、白盒测试）

1.黑盒测试：

（1）概念：

黑盒测试吧测试对象看成一个空盒子，不考虑程序内部的逻辑结构和内部特性，只是依据程序的需求规格说明书，检查程序的功能是否符合它的功能说明，又称为功能测试或数据驱动测试。

（2）黑盒测试的方法：

1）等价类：

根据某种规则，划分为几个类型，从中选拔出几个测试代表

2）边界值

3）错误推测

4）因果图和综合分析法

2.白盒测试

（1）概念：

白盒测试吧测试看成一个透明的盒子，它允许测试人员利用程序内部的逻辑结构和有关信息设计或选择测试用例。

又称为结构测试或逻辑驱动测试（考虑内部逻辑结构，用覆盖的方式实现）

（2）白盒测试对程序模块进行如下检查：

（理解）

1）对程序模块的所有独立的执行路径至少测试一次

2）对所有的逻辑判定，取“真”与取“假”的两种情况的测试至少测试一次

3）在循环的边界和运行界限内执行循环体

4）测试内部数据结构的有效性等

（3）逻辑覆盖：

是以程序内部的逻辑结构为基础的设计用例的技术。

它属于白盒测试，包括，语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定一条件覆盖、条件组合覆盖、路径覆盖等

4.4.3软件测试的分类

1.单元测试：

单元测试也成为模块测试，是针对每个模块进行的测试

2.集成测试：

在单元测试的基础上，将所有的模块按照设计要求组装成系统，必须精心计划，应提交集成测试计划、集成测试规格说明和集成测试分析报告

3.确认测试：

确认测试验证软件的功能、性能及其他特性是否与用户要求一致

4.系统测试：

讲整个软件放在整个计算机环境下，包括软硬件平台、某些支持软件数据和人员等，在实际运行环境下进行的一系列测试

5.a测试和B测试

在软件交付使用后，用户将如何实际使用程序，对于开发者来说是不知道的。

通常在软件发布上市之前需要进行a测试和B测试。

（1）a测试：

由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环境下进行的测试

（2）B测试：

由软件的多个用户在实际使用环境下进行的测试软件测试从不同的角度，又可分为一下几大类（了解，读一下具体概念）

（1）功能测试

（2）可靠性测试（3）强度测试（4）性能测试5）恢复测试

（6）启动停止测试（7）匹配测试（8）安全性测试（9）可使用性测试

（10）安装测试（11）过程测试（12）容量测试（13）文档测试（14）兼容性测试

4.4.4软件测试的步骤（PDCA过程）（必会）

1.制定软件测试计划

2.编写软件测试说明

3.执行软件测试

4.编写软件测试报告

5.修正软件测试过程中出现的问题

6.软件测试阶段评审

4.4.5软件维护（必会）

1.软件的可维护性的主要由以下三个因素决定：

（1）可理解性

（2）可测试性（3）可修改性

2.软件维护的步骤：

（1）建立维护组织

（2）提出维护要求

（3）实施维护作业

（4）记录维护要素